管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別和關(guān)系

“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)力”的定義

認(rèn)識(shí)某個(gè)概念的本質(zhì)的一個(gè)重要方法是了解其詞源。“管理”的詞源為拉丁語(yǔ)的“手”，所以管理的本質(zhì)是掌管、控制和執(zhí)行。“領(lǐng)導(dǎo)”的詞源來(lái)自英國(guó)、挪威這些傳統(tǒng)的航海和漁業(yè)國(guó)家，意為“海上的航道”，可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是要有“方向”。在我的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中，即使女性學(xué)員，也幾乎沒(méi)人反對(duì)，從總體上來(lái)講，男性的方向感比女性要強(qiáng)。環(huán)顧課堂和反觀現(xiàn)實(shí)，你想過(guò)絕大多數(shù)情況下男性領(lǐng)導(dǎo)人更多可能是與人的方向感有關(guān)嗎？

我問(wèn)過(guò)不少年輕的職場(chǎng)人他們?cè)敢夂褪裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)一起共事，一個(gè)普遍且有趣的回答是：“活得明白的領(lǐng)導(dǎo)。”——領(lǐng)導(dǎo)首先要有明確的人生方向。

法國(guó)企業(yè)家亨利·法約爾（Henri Fayol，1841—1925）所著《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)中提出，管理即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制5項(xiàng)活動(dòng)。顯然，這5項(xiàng)管理活動(dòng)關(guān)注的是工作或任務(wù)的執(zhí)行與完成。法約爾的這個(gè)“管理”定義，對(duì)全球的各類(lèi)組織影響深遠(yuǎn)。

彼得·德魯克（Peter Drucker，1909—2005）在其著作《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中對(duì)“管理”的定義：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”這個(gè)定義引出我們對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力區(qū)別和關(guān)系的思考。德魯克這里所說(shuō)的管理，是指廣義的管理，領(lǐng)導(dǎo)力也包含其中。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力必須是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)而服務(wù)的。

彼得·德魯克提出的管理的5項(xiàng)工作包括確定目標(biāo)、組織分工、激勵(lì)與溝通、績(jī)效評(píng)估和人員發(fā)展。

從亨利·法約爾管理的5項(xiàng)活動(dòng)到彼得·德魯克管理的5項(xiàng)工作，我們可以看出，管理的趨勢(shì)是從以“事”為中心逐漸轉(zhuǎn)向以“人”為本，人、事平衡。

以事為中心，就是任何工作都以責(zé)任、績(jī)效、結(jié)果為導(dǎo)向，忽視員工的思想、情緒、需求和期望，與員工溝通時(shí)和日常管理中，更多注重任務(wù)、數(shù)字、指標(biāo)是否達(dá)成。以人為本，則是在分配工作時(shí)，充分考慮員工的意愿、適合和勝任程度，盡力做到人職匹配，人盡其才；日常管理中，更多關(guān)注員工的態(tài)度與情緒，溝通時(shí)注重思想交流，了解其人生及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，用激勵(lì)、授權(quán)、教練等領(lǐng)導(dǎo)力方式，推動(dòng)員工績(jī)效和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成，從而實(shí)現(xiàn)人、事的平衡。

自從20世紀(jì)60年代領(lǐng)導(dǎo)力成為一門(mén)管理學(xué)科之后，領(lǐng)導(dǎo)力的研究和實(shí)踐受到包括政府、企業(yè)等各類(lèi)組織越來(lái)越多的重視，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的代表性論著和論述如表1-1所示。

以上這些代表性論著或論述雖在談及領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)都提到了領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者，但我們一定要明確的是，領(lǐng)導(dǎo)力絕不等同于領(lǐng)導(dǎo)職位或職權(quán)。也就是說(shuō)，有領(lǐng)導(dǎo)職位或職權(quán)的人并不一定具有領(lǐng)導(dǎo)力，而具有領(lǐng)導(dǎo)力的人并不一定有領(lǐng)導(dǎo)職位或職權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)力不是一種權(quán)力，而是一種能力。領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人自發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。在團(tuán)隊(duì)組織中，領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)為影響團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。這種能力不應(yīng)該只是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，而應(yīng)是管理團(tuán)隊(duì)共有的能力。這樣，組織的健康和發(fā)展才會(huì)持久，才能不因某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的離開(kāi)而受到負(fù)面的影響。

