模塊3 數據支撐：聚焦于因，智能管理

幾乎所有企業都定業績指標，都做數據分析，都有各種內部管理信息系統。然而，在很多企業，內部信息流動相當不暢，往往條塊割據，層級不通，而且非常滯后，有些問題可能需要幾個月甚至幾個季度才能暴露出來。

數字時代，企業要對數據有全新的認識，因為數據已成為新的核心資產。

亞馬遜不僅致力于打造跨部門、跨層級、端到端的數據指標體系，還對每個數據指標提出了非常嚴苛的要求，即必須做到以下五點：極為細致、極為全面、聚焦于因、實時追蹤、核實求證。為什么呢？因為亞馬遜相信，當每個真正的因被充分挖掘，被深刻認知，被嚴格追蹤、不斷優化并做到極致時，卓越的果自然就會出現。

亞馬遜還充分利用數字技術，開發智能管理工具系統，通過嚴格追蹤、考量、分析每個影響客戶體驗及業務運營的原因，快速發現問題并解決問題，甚至自動完成常規決策。

建設這樣的數據支撐體系，的確是投資巨大、耗時經年的系統性工程，但隨著時間的推移、數據的積累、算法的迭代，其創造的回報不僅巨大，而且是越來越大的。

數據支撐體系的一大好處就是，貝佐斯及整個亞馬遜高管團隊，都可以幾乎不怎么花時間在日常經營管理上，而是把主要精力投入到兩三年以后的事情上，為亞馬遜打造永不熄火的創新引擎。