任務五 技能訓練

一、應知考核

1．組織環境的特點有（　）。

A．客觀性、復雜性、外部性、不確定性、簡化性

B．層次性、穩定性、不確定性、主觀性、簡化性

C．不確定性、層次性、客觀性、復雜性、關聯性

D．關聯性、動態性、不確定性、主觀性、復雜性

2．下列環境對組織的影響中，正確的一項是（　）。

A．離開社會需要，組織的存在就失去了意義

B．組織要開展工作，籌集各種生產要素——人、財、物，而這不需要從外部環境中獲得

C．組織環境中的外部環境對組織的各種管理活動都會產生相同程度的影響

D．組織管理工作質量的好壞和效益的大小與組織環境無關

3. （多選）SWOT分析的組合類型是（　）。

A. SO組合 WO組合

B. SO組合 WT組合

C. WT組合 ST組合

D. TO組合 ST組合

4．下列選項中，對SWOT分析錯誤的一項是（　）

A. S——安全

B. W——弱點

C. O——弱點

D. T——威脅

5．從空間上看，組織環境因素是個多層次的集合。第一層次是組織________各種要素的影響；第二層次是組織所在行業、地區環境；第三層次是整個國家的政策法規、社會經濟因素。這幾個層次的環境因素與組織發生聯系的緊密程度是________的。（　）

A．外部 相同

B．內部 相同

C．外部 不同

D．內部 不同

6．組織文化由（　）三個層次構成。

A．精神層、制度與行為層、物質層

B．理念層、行動層、制度與文化層

C．象征層、制度與規范層、理念層

D．行動層、象征層、物質層

7．下列選項中，（　）是組織文化的特征。

A．客觀性、包容性、獨特性

B．相對穩定性、包容性、發展性

C．多樣性、包容性、動態性

D．繼承融合性、發展性、獨特性

8．組織文化有（　）。

A．凝聚功能、激勵功能、調節功能

B．指導功能、輻射功能、價值功能

C．調適功能、激勵功能、輻射功能

D．指導功能、價值功能、調適功能

9．下列選項中，不屬于組織文化塑造途徑的是（　）。

A．確立適合的價值標準

B．強化員工的認同感

C．建立不符合組織文化要求的獎勵系統

D．不斷豐富和完善組織文化

10．道德一般可分為社會公德、家庭美德、________三類。（　）

A．誠信道德

B．職業道德

C．個人道德

D．敬業道德

11．下列選項中，關于道德的特征說法不正確的是（　）。

A．管理道德是人們在參與管理活動中依據一定社會的道德原則和基本規范為指導而提升、概括出來的管理行為的規范，它適用于各個領域的管理

B．管理道德不同于一般的社會道德，具有一定的特征性

C．最初的管理，屬于公權的、人人都可以平等參加的管理，沒有強制性

D．人類的管理活動是隨著人類社會實踐的發展而不斷變化的，作為調整管理行為和管理關系的管理道德規范，也必然隨著管理的變化和發展而不斷改變自己的內容和形式

12．研究表明，道德的發展要經歷________個層次，每個層次又分為________個階段。（　）

A．三 三

B．兩 三

C．三 兩

D．兩 兩

二、案例分析

“豐田汽車”能笑到最后嗎？

因“腳墊門”事件，2009年11月日本豐田公司在美國對420萬輛車豐田汽車進行了無償修理或更換油門踏板、腳墊。然而，該事件才發生不久，緊接著在2010年年初，豐田汽車經過檢測驗證發現其在美國銷售的凱美瑞乘用車等因為油門踏板有發生故障的可能性。2010年1月21日，豐田公司宣布對這批約230萬輛豐田汽車實施召回，并對其進行免費修理。豐田公司在主要市場國家連續進行大規模召回修理的行為，令擁有良好品質聲譽的豐田公司形象再度損毀。

因為大規模召回事件，眾多計劃購買豐田汽車的買家紛紛將目光轉向了其他汽車品牌，大量豐田車主為了安全也被迫封車，豐田公司的銷量因而連續下跌了數十個百分點，而其競爭對手卻獲得了幾十個百分點的銷售增長，這讓豐田公司陷入了有史以來最嚴重的一次信任危機。

2010年2月5日，豐田公司就大規模召回事件進行了公開道歉，在全球媒體的閃光燈下，豐田公司總裁豐田章男在日本豐田總部45度鞠躬，并用日語和英語分別做出了道歉和保證，想極力挽回豐田公司的信譽。

卷入“踏板門”之前，豐田公司正值攀上全球產銷第一的地位卻遭遇消化不良，而此次召回缺陷汽車產品維修，在其公司成立發展以來規模最大，面對如此大規模的召回，其應對成本就是一個天文數字，這對豐田公司的打擊更是雪上加霜。在如此環境下，“主動召回”“指令召回”“隱匿召回”和“拒不召回”等多個選項擺在豐田公司面前。然而，因為強烈的社會責任感，該公司果斷地選擇了“主動召回”。從某種意義上來說，豐田公司的做法不難理解，它是負責任、講信譽的表現，為企業重塑形象提供了機會。

分析與討論：

1．豐田公司是怎么面對信任危機的？你認為這種做法如何？

2．這種做法對企業的發展會產生什么影響？

三、項目實訓

模擬：企業調研

（一）以小組為單位，采訪一兩名現實生活中的管理者：

1．你是如何理解“人性化管理”的？

2. “人性化管理”與“制度化管理”是否會發生沖突？如果發生沖突，應該如何處理？

3．你是如何看待“人性”二字的？

（二）如果你是某個學生組織的成員，通過回答下列問題來評估組織文化：你如何描述該組織的文化？新成員如何學習文化？如果你沒有參加學生組織，與另一個參加學生組織的同學交流并使用相同的問題評估組織文化。

（三）用自己的語言寫下你在本章學到的“關于如何成為一名好的管理者”的三個要點。