新零售的特征：本地化、社群化

新零售有什么特征呢？我們先來看一些案例：

某消費者在一個便利店買東西，不但可以線上支付，還可以實現足不出戶在家就能輕松購物，在享受低折扣優惠的同時還能保證果蔬新鮮。是什么樣的購物方式能做到這么便利呢？這種方式源于便利店店主組建的一個微信群，只要掃碼進群就可以和本小區的鄰居、伙伴們一起共享最新鮮的果蔬以及最低的折扣，最主要的是提供快遞送貨上門的服務。這家便利店店主的經營模式就是社群團購。

這種形式的社群團購在很多二三線城市的小區里都有，所以，也很符合新零售的基本特征，那就是本地化、社群化。

新零售和社群團購的代表如“阿里的盒馬生鮮”服務模式就是三公里內半小時送達，所謂三公里的范圍和半小時的送達時間就是一種本地化的表現，這種本地化實現的是全國各地的產品在本地可以購買，不需要跨越漫長的時間和距離。

未來，新零售本地化就是把產品和服務布局到本地的一種零售模式。這不但可以提高顧客的收貨速度，還可以減少商家物流成本。新零售的本地化是對資源實現最優配置的一種方法和手段。

接下來，我們可以梳理一下新零售社群化的發展歷程。

2006年前后，社群的形態是以新浪博客和網易為首的網絡日志的形式，一時間聚集起大量的明星和網紅文章。再后來，相繼有大量的垂直網絡社區開始出現，這些網絡社區大部分專注在一個領域，如豆瓣、小紅書、寶寶樹等。

到了2009年，社群的形態以QQ群、微信群、微信公眾號粉絲為載體的社群開始興起。

2012年，是“羅輯思維”“papi醬”最火的一年，“羅輯思維”最初是一個純視頻的自媒體節目，節目形式是由主持人羅振宇讀書給你聽，口號是“有種、有趣、有料”，該節目上線一年，單期視頻點擊率超過100萬次，微信粉絲人數達到108萬，“papi醬”更是火得不得了。他們之所以能做得這么好，在于集聚了粉絲的能力和傳播能力，再后來羅輯思維還進行了跨界營銷。這就是社群的威力，只要有了粉絲，不論賣什么都能賺。

到了2018年，社群的發展依舊在不斷演進，許多以前知名度很高的當紅網絡社群早已銷聲匿跡，同時許多新興的網絡社群還在萌芽但已表現出了非凡的創造力。縱觀這一年，還有大量的創業公司火速上市來獲得融資。

隨著社群形式的不斷創新和發展，傳統營銷從營銷工具、資源和要素這三方面正在發生巨大的變化。以前可以靠廣告、渠道、明星代言、終端營銷而獲得成功，但現在靠這種大傳播和人海戰術已然失效。所以才有了“新零售”這一提法和商業模式。而入局新零售，最核心的點就是“社群”。無論是品牌方、新零售平臺方、自媒體生態等領域，強調得最多的未來趨勢就是：“人以群分”。

人是社會化的動物，本能地需要尋求社會的認同，認同源于認知。人們都處于自己感興趣的社群中，了解自己想了解的人和商品，談論自己感興趣的話題。互聯網正在把人群切成一小塊一小塊的社群，產品如果沒有社群粉絲的支持，很難調動傳播勢能。新零售的變革走向，最終實現的是社群電商，它具有互聯網雙向傳播的專屬模式，能打通企業與消費者之間最短的距離，從而沒有了“企業”和“消費者”的虛名，只有“朋友”的統稱。在社群電商的模式下，以“以信立商”為基準，讓企業與消費者以一種互幫互助、共同成長的形態生存在一個社群里；而這幫消費者是因為被好的內容所吸引，才聚集成了一個社群；社群發展壯大，不斷促成交易，完成社群經濟的商業變現。

利用線上線下優勢的融合，流量從集中式、壟斷式的平臺向分散化、深入化、多元化的多平臺轉變。新零售不再沿用“淘”的概念，更多的是通過安全系數高的“體驗、分享”方式產生價值。賣方與買方之間的精準匹配將提升整體的交易效率，使當下的網絡零售平臺格局必將發生變化。真正的新零售，是從決勝終端到決勝社區。如通過微信群、小程序、抖音、快手等方式實現客戶在線和客戶轉化，從而把線下流量、線上流量、社群流量和品牌流量打通。

