任務三 管理道德與社會責任

一、管理道德概述

（一）管理道德的概念

依靠社會傳統(tǒng)習慣、輿論、教育和人的信念力量去調整人與人、個人與社會之間的關系的一種行為規(guī)范就是道德，它是規(guī)范行為對與錯的一種慣例和原則。通常來講，社會基本價值觀一個約定俗成的表現(xiàn)就是道德。通常情況下，人們都會根據(jù)自己對社會現(xiàn)象的看法、社會認同的不定形態(tài)來形成與社會大多數(shù)人群認同的道德觀，大部分人能清楚地知道該做什么和不該做什么，有哪些是道德的，有哪些是不道德的。

道德一般可分為社會公德、家庭美德和職業(yè)道德三類。其中，職業(yè)道德是指同人們的具體職業(yè)活動所掛鉤的符合其職業(yè)特點的道德情操、道德準則與道德品質的集合，也是指從事一定職業(yè)的人在一定的職業(yè)勞動和工作過程中所要遵守的與其具體職業(yè)活動相適應的行為準則規(guī)范。職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵守或履行行為的標準與要求以及應承擔的道德責任和義務。

有一種特殊的職業(yè)道德叫作管理道德，是指從事管理工作的管理階層的行為準則與規(guī)范的集合，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。對管理者自身而言，管理道德可以說是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；對企業(yè)來說，管理道德不僅是對企業(yè)進行管理的價值導向，還是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所必要的一種重要資源，更是企業(yè)提高經(jīng)濟效益和綜合競爭力的核心。

（二）管理道德的特征

1．普遍性

人們在參與管理活動中根據(jù)一定社會的道德準則和基本行為規(guī)范為指導而概括出來的管理行為的規(guī)范就是管理道德，它能夠適用于廣泛領域的管理。不管是行政管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟管理、文化管理，還是部門、單位、家庭和鄰里的人際關系管理，都應當遵從管理道德的要求和原則。

2．特殊性

與一般的社會道德不同，管理道德自身具有一定的特殊性，因為它所調整的關系是管理關系，規(guī)范的行為是管理行為。管理關系包括管理者與被管理者之間以及管理者相互間的特殊的職業(yè)關系。管理行為是管理者在從事管理活動中的行為，與一定的管理職權和管理責任聯(lián)系在一起。

3．非強制性

人類最開始的管理方式，是屬于人民公權的且都可以平等地參加管理工作，并不具備強制性。與之相應的是，調整管理行為的規(guī)范，即管理道德也沒有強制性。人類社會進入階級社會以后，管理被打上階級的烙印，具有階級的性質和內容。它依靠國家或組織的權力實行管理活動，具有強制的性質。但與此相適應的管理道德并沒有改變其非強制的性質。但是，管理道德在內容上更偏向于調整和約束組織管理者的自身行為，而在社會環(huán)境中管理道德則更偏向于依賴被管理者的輿論來影響管理者的行為，從而調整管理者與被管理者之間的關系，使其具有特殊性。

4．變動性

隨著人類社會實踐的發(fā)展，人類的管理活動也將發(fā)生變化，作為管理關系和管理行為規(guī)范的管理倫理，也不可避免地隨著管理的變化和發(fā)展而改變其內容和形式。原始社會的公共事務管理性質簡單、形式簡單、內容簡單、發(fā)展極慢。相應的管理道德內容也是簡單、規(guī)范、發(fā)展緩慢的。在現(xiàn)代，隨著管理內容的復雜化、管理方法的制度化和管理目標的多樣化，相應的管理道德內容也隨之增加和豐富，形式也多元化，特別是在科學管理迅速發(fā)展的當代，進一步推動了道德管理的變化和發(fā)展。想要在這種變動性中順應實際來調整道德的架構和層次，因此，新的管理道德規(guī)范需要整體反映出新時代特點和當代科學管理水平的高低，滿足具有中國特色的社會主義管理發(fā)展方針的需要。

