經驗萃取是延續企業優秀基因的重要方法

我曾聽過這樣一個故事。一家企業進口的機器壞了，無法正常生產，該企業就請老工程師回來修理。老工程師在機器的一個地方畫了一個“圈”，并說“就是這里壞了”，然后企業就按照這個“圈”所在的位置把機器修好了。后來，老工程師寄給企業一張賬單，向其索要10萬元的維修費。企業領導說：“不就是畫了一個圈嗎，怎么能值10萬元?”老工程師說：“畫一個圈就值1元，但是知道在哪里畫這個圈是別人做不到的，這是我的價值。”類似故事中的情景幾乎每天都在上演，主要原因就是企業不重視對業務專家經驗的萃取。

經驗萃取對于企業的價值正如文字對于人類的價值。人類發展的關鍵在于有了文字記錄，文字傳承了人類的智慧，記錄了歷史的變遷，推動了社會的進步。通過文字的記載，后人總結了前人歷練的精華，這使后人在短時間內能迅速掌握前人累積的知識和技術。經驗萃取減少了員工不必要的探索，使企業的優秀基因被傳承下去。

經驗萃取使企業師徒制的優秀基因得以延續。員工的成長過程，從本質上來說，是員工系統地學習企業經驗的過程，而師徒制正是一種有效的經驗萃取的組織形式。在工作過程中，徒弟會觀察和模仿師傅的行為方式，理解并體會師傅的思維過程，然后自己親自操作、反復試驗、不斷思考，由淺入深地逐步建立對工作方法和技能的認知，直至掌握并熟練運用全套操作工藝和思維方式；師傅會給徒弟提供觀察、模仿的機會，通過演示、說明、講解，讓徒弟理解其中的工作原理、掌握解決問題的訣竅，并在徒弟獨立操作的過程中給予指導。實際上，師徒制是徒弟萃取和延續師傅的經驗，并在師傅的幫助下快速成長的一種人才培養方式。這種師徒制的學習過程，就是對經驗的萃取過程和應用過程，徒弟通過觀察、模仿師傅的行為，在“做與學”中吸收師傅的隱性經驗。