序言

一、為什么要將引導(dǎo)技術(shù)引入培訓(xùn)界

在2011年于杭州舉辦的中國(guó)培訓(xùn)師沙龍（以下簡(jiǎn)稱為“沙龍”）五周年慶典上，資深引導(dǎo)師林恩慈老師帶來(lái)的引導(dǎo)技術(shù)主題體驗(yàn)將引導(dǎo)的種子播在了來(lái)自全國(guó)各地的120位培訓(xùn)人心中。接下來(lái)，在2012年于上海舉辦的沙龍六周年慶典上，林恩慈老師又帶著大家體驗(yàn)了開(kāi)放空間和世界咖啡等引導(dǎo)工具。從此，引導(dǎo)技術(shù)正式被引入培訓(xùn)界，并大熱起來(lái)。

有不少人問(wèn)我：“蘇老師，你怎么會(huì)想到要做這樣一件事呢？”如果期待我回答“因?yàn)槲腋哒斑h(yuǎn)矚，看到了培訓(xùn)界未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，我認(rèn)為將引導(dǎo)技術(shù)引入培訓(xùn)界很有必要”，那么你可能要失望了。真正的原因是我作為職業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)和實(shí)踐：量身定制課程，十幾年來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行“問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型”（以下簡(jiǎn)稱為“問(wèn)題樹(shù)模型”）的流程。換句話說(shuō)，將引導(dǎo)技術(shù)引入培訓(xùn)界，不是因?yàn)槲艺镜酶呖吹眠h(yuǎn)，而是因?yàn)槲覉?jiān)持深耕培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

1.量身定制課程的流程

之前在企業(yè)里面做HR時(shí)，我深深體會(huì)到了把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)做成公開(kāi)課所帶來(lái)的挫敗感，于是我開(kāi)始研究和嘗試更有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方式，最終形成了一整套開(kāi)發(fā)量身定制課程的思路、流程、工具和方法——“問(wèn)題樹(shù)模型”。十幾年前，剛開(kāi)始做職業(yè)培訓(xùn)師時(shí)，我給自己的定位就是量身定制每一個(gè)課程。這不是口號(hào)，因?yàn)槲颐看伍_(kāi)課之前都嚴(yán)格按照“問(wèn)題樹(shù)模型”的流程，花一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行需求調(diào)研和課程開(kāi)發(fā)。其中，半個(gè)月時(shí)間用于需求調(diào)研，半個(gè)月時(shí)間用于課程開(kāi)發(fā)，具體步驟如下。

（1）了解需求。先把“企業(yè)TTT培訓(xùn)需求表”提供給企業(yè)，請(qǐng)企業(yè)的HR填寫，以此了解企業(yè)需求和學(xué)員概況，并利用電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行溝通、確認(rèn)。

（2）初步設(shè)計(jì)課程大綱。根據(jù)前期了解到的信息，設(shè)計(jì)初步的課程大綱。

（3）課前需求問(wèn)卷。根據(jù)企業(yè)確認(rèn)的課程大綱設(shè)計(jì)課前需求問(wèn)卷，并請(qǐng)所有學(xué)員填寫。

（4）課前需求問(wèn)卷匯總。根據(jù)需求問(wèn)卷的匯總情況，一方面對(duì)初步課程大綱的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證，另一方面確定課程的重點(diǎn)模塊和內(nèi)容。

（5）開(kāi)發(fā)課程。根據(jù)之前確定的重點(diǎn)模塊和內(nèi)容開(kāi)發(fā)課程，并協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)后的落地方案。

在上述過(guò)程中，我總會(huì)去詳細(xì)了解參加課程的學(xué)員，搞清楚他們回到企業(yè)后需要培訓(xùn)哪些人，課程的主題是什么，在授課的過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題。

2.引入引導(dǎo)技術(shù)的緣由

在沙龍五周年慶典之前的幾年，我深入調(diào)查參加TTT課程的學(xué)員在他們企業(yè)的授課主題以及他們所面對(duì)的學(xué)員的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

（1）傳統(tǒng)的小組討論、競(jìng)賽法、角色扮演等授課方式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下的培訓(xùn)需求。

（2）調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性的難度增加。

（3）越來(lái)越年輕的學(xué)員需要更多展示自我的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。