領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者密不可分，但必須明確二者之間的區(qū)別。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人的事，但領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種組織能力，是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同的事，是關(guān)系企業(yè)文化和發(fā)展的大事！這是全球各類(lèi)優(yōu)秀組織在實(shí)踐中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的共識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)力的最高境界是影響他人能夠自發(fā)地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是老子所說(shuō)的“無(wú)為而治”！杰克·韋爾奇提出的教練式領(lǐng)導(dǎo)，便是幫助達(dá)到此境界的領(lǐng)導(dǎo)方式。

領(lǐng)導(dǎo)力作為組織能力，體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力品牌。通俗地講，領(lǐng)導(dǎo)力品牌就是組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)希望對(duì)內(nèi)、對(duì)外樹(shù)立什么樣的形象，共有哪些最為核心的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，以同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他組織區(qū)別開(kāi)來(lái)，使組織能夠持續(xù)擁有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)力品牌同企業(yè)的文化和核心價(jià)值觀密切相關(guān)。IBM要樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)的“藍(lán)色巨人”形象，那么其領(lǐng)導(dǎo)力品牌的一個(gè)重要因素便是“服務(wù)”，服務(wù)也就成了IBM各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通用的素質(zhì)要求；蘋(píng)果公司是“創(chuàng)新”“追求完美”精神的象征，那么這兩個(gè)特征也便成了蘋(píng)果公司的領(lǐng)導(dǎo)力品牌，以及該公司各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通用的素質(zhì)要求；通用電氣公司以變革著稱(chēng)，那么“變革”就是該公司一個(gè)突出的領(lǐng)導(dǎo)力品牌和各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通用素質(zhì)要求。

在組織中，首先要求帶團(tuán)隊(duì)的人，不管你處在哪個(gè)層級(jí)，都應(yīng)該具備領(lǐng)導(dǎo)力。也就是說(shuō)，你光有管理的頭銜、職位、職權(quán)并不能確保你能帶好團(tuán)隊(duì)，你還需要具備領(lǐng)導(dǎo)力。盡管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力不同，但我們?cè)诮M織中講領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)法分開(kāi)，因?yàn)樘幱陬I(lǐng)導(dǎo)或管理職位，有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的人是領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的首要對(duì)象。

中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知

中國(guó)古文中很難找到“管理”“領(lǐng)導(dǎo)”這樣的詞語(yǔ)，但我們可以找到相對(duì)應(yīng)的字眼。管理和領(lǐng)導(dǎo)，既可以做名詞，也可以做動(dòng)詞。

《論語(yǔ)》中說(shuō)：“政者，正也。”“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”其中，“政”是指當(dāng)政的領(lǐng)導(dǎo)/管理者，“正”則是正直的意思，即品行端正、敢于堅(jiān)持正道和信念。同時(shí)，這里的“正”還可以引申為“方向正確”。領(lǐng)導(dǎo)/管理者如果正直且方向正確，不用向追隨者發(fā)號(hào)施令，追隨者都會(huì)跟隨前行；如果不正直，方向不正確，再怎么命令，追隨者也不會(huì)聽(tīng)從。大千世界，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的很多，但領(lǐng)導(dǎo)/管理者能擁有并持續(xù)保持正直、方向正確這樣的領(lǐng)導(dǎo)力相當(dāng)難得！

《道德經(jīng)》中那句“治大國(guó)若烹小鮮”中的“治”，是動(dòng)詞的“領(lǐng)導(dǎo)”或“管理”。這句話(huà)至少包含兩層含義。

● 領(lǐng)導(dǎo)/管理好一個(gè)國(guó)家，就像烹制一道用小魚(yú)做的菜，看起來(lái)不那么難，但要做好也不那么容易。原因在于，你要把魚(yú)做熟，就必須把魚(yú)的兩側(cè)上下翻動(dòng)，而在翻動(dòng)時(shí)，就有可能把魚(yú)翻爛，失去了小魚(yú)的完整性。這說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)/管理者必須善于變革和創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，但一定不能瞎折騰，要把握好變革和穩(wěn)定之間的關(guān)系和度（變革和創(chuàng)新管理的相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)本書(shū)功夫九和功夫十）。

