不確定性成為常態

在我置身于企業實踐的三年間，我清晰地感受到，“變化”已經無法定義現在的環境，我選擇了以“不確定性”來定義環境。它比“變化”更能凸顯環境改變之劇烈。具體來講，它表現出以下三個特性。

第一，不可預測性。不確定性的第一個特征是不可預測性，甚至沒有規律可循。維克托·邁爾-舍恩伯格和肯尼思·庫克耶在《大數據時代》中寫道：“雖然我們可以塑造當下，但未來從過去的‘完全可預測’轉變為一塊開放又原始、廣闊而空白的帆布，所有人都可以在上面依據自己的價值，努力裁剪塑形。”這是今天這個時代環境最具魅力的地方：一切皆變，一切皆存在。

第二，多維性。我從來沒有想到出租車司機竟然是第一個全面與互聯網對接的職業，也絕對不會想到出租車這個行業已“極速”互聯網化。相信大家已經對Uber、滴滴等打車軟件非常熟悉了。當你來到世界不同的城市，一個打車軟件就可以幫助你去往各個地方，這樣的便捷使得顧客無法不與其緊密地結合在一起，結果導致了出租車行業大范圍的討論和撞擊，甚至很多政府為此要出新規。無論政府、原有的出租車行業以及相關人員如何去想，這些改變已存在于這個行業，不管你是否愿意，這就是現實。

環境的影響因素也在改變。在打車軟件出現之前，對出租車司機產生影響的因素也許是油價、天氣、道路管制以及行業規則。打車軟件出現之后，雖然這些影響因素還在，但是影響作用發生了變化；乘客和出租車司機的關系也改變了，兩者的關系因為“第三者”的出現，顯現出不同的效率和結果。多維性帶來的復雜性，讓不確定性更加普遍。

第三，開放復雜性。開放使得所有的邊界都被打破，使一切皆有可能成為真實的存在。我在年輕時，并不了解生命的本質。或許是工科出身的緣故，我認知世界的方式開始變得科學而理性，時間變成線性，歲月是一條演變的長河，生命一去不復返。因為禪修的緣故，我用心去理解生命的意義，知道生命本質上是一種輪回，生命的終點也是起點，這時時間是一種循環。從時間可以揮霍，到時間是線性一去不復返，再到時間是生命的輪回，這是我認知時間的一個過程。假設這是過去、現在、未來的概念呈現，那么唯有透過現在，才有過去，也才有未來，這是一個完全開放的過程，是一個出現一切可能的過程，也是一個創造生命傳奇的過程。

不可預測性、多維性、開放復雜性是“不確定性”不同于“變化”所具有的三個特征，也是我用來描述環境的關鍵詞。正因為如此，我決定撰寫本書，在書中闡明管理者如何駕馭不確定性，從而在不確定性中給組織中的個體尋求一個空間，并不斷賦能力、資源、平臺給予個體，使其感受工作的意義與價值，從而與組織一起把握不確定性帶來的機會。