第2章　智慧景區建設的相關概念和理論基礎

2.1　相關概念

2.1.1　智慧旅游

自2008年“智慧地球”“智慧城市”的概念被提出之后，智慧旅游作為旅游信息化發展的高級階段，是旅游產業發展的一次重大變革。我國學者對于智慧旅游的研究相對較多，對于智慧旅游概念的研究大多是在2011—2015年，2015年以后，學術界對于智慧旅游的概念研究就相對較少。但是，對于智慧旅游的概念，學界尚未形成統一的標準定義，各位學者分別從不同的角度對智慧旅游下了定義。

首先是從支撐智慧旅游建設的技術角度方面來進行研究，很多學者都將物聯網、互聯網、云計算等信息技術作為智慧旅游建設的基礎，從物聯網的角度定義了智慧旅游，認為充分利用物聯網，把傳感器裝置到各類和旅游活動有關的物體中，真正地形成物聯網系統，并與現有的互聯網整合，實現各個方面相和諧的場面。國內知名旅游學者，張凌云等（2012）在智慧旅游學報上發表了《智慧旅游的基本概念理論體系》一文，指出“智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革”。⁽¹⁾

百度百科從信息技術的角度對智慧旅游進行了解釋，認為智慧旅游，也是智能旅游，主要強調了利用信息技術，主動感知游客旅游過程中所需的各方面信息，方便游客及時獲取信息，并安排調整計劃，滿足游客個性化旅游需求。黃思思、金衛東等人認為，智慧旅游是一個綜合應用平臺，以物聯網、云計算等高科技信息技術為支撐，為廣大公眾和旅游公司提供智能手機、電腦、觸摸屏等，為大多數群眾、旅游公司和旅游管理部門提供各種旅游公共服務。⁽²⁾⁽³⁾徐波林等（2013）提出智慧旅游是一種新的旅游形式。它將物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理和智能數據挖掘等技術應用于旅游體驗、產業發展和行政管理。讓信息資源有了高度系統的整合，深度的開發及激活，為公眾、公司和政府等領域服務。⁽⁴⁾吳學安（2011）指出，智慧旅游是一種手段，它是利用移動云計算、互聯網等新技術和便攜式終端互聯網設備，主動抓取和感知旅游相關信息，達到及時安排和調整旅游計劃目的的一種新型方式。⁽⁵⁾姚國章等（2016）提出，智慧旅游是一種新的手段和模式。它以游客為中心，以互聯網、物聯網、云計算、3G通信、三網合一、GIS等“智慧技術”為手段，應用于計算機、移動設備、智能終端，以智能服務、智能商務、智能管理、智慧政府為主要表現形式，充分滿足“吃、住、行、游、購、娛”六要素為基本出發點，為游客、旅行社、度假村、酒店、政府機關和其他形式的旅游參與創造了一種新的旅游運作模式，作為一項基本任務，具有更大的價值，著重強調旅游感受。⁽⁶⁾

其次是從智慧旅游可建設的具體操作性以及對其他相關利益相關者的影響等方面對智慧旅游本身進行解讀，并將其看作是旅游業一種新的發展趨勢，將高科技的信息技術實際應用到旅游體驗、產業發展、行政管理的各個方面，將旅游資源和信息資源整合并深度開發，從而為旅游活動中的游客、政府和企業各方面人員服務，以滿足游客個性化的需求，并為其提供高品質、高滿意度的服務，從而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用以及系統化、集約化管理的變革。李云鵬、晁夕、沈華玉（2015）提出，智慧旅游是個人旅游者在旅游活動中能夠接觸到和應用的旅游信息服務，強調了信息的巨大作用，且該信息服務是為了滿足旅游者的個性化需求而提供的。⁽⁷⁾黃超等（2014）提出：“智慧旅游建立在新一代信息技術的基礎上，為滿足游客的個性化需求，提供有針對性的高質量、高滿意度的服務，有效使用旅游資源和社會資源。”⁽⁸⁾

傅士芹（2017）認為“旅游信息化的新成果是實現智慧旅游，它是在智慧的地球與智慧的城市提出后應運而生的。它得到了四種新型的信息技術支持，即物聯網、云計算、移動通信、智能終端，實現信息資源共享。積極掌握旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游行為等信息，最大限度地提高信息資源，極限的開發利用將為游客、旅游公司和旅游管理部門提供更及時、方便、準確和智能的各種信息應用和服務，從而將旅游業培育成國家戰略支柱產業經濟，使人民更加滿意。現代服務業是旅游產業發展的根本目標和新形式”。⁽⁹⁾