新零售社區服務體系未來走向

前面我們講了新零售的主要特征是本地化+社群化，在我看來，新零售+社群營銷最終實現的是智慧化、精準化、一站式、全方位、多功能、高品質的社區生活服務體系。

從2015年2月開始，經過對整個中國市場O2O行業及商業模式的探索和對線下實體O2O門店長達一年的全面調研，雖然仍然有諸多的O2O項目破產、倒閉、血本無歸等現象，但我們始終清晰地認定未來10到20年O2O社區商業綜合體生態定會取代傳統的社區商業模型。

以浙江萬品天街創生項目為例，未來的新零售不但會實現社群化，更多的是要體現出全方位、更智慧、生活和服務相結合的一站式購物體驗。

浙江萬品天街網絡科技有限公司于2016年2月成立，起初由杭州瑞君洋實業有限公司領投，注冊資本5000萬元。2017年12月在我的介紹下由投資人張獻獻并購瑞君洋實業有限公司領投的股份，張獻獻個人持股達到70%并擔任公司董事長職位，我個人持30%的股份，并擔任公司CEO職位，公司運營中心位于浙江省杭州市蕭山區錢江世紀城國泰科技大廈，是一家集技術創新研發、電商、（線上線下）日用百貨、生鮮蔬果、進口商品、食品銷售、新零售服務為一體的互聯網科技公司。公司主要以線下實體結合移動互聯網發展趨勢，以小區居民為中心的發展戰略，創新創立O2O+社區電商服務平臺，打造智慧化社區，以線下“萬品”生活服務中心結合線上移動端“天街”APP+增值服務，全面推出O2O+商業模型，并在傳統社區O2O的基礎上全面創新升級，以O2O+創新模式，在全國范圍內發展自主品牌“萬品天街”。O2O+不僅擁有傳統社區服務電商O2O的核心理念，還新增了智慧化、多功能、精準化1對1的增值服務，為小區居民提供一站式的生活服務平臺，構建智慧化社區生態體系。

2018年10月，公司與美的達成戰略協議，并引進美的智能小賣柜。無人智能小賣柜將以萬品天街超市為中心進行全面鋪設來彌補門店無法24小時營業的痛點，在一個月的時間里，萬品天街已經完成了300臺無人智能小賣柜的布局，計劃在未來的一年里完成杭州城區1萬臺無人智能小賣柜布局。

“萬品天街”生活服務中心獨具特色，能無縫對接全球采購。現有實體門店數家，面積最小的有400平方米，社區大店有2200平方米，400平方米的社區店每天銷售營業額均達到3萬多元，一家門店年銷售額在1200萬元左右，利潤約為130萬元。萬品天街一直以穩中求進為主，截至目前，無論是加盟店還是直營店都沒有一家店關門或歇業，預計5年的時間內“萬品天街”社區實體“萬品”生活服務中心門店將達到300家，以江浙滬地區為主，其他一線城市為輔，瞄準小資白領快速布局國內高中檔社區的戰略發展方向，快速占領市場制高點。

