第一章 萃取是對企業經驗的復盤與傳承

BEST高能經驗萃取“魚”模型

【本章導圖】

“復盤”原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程演示一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法，等等。這個把對弈過程還原并且對雙方攻守進行研討、分析的過程就是復盤。通過復盤，棋手們可以從全局的角度來觀察整個對弈過程，了解棋局的演變，總結出自己擅長和戰勝不同對手的經驗，或者找到更好的下法，從而使自己的棋力得到提升。在企業的經營與管理中，經驗萃取就像圍棋的復盤一樣，是指萃取者復盤業務專家的經歷，將業務專家大腦中的隱性經驗轉化為顯性知識的技術。