為了幫助學(xué)員解決他們?cè)谑谡n中過(guò)程中遇到的這些問(wèn)題，我研究了教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)和其他可能對(duì)培訓(xùn)有幫助的工具和方法，最后發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)技術(shù)是比較適用的。因此，我邀請(qǐng)林恩慈老師參加沙龍的周年慶典，讓她帶領(lǐng)大家體驗(yàn)引導(dǎo)技術(shù)，以此將引導(dǎo)技術(shù)引入培訓(xùn)界。這也是我通過(guò)踐行“問(wèn)題樹(shù)模型”的核心理念——以終為始和以學(xué)員為中心，為自己和培訓(xùn)界創(chuàng)造的價(jià)值。本書分享了我七年來(lái)在培訓(xùn)過(guò)程中運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

二、引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)中的定位

任何一個(gè)領(lǐng)域都有流行的事物，培訓(xùn)界也一樣。引導(dǎo)技術(shù)在線上、線下得到快速傳播，很快在培訓(xùn)界受到了火熱的追捧。但與此同時(shí)，很多人對(duì)引導(dǎo)技術(shù)也產(chǎn)生了以下誤解。

1.引導(dǎo)技術(shù)是靈丹妙藥

在遭遇了提問(wèn)冷場(chǎng)、學(xué)員參與活動(dòng)不積極等尷尬之后，引導(dǎo)技術(shù)中的視覺(jué)化手段和新穎的參與方式所帶來(lái)的新鮮感讓不少培訓(xùn)師覺(jué)得自己找到了靈丹妙藥。于是，只要談培訓(xùn)，必談引導(dǎo)技術(shù)，只要做培訓(xùn)，必用引導(dǎo)技術(shù)。但好景不長(zhǎng)，他們很快發(fā)現(xiàn)，新鮮勁兒過(guò)后，又出現(xiàn)了“培訓(xùn)娛樂(lè)化”的現(xiàn)象——現(xiàn)場(chǎng)熱鬧，但培訓(xùn)無(wú)效。因此，將引導(dǎo)技術(shù)當(dāng)成包治百病的靈丹妙藥是當(dāng)前培訓(xùn)界使用引導(dǎo)技術(shù)時(shí)最大的一個(gè)誤區(qū)。

2.培訓(xùn)師就是過(guò)程引導(dǎo)師

不少培訓(xùn)師在將引導(dǎo)技術(shù)當(dāng)成靈丹妙藥的同時(shí)，也給自己做出了錯(cuò)誤的定位，將自己視為過(guò)程引導(dǎo)師。過(guò)程引導(dǎo)師側(cè)重于事先的流程設(shè)計(jì)，不懂主題所涉及的內(nèi)容也是可以的。但作為培訓(xùn)師，我們不僅要設(shè)計(jì)流程，還要對(duì)課程內(nèi)容有一定的了解。此外，過(guò)程引導(dǎo)師大多會(huì)在某個(gè)會(huì)議中全程運(yùn)用引導(dǎo)的方式，而培訓(xùn)師只是根據(jù)本書第一章第三節(jié)“在培訓(xùn)中，何時(shí)使用引導(dǎo)”介紹的三個(gè)評(píng)估指標(biāo)（目標(biāo)、時(shí)間和學(xué)員背景）來(lái)確定何時(shí)用引導(dǎo)、何時(shí)用講授。我們是引導(dǎo)式培訓(xùn)師，而不是過(guò)程引導(dǎo)師。

作為引導(dǎo)式培訓(xùn)師，我們不能將引導(dǎo)技術(shù)神化，因?yàn)橐龑?dǎo)技術(shù)與傳統(tǒng)的小組討論、游戲、角色扮演一樣，只是達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的一種方式，也有其適用的情境。

三、如何在培訓(xùn)中運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)

1.明確自己的定位和角色

定位決定了我們對(duì)自身角色的認(rèn)知。首先，我們是培訓(xùn)師而非講師，兩者的區(qū)別從字面上就可以看出來(lái)：講師側(cè)重于講授，少了培訓(xùn)師的工作重點(diǎn)——訓(xùn)，即訓(xùn)練。要想在培訓(xùn)中有效地運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，首先要將自己定位為引導(dǎo)式培訓(xùn)師，而非引導(dǎo)式講師。引導(dǎo)式培訓(xùn)師的六大角色為醫(yī)生、編劇、導(dǎo)演、教練、助產(chǎn)士和顧問(wèn)。這六大角色在培訓(xùn)前、中、后期發(fā)揮著各自的作用，以確保達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。同時(shí)，這六大角色也衍生出了引導(dǎo)式培訓(xùn)師的七大核心能力——診斷力、創(chuàng)造力、洞察力、保持中立、提問(wèn)力、傾聽(tīng)力和整合力。本書第三章詳細(xì)介紹了這些內(nèi)容。