在對智慧旅游參與者的研究中，黃超和李云鵬（2011）提出了參與智能旅游的五個方面：旅游者、旅游公司、各級相關機構和旅游目的地、旅游管理機構、相關部門和行業。⁽¹⁰⁾與此同時，人們相信智能旅游從“被動”智能發展到“積極”智能旅游。張凌云等（2012）認為，從經驗應用角度來看，提出了智慧旅游的能力（capabilities）、智慧旅游的屬性（attributes）以及智慧旅游的應用（applications）三個層面構成的CAA框架體系。該框架重點闡述了智慧旅游區別于傳統旅游信息系統的四大核心技術，以及智慧旅游針對旅游者、居民、政府、企業四大應用對象的價值供給。⁽¹¹⁾付業勤、鄭向敏（2013）指出，智慧旅游的參與對象是旅游者、旅游企業、目的地政府，是一種全新的旅游發展理念，與之前的理念相比，更加成熟全面。⁽¹²⁾

就智慧旅游的內涵方面進行研究，金衛東（2012）認為“智慧旅游是將現代信息技術運用到游客享受、產業發展、部門管理等各個旅游相關方，從而為其帶來更多價值。”⁽¹³⁾任瀚、徐波林等學者將智慧旅游定義成搭建新的信息技術平臺，為旅游者和旅游行業提供旅游服務的系統集合。^(14)(15)史云姬、唐洪廣等學者認為智慧旅游是一種旅游新形態，是基于新的信息技術與旅游業的融合改造。^(16)(17)周倩（2014）認為旅游市場的變化和新一代信息技術的發展產生智慧旅游這一新概念。⁽¹⁸⁾

表2-1就以上有代表性的概念進行總結。

一、智慧旅游的框架體系

智慧旅游的基礎框架是以綜合通信和信息技術為基礎，以互動體驗為中心，以綜合信息管理為保障，以產業創新和產業升級為動力的框架體系。智慧旅游的重點是建立一個智慧旅游框架。根據用戶的不同類型和功能的應用，智慧旅游的表現主要體現在智慧服務、智慧管理、智慧營銷三大領域；框架系統體現在前端應用系統、后端支持系統、服務保障系統三個方面。⁽¹⁹⁾

（一）智慧服務

在服務層面，智慧旅游包括由旅游信息服務提供者和提供這些信息服務的公共服務組織提供的各種信息服務，提供服務是智慧旅游的核心。從另一方面來說，旅游公共服務體系的建設不僅代表城市旅游業已經成熟，也是現代服務業謀求又快又好發展的必然趨勢。⁽²⁰⁾智慧服務圍繞如何滿足游客對旅游六大要素——食、住、行、游、購、娛的需求。在旅游過程中，游客可以隨時隨地獲取信息，做出科學決策，改善旅游的服務價值和提升旅行體驗。

智慧服務在應用方面包括智慧旅游的基礎設施系統，智慧旅游的信息服務系統，智慧旅游的交通引導系統，智慧旅游的購物娛樂服務系統，惠民的安全服務系統五個系統。

智慧旅游以游客為中心，應用現代化的信息技術來提升旅游體驗和品質。游客在獲取旅游信息、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程都能享受到全新服務，獲得智能化、高水平的體驗。

智慧旅游為讓游客方便快捷地獲取旅游信息，并且幫助游客安排更好的旅游計劃，規劃更好的旅游線路，通過科學的信息組織和呈現形式使游客形成旅游決策。

智慧旅游在物聯網、無線技術、定位和監控技術的基礎上，實現信息傳遞和實時交換，讓游客在旅游時更加方便快捷，通過智慧旅游來提升游客旅游時的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全和品質保障。

此外，智慧旅游還將推動傳統的旅游消費方式轉型升級，迎合新時代游客需求，向現代旅游消費方式轉變。也會引導游客養成新的旅游習慣，維護景區環境，創造新時代旅游文化。

（二）智慧管理

智慧管理包括旅游活動中的各種管理活動，以及利用智能技術整合旅游公司和旅游者等旅游資源，而且目的地景區相關的旅游企業可以通過收集游客的需求信息以及游客的位置信息，利用云計算技術對信息進行分析，為游客提供相應的服務，為其未來營銷提供數據保障。此外，智慧管理還包括對旅游業的監督管理，主要是政府主管部門有效監督旅游業。企業還可以與公安系統、交通路網、工商行政、衛生事業、質量監管等部門進行信息共享，成為旅游大信息系統。這些數據是提高景區管理水平、保證旅游者進行安全旅游活動的保障。更能夠幫助景區管理者處理旅游投訴和旅游質量問題，有利于旅游市場秩序的維護，實現傳統被動事件處理的升級，完成從事后管理到過程管理和實時管理變革的旅游業監管。