5．社會教化性

道德教化是一個古老的概念，重視教化是中國傳統(tǒng)文化的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。我國古代杰出的思想家大都重視以德治國，所以都強調了道德培育的作用。儒家代表孔子主張用“仁愛”的道德品質感化于人，認為人只要能夠做到“仁”，就能夠自愛，也能夠“愛人”，對他人能夠寬容。而孟子則繼承并發(fā)展了孔子的仁愛思想，提出了“親親而仁民，仁民而愛物”的思想文化，孟子認為“仁”就是“愛之理，心之德”。除此之外，儒家還把重行、公正、廉潔、修養(yǎng)、舉賢任能等都看作“仁愛”教化的結果，還要求管理者都應具備這些道德品質。當代中國的社會主義管理道德體系，應當自主地吸收和實踐中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀思想，高度重視管理道德的教化作用。特別是應當強調組織管理者的道德示范和引導作用。只有這樣，才能使管理道德的信念、意識、意志、情感更深入人心，并成為人們的自覺行為，這對于促進社會主義管理目標的實現(xiàn)具有非常有效且重要的作用。

（三）影響管理道德的因素

1．道德的發(fā)展階段

研究表明，道德的發(fā)展歷程總共要經(jīng)歷三個層次，而每個層次又劃分為兩個階段。

（1）前慣例層次。這是道德發(fā)展的最低層次。在這一層次，管理道德觀受個人利益支配。根據(jù)一定情況對自己制定有利的決策，并按照一定行為方式來導致自己受到獎賞或懲罰從而確定自己的權益。在這一階段上，行為者認為凡是對自己有利的行為就是道德的、對自己不利的行為就是不道德的。

（2）慣例層次。自我的道德觀受他人期望的影響較大，其中就包括了遵守法律和對一些關鍵人物的期望高低做出反應。這種道德觀，既有良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的；相反，以個別人期望為是非標準的管理道德觀就是惡性的。

（3）原則層次。這是道德發(fā)展的最高層次。原則是指個人的道德原則，它們既可以與社會的準則和法律一致也可以與社會的準則和法律不一致。這種管理道德觀念強調的是個性和個人英雄主義，認為人假如壓抑自己，不充分表現(xiàn)和發(fā)展自我，違背自己內心的是非觀，是不道德的。

2．個人特征

研究發(fā)現(xiàn)，影響個體行為的人格變量有兩個，即自我強度和控制中心。一個人的自我強度越高，就越有可能抵制沖動，遵守自己的內在信念。這意味著自我強度高的人更有可能做他們認為正確的事情。控制中心被用來衡量人們在多大程度上掌握自己的命運。擁有內部控制中心的人認為自己掌握了自己的命運，而那些擁有外部控制中心的人則認為，他們生活中發(fā)生的事情是由運氣或機遇決定的。擁有外部控制中心的人不太可能對其行為的后果負責，更有可能依賴外部力量；相反，擁有內部控制中心的人更有可能對后果負責，并依靠自己固有的是非標準來指導自己的行為。

3．組織結構變量

組織結構設計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結構提供了有力的指導，而另一些結構令管理者模糊不清。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“道德”的結構設計有可能促進道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，促進行為的一致性。不斷有研究表明，管理者的行為符合道德或不符合道德對員工有著重要的影響，即所謂上行下效。人們密切關注管理者作為可接受行為的標準正在做什么以及他們應該做什么。一些績效考評體系只對結果進行評價，而另一些系統(tǒng)則對結果和手段進行評價。在只對結果進行評估的地方，人們會想辦法追求結果。與評估系統(tǒng)密切相關的是報酬的分配方式。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標準。

4．組織文化

組織文化的內容和強度也會影響道德行為。

最有可能產(chǎn)生道德標準的組織文化是一種具有很強的控制風險和抵御沖突的能力的文化。在這種文化中，管理者是有進取心和創(chuàng)新精神的。他們意識到，不道德的行為是可以被發(fā)現(xiàn)的，沒有他們認為不現(xiàn)實或個人的需要或期望。公開的挑戰(zhàn)，如高風險容忍、高度控制和高度容忍沖突的文化可能導致更高的道德標準。與薄弱的組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大。如果組織文化是強大的，支持較高的道德標準，它將對管理者的道德行為產(chǎn)生重要而積極的影響。在薄弱的組織文化中，管理者更容易對組織中的道德行為產(chǎn)生重要影響。

