任務(wù)三 管理道德與社會(huì)責(zé)任

一、管理道德概述

（一）管理道德的概念

依靠社會(huì)傳統(tǒng)習(xí)慣、輿論、教育和人的信念力量去調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的一種行為規(guī)范就是道德，它是規(guī)范行為對(duì)與錯(cuò)的一種慣例和原則。通常來講，社會(huì)基本價(jià)值觀一個(gè)約定俗成的表現(xiàn)就是道德。通常情況下，人們都會(huì)根據(jù)自己對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的看法、社會(huì)認(rèn)同的不定形態(tài)來形成與社會(huì)大多數(shù)人群認(rèn)同的道德觀，大部分人能清楚地知道該做什么和不該做什么，有哪些是道德的，有哪些是不道德的。

道德一般可分為社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)道德三類。其中，職業(yè)道德是指同人們的具體職業(yè)活動(dòng)所掛鉤的符合其職業(yè)特點(diǎn)的道德情操、道德準(zhǔn)則與道德品質(zhì)的集合，也是指從事一定職業(yè)的人在一定的職業(yè)勞動(dòng)和工作過程中所要遵守的與其具體職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則規(guī)范。職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守或履行行為的標(biāo)準(zhǔn)與要求以及應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

有一種特殊的職業(yè)道德叫作管理道德，是指從事管理工作的管理階層的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的集合，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。對(duì)管理者自身而言，管理道德可以說是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；對(duì)企業(yè)來說，管理道德不僅是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的價(jià)值導(dǎo)向，還是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所必要的一種重要資源，更是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

（二）管理道德的特征

1．普遍性

人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中根據(jù)一定社會(huì)的道德準(zhǔn)則和基本行為規(guī)范為指導(dǎo)而概括出來的管理行為的規(guī)范就是管理道德，它能夠適用于廣泛領(lǐng)域的管理。不管是行政管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、文化管理，還是部門、單位、家庭和鄰里的人際關(guān)系管理，都應(yīng)當(dāng)遵從管理道德的要求和原則。

2．特殊性

與一般的社會(huì)道德不同，管理道德自身具有一定的特殊性，因?yàn)樗{(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。管理關(guān)系包括管理者與被管理者之間以及管理者相互間的特殊的職業(yè)關(guān)系。管理行為是管理者在從事管理活動(dòng)中的行為，與一定的管理職權(quán)和管理責(zé)任聯(lián)系在一起。

3．非強(qiáng)制性

人類最開始的管理方式，是屬于人民公權(quán)的且都可以平等地參加管理工作，并不具備強(qiáng)制性。與之相應(yīng)的是，調(diào)整管理行為的規(guī)范，即管理道德也沒有強(qiáng)制性。人類社會(huì)進(jìn)入階級(jí)社會(huì)以后，管理被打上階級(jí)的烙印，具有階級(jí)的性質(zhì)和內(nèi)容。它依靠國家或組織的權(quán)力實(shí)行管理活動(dòng)，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。但與此相適應(yīng)的管理道德并沒有改變其非強(qiáng)制的性質(zhì)。但是，管理道德在內(nèi)容上更偏向于調(diào)整和約束組織管理者的自身行為，而在社會(huì)環(huán)境中管理道德則更偏向于依賴被管理者的輿論來影響管理者的行為，從而調(diào)整管理者與被管理者之間的關(guān)系，使其具有特殊性。

4．變動(dòng)性

隨著人類社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展，人類的管理活動(dòng)也將發(fā)生變化，作為管理關(guān)系和管理行為規(guī)范的管理倫理，也不可避免地隨著管理的變化和發(fā)展而改變其內(nèi)容和形式。原始社會(huì)的公共事務(wù)管理性質(zhì)簡(jiǎn)單、形式簡(jiǎn)單、內(nèi)容簡(jiǎn)單、發(fā)展極慢。相應(yīng)的管理道德內(nèi)容也是簡(jiǎn)單、規(guī)范、發(fā)展緩慢的。在現(xiàn)代，隨著管理內(nèi)容的復(fù)雜化、管理方法的制度化和管理目標(biāo)的多樣化，相應(yīng)的管理道德內(nèi)容也隨之增加和豐富，形式也多元化，特別是在科學(xué)管理迅速發(fā)展的當(dāng)代，進(jìn)一步推動(dòng)了道德管理的變化和發(fā)展。想要在這種變動(dòng)性中順應(yīng)實(shí)際來調(diào)整道德的架構(gòu)和層次，因此，新的管理道德規(guī)范需要整體反映出新時(shí)代特點(diǎn)和當(dāng)代科學(xué)管理水平的高低，滿足具有中國特色的社會(huì)主義管理發(fā)展方針的需要。

5．社會(huì)教化性

道德教化是一個(gè)古老的概念，重視教化是中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。我國古代杰出的思想家大都重視以德治國，所以都強(qiáng)調(diào)了道德培育的作用。儒家代表孔子主張用“仁愛”的道德品質(zhì)感化于人，認(rèn)為人只要能夠做到“仁”，就能夠自愛，也能夠“愛人”，對(duì)他人能夠?qū)捜荨６献觿t繼承并發(fā)展了孔子的仁愛思想，提出了“親親而仁民，仁民而愛物”的思想文化，孟子認(rèn)為“仁”就是“愛之理，心之德”。除此之外，儒家還把重行、公正、廉潔、修養(yǎng)、舉賢任能等都看作“仁愛”教化的結(jié)果，還要求管理者都應(yīng)具備這些道德品質(zhì)。當(dāng)代中國的社會(huì)主義管理道德體系，應(yīng)當(dāng)自主地吸收和實(shí)踐中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀思想，高度重視管理道德的教化作用。特別是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)組織管理者的道德示范和引導(dǎo)作用。只有這樣，才能使管理道德的信念、意識(shí)、意志、情感更深入人心，并成為人們的自覺行為，這對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有非常有效且重要的作用。