● 領(lǐng)導(dǎo)/管理好一個(gè)國(guó)家，也不一定那么難，關(guān)鍵是要把握好“度”，找到規(guī)律。

有意思的是，名詞的“政”和動(dòng)詞的“治”兩字的結(jié)合，似乎在提醒我們，你要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)/管理者，必須具備政治水平和能力。

什么是政治？一提起政治，人們往往就會(huì)聯(lián)想到權(quán)力斗爭(zhēng)。確實(shí)，政治這一概念雖有很多不同的解釋?zhuān)渥钇毡榈暮x是利用手中的權(quán)力影響社會(huì)關(guān)系，也就是人和人之間的關(guān)系，從而達(dá)到某種目的。若用權(quán)力正直、正當(dāng)、正確地為多數(shù)人謀福利，那就是好的政治；若用權(quán)力不正直、不正當(dāng)、不正確地為某些人甚至個(gè)人牟利，那就很可能是腐敗。

在組織內(nèi)，人們把“政治”通俗地比喻為“同誰(shuí)站隊(duì)”。切記，“政治”與“正直”諧音，所以，與正直的領(lǐng)導(dǎo)/管理者一起站隊(duì)才是明智之舉！對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，政治水平高的領(lǐng)導(dǎo)/管理者，能夠通過(guò)整合、調(diào)動(dòng)好各方面資源，協(xié)調(diào)、處理好員工之間和與企業(yè)各方利益相關(guān)者之間的關(guān)系，幫助企業(yè)順暢發(fā)展。馬云就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中的政治高手。

領(lǐng)導(dǎo)者都是有權(quán)力的，如何使用好自己手中的權(quán)力，也是追隨者評(píng)判一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別

從企業(yè)實(shí)踐的角度來(lái)說(shuō)，管理的目的是把事做對(duì)，側(cè)重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程和結(jié)果，體現(xiàn)為組織架構(gòu)、方針政策、規(guī)章制度、流程程序、激勵(lì)機(jī)制等管理手段，適合能夠統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)節(jié)，以避免能夠預(yù)見(jiàn)的普遍問(wèn)題發(fā)生。例如，稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營(yíng)法就是一種管理機(jī)制。管理需要的是執(zhí)行者。

領(lǐng)導(dǎo)力的目的是做對(duì)的事，側(cè)重目標(biāo)的正確性以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人心所向，關(guān)注人、感覺(jué)和情緒的變化，主要體現(xiàn)為溝通、培養(yǎng)人和激勵(lì)人的能力，適合管理手段不能完全解決的問(wèn)題，以確保員工敬業(yè)，如員工工作的積極性、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)、責(zé)任感、信任度、職業(yè)和個(gè)人發(fā)展這些關(guān)乎人心的方面。員工的績(jī)效水平可以用管理手段去考核評(píng)估，但他對(duì)工作的態(tài)度必須通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力才能深入了解和改變。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃可以用管理手段規(guī)范和實(shí)施，但他對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的重視和信心卻需要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力才能得到確認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)力需要的是追隨者。

我常用以下實(shí)例說(shuō)明管理和領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。很多人都有在機(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)后打出租車(chē)的經(jīng)歷。為了維護(hù)排隊(duì)秩序，一個(gè)常規(guī)設(shè)置便是蜿蜒的幾排柵欄。這些柵欄顯然是管理手段。這一管理手段好不好？答案并非好或不好那么簡(jiǎn)單。乘客多時(shí)，當(dāng)然好，既限制了那些愛(ài)加塞插隊(duì)的人不守規(guī)矩的行為，守規(guī)矩的人也會(huì)覺(jué)得這是有效措施，不會(huì)對(duì)這些柵欄產(chǎn)生反感。如果乘客很多卻無(wú)任何管理手段，就很可能要靠出租車(chē)引導(dǎo)員的“領(lǐng)導(dǎo)力”去維持秩序，費(fèi)力還不一定討好。如果排隊(duì)的人很少，還得在柵欄里繞來(lái)繞去，柵欄這個(gè)管理手段和出租車(chē)引導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)力都會(huì)遭到乘客的吐槽，明顯的疑問(wèn)是，為什么不能把柵欄的入口開(kāi)得離乘客上車(chē)口近一點(diǎn)？