5．問題強度

問題強度是指管理者所面對問題的大小和嚴重程度。換句話說，該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。道德問題強度會直接影響管理者的決策。損害的嚴重性、不道德的輿論、損害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度等決定了道德問題對個人的重要性。根據(jù)這些原則，受傷害的人越多，公眾輿論認為該行為不受歡迎、行為造成損害的可能性就越大，人們就越能直接感受到行為的后果，觀察者對受害者的感覺越近，對受害者的影響就越集中，問題就越嚴重。當一個道德問題是重要的，也就是說，當問題強度更大時，我們就有更多的理由期望管理者在道德上采取行動。

二、培育管理道德的途徑

【專欄2-4】袁世凱吃鹽

范旭東，一位杰出的化學工業(yè)家，中國重化工業(yè)的創(chuàng)始人，被譽為“中國國家化學工業(yè)之父”和“中國重工業(yè)之父”。1915年，范旭東在天津成立了久大精鹽公司，股本為5萬元。在塘沽漁村，他開始研發(fā)精制鹽，不久就達到了90%以上的純度。久大用海灘鹽加工鹵水，在鋼板鍋中蒸發(fā)結晶，生產(chǎn)出第一批國產(chǎn)精制鹽。產(chǎn)品質量干凈、均勻、衛(wèi)生，主要品種有食鹽、粉鹽、磚鹽等。通過傳統(tǒng)制鹽法生產(chǎn)的粗鹽根本無法與之相比。

20世紀初，中國人被西方人嘲笑為“吃土”的民族。這是因為我國鹽業(yè)開采雖然已有幾千年的歷史，但由于生產(chǎn)工藝落后，鹽中雜質含量較高。在外國，含Nacl低于85%的鹽一般被禁止飼養(yǎng)牲畜，而當時許多中國人食用的鹽含NaCl不足50%。為了盡快改變這種情況，1915年，范旭東四處募捐，成立了久大精鹽公司，并正式投入生產(chǎn)。久大精鹽公司生產(chǎn)含Nacl 90%以上的精制鹽，既好又便宜，深受人們歡迎。這一成果宣告了中國產(chǎn)鹽業(yè)新時代的到來。然而，一起意外差點毀掉了范旭東的前程。在1915年8月的某一天，天津一家報紙傳出“精鹽毒死人”的消息，天津街頭立刻傳得沸沸揚揚，老百姓們無不談鹽色變。緊接著，英國駐津的艦隊奉命封鎖了天津港灣，禁止久大精鹽向外運輸。國內外的鹽商更是群起攻之。

而真正的原因是，范旭東新成立的久大精鹽公司觸犯了國內外鹽販的集體利益。很久以來，中國的食鹽產(chǎn)出與銷售都是由官商合伙壟斷的，他們巧立名目，肆意哄抬價格，甚至有些奸商還向食鹽中加土，殘害百姓。而范旭東所創(chuàng)辦的久大精鹽公司直接損害了他們的利益，于是他們試圖通過散布謠言的方式將久大精鹽公司逼出市場！

面臨絕境的久大精鹽公司如果不能快速做出反應，其后果難以預料。范旭東幾經(jīng)輾轉，終于拿出良策。

短短數(shù)日后，這種被謠傳有“毒”的鹽被呈上了軍閥袁世凱的餐桌上，在袁世凱吃得高興的時候，旁邊的楊度提醒他道：這菜所放的是被外面謠傳有“毒”的久大精鹽。袁世凱聽后仔細品嘗，連聲說幾聲“好”。次日，“大總統(tǒng)袁世凱親自品嘗并稱贊久大精鹽”的新聞就刊登在各大報紙上。一時間，那些散布久大精鹽有毒的謠言不攻自破。而與此同時，范旭東還獲準通過國內的五個港口運銷久大精鹽，擴大市場份額。久大精鹽從此名聲大振，遠銷國內外。

啟示：利用重大事件開展公關活動，是企業(yè)創(chuàng)造商機的重要手段。重大事件一般成為媒體和公眾關注的焦點。如果能將品牌與重大事件積極聯(lián)系起來，必然會提高品牌的知名度，使企業(yè)與政府或公眾的關系更加密切。此外，利用名人的名氣也是許多品牌成功的原因之一。