智慧旅游也將根據信息技術，化被動為主動來主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的個性化需求與變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，以此實現科學決策和科學管理。

智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業運用現代信息技術，完善經營流程，顧好局部和整體，提高各部門管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體向前發展。

（三）智慧營銷

智慧營銷是帶來游客、留下游客、促使游客進行二次消費的重要一環。主要表現在各種營銷要素和商業方式的智慧上。智慧旅游利用各種線上和線下的溝通方式和渠道，通過圖片圖畫、網絡鏈接視頻、宣傳文本等方式向潛在消費者傳達關于目的地景點和旅游公司產品和服務的信息。從而開展針對細分顧客的電子商務、掌上商務和移動商務等各種平臺的線上活動，實現整個營銷流程的智慧化。

智慧旅游通過對網上與景區相關的旅游輿情進行監控，挖掘新時代的旅游熱點，利用信息技術找出游客興趣點，指導旅游企業提供相應的旅游產品，制定對應的營銷主題，找出對應的受眾人群，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。

二、智慧旅游的技術支持

（一）移動互聯網技術

隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發展與廣泛應用，人們能夠通過互聯網隨時查找到自己需要的信息，已經體驗到互聯網技術的智能化與個性化，于是迫切希望隨時隨地都能體驗到這種服務，最好能夠“隨身攜帶”。于是，移動互聯網技術應運而生，由于其符合市場需求，發展速度極其迅猛。所謂移動互聯網（MSI），就是將互聯網技術與移動通信技術相結合，并進行實踐活動。移動互聯網主要由三部分組成，分別為移動終端、移動網絡以及應用服務。其中，移動終端則包括各種智能設備，比如智能手機、平板電腦、電子書等；移動網絡則是對于各種軟件或系統的并稱，主要有操作系統、中間件、數據庫以及安全功能軟件等；應用服務則主要是滿足游客需求的各種休閑娛樂類、工具媒體類或者商務財經類等不同類別的應用。

2014年以來，我國4G技術發展迅速并逐漸成熟，移動互聯網使用人數逐年增高。根據國家統計局數據顯示，截至2018年12月，我國移動互聯網用戶有13.05億，全年移動互聯網用戶接入流量711億GB，比上年增長189.1%。同時，隨著科技的不斷進步發展，互聯網5G時代也悄然而至，互聯網技術飛速更新換代對傳統行業造成了極大的影響，旅游業也在不斷探尋與移動互聯網的最佳結合方式、最佳發展方式。國家旅游局發布的2015到2017年旅游工作“515戰略”中，提出“要將新時代信息技術與中國旅游業相結合，應該積極參與互聯網時代”的要求。互聯網技術提供包括移動終端的信號支持、LBS基于位置的服務、旅游APP的應用等。

（二）物聯網技術

1999年，MIT Auto-ID中心阿仕頓（Ashton）教授在研究中率先提出物聯網這個新型詞匯。在2005年國際電信聯盟（ITU）發布的同名報告中，物聯網的定義和范圍得到了深化和拓展。而物聯網之所以能夠在我國快速發展起來，最早是由于在2009年8月溫家寶提出了“感知中國”的理念。之后，作為國家五大新興戰略性產業之一，物聯網被寫入“政府工作報告”，在中國受到了全社會極大的關注。

物聯網技術近年來已被廣泛用于智慧旅游建設中。一般被定義為：通過紅外傳感器信息傳感設備、激光掃描儀信息傳感設備等一系列信息傳感設備，按照約定的協議，將所有的物品都與互聯網相連接，以確保最終能實現物品的智能識別、定位、跟蹤、監控和管理的網絡技術。總而言之，物聯網技術仍是需要互聯網技術作為基礎和保障，只有通過互聯網，所有的物品和用戶之間才能夠實現互聯互通，實現人對萬物的“掌控”。

物聯網若想發揮作用，需要無處不在的智能終端設備和系統的支撐，包括各種先進化、智能化的傳感系統、移動終端、家庭智能系統、視頻監控等。除此之外，還需要用戶攜帶安裝移動終端的設備通過移動數據或者無線通信網絡實現互聯互通。在內網、專網或互聯網的環境下，采用適當的信息安全保障機制，提供安全可控乃至個性化的實時在線監測、定位追溯、報警聯動、調度指揮、預案管理、遠程控制、安全防范、遠程維保、在線升級、統計報表、決策支持、領導桌面（集中展示的Cockpit Dashboard）等管理和服務功能，實現對萬物的“高效、節能、安全、環保”的“管、控、營”一體化。⁽²¹⁾

