社群是什么

所謂社群，從字面上看，就是存在于社會生活中的一個群體，但是隨著時代的不斷演變，社群的含義又不能這樣簡單理解，所以符合這個時代特征的解釋應該是：基于一個目標、需求和愛好，將有共同價值觀和喜好的人聚合在一起的群體，叫作社群。

比如，我們常見的像某活動廣場，常年有幾個大爺在下棋，而廣場另一個地方，大媽們在跳舞。我們可以把這個活動廣場看作是微信、微博、QQ、朋友圈……而這些自發而聚集的人群，便是社群的雛形。所以，我們網上所說的“社群”，就是把現實里的朋友圈搬到了網上。“社群”只是人與人之間的連接方式。

當然社群之間的連接方式有的很強，有的則很弱。強連接的社群活動有很多人員積極，相反則很快就散了。人與人之間可以有的連接方式有幾種呢？只有三個維度：精神連接、現實連接和數字連接。最終衡量這三個連接是否成功，需要具備兩個條件：一是有沒有鐵桿兒粉絲，二是能否形成產銷。具備這兩點才是真正的社群。

最直接的例子就是小米，小米在做社群營銷的時候，先是找到了一些小米產品的發燒友，然后聚合成一個小米社區，借助這些原始的粉絲口碑擴散和購買力，來擴大小米的知名度。另外，小米的這些粉絲中，不僅有小米的忠實使用者，還有工程師和研發人員。所以，社群構成的五大要素如下：

（1）同好。對事物的共同認可或行為。同好決定社群的成立。

（2）結構。包括組織成員、交流平臺、加入原則、管理規范。結構決定社群的存活。

（3）輸出。好的社群一定要有穩定的服務輸出和群員的共同內容輸出。輸出決定社群的價值。

（4）運營。運營四感：儀式感、參與感、組織感、歸屬感。運營決定社群壽命。

（5）復制。首先通過核心的種子用戶，然后再進行裂變和復制，最終產生社群規模。

我們再看看“良品鋪子”是如何把社群玩嗨并產生良性互動和發展的：

良品鋪子是實現線上+線下結合的成功電商體系。前期良品鋪子就通過線下進行各種活動，建立了以地域劃分的粉絲俱樂部，然后組織粉絲社群活動，通過線下沙龍、城市PK賽等，讓這些地域粉絲持續活躍起來。并且在門店里，將自己員工的角色進行分組，由社群附近特定店員負責維護，做到了再小的地域社群也有專人運營維護。良品鋪子建立的不是一個大而泛的社群，而是具有地域特色的社群矩陣。為了做好粉絲社群運營，良品鋪子還專門成立了社交事業部，專門負責各類優質、創新內容的開發。社交事業部成立了核桃TV，全權負責《讓嘴巴去旅行》《好食光》《良身定制》《開心果劇場》4個精品欄目的運營。在新媒體負責人段文的帶領下，內容原創、借力IP、打造自帶IP的社交產品、蹭熱點、娛樂營銷、互動活動……良品鋪子微信公眾號和粉絲一起玩得很嗨。

所以，真正的社群不是指你的手機里有多少群，因為不是所有的群都能形成黏性，都能帶來生意。比如，自己家人的群、公司的同事的群，以及其他公司賣產品和服務把你拉進去的群，在我看來，都不能算嚴格意義上的群，或者應該叫沒有互動的死群。因為，這種群雖然你進去了，但不知道怎么跟群里的人互動來把它變成資源，久而久之群里因為沒人講話變成死群了。所以，真正的社群并不是幾個人建立起來，而是基于興趣、價值觀、信仰而聚合一起的，并非因一場活動或一款產品被硬性拉進群里的。

興趣社群更加注重群體的力量。以前的論壇、貼吧、豆瓣便是興趣社群最好的載體，這些有共同興趣、愛好、話題的人聚集在一起自由地交流，分享彼此對某一事物的看法，從而有了利用口碑效應、改變一批人的消費行為。

