2.5 全棧運營，才是運營的未來

全棧運營的概念最初起源于全棧工程師，它考驗了運營者的運營手段、工具、技巧等多方面的綜合能力。其中，全棧的概念是指能夠運用多種方法和技巧，獨立支撐起一個產品以及產品全套的運營工作。

對于一個剛剛進入運營領域的職場小白來說，一般會主攻一個方向，比如，負責新媒體內容運營的往往會主攻內容輸出領域；負責用戶運營的往往會主攻用戶精準分析領域。當職場小白的經驗積累之后，蛻變為領域內高手后才會再嘗試做其他工作。

因此，這種工作模式也催生了一些有趣的現象——一些深諳內容輸出之道的運營者開始嘗試打造自主品牌；一些懂得推廣途徑的運營者會創立自己的廣告公司做內容宣傳；而一些線上線下運營都精通的人則可能脫胎換骨，成為人人都羨慕的“霸道總裁”。這樣的例子早已經屢見不鮮了，并不是針對某個人，這是行業內正常現象。

現在，我們再回頭看一看全棧運營這個概念。在過去，一個組織系統完整的互聯網企業，遵循著“品牌總監+市場總監+運營總監”的模式；而如今，這種模式將會被改寫，因為一個既懂內容又懂用戶，還懂評估與推廣的新模式出現了，它就是“全棧運營”（見圖2-12）。

從另一個角度來看，如果一個企業在發展與壯大的過程中，總是覺得缺少BI分析師、新媒體內容生產者或者推廣專員，那么，這家企業缺少的可能只是一個全棧運營。

全棧運營真的有神奇的能力嗎?答案是肯定的。下面這個例子可能會幫助你進一步了解全棧運營。我們知道，在很多互聯網企業中，項目組的工作形式是一個負責人帶領一群人，這些人中往往有很多運營小白，缺少獨當一面的能力。在這種情況下，負責人就要化身多面手，各個工作模塊都要參與，這樣的工作強度，使一部分人退縮了，另一部分人則熬了下來，成為“運營大神”。

說到這里，可能有的人還是會覺得全棧運營這個概念抽象。那么，我將從下面三個方面向大家詳細介紹全棧運營。

全棧運營的概念

?全棧運營并非全能運營

上文中我們提到，全棧運營相當于多面手，但這種多面并不是指全能。因為人的精力是有限的，隨著業務的發展，沒有人能照顧所有項目的細枝末節，也無法參與所有的事情。所以，這里的“全”是指全流程掌握和全業務熟悉。“全棧運營”是指精通多個領域的多面手。

?全棧運營為工作內容構建了整體框架

全棧運營就像操盤手控盤一樣，能夠從零開始建立一個運營項目，然后使項目正常運作，并對項目不斷進行優化改進。

用最通俗易懂的語言來說就是，對工作內容框架有整體的認識，能明確自己的工作職責。在工作的過程中，能夠將前后步驟融會貫通，總是多想一步。除此之外，還能夠清楚地知道如何優化自己的工作內容和工作方式，以便將前后步驟銜接起來。

阿里在這方面給我們做出了很好的示范。在阿里，幾乎每一位P7以上級別的運營都是全棧運營。就拿我來說，我在阿里做運營經理時，掌握著每一步的正確運營方式，能夠做到將渠道、內容、用戶、數據等工作模塊連接成一個整體，改變了原來的割據狀態。

為什么要成為全棧運營

讓我們回到運營本身，重新審視這個職位。

運營是最近幾年新起的崗位，早期的運營是不完善的、缺乏理論指導的，是以最簡單的方式進行職位匹配的。比如，在阿里的早期，我們對運營沒有過多的要求，也沒有過高的期望，只是因為需要有人去做這項工作，于是便隨便召集了一批人。這個階段的運營，其實也是一個從無到有的過程。

