任務四 技能訓練

一、應知考核

1．最早系統(tǒng)地提出管理各種具體職能的是法國的管理學家亨利·法約爾，認為（　）是所有管理者都執(zhí)行的五種職能。

A．計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制

B．激勵、組織、決策、協(xié)調和控制

C．計劃、溝通、指揮、創(chuàng)新和控制

D．計劃、組織、指揮、協(xié)調和創(chuàng)新

2．在具有傳統(tǒng)結構的組織，常常是________的。按管理者所處層次的不同，可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。（　）

A．矩陣型

B．直線型

C．金字塔型

D．扁平式

3.________涉及人與人（下屬和組織外部的人）的關系以及其他禮儀性、象征性職責。________涉及收集、接收和傳播信息。________涉及做出決策或選擇，包括企業(yè)家、危機處理者、資源分配者和談判者。（　）

A．人際關系角色 決策制定角色 信息傳遞角色

B．人際關系角色 信息傳遞角色 決策制定角色

C．信息傳遞角色 人際關系角色 決策制定角色

D．決策制定角色 信息傳遞角色 人際關系角色

4．成功的管理人員（這里定義為在組織中提升速度快的管理人員）與有效的管理人員（這里定義是指績效在質和量兩方面俱佳，并使下屬感到滿意和得到下屬支持的管理人員）各自側重點不同。________是有效管理者與成功管理者的區(qū)別。（　）

A．遠離核心資源

B．思維模式局限于具體事件

C．傾向發(fā)展社會關系

D．傾向內部溝通

5．網絡聯(lián)系與管理人員的成功與否關系最大，而人力資源管理活動則相關性最小；對有效管理人員來講，他們最為側重的活動是________ ，而網絡聯(lián)系所占的比重最小。由此，他把工作數量多、質量好以及下級對其滿意程度高的管理者稱為“有效的管理者”，把在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者”。（　）

A．溝通

B．創(chuàng)新

C．決策

D．計劃

6．下列選項中，（　）不是管理的必要性。

A．管理是社會進步與發(fā)展的物質力量

B．管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件

C．管理活動具有的普遍性

D．管理是人類各項活動中最重要的活動之一

7．隨著管理活動越來越復雜，管理學開始向縱深發(fā)展。對于管理的定義有很多種，比較知名的也不下200種。本書認為規(guī)范的管理的概念包括（　）。

A．管理是一種活動，在一個特定組織、特定時空環(huán)境下的動態(tài)過程

B．管理是有目的的，即組織欲實現(xiàn)的目標

C．實現(xiàn)組織目標需要資源，資源是有限的或稀缺的

D．資源是有限的，人的創(chuàng)意是無限的

8．由管理的概念，我們可以得出管理核心的結論，即________ 。（　）

A．制定決策

B．實現(xiàn)資源的有效配置

C．謀取剩余

D．建立一種能產生有效的分工合作關系

9.________是管理的首要職能，它確定了組織在未來期間所要實現(xiàn)的目標和達到這個目標的方法、途徑及時間的安排等。它是組織中各項活動的指南。（　）

A．決策

B．計劃

C．領導

D．組織

10.________通常擁有部門主任、科室主管、項目經理、地區(qū)經理、產品經理或分公司經理等頭銜。________包括董事長、首席執(zhí)行官、總裁或總經理及其他高級經理人員等。________有汽車廠生產車間一個工作小組的主管人員、醫(yī)院婦產科的護士長等。（　）

A．高層管理者 基層管理者 中層管理者

B．中層管理者 基層管理者 高層管理者

C．基層管理者 高層管理者 中層管理者

D．中層管理者 高層管理者 基層管理者

11.________是指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者，應當是管理的全才、是全能管理者。如一個公司的總經理應當具有生產管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理、技術管理等多方面的才能。（　）

A．專業(yè)管理者

B．綜合管理者

C．高層管理者

D．中層管理者

12．亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著十種不同的角色。管理者通過這些角色的履行影響組織內外個人和群體的行為，他們的活動既包括思考也含有行動。這十種角色可以進一步組合成（　）。

