第1章　緒論

1.1　選題背景

2008年，美國IBM公司首次提出“智慧地球”的概念，旨在改變?nèi)藗兊慕换シ绞剑ㄟ^智慧化方法使交互過程更加明確、高效、便捷⁽¹⁾。智慧地球建設(shè)自此成為各行各業(yè)的發(fā)展契機，其建設(shè)觸角逐漸深入到能源、食品、交通、教育、醫(yī)療、政府管理等人們生活的方方面面，顛覆了人類的傳統(tǒng)生活方式，其涵蓋面如圖1-1所示。

在此之后，IBM提出“智慧的城市”愿景，希望為城市智慧化發(fā)展做出努力，從而改善人們的生活。“智慧城市”作為“智慧地球”建設(shè)扎實落地的基本支柱，迅速引起了世界范圍內(nèi)的關(guān)注和追捧。“智慧城市”旨在利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧化運行，為生活在其中的人們創(chuàng)造更加便捷、有效的美好生活。2009年，美國迪比克市與IBM合作建立了第一個智慧城市。該合作項目基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在一個擁有六萬居民的社區(qū)內(nèi)，將各種生活資源（水、電、煤氣、交通、衛(wèi)生保健、信息服務(wù)等）相連接，從而更好地監(jiān)測、分析和整合各種數(shù)據(jù)以便做出智慧化響應(yīng)，使資源得到更加合理地利用，提高資源利用率，提高社區(qū)居民生活的便捷性⁽²⁾。

隨后，我國許多城市也隨即積極加入到“智慧城市”建設(shè)潮流當中。我國城市的發(fā)展大致經(jīng)歷了傳統(tǒng)城市、數(shù)字城市、智慧城市三個階段，其發(fā)展特點如圖1-2所示。目前，我國大多數(shù)城市處于由數(shù)字城市向智慧城市過渡的發(fā)展階段。

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的人口涌向城市，謀求生存和發(fā)展。城市被賦予了前所未有的經(jīng)濟、政治和技術(shù)的權(quán)利，不可避免地被歷史推到了世界舞臺的中心，發(fā)揮主導作用。與此同時，城市也面臨能源緊缺、環(huán)境污染、交通堵塞、失業(yè)、住房不足、疾病等方面的挑戰(zhàn)。隨著我國城鎮(zhèn)化速度的加快，城市的土地、醫(yī)療、教育等各種資源供應(yīng)不足，導致資源分配不平衡、空氣污染等各種問題突出顯現(xiàn)。智慧城市的建設(shè)理念很好地解決了以上問題，得到公眾認可，順應(yīng)了時代潮流。

為了推進我國智慧城市發(fā)展進程，2012年我國確立了包含北京、杭州、武漢等90個城市在內(nèi)的首批“中國智慧城市”試點城市。同年，中國智慧城市產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟宣布成立⁽³⁾。2013年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》，提出在有條件的城市開展智慧城市試點示范建設(shè)，更加推動了我國智慧城市的建設(shè)進程⁽⁴⁾。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國智慧城市建設(shè)初見成效，有力解決了城市化進程中的可持續(xù)發(fā)展問題。

隨著智慧城市口號的提出，越來越多的企業(yè)以此為契機，積極改革自身傳統(tǒng)運營模式，向智慧化方向發(fā)展。目前，智慧城市的發(fā)展已經(jīng)涉及基礎(chǔ)設(shè)施、交通、電信、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域，如圖1-3所示。

在智慧城市建設(shè)背景下，“智慧旅游”作為“智慧城市”在旅游業(yè)中的應(yīng)用，被江蘇省首先提出。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣性應(yīng)用，是將服務(wù)對象由城市居民向外來游客的內(nèi)涵式延伸，也是旅游信息化發(fā)展的高級階段。旅游信息化和智慧旅游是旅游業(yè)建設(shè)發(fā)展的不同階段，相輔相成，在概念上具有一定區(qū)別。

旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過對信息技術(shù)的運用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的快速增長。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)、旅游企業(yè)信息化三項；旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游呼叫系統(tǒng)、旅游網(wǎng)站、支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及數(shù)字化管理。

智慧旅游亦稱智能旅游，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等借助便攜的智能終端等上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游者、旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知和方便利用的效果。智慧旅游是以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三個層面上。

智慧旅游與旅游信息化既緊密聯(lián)系又相互區(qū)分，二者在很大程度上具有相似性，但又不完全一致。旅游信息化是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)順應(yīng)信息化時代發(fā)展出現(xiàn)的行業(yè)發(fā)展新形勢，智慧旅游是旅游信息化的具體形式，也是旅游信息化背景下的智慧城市、智慧國家建設(shè)的必然產(chǎn)物。同時，智慧旅游是未來旅游業(yè)發(fā)展的全新命題。