在物聯網應用中有三項核心技術。首先是傳感技術，這也是計算機所有技術中最基礎、最關鍵的技術，是計算機能否正常運行的關鍵。眾所周知，計算機之所以能夠正常工作，就是因為能夠且僅能夠把接收到的數字信號進行處理，而傳感器技術的作用就是將所有外界傳輸的模擬信號轉換成數字信號，之后計算機才能夠進行下一步工作；其次是無線射頻識別技術（RFID技術），簡單來說，就是一種自動識別技術，通過射頻信號技術對物品自動識別，準確率極高，并且節省了人力。其實，在我們的生活中，該技術無處不在。超市收銀時運用到的條形掃描就是基于該技術的工作原理，還有停車場、高速公路等收費場所也是采用了該種技術，才能夠實現車輛即停即走，避免排隊現象的發生；最后就是嵌入式系統技術，嵌入式系統技術是三者中最為復雜的一個，它綜合了傳感器技術、集成電路技術以及電子應用等技術，而且在我們的生活中得到了應用，比如：車輛導航、智能移動終端的流量控制以及信息監測等方面，嵌入式系統極大地改變了人們的生活，使人們的生活更加方便、快捷。

總之，如果將物聯網看作一個整體，那么傳感器就相當于整個整體的最外圍的部分，由它對外界進行感知、分析，并將其向內傳送；嵌入式系統則是整體的最關鍵的部分，它負責整體的運作和把控，并下達指令；互聯網相當于聯通嵌入式系統以及傳感器的組織，這兩部分通過互聯網互相傳送消息。

現在生活中，我們隨處可見的“掃一掃”——就是物聯網的一個核心應用，二維碼將物聯網從“理論”走向“實踐”。二維碼（2-dimensional bar code）就是按照一定的規律將黑白相間的幾何圖形排列起來，來代表或記錄某種物品或符號的信息，每一種物品或符號的圖形都獨一無二，無可代替。然后利用信息掃描設備或者圖像傳輸機器自動識別二維碼信息，通過計算機或者其他移動終端顯示用戶所需要的信息。

（三）云計算技術

自2006年3月，亞馬遜提出彈性計算云服務后，Google首席執行官埃里克·施密特（Eric Schmidt）在搜索引擎大會（SES San Jose 2006）首次提出“云計算”（Cloud Computing）的概念。云計算主要經歷了四個階段才發展到現在這樣比較成熟的水平，這四個階段依次是電廠模式、效用計算、網格計算和云計算。

云計算（Cloud Computing）是基于互聯網相關服務的增加、使用和交互模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。⁽²²⁾“云”通常被看作是網絡的一種形象的說法，用來表示互聯網的空間之大以及虛擬性，后來也被看作是網絡底層基礎設施的一種形象的說法。因此，云計算技術的功能十分強大，完全能進行超大數據的存儲、收集和運算，運算能力按秒計算甚至可達10萬億次，完全可以運用于核能源的研發、氣候的變化，并能夠估測市場變化的趨勢，以便用戶時刻根據自己的需求，利用移動終端進行計算，獲得需要的信息。

對于云計算的定義，有很多種說法。就目前來說，認可度最廣的解釋來源于美國國家標準與技術研究院（NIST），其定義為：云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡、服務器、存儲、應用軟件、服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互。⁽²³⁾用通俗的話說，云計算就是通過大量在云端的計算資源進行計算，如：用戶使用自己的電腦發送指令給提供云計算的服務商，通過服務商提供的大量服務器進行“核爆炸”式的計算，再將結果返回給用戶。

云計算有很多優點。首先，具有超大規模，一般企業的私有云就有數百或上千臺服務器，該規模還可以進行擴展，以滿足應用和用戶規模增長的需要。“云”不具有固定的、有形的實體，用戶僅需一臺筆記本或一個手機，就可以通過網絡獲取云服務；“云”使用了數據多副本容錯、計算節點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性，使用云計算比使用本地計算機可靠；其次，云計算不針對特定的應用，在“云”的支撐下可以構造出千變萬化的應用，同一個“云”可以同時支撐不同的應用運行。“云”提供一個豐富的資源池，任何個人和組織都能夠根據自己的需要購買所需的服務，由于資源的利用率較高，使用“云”的成本就隨之下降，人們往往利用很少的價格就能夠滿足自己的需求，提高工作效率。

云計算（Cloud Computing）是網格計算、并行計算、分布式計算、效用計算、虛擬化、網絡存儲、負載均衡等的結合，是傳統計算機技術與最新網絡技術融合的成果。目的是將多個成本相對較低的計算實體組合成一個強大的集成系統，并通過網絡提供計算能力，憑借先進的商業模式，強大的計算能力分發給最終用戶。智慧旅游對云計算的應用主要體現在對旅游大數據的處理能力方面，智慧云平臺成為云計算平臺的重要載體，通過對結構化大數據和非結構化大數據的處理，達到資源共享、信息整合、降低成本的效果。