所以，管理手段什么時(shí)候有效？

● 人多、規(guī)模大的時(shí)候。越大的企業(yè)，管理越需要完善。但一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，管理不是越完善、越精細(xì)就一定越好，否則可能成為員工不創(chuàng)新、不主動(dòng)、不作為的借口。就如我看到過(guò)的，即使排隊(duì)的乘客只有五六個(gè)，三四個(gè)出租車(chē)引導(dǎo)員在前面開(kāi)心地聊天，任由乘客在幾排柵欄中來(lái)回穿行，也不會(huì)靈活地把柵欄提前開(kāi)個(gè)口。難道你不也時(shí)常聽(tīng)到“這是我們公司規(guī)定”這樣的托詞嗎？

● 自覺(jué)、優(yōu)秀的員工不反感的時(shí)候。不守規(guī)矩的人反感管理手段是很自然的事，可當(dāng)多數(shù)優(yōu)秀員工也對(duì)某項(xiàng)管理手段不滿(mǎn)時(shí)，很可能就是企業(yè)需要領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)生和管理變革的時(shí)機(jī)。許多公司管理出現(xiàn)僵化、缺乏創(chuàng)新，最后導(dǎo)致危機(jī)，都是因?yàn)闆](méi)有重視和正視這樣的時(shí)機(jī)造成的。如果員工都很自覺(jué)，且團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小時(shí)，還用“幾排柵欄”這樣煩瑣的管理手段，不是很顯多余和僵化嗎？

某些企業(yè)的培訓(xùn)紀(jì)律（顯然是管理手段）中規(guī)定，上課時(shí)學(xué)員須上交手機(jī)統(tǒng)一管理，一方面為確保精力集中，另一方面也顯示出對(duì)講師的尊重。每當(dāng)我遇到這種情況，我都會(huì)問(wèn)學(xué)員：“大家喜歡這個(gè)規(guī)定嗎？”學(xué)員笑著不置可否。我接著會(huì)說(shuō)：“公司大了，有紀(jì)律、有規(guī)定是必要的。開(kāi)大會(huì)時(shí)嚴(yán)守紀(jì)律也非常必要。那咱們這次培訓(xùn)是大會(huì)嗎？如果咱們這二三十人的課堂，彼此誰(shuí)都能看到誰(shuí)，而且大家又都是公司的優(yōu)秀骨干，還要用這樣的管理手段，是不是我這個(gè)講師也太缺乏領(lǐng)導(dǎo)力了？”學(xué)員們聽(tīng)后一邊笑一邊給我鼓掌。此時(shí)我會(huì)補(bǔ)充道：“上我的課，我尊重大家的選擇，你可以繼續(xù)把手機(jī)放在那個(gè)統(tǒng)一管理的架子上，也可以自己保管，因?yàn)槲乙恢敝鲝埧蛻?hù)和家人比我的課更重要，萬(wàn)一他們有需要及時(shí)溝通的事，我可不希望耽誤大家。”你能體會(huì)學(xué)員聽(tīng)到我這番話(huà)的感受嗎？你領(lǐng)會(huì)到管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別了嗎？

練習(xí)1-1

區(qū)分哪些是管理手段，哪些是領(lǐng)導(dǎo)力手段？

1.組織架構(gòu)　2.員工守則　3.績(jī)效溝通　4.戰(zhàn)略規(guī)劃

5.領(lǐng)導(dǎo)以身作則　6.操作流程　7.口頭表?yè)P(yáng)　8.工作授權(quán)

9.獎(jiǎng)懲措施　10.能力輔導(dǎo)　11.項(xiàng)目章程　12.同理心傾聽(tīng)

13.與員工談心　14.公司年會(huì)　15.績(jī)效合約　16.員工激勵(lì)

