第1章　緒論

1.1　選題背景

2008年，美國IBM公司首次提出“智慧地球”的概念，旨在改變人們的交互方式，通過智慧化方法使交互過程更加明確、高效、便捷⁽¹⁾。智慧地球建設自此成為各行各業的發展契機，其建設觸角逐漸深入到能源、食品、交通、教育、醫療、政府管理等人們生活的方方面面，顛覆了人類的傳統生活方式，其涵蓋面如圖1-1所示。

在此之后，IBM提出“智慧的城市”愿景，希望為城市智慧化發展做出努力，從而改善人們的生活?！爸腔鄢鞘小弊鳛椤爸腔鄣厍颉苯ㄔO扎實落地的基本支柱，迅速引起了世界范圍內的關注和追捧。“智慧城市”旨在利用現代化信息技術，實現城市智慧化運行，為生活在其中的人們創造更加便捷、有效的美好生活。2009年，美國迪比克市與IBM合作建立了第一個智慧城市。該合作項目基于物聯網和大數據技術，在一個擁有六萬居民的社區內，將各種生活資源（水、電、煤氣、交通、衛生保健、信息服務等）相連接，從而更好地監測、分析和整合各種數據以便做出智慧化響應，使資源得到更加合理地利用，提高資源利用率，提高社區居民生活的便捷性⁽²⁾。

隨后，我國許多城市也隨即積極加入到“智慧城市”建設潮流當中。我國城市的發展大致經歷了傳統城市、數字城市、智慧城市三個階段，其發展特點如圖1-2所示。目前，我國大多數城市處于由數字城市向智慧城市過渡的發展階段。

隨著我國經濟的不斷發展，越來越多的人口涌向城市，謀求生存和發展。城市被賦予了前所未有的經濟、政治和技術的權利，不可避免地被歷史推到了世界舞臺的中心，發揮主導作用。與此同時，城市也面臨能源緊缺、環境污染、交通堵塞、失業、住房不足、疾病等方面的挑戰。隨著我國城鎮化速度的加快，城市的土地、醫療、教育等各種資源供應不足，導致資源分配不平衡、空氣污染等各種問題突出顯現。智慧城市的建設理念很好地解決了以上問題，得到公眾認可，順應了時代潮流。

為了推進我國智慧城市發展進程，2012年我國確立了包含北京、杭州、武漢等90個城市在內的首批“中國智慧城市”試點城市。同年，中國智慧城市產業技術創新戰略聯盟宣布成立⁽³⁾。2013年8月，國務院發布《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》，提出在有條件的城市開展智慧城市試點示范建設，更加推動了我國智慧城市的建設進程⁽⁴⁾。經過幾年的發展，我國智慧城市建設初見成效，有力解決了城市化進程中的可持續發展問題。

隨著智慧城市口號的提出，越來越多的企業以此為契機，積極改革自身傳統運營模式，向智慧化方向發展。目前，智慧城市的發展已經涉及基礎設施、交通、電信、公共服務等多個領域，如圖1-3所示。

在智慧城市建設背景下，“智慧旅游”作為“智慧城市”在旅游業中的應用，被江蘇省首先提出。智慧旅游是在智慧城市的基礎上發展而來，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領域的推廣性應用，是將服務對象由城市居民向外來游客的內涵式延伸，也是旅游信息化發展的高級階段。旅游信息化和智慧旅游是旅游業建設發展的不同階段，相輔相成，在概念上具有一定區別。

旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。旅游信息化的內容主要包括旅游電子商務、旅游電子政務、旅游企業信息化三項；旅游信息化的表現形式主要是旅游呼叫系統、旅游網站、支持信息化的基礎設施建設以及數字化管理。

智慧旅游亦稱智能旅游，即利用云計算、物聯網等信息技術，通過互聯網、通信網、移動互聯網等借助便攜的智能終端等上網設備，主動感知旅游者、旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息并及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知和方便利用的效果。智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面上。

智慧旅游與旅游信息化既緊密聯系又相互區分，二者在很大程度上具有相似性，但又不完全一致。旅游信息化是智慧旅游發展的基礎，是旅游業順應信息化時代發展出現的行業發展新形勢，智慧旅游是旅游信息化的具體形式，也是旅游信息化背景下的智慧城市、智慧國家建設的必然產物。同時，智慧旅游是未來旅游業發展的全新命題。

旅游信息化是智慧旅游發展的基石：旅游信息化提供了一切支持智慧旅游發展的基礎設施，也搭建起基本的旅游電子商務、旅游地網絡平臺，資源監測保護系統、旅游服務系統、經營管理系統、安全防范系統和持續發展系統，各個子系統的搭建，為智慧旅游的發展提供了平臺。智慧旅游是旅游信息化的延續與升級：作為旅游信息化的延伸，智慧旅游是以游客為中心，以物聯網、云計算、高性能信息處理、下一代通信網絡、智能數據挖掘等技術為支撐的智能旅游信息化。智慧旅游的核心是游客為本、網絡支撐、感知互動和高效服務。智慧旅游系統主要由數據中心、服務端、使用端三部分構成，并通過互聯網、物聯網和傳感網等技術相互連接。