在今天，大家的消費是分階級的。相同階層的人是可以玩在一起，可以買相同的品牌、價位的產品，但是不同階級的人就很難玩到一起。大家在購買產品時不再是基于功能性的消費，而是在某個場景下，要送給女朋友、同事等場景下的消費。精準營銷就是產品特定為某一類人設計的，其他人不是目標用戶。社群要解決的就是我們需要的目標用戶，如何使這些人跟我們協作、連接、互動，產生良性循環才是關鍵。

另外，真實性是社群的靈魂，連接催化了真實性，使社群的生成和維護更為可行。一方面，中介消失，生產者可直接與用戶發生連接，更具真實性，當連接變得充裕，用戶也會更追求真實性；另一方面，互聯網向線下滲透，尋求更大的價值空間，O2O興起，垂直服務成為可能。任何企業、組織乃至個體能直接和用戶產生連接，真實性、價值性、人情味開始回歸；大眾商業開始解體為一個個小而美的圍繞特定需求、垂直服務的社群。

隨著移動互聯網的普及，全國大部分地區都能夠利用手機進行連接，工具已經悄悄地改變了我們的生活方式，中國已經從最初的計劃經濟時代、商品經濟時代、市場經濟時代過渡到社群經濟時代。時代的變遷同時也改變了財富的運行軌跡。俗話說，人在哪里財富就在哪里，機會也就在哪里。現在的人大部分聚集在網絡上，特別是“兩微一抖半個頭”——微信、微博、抖音、今日頭條。現在好的社群依然不多，很多社群頂多就只能稱得上是社區。未來的社群經濟，依然會被人認可，不過會更加成熟，規則更加完善，使得社群可以更好地可持續拓展。

真正的社群不只是一群人加在一起，人單單是聚在一起是沒有任何價值的，當他們在這里喪失掉個性，只具備共性時，才能開始發揮價值。在社群里，是每一個人個性的消失，是他們的感情與思想都在關注同一件事。所以，想建立社群，一定要明確三個要素，缺一不可，那就是“有目標、有核心、有階層”。

社群中的所有成員，有一個共同的目標。小到各類愛好組建的群，大到各種信仰，每個人的活動都是圍繞這個共同的目標進行。所以，這充分說明，要想讓一個群持續做得火熱，就要讓粉絲們對這個群有源源不斷的熱情和目標參與，沒有目標，社群便不可能有任何運動。

另外，社群中要有骨干和核心成員，核心成員所起的作用是指引和帶動，如果沒有核心的群內成員，無論多少人的群，最終都是一盤散沙無法聚焦。

除了核心和骨干成員之外，群內也要有階層和角色劃分，不但讓每個人都喜歡自己的角色，還要因為努力和帶動有上升的通道，為了一個目標可以努力去實現。

當有人成為特權階層后，他一定會加入到社群的維護中來，成為社群核心的擁躉。人們表面上痛斥特權，但實際上卻總想成為特權階層。如果沒有階層，所有人都一視同仁，平均主義就會讓人群的活力快速下降。

社群經濟與社群電商

社群經濟用最直白的語言表達就是在社群的基礎上產生的經濟效應。百度百科對“社群經濟”一詞的解釋是這樣的：在互聯網時代，一群有共同興趣、認知、價值觀的用戶抱成團，發生群蜂效應，在一起互動、交流、協作、感染，對產品品牌本身產生反哺的價值關系。我們可以看出有這樣幾個關鍵點：第一，一群用戶；第二，群蜂效應；第三，反哺。對比粉絲經濟來看，更為突出的是群蜂效應和反哺，也就是前面所講的“產生經濟效應”。