改善管理道德行為、提升管理道德水平是綜合性的、長期的工作。其培育途徑主要包括以下幾個方面：

（一）挑選道德素質高的管理者

管理者應該是一個道德高尚的人，至少是一個以高尚道德標準要求自己的人，而不只是一臺會賺錢的機器。管理者是員工的表率，他們直接影響員工的行為，因此，培育道德素質高的管理者就非常重要。在選拔管理人員的過程中，要通過嚴格的篩選（如申請材料審查、筆試組織、面試、審判等）來招聘道德素質較高的人才，以避免聘用道德素質較低的人才。

（二）做好管理道德的教育工作

（1）提高對管理倫理的認識，包括對管理的地位、性質、角色、服務對象、服務手段等方面的認識。對管理道德價值的認識是培育管理者管理道德的前提，就是要認識管理道德的實質、內涵，充分認識到管理道德對個人、企業(yè)乃至社會的重要性。只有提高管理道德意識，才能在思想上重視管理道德，在實踐中貫徹管理道德，促進管理道德的發(fā)展。

（2）培養(yǎng)管理者的道德情操，即管理者在處理自己與職業(yè)的關系和評價管理行為的過程中形成好惡等情感和態(tài)度。它主要包括管理工作的榮譽感和責任感、客戶的親和力、對工作的熱愛、對工作的投入等。管理道德情感一旦形成，就會成為一股穩(wěn)定而強大的力量，積極影響人們管理道德行為的形成和發(fā)展。

（3）行使管理道德意志，即人們在履行管理義務的過程中自覺地克服一切困難和障礙，做出一種力量和精神的選擇。是否有堅定的管理道德意志是衡量每一位管理者管理道德素質高低的重要標志。

（4）堅定的管理道德信念。管理者一旦確定了道德信念，就可以自覺地、毫不動搖地履行自己的義務，并能相應地識別自己或他人的行為。終身管理道德信念的培養(yǎng)和確立是每個管理者管理道德修養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)。

（5）樹立管理道德典型。典型引導是激勵人們自覺規(guī)范道德行為的有效途徑。為此，一是要注重發(fā)揮管理者的管理道德的表率作用；二是要樹立典型人物，做好輿論引導工作，發(fā)揮示范作用。

（三）提煉規(guī)范管理道德準則

管理道德建設的過程是管理道德素質的形成和不斷提高的過程。這就要求管理者將管理道德情感、管理道德意志、管理道德信念與企業(yè)的管理工作和實際情況結合起來，注意吸收西方道德的合理元素，廣泛繼承中華民族傳統(tǒng)道德的精髓，抽象出體現(xiàn)管理特點的管理道德規(guī)范。只有使管理者了解和明確了管理倫理規(guī)范和行為規(guī)則，才能形成良好的管理道德體系。通過完善管理道德標準，實施規(guī)范化的管理道德管理，使管理者始終自覺地根據(jù)管理道德規(guī)范檢查和規(guī)范自己的行為。因此，培養(yǎng)良好的管理道德行為習慣，不僅有利于管理者的自我建設和發(fā)展，也有利于企業(yè)管理水平的提高。

（四）將管理道德行為列入崗位考核內容

管理道德的主體是管理者，合格的管理者也必須是道德的管理者。為此，管理人員需要將管理道德要求與自己的工作結合起來，并在實踐中加以落實。具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為，客觀上也會在組織內部形成良好的道德風尚，使組織步入良性的發(fā)展軌道。因此，要把管理道德建設納入管理崗位評估，加強檢查、考核、獎懲，使每一個管理者不斷地對照準則自我檢查，不斷地修正自己的行為方向，最終形成良好的管理道德。

（五）提供正式的保護機制

正式的保護機制允許面臨道德困境的雇員自主行動，而不必擔心受到譴責或報復。例如，員工可以向上一級政府部門或紀律檢查委員會進行信訪或上訪。而接受信訪或上訪的部門應明確提出處理意見，而不是簡單地轉交原單位處理。這對保護檢舉人不受報復是十分必要的。

三、社會責任概述

（一）社會責任的含義

社會責任通常是站在企業(yè)角度而言的。20世紀初，由于資本的不斷擴張，產(chǎn)生了一系列的社會矛盾，如貧富差距問題、勞工問題和勞資沖突等社會矛盾不斷被提出。在西方，20世紀60～90年代，從企業(yè)對社會責任的紛爭到眾多企業(yè)對社會責任的支持和認同，企業(yè)對社會責任的態(tài)度發(fā)生了極大轉變，而社會責任走上制度化的發(fā)展軌道還是20世紀90年代末才逐漸形成的。

