序

在你所熟悉的企業(yè)中，你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開企業(yè)，那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)也將失去。

許多企業(yè)都會宣揚(yáng)“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的口號，但很少有企業(yè)像對待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。比如，企業(yè)對于市場營銷方面的經(jīng)驗(yàn)可能儲存在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報告中，也可能儲存在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗(yàn)將無法轉(zhuǎn)化為“組織智慧”，更不能成為“企業(yè)資產(chǎn)”。

一些企業(yè)寧肯花大價錢聘請咨詢顧問、業(yè)務(wù)專家，也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗(yàn)缺乏客觀的認(rèn)識。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動出去后就變成了“人才”。

萃取是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到升值的有效方法。在企業(yè)中，80%的業(yè)績通常是由20%的人創(chuàng)造的。在市場競爭中，20%的企業(yè)控制著80%的市場份額，其他20%的市場份額則由其他80%的企業(yè)來爭奪。經(jīng)驗(yàn)萃取的價值在于，在一家企業(yè)中讓占比80%的普通員工的能力水平更接近占比20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承。

20世紀(jì)60年代初，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗(yàn)的概念，即在一個人所知道的、所意識到的事情與他所表達(dá)的事情之間存在著隱含的未編碼的知識。他認(rèn)為，隱性經(jīng)驗(yàn)來源于個體對外部世界的判斷和感知，來源于人類對過往實(shí)踐的總結(jié)。如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來，將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為帶動企業(yè)持續(xù)增值的原動力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長？如何將萃取出的業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)有效傳承落地？這些是本書所探討的內(nèi)容。

本書是對我多年從事企業(yè)咨詢與課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的萃取，我會將這些經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

我衷心地感謝多年來一直信任我的企業(yè)和學(xué)員，在為你們服務(wù)的過程中，我不斷成長并積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；感謝電子工業(yè)出版社的晉晶老師和楊洪軍老師在本書編輯、出版過程中給予我的巨大幫助；特別感謝我的愛人張娜，本書中的插圖都是由她親筆手繪的，她的作品為本書增色不少。

由于本人的學(xué)識水平有限，本書還存在一定的不足，還望廣大讀者不吝賜教。

邱偉

2019年3月

全書手繪導(dǎo)圖