說得簡單一點，社群經濟就是在用戶聚集的狀態下為品牌本身帶來的一種商業變現結果。其特點有：

（1）聚合和裂變：社群是基于相同愛好和共同價值觀的人產生的，所以很容易產生聚合，一個人的傳播同時能帶動身邊的很多人，這樣會產生跨邊界裂變。

（2）建立在情感價值上的傳播：社群的成員一旦主動參與到社群中，那么在滿足自己的需求以后會有傳播意向，然后刺激社群進一步發展，這是一個情感價值逐漸滲入的過程。有了前面的聚合和裂變，再進一步鞏固了社群的情感基礎，那么就會從“人以類聚”發展成“志同道合”，會吸引更多的人參與到社群中來。

（3）自由組織傳播和協作：社群成員自由組織參與生產、傳播和消費。

那么，社群經濟與社群電商又有哪些聯系和區別呢？社群電商與社群經濟之間的關系，絕對不只是維系“社群”而已。社群經濟是在“社群”的基礎上產生的“經濟效應”，那么“社群電商”就是社群經濟的一個落地表現。

社群電商的通用定義是指通過社交網絡平臺，或電商平臺的社交功能，將關注、分享、討論、溝通互動等社交化元素應用到電子商務的購買服務中，以更好地完成交易的過程。對于消費者來說，體現在購買前的店鋪選擇、商品比較、購買過程中與電商企業間的交流與互動以及在購買商品后的消費評價及購物分享等。社群電商不僅能起到前期的導購作用，還能在用戶使用的過程中起到用戶連接和共同分享的作用，與單純和傳統的購物模式相比，可以增加用戶參與感，也可以形成產品二次或多次的銷售效果。

社群電商的特點是：

（1）準確識別：用戶細分，商家掌握用戶信息，精確分析、識別、挖掘，從而培養用戶購物行為，實現精準營銷。

（2）深度互動：社交電商具有鮮明的社交特質，通過人與人之間更深度的互動，以內容為載體，玩法為工具，有效提升現有用戶黏性，建立信任，提高用戶認可度和忠誠度。

（3）快捷傳播：通過社交行為快速傳播，實現人群裂變。

社群經濟和社群電商究竟有什么關系呢？社群電商是社群經濟在線上的一個衍生，它是意識形態的一個落地表現，它沒有傳統電商所謂的B2B、B2C或者C2C等的劃分，它是可以三者兼容存在的。社群電商不會是一個顛覆性的商業模式，而是商業本質的一次回歸，是傳統電商和移動電商的一個延伸。

從另一個角度來看，社群電商更像是一套客戶管理體系，通過客戶的社群化，既可以維護老客戶，也可以通過老客戶拓展新客戶，而且在新老客戶感受到產品或服務好的基礎上，還能形成更長遠的傳播價值，調動用戶的積極性和參與感。社群電商從傳統的電商過渡到了移動電商，其實最早的微商就是脫胎于社群電商的，只是在后來的發展中整個商業生態逐漸走向了歧途，當然這是后話，以后有機會再詳細討論。

未來移動社群電商創業的三個核心點，分別是超級IP、社群和商品，超級IP好比是一個向心力，能將有共同情懷和價值觀的人會聚在一起，在“人即渠道”的移動互聯網時代，超級IP的凝聚力正是打通這些渠道的關鍵所在。未來，社群對企業的價值不僅僅是解決獲客問題，更是企業定位、品牌營銷、產品開發等企業活動的主要依據和參考標準。

先有了社群，然后建立在社群基礎上形成的經濟效應，最后實現了社群電商的真正落地，這是將來移動社群電商的發展趨勢。

社群電商之所以進入公眾視野并引發關注，原因在于電商們發現，用戶的社交關系能夠有效降低流量成本，提升購物頻次。社群電商有別于傳統電商，是對社交性購物產生不確定因素和購物需求的滿足，而傳統電商是基于搜索邏輯，對目的性購物的滿足。傳統電商是用戶想到需要什么，于是搜索、比價、詢問然后下單，而社群電商是用戶在朋友關系中發現對方在購買、推薦或者談論某種商品，然后基于對朋友的信任而直接下單。比如，拼多多最早的模式就是通過微信朋友之間熟人介紹和分享產生了商品銷售和多次銷售，迅速實現了增長。