（四）GIS和LBS

地理信息系統（Geographic Information System，簡稱GIS），有時又稱為“地學信息系統”。這是一個全面處理和分析地理空間數據的技術系統。它是由計算機編制的全球空間實時分析技術系統。它主要是以測繪為基礎，利用計算機技術以及互聯網，將數據庫用作數據存儲和使用的數據源，將人們生活的整個空間以及地球表層上的所有與地理分布相關的信息全部搜集起來，并將所有信息進行儲存、管理、分析和計算。GIS一般分為人員、數據、硬件、軟件以及過程五個部分。其中，人員是地理信息系統中最核心的部分，開發人員要對所有必須執行的任務進行編碼并研發程序。因此，一個經驗豐富的操作人員完全可以彌補GIS中軟件的某些缺陷，但是，完美的軟件如若沒有熟練的操作人員也完全發揮不了應有的作用。

地理信息系統（GIS）的應用范圍十分之廣。首先，可以應用在科學研究中，能夠獲取相應的信息；其次，還可以應用到規劃的制定方面，該規劃可以是某一地區的發展規劃，也可以是日常生活中的路線規劃；最后，還可以應用到資源、財產的管理方面。比如一個地理信息系統可以根據周邊的地理環境、交通狀況等因素，為客戶選擇最佳的位置，能夠極大地節約客戶的時間，得出最為科學的結果。

旅游地理信息系統（Travel Geographic Information System，簡稱TGIS），是旅游業目前應用最廣泛的技術之一。其原理與地理信息系統相似，同樣是在計算機技術以及互聯網等技術的支撐下，把地球表層的所有與旅游地理相關的信息采集起來，對其進行管理、分析和計算的一種信息管理手段。旅游業作為第三產業，其所提供的所有服務都離不開對信息的采集、整理和分析，旅游開發商通過廣闊的信息渠道將信息搜集加工，并將其推向消費者。因此，旅游業十分需要專門的地理信息系統對所有的旅游信息進行整合，并通過動態的、直觀的圖形系統和多媒體系統進行宣傳。

旅游地理信息系統在旅游規劃和開發中的應用也十分廣泛。首先，利用該系統可以進行旅游相關信息的查詢。旅游者能夠在系統中查找關于旅游目的地景點的所有信息，包括旅游景點的網站信息、交通信息以及景點周邊的飯店、旅行社等相關產業的所有信息，而且該系統所提供的信息獲取方式十分獨特，不僅只有傳統的圖文信息，還包括語音播報。在歐洲、美國和澳大利亞等國家，Yelp自助導航軟件成為游客自助出行的優先選擇；其次，旅游地理信息系統可以為相關的旅游服務部門提供幫助。該系統同樣搜集旅游服務部門關心的與旅游者相關的統計資料。通過這些資料，旅游服務部門能夠很好地了解旅游者的相關情況，從而提供符合游客喜好的服務，以便及時為游客規劃旅游線路、制定服務標準；最后，旅游地理信息系統能夠為旅游管理部門提供服務。景區管理部門能夠通過系統信息，及時了解景區建設情況，進行信息反饋。同時，利用旅游地理信息系統強大的圖片和文本編輯的功能，可以制作旅游專用地圖，輔助景區管理者制定旅游管理決策，確定旅游規劃開發的區域，并預測景區的發展潛力。

基于位置的服務（LBS）指通過網絡或外部定位的方式來取得移動終端使用者的位置信息，并使用GIS平臺支持使用地理信息為移動終端用戶提供預定的增值業務，而網絡可以是電信、移動等運營商的網絡或者是無線電通信。基于位置的服務中最重要的便是地理位置信息。眾所周知，經緯度坐標能夠很準確地描述出某一地點的具體方位，且該坐標具有唯一性和獨特性。用戶可以通過坐標獲取特定的位置信息，并查找所處位置的環境信息，便于用戶活動的開展。一個完整而典型的LBS系統框架包括：位置服務平臺、內容及地圖服務平臺、通信網絡、移動信息終端等。主要技術工具有GPS和加速度傳感器技術。⁽²⁴⁾

（五）人工智能

人工智能（Artificial Intelligence，AI），它本屬于計算機科學領域，主要研究方向包括機器人、語言、圖像識別等，通過對人類智能活動規律的研究，制造出具有智能化且含有人類特征的人工智能系統，并在某些方面讓其來代替人工進行工作。簡而言之，就是能夠設計出軟硬件系統，讓其模擬人類的某些活動特征來進行相關行業工作的一套技術、理論或方法。在進行智慧旅游時，數據挖掘、機器學習和搜索技術可用于自動分析和顯示旅行信息；使用自然語言處理和模式識別技術能夠實現自動翻譯、自助導航和精準營銷等服務；還有可以用來做出預測、旅游需求分析與決策的模型推理技術，⁽²⁵⁾能夠為旅游監管部門提供有效的監管手段。