A．人際關系方面、信息傳遞方面和技術技能方面的角色

B．人際關系方面、創(chuàng)新能力方面和決策制定方面的角色

C．組織能力方面、信息傳遞方面和決策制定方面的角色

D．人際關系方面、信息傳遞方面和決策制定方面的角色

13．管理的主體即________ ，也就是靠什么去管理的問題。人既是管理的主體又是管理的客體，既是管理者又是被管理者。管理的客體即________ ，也就是管什么的問題。（　）

A．管理的手段 管理的對象

B．管理的對象 管理的計劃

C．管理的計劃 管理的對象

D．管理的手段 管理的計劃

14．下列選項中，（　）不屬于管理者的工作。

A．協(xié)調部門群體

B．臨時工

C．組織商服務

D．以上都是

15．財務管理人員屬于________ ，一個公司的總經理屬于________ 。（　）

A．專業(yè)管理者 綜合管理者

B．綜合管理者 高層管理者

C．專業(yè)管理者 中層管理者

D．中層管理者 綜合管理者

16．在明茨伯格的管理角色中，名義領袖、領導者屬于________ ，宣傳人、監(jiān)管人屬于________ ，企業(yè)家、資源分配者屬于________ 。（　）

A．決策制定角色 人際關系角色 信息傳遞角色

B．人際關系角色 信息傳遞角色 決策制定角色

C．信息傳遞角色 決策制定角色 人際關系角色

D．決策制定角色 信息傳遞角色 人際關系角色

二、案例分析

七人分粥

有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠喝。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個，于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。由于強權產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他、賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人分粥委員會及四人評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后大家想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后才能拿剩下的最后一碗。這樣，為了不讓自己吃到最少的粥，每人都盡量分平均，就算分得不平均，也只能認了。

分析：同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以，一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴格的獎勤罰懶制度。如何制定這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。

管理的真諦在“理”而不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責任、權力和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權力，管理者的命令就會變成廢紙；缺乏利益，員工的積極性就會下降，消極怠工。只有管理者把責、權、利的平臺搭建好了，員工才能“八仙過海，各顯其能”。

三、項目實訓（社會實踐）

（一）現(xiàn)實生活中管理者是如何看待“管理”二字的？

1．下面是一些來自管理實踐者的認識，如何理解：

管理就是做人做事的道理，做人就是如何搞好人際關系，做事就是如何提高效率

管理就是給人創(chuàng)造的機會

管理就是不斷改進工作

管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事業(yè)的過程

管理就是借力，發(fā)揮大家的能力、實現(xiàn)自己的理想

管理就是把復雜的問題簡單化

管理就是發(fā)布可執(zhí)行的命令

管理就是創(chuàng)造價值

管理就是選擇

管理就是激勵

管理就是服務

管理就是溝通

管理就是摳細節(jié)

管理就是扔包袱

管理就是拿捏欲望

……

2．請以小組為單位，每組訪問1～2個現(xiàn)實生活中的管理者，看看他們是如何理解管理的。

3．請你也給“管理”下個定義，并在以后的學習和實踐中不斷思考自己的“管理”定義，初步樹立個人的管理觀。

4．讀一本管理著作期間，要提出你的問題。這可能是你的困惑和需要同大家討論的問題，結論有嗎？最后形成讀書心得體會一篇，所包含的參考意見如下：

內容概要

主要觀點

寫作的背景情況

我的問題

解決問題的過程/方法

結論

留待解決的問題

（二）自我評估練習

下面的問題用來評價你在一個大型組織中從事管理的動機。他們基于7種管理者工作的角色維度，對每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數字上劃個圓圈。（1表示希望的程度為“弱”,7表示希望的程度為“強”,4則表示希望的強度為一般）。注意：對于任何一個問題的回答，都不存在一個所謂的標準或正確的答案。

弱 強

1．我希望與我的上級建立積極的關系 1234567

2．我希望與我具有同等地位的人在游戲和體育比賽中競爭 1234567

3．我希望與我具有同等地位的人在與工作有關的活動中競爭 1234567

4．我希望以主動和果斷的方式行事 1234567

5．我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響 1234567

6．我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地 1234567

7．我希望完成通常與管理工作有關的例行職責 1234567

上述練習可以評價你________

參考答案：

你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？加總你的分數，你的得分落在7～49分的區(qū)間。評分標準為：

7～12分＝較弱的管理動機

22～34分＝中等

35～49分＝較強的管理動機