在社群商業模式下，用戶基于一個共同的愛好，被一些好的產品或服務或內容吸引，從而聚集成社群，然后通過共同分享和參與使社群發展壯大，促成更多交易，完成商業變現。這就向我們說明，社群的幾個要素，首先要用好的內容和產品做流量入口，其次用維護社群關系擴大流量用來做沉淀，最后在流量的基礎上產生交易，實現變現價值。移動互聯網時代的商業以社群電商為發展趨勢。

粉絲經濟與社群電商

對于粉絲經濟，百度上的官方解讀是這樣的：粉絲經濟泛指架構在粉絲和被關注者關系之上的經營性創收行為，是一種通過提升用戶黏性并以口碑營銷形式獲取經濟利益與社會效益的商業運作模式。

以前，提到粉絲，人們就會想到對明星和偶像產生崇拜的那些追星族，一旦對某個明星“深愛”甚至都被稱為“腦殘粉”，這個稱呼當然帶一些貶義色彩，但卻有一個不容忽視的真相，一旦對某個人產生了好感，追星甚至就會失去理智。可見，粉絲的力量有多大。就像前一陣周杰倫的粉絲因為別人說周杰倫沒有上熱搜，在短短兩天時間內粉絲就把自己的偶像“捧”到了熱搜榜，這就是粉絲的力量。現在粉絲經濟不限于明星和偶像，對某一個產品產生了熱愛，也會形成一股強大的粉絲狂歡，如蘋果手機，每一次上新款，果粉們都是徹夜排隊，甚至為了一款產品爭搶打架的都有。

如此，商家發現了粉絲的力量和潛在的商機，于是借助一定的平臺，通過某個興趣點聚集朋友圈、粉絲圈，給粉絲用戶提供多樣化、個性化的商品和服務，最終轉化成消費，實現盈利。

說到底，粉絲經濟是由粉絲、產品或內容或明星及第三方資本支撐起來的新型經濟形態。在這個利益場中，明星或產品是商業價值的承載體，粉絲是商業價值的實現者，資本家是商業價值的投資者。

粉絲的力量我們都有目共睹，網絡上出現的案例可以略見一斑，比如，排隊購機的果粉，羅輯思維的羅粉，小米手機的米粉，更不要說明星們的粉絲，等等。

由粉絲經濟帶動的價值效應，使得無數品牌和個人借此機會獲得了自己的成功，社群、網紅、IP、自媒體實際上都是粉絲經濟的產物，市場競爭也圍繞粉絲轟轟烈烈地展開。

在粉絲經濟時代，對于每一個IP來說，它的粉絲越多，那么它必然可以占據更多的市場份額；而粉絲越忠誠，它存活時間就越長，發展動力也就會越強。這就是為什么一些明星主播被爆了黑料以后依然有大量的粉絲選擇相信，而有一些人的粉絲卻隨風倒戈的原因。

總之，無論是企業，還是收割粉絲流量和價值的個體，最好清楚地明白你所得到的一切都不是理所當然的，你存在的價值根植于粉絲當中。你需要不斷地自我提升品質和價值，為用戶提供更好的消費價值和體驗，這個游戲才可以繼續玩下去。

那么，粉絲經濟與社群電商有哪些區別和聯系呢？

社群經營的基礎是粉絲，可以說沒有粉絲就沒有社群。粉絲是對品牌充滿感情的鐵桿兒用戶，粉絲的消費行為也是基于對品牌的感情基礎。蘋果的商業模式就是在果粉基礎上經營的粉絲經濟，傳奇的小米科技也是基于米粉對品牌的情感認同而建立的品牌，羅永浩的錘子手機，其目標用戶是老羅的粉絲群體。社群經濟就是這樣的模式，先通過社群定位好目標用戶，再通過對用戶需求的研究來生產相應的產品，最大程度地保證產品屬性與用戶需求相統一，而不是按照產品去定義用戶。