（六）虛擬與現實技術

虛擬現實技術（Virtual Reality，VR）是利用計算機技術仿照現實的環境打造出一個全新的三維立體空間，為體驗者提供全方位感官的服務，包括視覺、聽覺、觸覺等，讓使用者身臨其境地觀察虛擬空間內的物體。虛擬現實技術復雜，需要與多種技術結合在一起才能夠呈現出逼真的效果，其中包括實時三維計算機推行技術以及廣角立體顯示技術等，通過這些技術的綜合，可以對體驗者的所有的身體活動進行追蹤，并將體驗者的語言、觸感、聽力狀態及時傳輸，以達到系統與人的互動。

虛擬現實主要由以下幾個階段組成。首先需要模擬環境，即通過計算機，將現實環境實時轉換為三維立體的仿真圖像，這一步驟是所有過程的基礎；其次則是感知階段，虛擬現實為給用戶提供最為真實的現實環境，應該具有人所擁有的所有的真實“感覺”。即除去計算機本身所呈現出來的視覺效果外，還應包括聽覺、觸覺等感官上的感知；第三階段則為自然技能，自然技能是指除人體感知外，人類所具有的一切自然的身體活動，比如人類四肢、頭部的運動、眼睛的轉動以及面部表情的變化等，計算機通過對人體的這些自然技能所代表的相關數據的處理，對用戶做出實時反映和反饋；第四個階段是指傳感設備，傳感設備主要在各個環節起聯通作用。這幾個階段主要運用到虛擬現實（Vitual Realit）、增強現實（Augmented Reality）、混合現實（Mixed Reality）、影響現實（Cinematic Reality）技術等方面，使智慧旅游體驗者對景區的感知更有交互性、沉浸感和更具構想性。⁽²⁶⁾

2.1.2　智慧景區

一、智慧景區定義

隨著智慧旅游的逐漸發展，智慧景區的概念也逐漸衍生出來。智慧景區的概念可以從廣義與狹義兩方面來看：廣義上的智慧景區的概念是指將新時代信息技術與科學理論相融合，創造出一種對環境友好、能夠實現人與自然和諧相處的新型智能化景區，為人們帶來更多的經濟效益、社會效益以及生態效益，其更加注重整體管理因素；狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知、更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。⁽²⁷⁾狹義方面更強調技術因素。這兩種理解的最終目的還是基于游客的視角，讓游客獲得最大收益，得到更好的旅游體驗。

當前，對于智慧景區的研究還處于“百家爭鳴”階段，對于其具體的定義還沒有一個統一的標準。本書主要從智慧景區運用的技術手段、游客對于智慧景區的感知兩方面對智慧景區的概念進行梳理。

筆者對國內所有與智慧景區相關概念進行梳理后，發現章小平首次提出了智慧景區的概念。他認為智慧景區是能對環境、社會以及經濟三大方面進行感知、互聯互通以及可視化管理的創新性景區管理系統。⁽²⁸⁾

邵振峰、章小平等（2010）是從景區管理的需求出發，探討了建設基于物聯網的“智慧景區”的必要性，設計了物聯網新技術的“智慧景區”框架，探討了基于服務架構的景區智能化管理模式。⁽²⁹⁾黨安榮等（2011）認為智慧景區構建的核心就是通過傳感網、互聯網、空間信息技術的整合，實現對景區的資源環境、基礎設施、游客活動、災害風險等進行全面、系統、及時的感知與可視化管理，提高景區采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現綜合、實時、交互、可持續的信息化景區管理與服務目標。⁽³⁰⁾笪忠敏等（2015）同樣認為智慧景區是現代化信息技術與科學理論的融合，通過對數字景區進行升級和完善，才能實現景區的智能化管理。⁽³¹⁾

其中認可度較高的智慧景區的概念是鄧賢峰等人在2012年提出的，他們認為智慧景區是在智慧城市和智慧旅游建立的總體目標指引下，以物聯網、云計算等現代通信與信息技術融合為基礎，結合創新的服務與管理理念以及景區的旅游資源，圍繞游客感知和景區管理兩條主線，建設以游客互動體驗為中心、以一體化信息管理為保障的景區信息化和智慧化服務管理體系。⁽³²⁾梁倩等（2013）認為智慧景區是運用物聯網、云計算、移動終端設備以及人工智能等新一代信息技術，為滿足游客的個性化需求，提供智能化的高滿意度服務，促進景區的可持續發展，而實現對景區各項旅游資源的有效利用的變革。并著重將智慧景區同數字景區進行對比，發現智慧景區在服務、管理以及營銷這三方面更加智慧化。⁽³³⁾