17.崗位說(shuō)明　18.員工滿(mǎn)意度調(diào)查

19.保密合同　20.家訪(fǎng)員工

21.企業(yè)文化建設(shè)　22.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話(huà)

（參考答案見(jiàn)本章結(jié)尾）

管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別如表1-2所示。

管理與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

一個(gè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)肯定是領(lǐng)導(dǎo)力為先，即先有創(chuàng)始人的方向和戰(zhàn)略。緊接著組織架構(gòu)、專(zhuān)業(yè)分工、制度流程等管理機(jī)制必須跟上，以確保企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

能夠通過(guò)管理手段解決的問(wèn)題就盡量不要用領(lǐng)導(dǎo)力去解決，尤其是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大以后，否則就會(huì)出現(xiàn)依賴(lài)管理者個(gè)人的聰明才智和人格魅力管理企業(yè)的傾向，也就是我們常說(shuō)的“人治”的局面。

然而，管理手段不可能解決一切問(wèn)題，尤其是人心。適合“80后”員工的管理機(jī)制，不一定適合“90后”員工。管理手段是為企業(yè)的戰(zhàn)略和文化服務(wù)的，而戰(zhàn)略和文化需要隨著時(shí)代和市場(chǎng)的變化做出相應(yīng)調(diào)整。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境不可能讓管理手段一勞永逸，這樣，領(lǐng)導(dǎo)力就必須發(fā)揮作用。

領(lǐng)導(dǎo)力解決的是管理手段當(dāng)前不能解決的問(wèn)題。對(duì)于善于學(xué)習(xí)、注重長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用領(lǐng)導(dǎo)力解決的問(wèn)題到了一定程度就可能轉(zhuǎn)化為管理機(jī)制，成為管理手段。例如，過(guò)去重大事項(xiàng)或工作的部署和落實(shí)，靠的是口頭的傳達(dá)和溝通協(xié)調(diào)，這就需要依賴(lài)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力以及項(xiàng)目成員的溝通水平。如果現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這樣的工作方式不足以保證執(zhí)行到位，企業(yè)就應(yīng)該立即建立正式的項(xiàng)目流程和溝通機(jī)制，甚至設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板，以確保重大工作的圓滿(mǎn)完成。再如，過(guò)去的顧客投訴處理依賴(lài)服務(wù)人員自身的服務(wù)水平，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這樣的方式不能保證顧客滿(mǎn)意度時(shí)，企業(yè)就應(yīng)立即建立和完善顧客投訴處理機(jī)制。

因此，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)隨時(shí)保持警惕，處理好領(lǐng)導(dǎo)力與管理之間的關(guān)系，毫不懈怠地將能夠用管理手段解決的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)化為管理機(jī)制。從管理角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展和成熟其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)力與管理相互促進(jìn)螺旋式上升的過(guò)程（見(jiàn)圖1-1）。

圖1-1帶給我們的重要啟示還有，對(duì)于已經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，首先應(yīng)從管理機(jī)制是否需要改善入手，然后再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)力角度看領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做出哪些改變。管理機(jī)制的完善可以解決普遍性的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的提升，可以解決不一定普遍的個(gè)別問(wèn)題。例如，優(yōu)秀員工離職，如果呈現(xiàn)普遍趨勢(shì)，那一定是管理、激勵(lì)機(jī)制出現(xiàn)了疏漏，必須加以改進(jìn)和完善。如果是個(gè)別優(yōu)秀員工離職，不僅要對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行分析，還要對(duì)該員工的主管們的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行評(píng)估。

一切管理機(jī)制或手段建立和完善的著眼點(diǎn)主要基于以下兩點(diǎn)。

● 市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)注什么。

● 企業(yè)最希望同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異是什么。

接下來(lái)便要思考什么樣的管理機(jī)制或手段能為這兩點(diǎn)提供保證。這樣一來(lái)，企業(yè)管理就找到了重點(diǎn)和進(jìn)一步精細(xì)、深化的起點(diǎn)。

作為一個(gè)人的能力，現(xiàn)實(shí)已基本將管理和領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)作一回事。以下講到的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者可以當(dāng)作同義，領(lǐng)導(dǎo)和管理也可當(dāng)作同義。