第1章 營銷技術(shù)（MarTech）概述

某天，某企業(yè)一把手張總找到手下小王布置任務(wù)……

張總：“小王啊，你給客戶馬總打個電話，問下哪天出差來北京，我想請他吃個飯。”

小王：“好嘞。”

小王花了10分鐘找到客戶馬總的名片，打完電話，發(fā)出邀請，完成任務(wù)。

第二天。

張總：“小王，下個月我們在上海有個研討會，你給所有華東的客戶發(fā)個邀請函郵件，請他們來參加。”

小王：“好嘞。”

小王花了半天，找到華東所有客戶的名片，并發(fā)了邀請函，完成任務(wù)。

第三天。

張總：“小王，我們新產(chǎn)品手冊印好了，你看看那些過去兩年沒升級過產(chǎn)品，或者去年購買金額超過100萬的客戶，給他們快遞過去。”

小王：“我們有300多個客戶，我不知道哪些是符合您要求的。”

張總：“你去找北上廣三地的財務(wù)和銷售，讓他們給數(shù)據(jù)，你自己算下。”

小王“……知道了……”

小王花了一周時間收集、計算各種數(shù)據(jù)，最后把產(chǎn)品手冊寄了出去，完成任務(wù)。

客戶接到宣傳冊后，給小王打來電話詢問新產(chǎn)品的價格，小王找到張總……

小王：“張總，有客戶打來電話問價格了，我怎么回答？”

張總：“A類客戶按照標(biāo)準(zhǔn)報價打八折，B類客戶九折，其他原價，不要報錯價啊！”

小王：“我不知道誰是A類客戶誰是B類啊，而且客戶電話打過來，都是希望我電話上直接報價。”

張總：“你去問下銷售錢總，他手上有最新的客戶分級名單，還有你把所有客戶的名字和價格都做一張表，按照字母排序，打印出來貼在桌頭，這樣就可以直接在電話上回復(fù)客戶了呀！”

小王：“哦……”

小王按照這么操作，但是沒幾天，張總怒氣沖沖地找到小王……

張總：“你怎么搞的！馬總已經(jīng)跳槽去了X公司，按照規(guī)矩你應(yīng)該只報九折的，你為什么報了八折？”

小王：“我不知道馬總跳槽的事情啊。”

張總：“上次和馬總吃飯的時候你不是在現(xiàn)場嗎？不是給你介紹過嗎？”

小王：“……老板，我要辭職！”

相信以上這個場景是很多企業(yè)的日常，當(dāng)營銷需要實現(xiàn)的場景越來越精準(zhǔn)（給不同客戶提供不同內(nèi)容），越來越實時（電話上實時給客戶報價），內(nèi)部協(xié)同越來越復(fù)雜（市場、銷售、財務(wù)和管理層的多方合作），業(yè)務(wù)要求更高（不光是精準(zhǔn)營銷，還涉及價格管控）的時候，光靠人工執(zhí)行就會力不從心了，這時就需要技術(shù)來實現(xiàn)自動化，解決效率問題。

如果小王所在公司使用了營銷技術(shù)的一個分支——營銷自動化，小王只需要在系統(tǒng)里花十分鐘配置，就可以實現(xiàn)之前需要花費數(shù)天甚至數(shù)周才能完成的任務(wù)，而且出錯幾率更低。而更進一步，如果張總自己會操作這套系統(tǒng)，甚至可以考慮營銷自動化系統(tǒng)的技術(shù)成本和雇傭小王，哪個更合算。

在今天的營銷生態(tài)圈中，大家對于營銷技術(shù)的態(tài)度大致是兩個極端。

技術(shù)萬能。大多來自乙方，筆者見過一個國外營銷技術(shù)公司的極致理論，當(dāng)技術(shù)推動營銷實現(xiàn)“數(shù)字化”和“自動化”后，廣告主（花費營銷經(jīng)費的機構(gòu)，也被稱為甲方）的市場部只需要雇傭兩個人：一個是點Approve（同意）和Reject（否決）按鍵的CMO；一個是每天監(jiān)控預(yù)算數(shù)字和寫結(jié)果報告的運營人員。

猶豫不前。大多來自甲方，對于營銷技術(shù)這個新興事物，很多傳統(tǒng)營銷人會抱著好奇態(tài)度去學(xué)習(xí)，但是并不愿意改變自己長時間養(yǎng)成的對于營銷的理解，也不愿意投入核心資源來改變現(xiàn)有的營銷運營模式。

在展開全文前，筆者希望通過張總和小王的案例表述自己的觀點：營銷技術(shù)是“術(shù)”，左腦（技術(shù)）可以提升右腦（創(chuàng)意）的效率，推動著營銷“道”層面的運營模式發(fā)生著改變，但是不會改變營銷的本質(zhì)。借用Apple高級副總裁，Burberry前CEO Angela Ahrendts的一段話作為全書的開篇：科技驅(qū)動現(xiàn)代文明向前發(fā)展，我們更需要回歸到人與人交流的本質(zhì)。