由以上可知，智慧景區就是利用現代化的科技手段，比如：物聯網技術、云計算技術等，將旅游資源全面整合，為旅游活動的主體提供全方位的服務，實現景區管理部門對景區智能化的管理，為旅游者提供智能化的服務，提供精準化、智能化的營銷模式，提高游客體驗，實現經濟、社會、環境效益的全面協調可持續發展。

二、智慧景區發展階段

現代科學技術的應用促進了智慧景區的建設和發展，在信息技術的指導下，整個旅游活動都更加智能化、人性化以及多樣化，智慧景區的全面改進為游客、景區管理者以及服務提供商都提供了極大的便利。但是，全面建成智慧景區絕非一日之功，它需要不斷地完善、改進和發展，總體來說，智慧景區的全面建設要經歷以下幾個階段。

首先是門票經濟階段。時間主要集中在1970—1989年，當時，我國旅游業發展處于萌芽階段，人們進行旅游活動的目的也僅僅是為了觀賞不同于居住地的自然風景或者感受歷史文化。因此，當時的景區不需要大規模開工建設，主要還是依托于當地的旅游資源。因為當時人民生活條件不高，景區前期投資也比較少，所以，在景區的宣傳和營銷方面也做得比較少，景區盈利主要靠門票收入，且門票收入完全能夠支付景區日常開銷。后來，隨著景區的發展，傳統景區面臨著巨大的挑戰。⁽³⁴⁾

第二個階段是電子商務階段。此階段的發展離不開信息技術的迅速發展，雖然，在這一階段中，它們與旅游業的結合并沒有那么“緊密”，但是，發展速度極快。這與旅游業的特點聯系緊密。旅游業的發展不是孤立的，它需要與其他相關產業聯合發展，才能獲得最好的共同發展，才能獲得最大的效益。信息技術能夠提供一個平臺將旅游景區內所有的景點、飯店、旅行社等服務部門聯合起來，為游客提供一整套的信息獲取體系，通過互聯網的連通性和開放性，將其投放給游客，為游客提供極大的便利。⁽³⁵⁾

第三個階段是數字旅游階段。這一階段，旅游業主要得益于計算機技術的飛速發展，使得整個旅游業的發展呈現數字化和網絡化的特征。數字化旅游體系的建立是一個復雜的過程，它包括旅游規劃與開發、電子商務服務旅游安全防護等方面。在此階段，提出了數字景區的概念。數字景區是通過現代信息技術，將數字化手段應用到景區中，對景區自然環境、氣象地質情況及游客游覽狀況進行無縫隙監測，從而實現景區資源的有效保護和旅游秩序的科學管理。⁽³⁶⁾數字景區建設由于需要投入大規模的資金與技術支持，因此，主要集中在規模較大的國家級景區、省級景區或者是自然保護區內，但是由于起步時間較晚，且信息技術更新換代較快，數字景區建設還存在許多問題。

第四個階段就是智慧旅游階段。隨著物聯網技術等快速發展，移動互聯網時代的來臨，旅游市場迎來了更深層次的變革，旅游者要求旅游服務更加個性化、自由化以及智能協同化，將景區建設推向了一個全新的領域。于是，在這種背景下，提出了智慧旅游、智慧景區的概念。智慧景區是數字景區的升級和完善，在此基礎之上，添加了景區的管理、規劃、保護以及游客的感知等模塊，表明了景區建設的前沿方向。與數字景區相比較，二者目的相同，都是通過對景區的升級改造來提高景區服務質量以及游客體驗。但是，數字景區的建設更加偏向于景區基礎設施現代化水平的建設，而智慧景區的建設則更注重景區的營銷宣傳、服務能力以及景區的管理水平的建設，更注重游客的體驗感受。總之，數字景區建設是智慧景區的基礎和保障，智慧景區是數字景區的升級完善，二者分別是旅游業發展到不同階段的產物。

2011年，國家旅游局把“智慧旅游”列入了國家“十二五旅游發展規劃”中，于是，在旅游活動中占有重要位置的旅游景區，面臨著智慧化的轉型發展，以滿足游客多樣化的需求，部分景區已經開始進行智慧景區建設的規劃和實施，走在了智慧旅游發展的前列。

