新族群

特征二：我對互聯網最深的理解，是龐大的線上人口。

我對互聯網最深的理解是，它擁有龐大的新族群。看一下中國的數字，2003年網民數是0.79億，網民滲透率是4.6%;2018年網民數是8.29億，網民滲透率是58.5%;15年間，中國網民數增長了近10倍，2018年的網購用戶數超過英、法、德、意四國人口總和的2倍（英、法、德、意四國總人口為2.7億）。此外，這個消費人群是最活躍的、最有生命力的族群，他們有自己的主張，不隨波逐流，更重要的是他們要創造新的游戲規則，要以他們的生活方式來界定商業與價值。這對企業領導者提出了新的要求：不能依賴于以往的經驗面對顧客，而應當認真對待變化，適時改變自己。

我非常驚訝騰訊、滴滴這樣的公司，它們是完全按照互聯網的邏輯，組合新族群展開商業活動的公司。它們掌握數據，分析客戶行為，選擇聚焦哪個細分市場，知道在哪里主動出擊，提出自己的關鍵假設，設計新的商業模式，尋找與發現不同事物間的關聯并且與顧客親密地組合在一起，從而獲得屬于它們的高速發展機遇。

有人問我，互聯網企業與傳統企業最大的區別是什么，我的回答是：傳統企業層級森嚴的官僚體制經常模糊了本來應有的對客戶的關注，經營管理完全與顧客脫節。或者也可以這樣說，這不是互聯網企業與傳統企業之間的差距，而是好企業與差企業之間的差距。好企業一定會與顧客在一起，一定會基于顧客的立場來發展自己；差企業一定會離開顧客，只站在自己的立場上，深陷組織官僚體制之中。

最近十年來，我花費很多時間與新興企業的創業者在一起，與85后、90后在一起，學習他們的語言、表達問題的方式，學習他們的思考模式以及溝通方式，更多的時候需要理解他們的價值判斷以及行為選擇的依據。

好企業一定會與顧客在一起，

一定會基于顧客的立場來發展自己；

差企業一定會離開顧客，

只站在自己的立場上，

深陷組織官僚體制之中。

我在新希望六和成立了創新事業部，這個事業部絕大部分人員是新入職的員工。更重要的是，因為這個事業部，我和管理層有了一個與他們一起工作的機會。我很感謝這些年輕同事在創新事業部帶給我的幫助和啟示。

今天，我們要跟互聯網走在一起，不是基于互聯網技術，而是因為互聯網技術帶來的巨大消費人群，是因為新族群帶來的全新生活方式。我建議大家去思考：你該如何接近8億“全新的族群”？你是否需要與其發生關系？你要不要關注他們？我想這就是你要特別面對的互聯網話題。