浙江萬品天街網絡科技有限公司歷經4年時間的運營和沉淀，已成為杭州市蕭山區政府重點推薦的新零售企業。在2017年，企業被浙江省科技局認定為互聯網新零售科技企業。

萬品天街布局新零售和社區電商的成功，給我們帶來以下幾點參考和啟示：

一、打造社區服務體系（線下萬品生活服務中心）能為小區業主做些什么

（1）建立線下萬品天街實體生活服務中心，解決居民日常所需的所有商品；

（2）優化整合國產和進口商品，滿足小區居民多元化需求；

（3）服務中心所有商品有品質保證，發現假冒商品，假一賠百；

（4）服務中心所有商品的價格均低于市場平均價格；

（5）本小區居民無須再舍近求遠去大型超市購物，免去了開車、停車、排隊、搬運等一系列繁雜作業和程序；

（6）服務中心以滿足居民各種需求為導向，可為小區居民提供衣物干洗、水洗代遞代收、家政、維修、售后等貼心服務；

（7）服務中心擬在為小區居民免費提供親子兒童游樂場地，若家長有特殊情況，本中心也可提供臨時代看服務。

二、線上萬品天街平臺，業主可以通過天街APP解決什么難題

（1）小區業主萬品天街商城下單15分鐘即可免費送貨到家（1元起送）；

（2）萬品天街APP聯合小區周邊所有商家，足不出戶可全面解決業主的日常生活所需；

（3）消費積分即可兌換增值的家政維修等服務，該小區的所有服務一鍵觸發；

（4）本小區藥店藥品配送、上門門診預約服務一鍵在手；

（5）異業聯盟，在線預約即訂即送；

（6）本小區水、電、氣及物業等費用一鍵搞定；

（7）本小區的預訂機票、火車票、蛋糕鮮花、開鎖、租車、旅游等全面對接，選擇即可預約各項服務。

三、這樣的運營模式為社區帶來哪些幫助

天街O2O+萬品生活（服務中心）落戶本社區，除上述為民提供服務外，公司的APP信息發布、共享及社交功能，可促進社區居民間的溝通交流，并引導建立線上閑置品互動交易及線下聯系和活動。其服務內容包括：服務站、號碼通、論壇、鄰居對話、社區共享經濟等。創新打造全國領先的智慧化社區，提高本社區的生活品質，進一步促進社區和諧，為本社區創造更大的經濟效應和社會效應。

四、這樣的模式為社會帶來哪些效應

（1）天街O2O+萬品生活服務中心落戶社區后，O2O+可以大大提高小區的服務與品質，加快商品流轉，有效地提升了運營效率；

（2）O2O+激活了存量，減少了資源閑置和浪費，同時還降低了居民用車出行次數，具有典型的節約能源、減輕馬路車流壓力、實現低碳經濟的特征；

（3）減少了物價的虛高現象，有利于市場價格的合理化；

（4）倡導讓利于民，有助于提高國民的生活品質；

（5）增進了線下的互動和交流，有利于社會的和諧；

（6）通過純市場化的手段，實現了擴大消費、拉動內需作用，在一定程度上解決了老百姓菜籃子工程等問題；

（7）實現了上下游以及關聯資源的全產業鏈優化，降低了社會的綜合成本；

（8）這個模式里面只有贏家，沒有輸家，把利益從博弈變為統一，建設屬于社區自己的社區共享經濟，實現真正的合作共贏。

隨著新零售的多元化，競爭也在不斷發生升級，零售業開始不斷創新和發展。新業態、新業種、新的零售形式不斷涌現，未來將出現零售+社交模式、無人店模式、社群零售等新型的模式。未來的社區新零售市場競爭，肯定不是一個人能玩得轉的，甚至不是一家小公司能玩得轉的，它將涉及供應鏈、營銷體系、倉儲配送體系、生鮮冷鏈體系、產品開發迭代、品牌形象設計、大數據分析、無人零售、增值服務等一系列的相關問題，零售是最底層的行業，也是最具入口價值的行業，由此可見社區新零售市場有非常大的成長空間。

互聯網時代的營銷環境

從傳統時代過渡到互聯網時代，又到目前的移動互聯網時代，一次又一次地改變商業規則、商業模式、管理理念和思維定式。

往前追溯10年會發現不懂電腦操作是真的土。如今，如果不會使用移動互聯網，可能大家會說你是火星來的。放眼當下，無論老人小孩，無論白領還是農村大媽，哪一個不是活在移動互聯網的時代下？小孩子的作業是老師布置在家長群里的，依賴互聯網；朋友聊天是在校友群里、戰友群里、老鄉群里，依賴互聯網；生病掛號到網上找醫生遠程問診，依賴互聯網。金融、教育、養老、旅游等各行各業都借了移動互聯網的東風。手機不離身，不管到哪里都是低頭族，這似乎已經成了大部分人的常態。人們會通過微信群聊、抖音互動、小程序娛樂等社交軟件與朋友進行交流；通過下載各類APP學習和游戲以及生活出行。除此之外，喜歡看新聞的人們也會通過手機了解最新的信息。而這一切都是以移動互聯網為支撐的。在信息化快速發展的今天，移動互聯網的迅猛普及與發展已經是一件有目共睹的事情。