就目前而言，雖然社會責任的基本概念已被大眾廣泛接受，但是許多重要國際組織對社會責任的定義表述不一。也就是說，社會責任的定義在國際社會上還沒有統(tǒng)一，但是各方在社會責任的內涵和外延都是一致的。

社會責任到底是什么呢？社會責任指的是組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利方面需要履行的責任和義務。而企業(yè)的社會責任則更具體，指的是企業(yè)在創(chuàng)造價值、獲取利潤、對股東利益負責的同時，還要遵守商業(yè)道德、保障生產(chǎn)安全、維護職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、資助社會公益、保護弱勢群體等，履行對消費者、企業(yè)員工、環(huán)境和地區(qū)的社會責任。

通過企業(yè)社會責任的對象我們不難看出，企業(yè)在履行社會責任時，不僅要對股東負責任，還要對企業(yè)的利益相關者負責任。利益相關者是指購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者、服務于企業(yè)的員工、為企業(yè)提供原材料的供應商、企業(yè)所在地區(qū)、影響企業(yè)發(fā)展和被企業(yè)所影響的民間社會團體與政府等。在企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅要從經(jīng)濟因素上對股東負責，而且應該考慮到環(huán)境和社會因素，并同時承擔起相應的責任。

（二）兩種不同的社會責任觀

在企業(yè)對待社會責任問題的方式上，理論界存在古典觀與社會經(jīng)濟觀兩種不同的觀點。

1．古典觀

古典觀認為，企業(yè)的資本屬于股東，只應該對股東負責。企業(yè)具有社會責任的表現(xiàn)在于保障股東的利益，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。為此，古典觀也稱純經(jīng)濟觀。

諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者弗里德曼是支持古典觀的代表人物。古典觀站在資本家的立場上只對股東負責，要求企業(yè)管理者以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為唯一的社會責任，達到為股東謀求最大的投資收益的目的，是典型的反社會責任的觀點。這種觀點只追求滿足企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，與社會利益相對立。弗里德曼認為，如果企業(yè)的管理者將經(jīng)營資源投向社會利益方面，其行為和做法就會使市場機制的作用大打折扣。比如：如果企業(yè)履行社會責任而導致企業(yè)利潤下降，則股東的利益就會受到損害；如果企業(yè)履行社會責任而導致員工工資福利待遇相應減少，勞動時長增多，那么員工利益就會受到損害；企業(yè)履行社會責任而導致產(chǎn)品售價上漲，那么消費者的利益就會受到損害。

2．社會經(jīng)濟觀

社會經(jīng)濟觀與古典觀則恰好相反，社會經(jīng)濟觀認為企業(yè)除了要賺取合理的利潤以外，企業(yè)還必須承擔社會義務以及為相關利益群體承擔其應該負擔的社會責任。因此，他們必須扮演積極的角色，服務和融入地區(qū)并向慈善組織提供資助，從而推動社會進步。因為企業(yè)是社會中的企業(yè)，企業(yè)是依托社會而存在的，社會的進步會推動企業(yè)的進步，企業(yè)的成長也會推動社會的進步，社會是企業(yè)生存和發(fā)展的沃土。企業(yè)只有履行了自己的社會責任、樹立了良好的企業(yè)形象，才能贏得社會美譽。

【專欄2-5】東方航空公司返航事件

2018年3月31日，東方航空公司飛往麗江、大理、西雙版納、思茅、芒市、臨滄六地的航班同時返航，而當天其他航空公司的航班則照常起降，這一情況受到消費者的質疑。隨后東方航空公司發(fā)表聲明稱因為遭遇惡劣天氣才導致航班集體返航，然而這則聲明卻引起了乘客的強烈不滿。

當天飛往麗江、大理等六地的航班中，其他航空公司的飛機都可以正常降落，只有東方航空公司的18架飛機同時遇到惡劣的天氣返航。

而根據(jù)相關法律規(guī)定，民用航空器的機長遇到特殊情況，為保證民用航空器及其所在人員安全，有權對民用航空器做出處置，機長也有權返航。那么，當時的氣象條件是否又像東方航空公司所說的18架飛機都遇到了惡劣天氣呢？中央氣象臺首席預報員楊貴名表示云南省在3月31日基本上沒有威脅飛機飛行的云系或大風天氣。所以，東方航空公司集體返航另有其他原因，并不像發(fā)表的聲明那樣是因為天氣原因，顯然是在掩蓋真相。