最早的運營是在摸索中產生的，由最先了解互聯網的群主、編輯、站長等人，利用自己在互聯網初期積累起來的相關經驗和在人員組織管理、文案創意、市場分析、數據運營等方面的知識，創造出來的。

在摸索和創造互聯網運營的過程中，我們只是以最簡單、直接的方式，根據工作內容的性質對工作崗位進行了劃分，形成了活動運營、內容運營、用戶運營等職位，將綜合性很高的運營工作人為地割裂開了。

那么，這種運營方式的劃分是否可取?毋庸置疑，答案當然是不可取。我們可以從兩個角度來看待這個問題。

從運營人員的職業發展規劃來看，如果運營者自始至終都只在一個領域從事工作，那運營人員很快就會觸碰到職業瓶頸，這將限制運營人員的職業發展。

從運營行業的發展趨勢來看，只具備單方面運營能力的運營者顯然不符合運營行業未來的發展趨勢。

如果這么說，大家還是覺得不好理解。那么，下面這個例子，相信能讓大家對運營有一個全面的認識。

假設小張初入職場時，就負責公司抖音賬號的運營，那么，小張的工作內容就是收集視頻素材和剪輯視頻內容。在小張兢兢業業地工作了兩年之后，各方面能力都有了相當大的提升，處理工作游刃有余，并且抖音視頻的閱覽量和點贊量都取得了不小的成績。

此時，小張的職場生涯看起來春風得意，實則是遭遇了職業瓶頸。換句話說，小張在抖音賬號運營的領域，已經觸碰到了天花板，不可能再有大的突破。對于小張來說，未來可能會晉升為公司的內容運營經理。除此以外，難以再有好的發展。

聽起來可能會有點危言聳聽，然而這個現象在各大公司是普遍存在的。很多公司的崗位都是一個蘿卜一個坑，公司的員工到崗之后，便在崗位上勤奮工作。在這種情況下，員工的本職工作可能會完成得非常出色，卻難以勝任其他崗位的工作，未來的職業發展受到了很大的限制。這也是運營員工普遍苦惱的地方。

小張的職業發展道路就是“內容運營助理—內容運營專員—內容運營主管—內容運營經理”，這也是傳統運營人員普遍的職業發展之路。

說完了個人發展，再來看運營行業的發展。

如果運營人員都像小張一樣，幾年如一日地專注于一個領域，雖然能迅速地深入這個領域，但是他們并不了解運營的整體框架和運營的具體環節。因此，在實際生活中，我們常常會看到很多這樣的例子——內容運營人員對素材的收集與提煉已經達到了爐火純青的境界，卻拿捏不準客戶喜歡什么；很多渠道運營人員積極地為公司的推廣開辟了多元化途徑，卻不知道有多少用戶能被成功轉化；很多用戶運營人員想方設法地吸引來新客戶，但卻無法留住客戶……這樣的例子不勝枚舉。

除此之外，還有一部分內容運營人員是屬于“半路出家”的。比如，隨著互聯網技術的發展，傳統的媒體編輯、市場營銷和客戶專員紛紛向互聯網轉型，搖身一變成為新媒體的編輯、內容運營和渠道運營人員等，這些在互聯網發展的初期是十分普遍的。而跨行業者在工作的過程中，常常保持著原有的風格和習慣，對互聯網運營一知半解。

其實，無論是上面哪種情況，我們都可以看出，把各項職能強行割裂的傳統運營方式是無法很好地驅動運營的。在互聯網發展的初期以產品為王。運營的作用并不十分凸顯，這種傳統的運營方式尚且具備一定的合理性；而在互聯網技術日漸完善的當下，運營的作用越來越關鍵，整個互聯網行業都在呼喚運營多面手。

而全棧運營就是運營多面手，它的能力結構是倒三角形的，它打破了割裂的單一模塊運營、全方位驅動的整體運營工作。從這個角度來說，無論是對于員工的個人職業規劃，還是對于運營行業的發展來說，都是至關重要的。