在移動互聯網環境下，人們的上網習慣、消費習慣、娛樂習慣等生活方式都發生了太多的變化。據相關調查顯示，2018年雙11天貓總成交額為912.17億元，其中移動端成交占比為68.67%，由此可見一斑，由于互聯網改變了我們的生活和社交方式、購物方式，所以互聯網時代的營銷環境變了。

所以，我們需要思考的問題是，既然營銷環境變了，那么在新環境下，如何做營銷呢？

一、定位用戶要優先于定位產品

新環境下的營銷任務不是生產產品、賣掉產品、滿足顧客需求，而是選擇有益于企業成長的市場、找到目標顧客、創造顧客價值，以此提升企業的生存與競爭能力。

傳統的營銷觀念是眼睛“由內往外”看，先生產產品，再去尋找渠道和方法銷售產品；而現在的營銷觀念是眼睛“由外往內”看，營銷活動開始于產品被生產出來之前。所以，要做的第一步就是定位用戶，而不是生產產品。你要知道將來買你產品的人是誰，你才能有針對性地去生產產品。在很大程度上，你的粉絲、你網絡上的社群關系，才有可能是你將來的種子用戶。

用戶與用戶之間又存在區別，有的用戶有號召力，我們稱之為KOL；有的用戶某方面需求特別強烈，我們稱之為精準用戶；有的用戶互動意愿比較強烈，我們稱之為天使用戶。

過去的客戶關系里，可能有大客戶、重點客戶之分。但是新營銷的社群電商把消費者重新分層了。如說我們有的叫意見領袖（KOL），有的叫粉絲，他可能不僅僅是你的消費者，他甚至是你整個商業邏輯的傳播者、商業邏輯里的一環，甚至是商業里的生產者（如用戶原創內容UGC）。

社群真正實現了“人以群分”。消費者與廠商的關系也被再次細分，不再是大客戶、小客戶，比如有的是KOL，可能只是傳播者，不是消費者；有的參與UGC，成為內容生產者。

選擇好用戶群體之后，需要深入挖掘和了解用戶的需求，同時通過與用戶的深入溝通或者技術手段捕捉用戶的習慣特征，來更好地制定營銷策略。

二、好產品是建立在用戶需求上的

如果說傳統營銷的時代是酒香也怕巷子深，而互聯網時代的營銷環境下，是酒太多，香的也不少，你要做的是找到喝你酒的人。這就要求我們要設計滿足客戶需求的產品，如美圖秀秀用“虛擬產品”滿足了客戶的愛美需求；三只松鼠用“實體產品”滿足了吃貨對于零食的需求。

在產品高度趨于同質化的市場條件下，消費者對品牌象征性意義認識尤為重要。如“勞斯萊斯”品牌是地位的象征；“凱迪拉克”品牌是成功的象征。同樣都是汽車，但它們的象征性意義絕對是不一樣的。可見品牌的象征性意義是在長期的營銷過程中，在消費者的心里形成的某種象征性的意義。當一個品牌給消費者帶來象征性意義即是一個品牌有了獨特的個性。而品牌個性又深深影響著消費者潛在的欲望和沖動并與消費者建立感情，形成偏好。可以說，品牌如果沒有穩定的內在特性和行為特征的個性，品牌也就不可能影響消費者的心理。如何通過優良的品質、極致的服務、合理的價格來吸引用戶消費也是商家們一直想要達到的目標。除此之外，在產品設計中，如何融入運營推廣以及傳播的元素，可能是通過某種互動機制，某種特色包裝來引導用戶去傳播分享、帶動話題，這個同樣也是產品思維里非常重要的一環。

三、要找到屬于自己產品的營銷渠道

談起“營銷渠道”，我們會發現有很多，但在目前手機上網的年代，大家習慣了用微信，所以第一時間也會想到微信營銷，以微信來打通產品的營銷渠道，很多企業營銷用公眾號推廣、微信群轉發等等，已經成為常態。目前大多數人關注的點，都在微信公眾號的運營上，關注如何做好微信公眾號、增粉、推廣、活動等等。

