商業(yè)問題的根源

上述的樂高、WH Smith和諾基亞的個(gè)案都是商業(yè)世界最基本問題的不同例子。這個(gè)問題就是：業(yè)績優(yōu)秀的原因是什么？這是一切商業(yè)問題的根源，是圣杯的華爾街版本。為什么有的企業(yè)成就顯赫，使股東身價(jià)倍增，而有的卻只能勉強(qiáng)維持，利潤微薄，甚至一敗涂地？公司成敗的緣由難以說清。樂高銷售周邊產(chǎn)品就錯(cuò)了嗎？在當(dāng)時(shí)，這個(gè)決定是很有道理的。只是后來結(jié)果出來了，樂高的決定就被認(rèn)為是受到誤導(dǎo)，考慮不周。這只是反思得出的結(jié)論。樂高的投資的確沒有收到良好成效，但這并不是說它做錯(cuò)了。還有許多其他因素都可能導(dǎo)致樂高的失敗，如貨幣變動(dòng)、競爭對(duì)手的對(duì)策和消費(fèi)者喜好的突然轉(zhuǎn)變等等。并且采取其他策略也并不一定就能得到好結(jié)果。然而當(dāng)我們看到“偏離”這類字眼，我們很難不得出“樂高錯(cuò)了”這一結(jié)論，因?yàn)檫@個(gè)詞本身就暗示著樂高的判斷并不明智。如果我們知道諾基亞的新轉(zhuǎn)向可能帶來怎樣的結(jié)果，我們可能會(huì)采用比“擴(kuò)張”更精確的詞，我們或許會(huì)充滿信心地說它“考慮不周”或者是“睿智英明”。但我們沒有。

再來看看一家1962年在阿肯色州一個(gè)小鎮(zhèn)上起家的折扣零售商。沃爾瑪是怎樣發(fā)展為全球最大的企業(yè)的？大到每日的銷售額高達(dá)10億美元，占寶潔（Procter & Gamble）銷售額的30%，銷售全美25%的紙尿褲和20%的雜志，甚至可以通過拒絕銷售雜志和CD（激光唱片）來對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行審查。沃爾瑪究竟是如何實(shí)現(xiàn)如此輝煌的成功的？解釋這一現(xiàn)象的理論不在少數(shù)：也許是“每日低價(jià)”策略的作用，或是對(duì)細(xì)節(jié)的不懈追求，或是讓每個(gè)普通人都做到最好的企業(yè)文化，或是在供應(yīng)鏈管理上復(fù)雜信息技術(shù)的應(yīng)用，或是對(duì)供應(yīng)商明目張膽的壓榨。這些解釋中哪些是正確的呢？或者它們?nèi)紝?duì)？哪條是最重要的？是不是其中某些因素需要與其他因素聯(lián)合才能發(fā)揮作用？有的解釋，像是沃爾瑪利用自身龐大的規(guī)模來獲取最低的進(jìn)貨成本，或許能解釋它的優(yōu)良業(yè)績，卻難以解釋它一開始是如何發(fā)展壯大的。這些問題十分關(guān)鍵。因?yàn)槿绻覀兿胍獙W(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，想要復(fù)制沃爾瑪?shù)某晒Γ覀冃枰靼讘?yīng)該學(xué)習(xí)什么。事實(shí)上，這個(gè)問題很難說清。正如重復(fù)唱片公司（Reprise Records） CEO（首席執(zhí)行官）弗蘭克·西納特拉（Frank Sinatra）曾唱的那樣：“我們知之甚少，我們所尋卻多。”

當(dāng)然，我們并不愿意承認(rèn)自己的無知。社會(huì)心理學(xué)家埃利奧特·阿倫森（Eliot Aronson）發(fā)現(xiàn)，人類與其說是理性動(dòng)物，倒不如說是傾向?yàn)槭挛飳で蠛侠斫忉尩膭?dòng)物。我們渴求合理解釋。我們希望身邊的世界合乎情理。我們或許不清楚樂高公司碰壁的原因，也不知道為什么WH Smith會(huì)遭遇艱難歲月，更弄不明白為什么沃爾瑪能日進(jìn)斗金，但我們喜歡那種洞察一切的感覺。我們喜歡找到一個(gè)說得過去的解釋所帶來的安慰感，因此我們稱某個(gè)公司“偏離”或“漂移”了。以股票市場為例，股價(jià)每日的上下浮動(dòng)，就像是水中的花粉或空氣分子相互碰撞所做的布朗運(yùn)動(dòng)。但是，要是將今日的股價(jià)波動(dòng)也歸結(jié)于隨機(jī)因素就不那么令人滿意了。聽聽CNBC（美國全國廣播公司財(cái)經(jīng)頻道）里，評(píng)論員們是怎么邊看股票行情指示器邊評(píng)論的：“由于工廠訂單數(shù)上漲，投資者信心增強(qiáng)，道瓊斯指數(shù)略微上升”，或是“投資者選擇止盈鎖定利潤，道瓊斯指數(shù)下降了一個(gè)百分點(diǎn)”，又或是“投資者打消對(duì)美國聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)（Fed）調(diào)整利率的顧慮，道瓊斯指數(shù)略有上漲”。他們總要說點(diǎn)什么。瑪麗亞·巴爾蒂羅莫（Maria Bartiromo，CNBC財(cái)經(jīng)主持人）總不能面對(duì)攝像機(jī)，說今天道瓊斯指數(shù)下降了零點(diǎn)五個(gè)百分點(diǎn)是隨機(jī)布朗運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。