前言

智慧旅游作為一種信息業與旅游業相契合的新業態，既伴隨著現代信息技術的快速革新，也呼應著旅游業提供高品質、個性化服務的現實需求，已經成為旅游業新一輪轉型升級的必然趨勢。自我國提出借助現代信息技術帶動智慧旅游發展，并開啟“智慧旅游年”以來，各個城市都加快了智慧旅游體系的創建工作，大力推動著旅游企業的信息化改造和智慧轉型。然而，智慧旅游作為新興事物，處于發展初期，缺乏較為成熟的理論體系，未形成相對完善的技術支撐體系，理論研究和技術研發都滯后于實踐需求。

本書遵循從分析問題到解決問題的研究脈絡，以游客需求為出發點，通過SPSS對問卷內容進行統計分析，準確了解游客對智慧旅游的需求偏好和體驗程度，找出城市智慧旅游建設中的不足和問題，提煉出重點建設內容。在此基礎上，提出了城市智慧旅游體系的構建思路和整體框架，著重介紹服務體系的主要建設項目。著力于破解城市智慧旅游體系建設工程和項目中的難題，通過對洛陽智慧旅游體系建設的個案分析，聚焦于推動城市智慧旅游發展的具體路徑，主要目的是為了實現供需結合，推動城市智慧旅游的順利開展及質量提升。

本書詳細總結了游客對智慧旅游的認知、需要提供的服務類型、對應用項目的感知，并通過IPA分析明確智慧旅游建設中應優先改進的項目，從中總結了網絡時代游客的行為偏好，揭示了現階段建設智慧旅游的諸多難點和不足之處。繼而闡明，城市智慧旅游體系應當包括前端應用體系、后端支撐體系和服務保障體系三個部分，其中前段應用體系主要包括智慧公共服務系統、智慧旅游管理系統、智慧旅游營銷系統；后端支撐體系主要包括智慧旅游感知體系、技術支撐體系、旅游信息資源數據庫三個系統；服務保障體系由標準規范體系、效果評估體系、安全保障體系和運營管理體系四大部分組成。各個城市應當依據當前智慧旅游改造的實際狀況，以市場需求為導向，按照一定的建設標準、建設指標和建設時序，引入適當的先進信息技術和智慧管理系統，梯次推進智慧項目的升級改造。最后，本書從頂層設計、體制創新、技術研發、試點建設、逐步推廣、文化適應、環境適應、加大宣傳、提高服務效能、人才建設和提高服務水平等方面系統、全面地總結了城市智慧旅游體系建設的路徑，確保智慧旅游的規范和有序發展。

本書的研究基于調查問卷的分析數據和對當前智慧旅游研究、實踐中先進成果的總結，系統性強，脈絡清晰，具有一定的前瞻性、科學性和可操作性。希望相關的研究成果能為城市智慧旅游的建設提供理論支持、技術指導和決策參考。

本書在撰寫的過程中參考了很多專家學者的研究成果，也受到了諸多同行的幫助，在此表示深深的謝意。由于作者水平有限，時間倉促，書中難免存在疏漏訛誤之處，還要懇請廣大讀者批評指正，以便本書今后的修改完善。

作者

2017年8月