2.精準(zhǔn)的需求調(diào)研是有效引導(dǎo)的前提

在培訓(xùn)中運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)時(shí)，初期最容易上手的是形式，例如，引入便利貼、簡(jiǎn)筆畫等手段，讓學(xué)員更積極地參與培訓(xùn)。但最初的新鮮感過(guò)后，大家可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)很熱鬧，但培訓(xùn)沒(méi)有效果。于是，不少人又從流程入手，按照各種工具要求的步驟設(shè)計(jì)課程，按部就班地開(kāi)展培訓(xùn)。但他們很快又發(fā)現(xiàn)，要么時(shí)間不夠用，嚴(yán)重超時(shí)，要么雖然學(xué)員參與積極性高，但未獲得預(yù)期的培訓(xùn)效果。因此，很多培訓(xùn)師開(kāi)始質(zhì)疑引導(dǎo)技術(shù)，他們認(rèn)為引導(dǎo)技術(shù)既耗時(shí)又難以助其達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

他們沒(méi)有看到問(wèn)題的關(guān)鍵，這些問(wèn)題雖然是在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出來(lái)的，但其根源卻都在培訓(xùn)需求調(diào)研和課程設(shè)計(jì)階段。引導(dǎo)是一個(gè)“渠成水到”的過(guò)程。事先的流程、活動(dòng)、問(wèn)題設(shè)計(jì)相當(dāng)于修渠，配合培訓(xùn)過(guò)程中的氛圍營(yíng)造和順勢(shì)而為，培訓(xùn)師才能引出學(xué)員群策群力這渠“活水”。要想設(shè)計(jì)出能夠帶動(dòng)學(xué)員自發(fā)參與的流程，前提是對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精準(zhǔn)的調(diào)研，明確培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)學(xué)員真正感興趣的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)，還要考慮到學(xué)員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能基礎(chǔ)，為他們?cè)O(shè)計(jì)合適的流程和問(wèn)題。因此，有效的課程設(shè)計(jì)的依據(jù)是精準(zhǔn)的需求調(diào)研，缺少這個(gè)前提的引導(dǎo)只能是空中樓閣。

3.在培訓(xùn)中運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)的三個(gè)原則

引導(dǎo)技術(shù)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向和以參與者為中心。本書分享了設(shè)計(jì)引導(dǎo)式課程時(shí)需要遵循的三個(gè)原則——以終為始、以學(xué)員為中心和以少勝多。其中，前兩個(gè)原則是“問(wèn)題樹(shù)模型”的核心理念，也是我自己十幾年來(lái)一直踐行的理念。

（1）以終為始。要想做到以終為始，首先需要了解“終”是什么，也就是需要進(jìn)行需求調(diào)研。這是“問(wèn)題樹(shù)模型”最重要的部分，也是其優(yōu)勢(shì)所在。

（2）以學(xué)員為中心。以學(xué)員為中心不僅是一種理念，更是一種對(duì)流程和細(xì)節(jié)的堅(jiān)持，如量身定制課程的流程、引導(dǎo)式課程設(shè)計(jì)的五線譜等。

（3）以少勝多。使用引導(dǎo)技術(shù)開(kāi)展培訓(xùn)比用傳統(tǒng)方式開(kāi)展培訓(xùn)更耗時(shí)間。為了達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，首先要通過(guò)需求調(diào)研找到學(xué)員最急需解決的問(wèn)題，將其作為課程的重點(diǎn)模塊。這里的“以少勝多”主要是指在課程的重點(diǎn)模塊使用引導(dǎo)技術(shù)，這樣做不僅可以確保培訓(xùn)效果，也能讓我們更有效地運(yùn)用有限的培訓(xùn)時(shí)間。

4.最好的工具是自己

在我們迷信各種工具、技術(shù)時(shí)，很容易忘記一件事——最好的工具其實(shí)是自己。很多人在使用各種工具或技術(shù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生相同的困惑：自己明明嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，為什么會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題呢？原因很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于使用工具和技術(shù)的人，也就是自己。要想在培訓(xùn)中有效地運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，先得從自我修煉開(kāi)始，例如，自己是否發(fā)自內(nèi)心地尊重每一位學(xué)員，是否相信他們有能力解決問(wèn)題。