社群經濟的方式是通過對內部生態滿足產生經濟價值并進一步外延。目前有相當一部分理論將粉絲經濟等同于社群經濟。其實，粉絲經濟是一種單項的價值流通，它通過塑造一個品牌，來籠絡對該品牌有較高認知度與喜好的受眾成為其粉絲，這樣的關系構成使得其內部的信息傳遞具有單向性的特點，即品牌傳達某些信息，粉絲接受信息并向品牌做出反饋。這樣的縱向信息傳遞方式有著極強的向心性及非理性因素。

社群經濟雖然是依賴粉絲為基礎建立起來，但與粉絲經濟根本的差異在于，粉絲經濟是向心發展，而社群經濟是橫向擴散，當然，運營成功的社群也能夠因為產品或內容聚集人氣產生品牌向心，產生和粉絲經濟同樣的效力。

兩者的區別在于：社群是一個兩兩相交的網狀關系，用戶滿足/服務用戶，而粉絲經濟則是以某個點為中心，所有人圍繞這個中心活動的明星式經濟。社群經濟發展到一定程度會自我運作，但粉絲經濟不會。

粉絲經濟也可以利用社交媒體的互動機制為粉絲提供一種類似于社群的歸屬感。這也就導致了社群經濟與粉絲經濟在社交媒體中容易混淆的現象。

就像羅振宇將羅輯思維帶出來獨自創業時所說：我這個是社群經濟，而不是粉絲經濟。但是，說到根本，羅輯思維可以說既是社群經濟，又可以是粉絲經濟。不能單純定義為社群經濟或粉絲經濟。

在互聯網領域，除了羅輯思維之外，小米、“papi醬”等，都被譽為粉絲經濟效應的代表。

粉絲經濟在一定程度上與社交電商的作用類似，都可以提高和用戶的互動頻率，吸引路人轉換成實際消費者。轉變粉絲經濟為社群經濟，九陽就是典型的轉型社群經濟的品牌。

九陽官網上有一個“粉絲節”的案例：

九陽推出的“九陽粉絲節”活動，為九陽社群經濟的轉變交出了一份完美答卷。在活動中，不僅九陽公司各個產品負責人深入各個環節與粉絲零距離接觸溝通，而且還邀請粉絲合伙人即美食達人成為活動主辦方，共同策劃舉辦活動。整體活動粉絲的參與熱情度遠遠高于主辦方，粉絲合伙人理念巧妙地構建了粉絲“主人翁”意識，與粉絲做朋友，讓粉絲成為粉絲節真正的中心，完成品牌與粉絲達人面對面對話，更為社群黏性提供了核心基礎競爭力。

九陽粉絲節除了構建與粉絲親密溝通的渠道，還運用場景語言的表達將企業想要傳達給粉絲的健康、關愛、DIY等理念詮釋得更加深入人心，粉絲在短短一天的時間內走進老北京茶館、體驗英國、法國、日本、中國臺灣環球下午茶，在與九陽員工交朋友的同時也輕松地理解到九陽品牌的特性。

總的來看，九陽在粉絲轉化為社群的路上跨出了堅實的第一步，穩固社群必將為九陽助力，粉絲將與品牌共同成長。

除了這些實體企業在積極從粉絲經濟過渡到社群經濟之外，打開主流電商平臺的APP，就能輕易發現，類似社區、論壇、發現等板塊，都在力圖吸引消費者成為自家的粉絲。不同的電商平臺，它的配送速度、購物體驗和售后服務等，都對應著一部分粉絲客戶群體。

無論什么樣的商業形態，最終的基礎依然是“人”，社群電商更是如此，無論是單純的粉絲經濟，還是粉絲關系向經濟的變現轉化，都是以用戶為基礎。用戶的運營好壞，直接關系到社群成員的留存率以及社群成員質量的問題，進而影響到轉化。