一個微信公眾號的運營，其內容、活動、推廣、互動等缺一不可，當我們要選擇一個營銷渠道或者工具的時候要分析它的核心價值與我們自己的需求是否匹配。

比如，一個在深圳做海鮮的人，沒有建立公眾號，他們通過一個個人微信，10多個微信群，每天就能產生上百筆訂單，第一個月就產生盈利。微信個人號擁有非常強的互動溝通特點，可以深度與用戶交流互動，增強用戶黏性，提高用戶服務體驗。而微信群就是微信個人號的放大版，通過微信群將用戶區分管理，按小區地理位置或者會員級別進行區分，再有針對性地進行服務。

隨著微信的不斷試驗，很多商家或個人發現，光有微信這一條推廣渠道還遠遠不夠，所以很多人開始轉戰和拓寬更多的渠道，如百度貼吧、QQ群、抖音、快手、知乎、簡書等等。無論是貼吧還是知乎都以高質量的提問和回答來直接或間接做廣告，留下產品或企業的信息，這樣既不讓人反感也達到了推廣的目的。同時，這些問答的形式收錄能力高，在搜索的時候能獲得不錯的流量和曝光率。除了這些，還有現在比較火的今日頭條、網易等可以找到對應的細分渠道來進行營銷推廣。

無論是傳統營銷還是互聯網時代的營銷，真正的營銷從來都是清晰明確的，定方案、找目標、打造品牌、明確產品定位、與用戶交朋友、實現共贏。現在我們從互聯網看營銷、粉絲經濟、朋友圈經濟、自媒體經濟、用情感營銷等等，最終都要學會營銷設計，才能立于不敗之地。

新零售革命：重新定義消費場景

新零售之所以被稱為“新”，一定是與“舊”有區別的，這種零售業的“新”一定會沖擊傳統零售產業，因為新零售的沖擊，促使很多傳統的零售業開始轉型。傳統的產品營銷也開始摸索新的思路和方向，需要對消費場景進行重新定義。那么，新的消費場景的“新”體現在哪些地方呢？

一、要打通線上和線下的局限，實現線上線下全網聯手

線上營銷是指網站、手機網站、微信網站、網絡商城等配合著全網的營銷，實現傳播渠道的控制，實現銷售渠道和銷售網點最大限度地接近客戶。所謂線下營銷是全國招商，在全國各地建立大量的專賣店、商場專柜，或者分支機構，配合全網營銷，就地服務于客戶，提供產品、提供安裝、提供售后等等。

隨著時間的推移，線上主要功能，可能越來越多的是實現銷售以外的目標，比如品牌的宣傳、用戶信息的獲取、新產品的測試、服務信息跟蹤反饋、售后服務等等。再比如，企業的營銷策略如何在品牌宣傳與及時獲取用戶信息之間取得平衡。目前很多企業線上營銷的一個主要功能是獲取用戶信息，以便接下來進一步與用戶取得溝通，引導用戶來線下實體店洽談和體驗。這是和線上直接銷售緊密相關的營銷行為。

我們以家居產品為例，因為產品的特殊性，不像日用品或者服裝，需要線下的體驗，要想讓用戶在電商平臺的店鋪直接下單同時并兼顧用戶線下的實際體驗，就需要在線上獲取用戶的聯系信息，然后再通過電話溝通預約消費者來線下體驗店洽談下單。

線上線下整合營銷無非是解決兩件事：客戶接收到或者找到了購買產品的理由，并且客戶能方便地購買。如何讓客戶能夠了解產品，這是個傳播問題；如何能夠讓客戶方便購買，這是個渠道建設問題。而線上和線下的整合，正好能夠解決這兩件事。建立線上商城并且到目標群體經常逗留的地方，對目標客戶進行“引流”，吸引大家到商城購買，這是在線上解決客戶方便購買的問題；建立專賣店、商場專柜或者其他終端銷售網點，讓客戶比較容易地在線下購買和體驗，這是線下引流，是在線下解決客戶方便購買的問題。