后經(jīng)國家民航局調查，在返航的航班中僅有3個為合理返航。民航局認定，返航事件主要是因為少數(shù)飛行人員無視旅客權益所造成的一起非技術原因的返航事件。在返航前，一些飛行員與東方航空公司已經(jīng)是矛盾重重，返航事件僅僅是矛盾的集中釋放。

此事結果一出引發(fā)了公眾對企業(yè)職業(yè)道德與社會責任等一系列問題的深思。有消費者表示：如果飛行員真的是故意這樣做的話，那我覺得就是沒有職業(yè)道德了，拿飛機上這么多旅客的生命安全開玩笑，我們是不能原諒的。

河海大學副教授萬國彤認為東方航空公司飛行員為解決勞動爭議而不顧乘客利益集體返航，行為本身以及東方航空公司都應該受到道德層面的譴責，任何一個職業(yè)都有職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、奉獻、誠信是基本的道德要求。在這個問題上，東方航空公司以及東方航空公司的飛行員都違背了基本的職業(yè)道德和公司在市場經(jīng)濟競爭中應該遵守的行為規(guī)范，都有相應的道德責任。

延陵律師事務所律師徐晉庥認為，飛行員一旦啟動飛機就掌握了公共權力，就要對數(shù)百名乘客的利益和安危負責。濫用公共權力來達到維護私權的目的，這是任何國家的法律都不允許的。該事件絕對是一種危害公共安全的行為。

從企業(yè)的社會責任來看，飛行員的職業(yè)道德培養(yǎng)和提升不僅是其個人的事，也是東方航空公司和社會共同的責任。社會、企業(yè)和員工三個方面有必要共同努力去建構、營造和維護員工的職業(yè)道德。而在職業(yè)道德的建構上，三方各自承擔不同的角色與責任，它不僅需要與社會形成共識，還需要企業(yè)方管理層的重視、努力和有條不紊的溝通、宣傳、疏導，更需要員工能充分意識到其重要意義。

隨著社會的不斷進步，市場環(huán)境在不斷發(fā)生變化，消費者的消費觀念也不斷改變，社會企業(yè)的信譽要求也越來越高，企業(yè)要想長期發(fā)展，承擔社會責任已成為必要條件。對企業(yè)的所有利益相關者來說，開展企業(yè)社會責任與企業(yè)績效關系的研究，有著無法估量的價值。由于企業(yè)社會責任與經(jīng)營業(yè)績的關系會直接影響到企業(yè)利益相關者，企業(yè)的發(fā)展也會因而受到影響。企業(yè)在履行社會責任的過程中是需要付出成本的，但投入這些成本并非產(chǎn)生不了價值，并非不能為企業(yè)帶來收益。正如英國學者約翰·凱教授所言，“一個公司成功的核心因素是超越以賺錢為目的的。正是這個因素激發(fā)了員工的忠誠度，使企業(yè)有創(chuàng)造和革新的激情，最終使企業(yè)能夠獲得成功。”

通過大量的實踐，我們可以看出企業(yè)履行社會責任、嚴格遵守環(huán)境標準、從事公益事業(yè)，在短期內確實增加了經(jīng)營成本。而企業(yè)要想長遠發(fā)展，企業(yè)承擔的社會責任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關。也就是說，企業(yè)承擔的社會責任越大，其經(jīng)營業(yè)績也就越多；企業(yè)承擔的社會責任越小，其經(jīng)營業(yè)績也就越少。企業(yè)履行社會責任有助于提升企業(yè)績效，有助于在社會樹立良好的企業(yè)形象與獲得不錯的企業(yè)聲譽，進而提高其經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)的經(jīng)營者應以企業(yè)的長遠利益和社會的可持續(xù)發(fā)展為目的。企業(yè)在追求利潤的同時，除了為股東服務以外，還應主動為其他利益相關者謀取一定利益。當然，企業(yè)承擔社會責任還需要做很多工作：