我們也要看到，粉絲經濟其實是基于社區的基礎上產生的單向、自上而下的一種生產關系，粉絲和企業主或者品牌方的關系只是一種從屬的隸屬關系，是一種弱關系弱鏈接，企業主或品牌方是中心，他們發布或者掌控了所有信息及資源的發布。而社群經濟卻是基于社群的基礎上產生的橫向、圈層化的一種范圍經濟，這個社群里沒有誰是中心，也就是去中心化，大家都是這個社群的主人，大家提供有溫度的內容，協同互助、互惠互利。

傳統電商與社群電商

對于傳統電商與社群電商有這樣一句話：傳統電商消亡，社群電商崛起！為什么說這是個大趨勢呢？

往前推幾年，傳統電商的賣家，從來不需要擔心流量、轉化率等問題，只遵從一種傳統的銷售模式：流量—轉化率—產品銷售—售后，收益依舊十分可觀。但是現在互聯網環境變了，你會發現這個傳統的模式繼續建立起來，流量越來越貴了！無論你怎么優化店鋪，怎么優化標題，轉化率還是很低！顧客的忠誠度越來越低，甚至回頭客也從此消失了。

這也是商家積極布局社群電商的原因所在，社群電商模式利用微信、百度貼吧、QQ群、抖音等具有影響力的社群平臺，向擁有共同認同價值的群體提供電商入口，由社群成員自主篩選符合群體需要的優質產品，打造以社群為主體的場景化消費模式。舉個簡單的例子：你是手游高手，你身邊肯定有很多相同愛好的人；你是個二次元愛好者，也一定會尋找這樣的群體去參與。那么，這些有共同愛好的人一旦組成一個社群，里面有威望的人號召大家、組織大家一起玩、一起吃、一起爽、一起嗨等，這個就是社群電商。再比方，你是一個小學生的媽媽，你身邊肯定有一大部分同樣都是這個身份的家長，那么關于孩子的學習、課外輔導等必定能互通有無，然后大家能夠一起學習，一起玩兒等等，互相有好的東西會分享，這就是社群電商。

社群電商一般分為四大類型，如導購型：通過建立購物平臺，請大V、網紅、明星引導推薦，吸引用戶，如小紅書。拼購型：以低價優惠為核心突破口，以拼團的方式實現用戶的快速累積，低價刺激用戶，如拼多多。社群型：以某一類需求集中某一類用戶人群，達到量級后再以平臺增加產品內容，如轉轉、閑魚等。微商型：為具備一定銷貨能力的個人提供貨源、渠道、倉儲、配送、服務資源，為其分銷建立鏈式服務，如來福掌柜。

縱觀當下社群電商的崛起和傳統電商的下行，可以發現傳統電商是以“貨”為中心，社交電商以“人”為中心；傳統電商是有人買了貨之后，你才知道誰是你的用戶，你和用戶之間建立聯系的紐帶是貨。社交電商，首先是建立人與人之間的聯系，然后建立信任，最后再賣貨，在賣貨之前，一多半的用戶，可能你已經知道了。

傳統電商與社群電商的區別就在社交上，傳統電商只是依靠于互聯網上的店鋪，通過在線展示商鋪物品進行交易，隨著移動端的普及，隨時隨地都可以進行交流，現代電商融入了社交元素，通過自己的社交圈來達成交易，這時候往往商鋪的展現形式內容不會顯得太重要，而個人信用和評價就會占據主導地位。

如果說傳統電商是一群競爭者在同一個魚塘里捕魚的話，那么社群電商就是一個大團隊同心協力在捕魚，為什么這么說呢？如淘寶、京東那樣，魚塘里確實有很多魚，但跟你在同一個魚塘打魚的人有多少呢，大家都盼著自己能夠滿載而歸，都相互使出了自己的手段，如今在這樣的環境下還有幾個人能吃飽呢？社群電商則完全不同，因為所有人都在同一條船上，大家同心協力，把力量捆綁在了一起，大家各顯神通吸引到魚群，去收獲屬于自己的那一份。