旅游信息化是智慧旅游發(fā)展的基石：旅游信息化提供了一切支持智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，也搭建起基本的旅游電子商務(wù)、旅游地網(wǎng)絡(luò)平臺，資源監(jiān)測保護系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、經(jīng)營管理系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)和持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)的搭建，為智慧旅游的發(fā)展提供了平臺。智慧旅游是旅游信息化的延續(xù)與升級：作為旅游信息化的延伸，智慧旅游是以游客為中心，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、高性能信息處理、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為支撐的智能旅游信息化。智慧旅游的核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端三部分構(gòu)成，并通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)相互連接。

相較于旅游信息化建設(shè)，智慧旅游更加人性化，旅游信息化更多的是從旅游企業(yè)或者旅游目的地的角度來發(fā)展信息化，而智慧旅游更注重全程體驗，它從游客的角度入手，認為一次旅游就是一次體驗的過程。智慧旅游更具個性化，在確定了旅游目的地后，游客要做的第一件事就是設(shè)計旅游行程，智慧旅游將實現(xiàn)為每一位有需求的游客設(shè)計符合其要求的旅游行程。智慧旅游更加智能化，智慧旅游可以讓旅游者通過綜合網(wǎng)站、搜索引擎、手機平臺等各種渠道獲得相關(guān)資訊，完善旅游過程⁽⁵⁾。

實現(xiàn)智慧旅游就是要在旅游信息化的基礎(chǔ)上，通過更全面的數(shù)據(jù)共享、交換和互聯(lián)，為旅游者提供更加富有人性、體現(xiàn)個性以及更加智能的服務(wù)，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的第二次騰飛。

我國“十二五”規(guī)劃階段旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機遇，為了推進旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展，使傳統(tǒng)旅游業(yè)向智慧旅游不斷邁進，黨中央國務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）中提出“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的戰(zhàn)略目標，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”，“智慧旅游”被寫進國家旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。2011年7月，國家旅游局提出落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，使旅游業(yè)走在中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進程的前沿。國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游工作會議上指出，要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，推動旅游業(yè)廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，選擇一批有條件的旅游城市，開展“智慧旅游城市”試點，爭取用10年時間，在中國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。2012年，北京、成都、南京等18個城市被確立為首批“國家智慧旅游試點城市”。隨后，各省市相繼出臺政策文件，開展一系列行動，推進智慧旅游發(fā)展。2014年，國家旅游局將旅游年活動主題定為“中國智慧旅游年”，要求全國各地結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，把智慧旅游的發(fā)展推向了一個新高度。2015年1月10日，國家旅游局印發(fā)的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》提出，到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺。到2020年，我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營銷能力明顯提高，移動電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡(luò)。國內(nèi)建設(shè)了一批優(yōu)秀的智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧酒店，其建設(shè)成果已被游客使用，并得到了良好反饋。經(jīng)過幾年的發(fā)展，智慧旅游建設(shè)在我國初見成效。2015年兩會期間，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個新興概念首次出現(xiàn)在政府工作報告當中，鼓勵推進傳統(tǒng)行業(yè)與新興信息技術(shù)行業(yè)積極靠攏，緊密結(jié)合。同年8月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游消費的若干意見》中明確提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，旅游業(yè)發(fā)展正式邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”概念的提出，是智慧旅游發(fā)展的擴展延伸，進一步促進了智慧旅游建設(shè)。

這都體現(xiàn)了我們要用信息技術(shù)帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢，支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時機已經(jīng)到來。

智慧旅游應(yīng)用與發(fā)展前景巨大，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是改變?nèi)藗兊穆糜蜗M習慣與旅游體驗，成為旅游發(fā)展與科技進步相結(jié)合的發(fā)展潮流；二是借助智慧旅游示范城市、示范園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè)，強化我國智慧旅游設(shè)備技術(shù)、智慧旅游業(yè)態(tài)、智慧旅游管理模式等方面的探索和建設(shè)；三是滿足旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)終端，完成個性化旅游需求。

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高新技術(shù)的發(fā)展，旅游者對旅游過程中便捷性、高效性、自主性要求越來越高。“智慧旅游”作為旅游業(yè)發(fā)展的新形態(tài)，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)發(fā)展，智能手機、平板電腦等移動設(shè)備普及，加之無線網(wǎng)絡(luò)搭建、交通通達性提升等因素，備受游客喜愛，成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。智慧旅游的特點在于主動感知，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)，主動感知、預測游客需求，從而提供特色化、個性化定制服務(wù)，迎合旅游者需求。

總之，智慧旅游是世界旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，加大對智慧旅游技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)和推廣，加強智慧旅游相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競爭優(yōu)勢，有利于提升我國旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

面對良好的政策環(huán)境、不斷革新的信息技術(shù)、明確的市場需求導向，智慧旅游作為旅游業(yè)一場重要的產(chǎn)業(yè)變革理應(yīng)受到重視。智慧旅游在全國各省市正在如火如荼地進行當中，積極發(fā)展智慧旅游是大勢所趨，城市智慧旅游建設(shè)正面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。