（1）企業(yè)要建立員工與管理層的溝通渠道，廣開言路，尊重員工的話語權，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境，充分發(fā)揮人力資源的作用。

（2）企業(yè)應參加力所能及的公益和慈善活動，幫助社會上的困難群體。

（3）企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會責任。例如，實施“綠色”發(fā)展理念，積極轉型，優(yōu)化生產(chǎn)模式，引進先進技術，勇于創(chuàng)新，放棄傳統(tǒng)的高成本、高耗能、高污染能源，積極尋找和開發(fā)清潔能源。一方面，可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本；另一方面，可以節(jié)約社會資源，保護生態(tài)環(huán)境，在全社會分享企業(yè)貢獻的同時，也讓投資者關注到企業(yè)的長期投資價值，有利于經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。

總之，企業(yè)主動承擔社會責任，是企業(yè)樹立良好的社會形象，實現(xiàn)更好、更快發(fā)展的必由之路。承擔社會責任越多的企業(yè)社會聲譽就會更好，吸引的消費群體就會更多，也會使企業(yè)獲得更多的支持，擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取新的競爭力。

四、社會責任的具體體現(xiàn)

企業(yè)社會責任就是企業(yè)對于社會所承擔和所應該付出的一些責任。那么，為什么企業(yè)要付出社會責任？著名的管理學家德魯克曾經(jīng)在他的著作中提到，我們這樣的企業(yè)為什么會成為社會型或者社區(qū)型。一個企業(yè)，只有把社會的東西，把社會的價值和社會的福祉作為自身存在的這種使命，它才能夠長久持續(xù)的在這個社會存在和發(fā)展下去，否則你可能是曇花一現(xiàn)。

（一）對雇員的責任

企業(yè)應堅持以人為本的發(fā)展原則，在提高企業(yè)核心競爭力的同時，要優(yōu)化企業(yè)管理結構，積極維護企業(yè)員工的合法權益，完善企業(yè)晉升機制，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動關系；企業(yè)要解決就業(yè)問題，讓員工有工作可做、有錢可掙，生活得到保障，收獲幸福感和歸屬感。然而，有些企業(yè)只追求利益，不管員工的工作環(huán)境和生活條件，損害員工的身體健康；有些企業(yè)不按章辦事，對員工的工作進行不公正評價，隨意克扣薪酬；有些企業(yè)在招聘、晉升和待遇上有性別、種族歧視，不尊重員工，侵犯其隱私；等等。

（二）對顧客的責任

企業(yè)對顧客的責任主要體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務、提供必要的指導以及賦予顧客自主選擇的權利，企業(yè)千萬不可做對顧客不負責任的事情。例如，在產(chǎn)品的營銷和推廣上不切實際，信口開河，夸大產(chǎn)品的作用與功效，利用虛假廣告宣傳欺騙顧客，故意向消費者隱瞞實情，生產(chǎn)制作危害顧客健康的產(chǎn)品，或故意高價銷售價值低廉的產(chǎn)品，愚弄大眾等。

（三）對競爭對手的責任

在競爭激烈的市場中，競爭與合作是市場經(jīng)濟條件下的永恒主題。有些企業(yè)認為競爭的終極目標不在于占領現(xiàn)有市場，而在于通過何種方式創(chuàng)造出更大的市場空間共同分享。為此，企業(yè)不要假冒其他企業(yè)的商標、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯他人的商業(yè)秘密、損害競爭對手的商業(yè)聲譽，要遵守市場的游戲規(guī)則，特別是避免企業(yè)間不講信譽、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。

（四）對環(huán)境的責任

20世紀60年代以來，人類賴以生存的環(huán)境因為發(fā)展而不斷遭到破壞，自然環(huán)境不斷惡化，人類保護環(huán)境的意識不斷增強，全球范圍興起了形式多樣的環(huán)境保護運動，守護人類共同的家園逐漸成為人們的共識。無論是在國外還是在國內，公眾對環(huán)境的要求越來越高，綠色環(huán)保已逐步成為各個行業(yè)發(fā)展的理念，進而促使社會個體將環(huán)境保護視為維護自身生存與發(fā)展的自覺行動。步入新時代以來，“綠水青山就是金山銀山”的理念植入我國各項事業(yè)發(fā)展的過程中，全國大中小微企業(yè)也積極響應黨中央的號召將環(huán)境保護、環(huán)境管理等納入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策之中，尋求可持續(xù)發(fā)展。