三、智慧景區的特征

特征一：有效互聯。現代化的信息技術將旅游活動的主體，即旅游者、旅游管理部門、旅游服務供應商和旅游相關信息，比如旅游企業的經營信息、游客信息等進行了有效的聯通，并將其形成一個信息聯通平臺，使得旅游活動的主體都能夠通過這一平臺找到自己需要的信息，增強各主體之間的互動，有助于旅游服務供應商提供更有針對性的服務，旅游管理部門提高管理水平和管理效率。

特征二：直接感知。智慧景區利用現代信息化技術將所有旅游利益相關者聯通到一個平臺上，各個利益相關者就能夠直接通過該平臺獲取相關信息，直接感知到相關服務，而且該信息的獲取和感知高效精準，直接能夠為各個主體進行相關的信息查詢。

特征三：全面智能。所謂“智慧景區”，即景區所有的服務和設施都是智能化、個性化。這得益于互聯網技術、云計算等技術的快速發展，利用這些技術，計算機就能夠將所有的相關信息進行采集、計算、分析和處理，運用科學的手段對景區的各項活動以及旅游者的行動進行預判，從而提高景區服務和旅游者的滿意度。通過智能化設施設備的完善，游客可以利用移動終端體驗景區活動項目，使得旅游活動更加豐滿、有趣；旅游管理者也能夠通過智能化的信息設備，對所有的游客情況、景區現狀進行監控，做出更加科學的決策，實行動態化、可視化管理，確實保障旅游者的生命安全。

特征四：人文關懷。數字景區與智慧景區的最大區別就在于對“人”的管理，數字景區建設更加注重對“物”的控制，比如景區的基礎設施等；而智慧景區的建設則更加全面，做到了“人”和“物”的結合，“物”的完備最終目的還是為了“人”的體驗，包括游客的旅游體驗以及景區管理者的業務經營、管理決策，實現景區資源保護和游客體驗方面的雙贏，提升景區的生態效益以及社會效益，保證景區的可持續發展。

四、智慧旅游景區構成

智慧景區建設以互聯網技術、物聯網技術等為基礎，實現對景區內旅游資源、基礎設施的全方位保護，并能夠利用智能系統對景區內的情況進行實時監控，做到風險預防、實時管理，建設智慧景區要做到以下幾個方面的完善。

首先是對旅游資源的保護。要達到這一目標，就要利用地理信息系統的強大功能，利用該系統，能夠清楚地按照旅游資源的位置、等級數量進行不同的劃分，以便于使用不同的方法，在合適的時間里對不同類別的旅游資源進行開發，并能夠使景區管理者依據景點的特點策劃出富有特色的旅游活動，防范突發事件的發生，并能夠做到第一時間正確處理。

其次是旅游管理者日常業務和行政的管理。智慧景區的建設更加注重管理的智慧化，管理人員利用智能化的信息技術和設備日常辦公，能夠使復雜的工作簡單化，極大地提高工作效率，節約工作時間；其次，利用客情監控系統、智慧交通系統等工具，管理者可以隨時對旅游者進行監控，并向旅游者發布景區實時客流信息，預防景區“超載”現象，實現對游客的有效管理。

第三項內容就是對游客的服務。通過日益強大的互聯網和物聯網技術，景區開發自己獨特的門戶網站或者其他新媒體平臺，拓寬游客獲取景區信息的途徑，并且可以與各大知名網站合作，建立統一的電子商務平臺、游客服務平臺，讓游客的旅游活動更加自主、方便、快捷，提高游客對景區的滿意度和忠誠度。

最后一項內容就是社會服務的建設。隨著旅游業的改革升級，對于智慧旅游、智慧景區建設的要求也會越來越高，景區建設的方向也不僅是滿足自身的發展，還使其服務的對象也逐漸增多，除了對游客，還有對社會的責任。智慧景區的建設要包含虛擬旅游的建設，并且要落到實處，將其做精、做大、做好，讓更廣泛的社會群體都能夠感受到景區的魅力；智慧景區更要注重相關知識教育的功能，注重內涵文化的傳播，樹立有深度的景區形象。

目前，對于智慧景區建設的研究不斷地加深，隨著各地智慧景區項目的不斷實施開展，對于智慧景區的研究也逐漸轉向智慧景區的評價標準，但是，就現在情況來看，學術界并沒有明確一個統一的、最具有說服力的評價體系。國家雖然十分重視智慧旅游、智慧景區的發展，但是對于智慧景區的評價和驗收體系，也沒有出臺標準性的文件來說明，只是在景區建設的某些方面，比如通信網絡、安全預防、門戶網站、宣傳營銷中心等方面提出了指導性的意見。因此，在智慧景區實際的建設過程中，各景區的建設形式和技術標準都不盡相同，但其最后的結果都“殊途同歸”，因為最終目標和宗旨都是相同的。