在我引導(dǎo)自己的學(xué)員的過(guò)程中，這兩點(diǎn)主要體現(xiàn)為四個(gè)字——“忍住”和“放下”。因?yàn)槲乙呀?jīng)做了十幾年職業(yè)培訓(xùn)師，所以“權(quán)威”“好為人師”等是我身上最常見(jiàn)的標(biāo)簽。在引導(dǎo)過(guò)程中，當(dāng)學(xué)員提出不同的意見(jiàn)時(shí)，我一定會(huì)放下權(quán)威和面子，用好奇心去了解其背后的思考，而非簡(jiǎn)單粗暴地評(píng)判其意見(jiàn)。同時(shí)，在引導(dǎo)過(guò)程中，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)學(xué)員的思路跟自己的預(yù)期不一致時(shí)，我會(huì)先忍住，不予干涉，看看之后有什么驚喜。培訓(xùn)師的一言一行都是引導(dǎo)，如果不懂得忍住和放下，就會(huì)讓學(xué)員喪失參與積極性，這將直接影響培訓(xùn)效果。

七年來(lái)，忍住和放下是我作為合格的引導(dǎo)式培訓(xùn)師所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)，也是自己一直以來(lái)都在學(xué)習(xí)和修煉的事情。如果沒(méi)有這些自覺(jué)主動(dòng)的修煉，那么各種工具或技術(shù)只能淪為花架子，無(wú)法發(fā)揮其預(yù)期作用。引導(dǎo)式培訓(xùn)師的六大角色、七大核心能力是最基礎(chǔ)的修煉，也是在培訓(xùn)中有效運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)的前提。

四、如何使用這本書

1.理解

為了讓讀者更輕松地理解本書內(nèi)容，我從兩個(gè)方面做了努力。首先，我對(duì)本書的整體框架做了精心的設(shè)計(jì)，具體如下表所示。

下圖為第一篇的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

其他篇的結(jié)構(gòu)與第一篇相同，都有“思維導(dǎo)圖”“導(dǎo)讀”“本篇內(nèi)容”“答疑”和“強(qiáng)化”這幾個(gè)部分。其中，“導(dǎo)讀”部分對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的可能原因進(jìn)行了分析，并給出了相應(yīng)的對(duì)策。這些問(wèn)題，您可能遇到過(guò)，也可能還未遇到。請(qǐng)不要糾結(jié)于這些問(wèn)題是不是自己碰到的問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題閱讀后面的內(nèi)容，您會(huì)更加專注，也更容易理解相應(yīng)的內(nèi)容。每篇后面的“答疑”部分是對(duì)本篇內(nèi)容的補(bǔ)充。另外，為了幫助您更輕松地理解書中的內(nèi)容，本書提供了106幅圖、133張表和68個(gè)案例，大家可以結(jié)合圖表和案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.運(yùn)用

本書跟《培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)》《培訓(xùn)師成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研》《培訓(xùn)師成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)和運(yùn)用》一樣，也是一本拿來(lái)用，而非讀的書。每一篇的“強(qiáng)化”部分包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）理理思路：通過(guò)填空題幫助您回顧本篇的核心內(nèi)容。

（2）考考理解：通過(guò)二選一的選擇題幫助您深化對(duì)本篇內(nèi)容的理解。

（3）挑戰(zhàn)一下：通過(guò)實(shí)際演練幫助您運(yùn)用本篇介紹的方法和工具，開(kāi)展培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研。

這三個(gè)方面的內(nèi)容是按照從知到行的順序來(lái)設(shè)計(jì)的。尤其是“挑戰(zhàn)一下”，我已經(jīng)指明了運(yùn)用的方向，將本篇內(nèi)容拆分為一個(gè)個(gè)小步驟，并提供了相應(yīng)的表格，手把手地帶著大家一步步向前走。當(dāng)您認(rèn)真地完成了從第一篇到第三篇的“挑戰(zhàn)一下”中的題目后，也就相當(dāng)于走完了一趟引導(dǎo)式課程設(shè)計(jì)之旅。在這個(gè)過(guò)程中，您可能會(huì)在某個(gè)地方卡住，也可能會(huì)跌跌撞撞。此時(shí)，您可以給我發(fā)電子郵件（susan4020@sina.com）或者通過(guò)微博（TTT培訓(xùn)師蘇平）給我發(fā)私信，直接與我交流，我很樂(lè)于解答您的疑惑。

最后，我向大家預(yù)告一下，后續(xù)我還會(huì)寫“培訓(xùn)師成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)”系列的第四本書《培訓(xùn)師成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：引導(dǎo)式課程現(xiàn)場(chǎng)答疑》（暫定名）。這本書的主要內(nèi)容是大家在課程現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題以及我根據(jù)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提供的解決方案。

蘇平

于2019年2月20日