使用清潔能源、共同應對氣候變化和保護生物多樣性是企業(yè)的責任。企業(yè)通過采取改良工藝，優(yōu)化結構，創(chuàng)新技術，生產(chǎn)對環(huán)境無污染的產(chǎn)品，使用清潔能源，提高能源利用效率，努力節(jié)能降耗，全面推行清潔生產(chǎn)、防止污染等措施，來體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境保護的責任意識，達到經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調發(fā)展的目的。

近年來，我國不斷加強法制建設，全面依法治國，嚴厲打擊漠視環(huán)境利益、任意排放污染物和掠奪性開發(fā)資源等現(xiàn)象。在我國發(fā)生的環(huán)境違法案件中，不良企業(yè)向陸域、海域和大氣空間排放有毒物質成為釀成惡性環(huán)境事故、造成環(huán)境危害的主要原因。例如，一些開展化工、印染、造紙的小規(guī)模工廠，為追求高利潤，對治理污染采取消極態(tài)度，偷偷地排放“三廢”，并對其造成對污染置之不理、嚴重缺乏對環(huán)境保護的責任意識。

（五）對社會發(fā)展的責任

企業(yè)需要對社會發(fā)展擔負一定責任，做出一定貢獻，包括贊助支持社會公共福利事業(yè)及社會救助事業(yè)等，如贊助科教、文化、醫(yī)療、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、養(yǎng)老、社會公共設施建設等，幫助搶險救災、濟貧扶困等方方面面。同時，企業(yè)應避免財務欺詐、偷稅漏稅、官商勾結、權力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護主義、國有企業(yè)改革中的“內部人”控制現(xiàn)象等，也是對社會發(fā)展責任的貢獻。

【專欄2-6】鱷魚的伙伴——牙簽鳥

眾所周知，鱷魚是一種兇猛的動物，誰也想不到這樣的動物也有合作伙伴。在公元前450年，古希臘的歷史學家希羅多德發(fā)現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象，他在埃及奧博斯城的鱷魚神廟里觀察鱷魚時發(fā)現(xiàn)，飽食后趴在大理石水池中的鱷魚時常張著大嘴，而有一種灰色的小鳥卻在鱷魚嘴里上下翻飛，啄來啄去，有的甚至站在鱷魚的嘴巴里，啄食鱷魚牙齒上的食物殘渣，眼前的這種現(xiàn)象令希羅多德非常驚訝，從而顛覆了他對鱷魚的認識，讓他對這一現(xiàn)象進行了認真觀察和深入思考。希羅多德通過觀察發(fā)現(xiàn)幾乎所有鳥獸見到兇殘的鱷魚都會迅速避開，而這種灰色的小鳥不僅不避讓鱷魚，還能同鱷魚友好相處，而且鱷魚也從不傷害這種小鳥。每當鱷魚從水里上岸后，就會張大嘴巴，等待這種小鳥飛到它的嘴里去啄食食物殘渣，吃水蛭、蒼蠅等小動物。希羅多德認為鱷魚能與這種小鳥和諧相處的原因是因為他們相互需要：因為鱷魚需要小鳥幫助清理其口腔中的寄生蟲和食物殘渣，這會讓鱷魚很舒服，而小鳥則通過吃這些寄生蟲和食物殘渣來填飽肚子，雙方互利互惠，合作共贏。所以，人們就把這種灰色的小鳥叫作“牙簽鳥”。有時牙簽鳥干脆把巢建造在鱷魚棲居地，作為鱷魚的哨兵，每當有其他動物逼近，它們就會一哄而散，給鱷魚發(fā)信號讓其做好準備，而牙簽鳥則遠遠觀察等待鱷魚捕食完畢之后美餐一頓。

啟示：兇猛的鱷魚和小小的鳥兒之間都懂得互利共贏，而人類是“萬物之靈長”，更應該懂得合作共贏的好處，以人之長補己之短，學會合作共贏的思維方式。而企業(yè)也只有通過更多的關注社會，才能找到更多的合作伙伴，實現(xiàn)更大的商業(yè)目標，承擔更多的社會責任，創(chuàng)造更多的社會價值。