相較于旅游信息化建設，智慧旅游更加人性化，旅游信息化更多的是從旅游企業或者旅游目的地的角度來發展信息化，而智慧旅游更注重全程體驗，它從游客的角度入手，認為一次旅游就是一次體驗的過程。智慧旅游更具個性化，在確定了旅游目的地后，游客要做的第一件事就是設計旅游行程，智慧旅游將實現為每一位有需求的游客設計符合其要求的旅游行程。智慧旅游更加智能化，智慧旅游可以讓旅游者通過綜合網站、搜索引擎、手機平臺等各種渠道獲得相關資訊，完善旅游過程⁽⁵⁾。

實現智慧旅游就是要在旅游信息化的基礎上，通過更全面的數據共享、交換和互聯，為旅游者提供更加富有人性、體現個性以及更加智能的服務，實現旅游業發展的第二次騰飛。

我國“十二五”規劃階段旅游信息化迎來歷史性的發展機遇，為了推進旅游產業改革發展，使傳統旅游業向智慧旅游不斷邁進，黨中央國務院高度重視旅游產業及旅游信息化發展，《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）中提出“將旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”的戰略目標，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率”，“智慧旅游”被寫進國家旅游業“十二五”發展規劃。2011年7月，國家旅游局提出落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署，使旅游業走在中國現代服務業信息化進程的前沿。國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游工作會議上指出，要大力發展旅游電子商務，推動旅游業廣泛運用現代信息技術，實現信息化帶動旅游業向現代服務業轉變，選擇一批有條件的旅游城市，開展“智慧旅游城市”試點，爭取用10年時間，在中國初步實現“智慧旅游”。2012年，北京、成都、南京等18個城市被確立為首批“國家智慧旅游試點城市”。隨后，各省市相繼出臺政策文件，開展一系列行動，推進智慧旅游發展。2014年，國家旅游局將旅游年活動主題定為“中國智慧旅游年”，要求全國各地結合旅游業發展方向，以智慧旅游為主題，在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產品的開發和整合，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變，把智慧旅游的發展推向了一個新高度。2015年1月10日，國家旅游局印發的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》提出，到2016年，建設一批智慧旅游景區、智慧旅游企業和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務網絡和平臺。到2020年，我國智慧旅游服務能力明顯提升，智慧管理能力持續增強，大數據挖掘和智慧營銷能力明顯提高，移動電子商務、旅游大數據系統分析、人工智能技術等在旅游業應用更加廣泛，培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業務的企業，形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡。國內建設了一批優秀的智慧旅游城市、智慧景區、智慧酒店，其建設成果已被游客使用，并得到了良好反饋。經過幾年的發展，智慧旅游建設在我國初見成效。2015年兩會期間，“互聯網+”這個新興概念首次出現在政府工作報告當中，鼓勵推進傳統行業與新興信息技術行業積極靠攏，緊密結合。同年8月，《國務院辦公廳關于進一步促進旅游消費的若干意見》中明確提出積極發展“互聯網+旅游”，旅游業發展正式邁入“互聯網+”時代?！盎ヂ摼W+旅游”概念的提出，是智慧旅游發展的擴展延伸，進一步促進了智慧旅游建設。

這都體現了我們要用信息技術帶動服務業發展的總體趨勢，支撐智慧旅游的技術逐漸成熟和完善，有關政策環境日益優化，打造智慧旅游的時機已經到來。

智慧旅游應用與發展前景巨大，主要體現在以下幾個方面：一是改變人們的旅游消費習慣與旅游體驗，成為旅游發展與科技進步相結合的發展潮流；二是借助智慧旅游示范城市、示范園區、示范企業的建設，強化我國智慧旅游設備技術、智慧旅游業態、智慧旅游管理模式等方面的探索和建設；三是滿足旅游者通過智慧旅游系統終端，完成個性化旅游需求。

隨著大數據時代的到來，高新技術的發展，旅游者對旅游過程中便捷性、高效性、自主性要求越來越高?！爸腔勐糜巍弊鳛槁糜螛I發展的新形態，借助互聯網、物聯網、云計算等信息技術發展，智能手機、平板電腦等移動設備普及，加之無線網絡搭建、交通通達性提升等因素，備受游客喜愛，成為旅游業發展的新趨勢。智慧旅游的特點在于主動感知，利用大數據、物聯網、云計算等信息技術，主動感知、預測游客需求，從而提供特色化、個性化定制服務，迎合旅游者需求。

總之，智慧旅游是世界旅游業發展的必然趨勢，也是我國旅游業轉型升級的戰略需求，加大對智慧旅游技術、應用和模式的研發和推廣，加強智慧旅游相關人才的培養，有利于我國在世界旅游產業格局中占據競爭優勢，有利于提升我國旅游業整體服務水平和服務質量。

面對良好的政策環境、不斷革新的信息技術、明確的市場需求導向，智慧旅游作為旅游業一場重要的產業變革理應受到重視。智慧旅游在全國各省市正在如火如荼地進行當中，積極發展智慧旅游是大勢所趨，城市智慧旅游建設正面臨前所未有的機遇和挑戰。