做好微營銷，可以利用微信、微博營銷維護客戶，讓客戶及時得到經營信息，甚至讓客戶能夠在線上定制產品和服務，這是終端店的經營方式，解決客戶的重復消費問題。

單純的線下推廣或者是線上推廣，都有太多的局限性，只有做到整合，才能解決很多矛盾點，才能有效地改善傳統線下廣告投放方式的諸多問題，很好地提升了推廣功效。

二、不斷探尋新的社區商業模式

有一類社區電商，通過聚集流量，以低價拼團的模式硬闖出一條路，比如拼多多、云集、小蜜等，目前京東也有拼團購模式的出現。另一類是通過“群”來做營銷，通過粉絲之間的互動交流和傳播，通過熟人相互介紹實現營銷。還有一類是社群矩陣模式，抓取深度流量進行多次營銷，如聚美、寶寶樹等。

想在這個新的營銷時代占領一席之地的企業、互聯網電商都在探究新社區商業模式，通過對社區進行分類來打造社區商業消費的新場景。構建社區優質服務方式，將以新零售、新業態、新形式為突破，未來將通過進步場景消費觸發力、促進線上線下經濟的融合、聚焦社區商業質量進步和功用拓寬。

三、贏得用戶是占領零售市場的關鍵

無論是傳統銷售還是新零售，無論是互聯網時代的銷售還是社區電商的崛起，其目的都在于成交，把自己的產品或服務賣出去。可怎么賣呢？關鍵之處就是贏得用戶。比如，有大部分人是蘋果產品的死忠粉，也有一大部分獨愛小米、華為，無論什么產品或服務，只有贏得用戶的信賴，才能為企業帶來源源不斷的收益。

在移動互聯網時代，人們通過各個渠道能接觸到無數次廣告信息，而隨著新零售的改革，產品眼花繚亂、層出不窮，你所要的任何產品幾乎都有多個品牌能提供。所以誰能搶占“用戶心智”，誰的產品就能代表唯一。

企業要想很好地經營下去，必須有潛在的客源。顧客之所以購買你的產品，主要是因為他們對你的品牌和服務非常滿意，因此才會重復購買。同時他還能介紹其他的人來，尤其是社區電商，潛在的消費者都是口口相傳的。

餐飲界人人都知道海底撈是一個口碑非常好的公司。消費者忠誠度高，為什么呢？因為海底撈的服務做得好。

印象最深的就是去海底撈的洗手間，洗手間有人遞毛巾其實沒有什么，是個常規性的服務。但是海底撈沒有安排小姑娘、小伙子在那兒遞毛巾，它安排的是一些年紀大的老爺爺老奶奶，當他們滿臉慈祥地把熱毛巾遞給你的時候，這種溫暖的感覺是不能取代的。這就是在創造消費者的驚喜，有句流傳語：地球人已經無法阻止海底撈做服務了。它創造驚喜的部分還不止于此！所以常規的服務已經無法去打動消費者了，要創造驚喜的服務才能去打動消費者。

喬布斯說，消費者沒有義務去了解自己的需求。他們只知道自己想要的是更舒適、更安全、更健康、更美、更快樂、更成功、更富有、更有品味、更有魅力……這就夠了。消費者沒義務去了解自我需求，而商家則有義務理解消費者的需求，并提供將需求具象化、清晰化、顯性化的解決方案。

當新零售向著社區化不斷邁進的時候，線上線下的融合發展、新的商業模式的不斷探索以及贏得用戶的忠誠度，只有做到了這三點才能在改革的大潮中掌握好自己的方向，不至于迷失。

商業組織新形態：從公司到社群

有一句流行語是這樣說的：“全球最大的出租車公司Uber沒有一輛出租車，全球最熱門的媒體所有者Facebook沒有一個內容制作人，全球市值最高的零售商阿里巴巴沒有一件商品庫存，全球最大的住宿服務提供商Airbnb沒有任何房，全國前三大酒店業OTA沒有一間客房。”這句流行語到底在說什么呢？

這句流行語的含義很簡單，就是未來的商業模式不再是以公司形式為主導，甚至不再局限于多少個員工、多大的辦公場地，更多的形態是海量的個人+互聯網平臺。每個人都可以是一個公司，一個營銷主體。比如，淘寶上一些知名的原創服裝品牌，如裂帛、阿卡、阿芙等淘寶上成長起來的企業，多少都具有這樣的特性。這些特性就是社區電商的發展模式。