傳統電商一個平臺里有幾百萬個商家互相競爭，在今天極度飽和的市場，如果沒有大量資金投入，基層創業者已經很難生存了，你花500塊錢把自己的店鋪置頂了，別人就能花600塊錢把你的頂下來。

社交電商則是為了解決這一現象而萌生的新生代商業模式的載體，平臺將供應鏈、倉庫物流、客服、售后等前端服務全部包攬，經營者們只需要做好一線銷售，幾十萬上百萬人共同去推廣一個店鋪，把所有的力量集中在了一起，每個人的推廣都是在為同一個平臺做宣傳，走得能不快嗎？

社群電商之所以對傳統電商產生了碾壓式的發展趨勢，是因為本身具備了幾個優勢：

一、口碑式裂變傳播

社群里有一群愛好相同的人，由于使用同一個產品，會擁有共同的體驗，也可以產生共同的話題，如果產品和服務好，就會形成讓別人自發傳播的目的。社群理念是集合了有共同愛好和價值觀的人群，這批人在很大程度上都對你所提供的服務有著巨大的興趣。更為重要的是，他們的社交圈也肯定趨同于你所提供的服務，所以社群對于電商而言，可以達到口碑式的裂變傳播，就是用戶幫你傳播吸引用戶，而你需要做的只是運營社群和輸出高質量的內容。

二、有了社交做信任，更好地賣產品

社群有一個相對的優勢，只要是一個群里的人，時間長了會產生一定的信任度，對于產品營銷會更容易，不像普通電商產品不容易留住用戶，大多數情況下的用戶消費只是一次性的消費，其實這最大的原因還是我們的產品沒有得到用戶的認同，沒有給用戶建立消費習慣；而社群電商以社交為主，以愛好為基礎，以彼此熟悉為契機，很容易建立彼此之間的信任，用社交信任賣出我們的產品，這樣建立的用戶關系往往更為持久。但前提是我們一定要以用戶的體驗為主，保證產品的質量，這樣我們才會和用戶建立信任。

三、改變用戶的消費體驗

社群電商還有一個好處，就是可以改善用戶的消費體驗，使用戶的消費在很多時候屬于情感消費，而非一時的沖動消費，并且可以讓用戶在消費的過程中找到和自己有共同需求的人群，然后建立情感依托。這樣不但改善了用戶的消費體驗，在很大程度上也讓運營者明白了消費者新的消費訴求，能讓運營者更好地為消費者提供產品，這點更是傳統電商所不具備的。

雖然社群電商相較傳統電商而言有很多優勢，但是社群電商的本質是電商，不是社交，社交最大的作用是觸達，而不是轉化。因此，社群電商的用戶比較看重的是社群電商發布的產品，產品價值幾乎決定了最終社群成員向商品用戶轉化率的高低。

無論是傳統電商還是移動電商，都繞不開一個主題，就是流量。傳統電商為了流量可以說是百般絕招都用上了，打廣告、買流量、做促銷，無所不用其極。這樣雖然可以帶來流量，但成本也不低，使得很多電商最后彈盡糧絕死于流量缺少，商品賣不掉的困境。社群電商則不然，無論是興趣愛好群，還是網紅、直播，流量不需要下很大的血本，可來自粉絲互動，所以流量可以積累，可循環利用。

當然，社群電商的這種利好并不是對傳統電商的完全顛覆，而是一個更具優勢的延伸，用好的產品和內容吸引用戶、聚集用戶，促成交易，完成價值轉化。

社群電商主要依靠內容、信任、共享，而用戶，是以興趣和相同價值觀集結起來的固定群組。所以社群電商應該是以內容為主，企業或商家要誠信經營，這樣的社群渠道會建立得比較人性化，管理也會輕松一點。