在19世紀，股份有限公司逐漸盛行，“公司”成為基本的經濟主體。但到了21世紀的今天，“公司+雇員”這一基本結構的空間，已逐漸受到了“平臺+個人”這一結構的擠壓。換句話說，“互聯網平臺+海量個人”正在成為我們這個時代一種全新的、顯著的組織景觀。隨著“平臺+個人”這一社會經濟結構的持續生長和擴展，全新的經濟、法律、社會含義，也將由此深化和擴展開去。只要想一下“公司”在今日世界中的位置與影響，人們就應該對這一組織領域全新的重大變動，保持好奇、保持開放、保持敬畏。

當然，我們說的“組織”并沒有消失，但是不再以硬性的“公司”狀態存在，只是組織的形式有很大的變化。很多組織不再是一個領導者帶領一群下屬，而是每個人共同的興趣、愛好，分享與合作的集體行為。這樣的“組織”是一個有著共同愛好的整體，真正實現“人以群分”的價值。

互聯網平臺+海量個人的模式顛覆了商家們以往一貫的公司+雇員的思維模式。社群營銷的目的是將產品融入更多人的圈子關系中，讓一層一層的關系都成為企業的利潤來源。營銷的本質不僅僅是為了實現交易或者實現商品的價值，而是要奠定持續交易的基礎，持續深化供應者與需求者一體化的關系。

那么什么是持續交易的基礎？通過什么方式深化供應者與需求者的一體化關系？最終你會發現除了構建用戶社群，別無他途。

正如張小龍所言：讓用戶帶來用戶，讓口碑贏得口碑是唯一有效且可持續的營銷方式。

比如，有一個在韓國留學的女生，憑著自己的化工專業知識，系統學習了化妝品的生產工藝流程和銷售技巧，回國后創辦了一個高端私人定制的化妝品品牌，是一個從生產加工到銷售一條龍服務的個人企業。最初的時候，她給自己的產品定位是微商產品，隨著朋友之間的分享和不斷發展的社群，后來，有幾個她認為不錯的人，做起了她的代理商，由她進行統一培訓。再后來，第一批做她代理商的朋友，成了區域代理，此時她的產品已經賣向全國，而且盈利是以前的N倍。她的社群靠的是朋友之間口口相傳，以及共同的愛好和價值觀。她社群里的人有白領、有高管、有普通的愛美女性，但是她們都有一個共同的愛好，就是護膚和保養。基于產品做得好，她的社群也越做越好，黏性越來越大。直接帶來的經濟利益就是她的產品銷量一直很穩定。

她的這種商業組織形式，嚴格意義上來說并不是公司，而是一個女性組織起來的社群，以相同的愛好、小眾化的價值觀形成了新的商業模式。

所以，可以坦言未來公司和企業的終極形態就是社群，人們可以通過互聯網相互連接，突破地域限制，進行彼此溝通交流、分享信息和知識，形成相近的興趣愛好和情感共鳴，這種特殊關系網絡就是“虛擬社群”。其實，人們的內心原本就希望找到適合自己的精神共同體，待在里面會有存在感和歸屬感，這就是社群形成的驅動力。當一批人聚在一起之后，交易也就產生了。

在互聯網剛剛崛起之時，大家都認為互聯網催生的應該是平等和民主的，但當互聯網真正崛起之后，我們才驚覺：互聯網的霸權要比傳統行業更為兇猛。BAT如一個黑洞一樣，不僅吸附了互聯網上的一切產業，還把觸角深入到線下，借“新零售”實現了真正的O2O。當流量都在BAT時，所有中小創業者就必須通過BAT們，進行流量采買，才能完成原始的積累。可流量假、流量貴、流量的轉化率低，成為全行業的痛點。

后來，所有靠微信賺錢的自媒體發現公眾號的打開率在下滑，為了喚醒這些沉睡的粉絲，自媒體們開始將公眾號里的鐵粉拉進一個微信群里，并為他們組織線下活動，試圖和粉絲們保持更多維度、更高頻次的連接。

社群化營銷的方法最終要實現的結果就是：僅僅依靠人與人之間的連接欲望和共同愛好，就可以收獲用戶。這句話的精確表達應該是：社群，是一種零成本連接的商業模式。這意味著互聯網將來只是一個平臺，而海量的個人卻可以有新的生存法則，所以，社群經濟的最大核能量在于它可以零成本地完成原始積累，它讓我們對未來的互聯網格局有了更大的想象力。