（三）影響管理道德的因素

1．道德的發(fā)展階段

研究表明，道德的發(fā)展歷程總共要經(jīng)歷三個(gè)層次，而每個(gè)層次又劃分為兩個(gè)階段。

（1）前慣例層次。這是道德發(fā)展的最低層次。在這一層次，管理道德觀受個(gè)人利益支配。根據(jù)一定情況對(duì)自己制定有利的決策，并按照一定行為方式來導(dǎo)致自己受到獎(jiǎng)賞或懲罰從而確定自己的權(quán)益。在這一階段上，行為者認(rèn)為凡是對(duì)自己有利的行為就是道德的、對(duì)自己不利的行為就是不道德的。

（2）慣例層次。自我的道德觀受他人期望的影響較大，其中就包括了遵守法律和對(duì)一些關(guān)鍵人物的期望高低做出反應(yīng)。這種道德觀，既有良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的；相反，以個(gè)別人期望為是非標(biāo)準(zhǔn)的管理道德觀就是惡性的。

（3）原則層次。這是道德發(fā)展的最高層次。原則是指?jìng)€(gè)人的道德原則，它們既可以與社會(huì)的準(zhǔn)則和法律一致也可以與社會(huì)的準(zhǔn)則和法律不一致。這種管理道德觀念強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性和個(gè)人英雄主義，認(rèn)為人假如壓抑自己，不充分表現(xiàn)和發(fā)展自我，違背自己內(nèi)心的是非觀，是不道德的。

2．個(gè)人特征

研究發(fā)現(xiàn)，影響個(gè)體行為的人格變量有兩個(gè)，即自我強(qiáng)度和控制中心。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，就越有可能抵制沖動(dòng)，遵守自己的內(nèi)在信念。這意味著自我強(qiáng)度高的人更有可能做他們認(rèn)為正確的事情。控制中心被用來衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬险莆兆约旱拿\(yùn)。擁有內(nèi)部控制中心的人認(rèn)為自己掌握了自己的命運(yùn)，而那些擁有外部控制中心的人則認(rèn)為，他們生活中發(fā)生的事情是由運(yùn)氣或機(jī)遇決定的。擁有外部控制中心的人不太可能對(duì)其行為的后果負(fù)責(zé)，更有可能依賴外部力量；相反，擁有內(nèi)部控制中心的人更有可能對(duì)后果負(fù)責(zé)，并依靠自己固有的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自己的行為。

3．組織結(jié)構(gòu)變量

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些結(jié)構(gòu)令管理者模糊不清。模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，促進(jìn)行為的一致性。不斷有研究表明，管理者的行為符合道德或不符合道德對(duì)員工有著重要的影響，即所謂上行下效。人們密切關(guān)注管理者作為可接受行為的標(biāo)準(zhǔn)正在做什么以及他們應(yīng)該做什么。一些績(jī)效考評(píng)體系只對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而另一些系統(tǒng)則對(duì)結(jié)果和手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。在只對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的地方，人們會(huì)想辦法追求結(jié)果。與評(píng)估系統(tǒng)密切相關(guān)的是報(bào)酬的分配方式。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

4．組織文化

組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。

最有可能產(chǎn)生道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是一種具有很強(qiáng)的控制風(fēng)險(xiǎn)和抵御沖突的能力的文化。在這種文化中，管理者是有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神的。他們意識(shí)到，不道德的行為是可以被發(fā)現(xiàn)的，沒有他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)或個(gè)人的需要或期望。公開的挑戰(zhàn)，如高風(fēng)險(xiǎn)容忍、高度控制和高度容忍沖突的文化可能導(dǎo)致更高的道德標(biāo)準(zhǔn)。與薄弱的組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大。如果組織文化是強(qiáng)大的，支持較高的道德標(biāo)準(zhǔn)，它將對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生重要而積極的影響。在薄弱的組織文化中，管理者更容易對(duì)組織中的道德行為產(chǎn)生重要影響。

5．問題強(qiáng)度

問題強(qiáng)度是指管理者所面對(duì)問題的大小和嚴(yán)重程度。換句話說，該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。損害的嚴(yán)重性、不道德的輿論、損害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度等決定了道德問題對(duì)個(gè)人的重要性。根據(jù)這些原則，受傷害的人越多，公眾輿論認(rèn)為該行為不受歡迎、行為造成損害的可能性就越大，人們就越能直接感受到行為的后果，觀察者對(duì)受害者的感覺越近，對(duì)受害者的影響就越集中，問題就越嚴(yán)重。當(dāng)一個(gè)道德問題是重要的，也就是說，當(dāng)問題強(qiáng)度更大時(shí)，我們就有更多的理由期望管理者在道德上采取行動(dòng)。

二、培育管理道德的途徑

【專欄2-4】袁世凱吃鹽

范旭東，一位杰出的化學(xué)工業(yè)家，中國重化工業(yè)的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“中國國家化學(xué)工業(yè)之父”和“中國重工業(yè)之父”。1915年，范旭東在天津成立了久大精鹽公司，股本為5萬元。在塘沽漁村，他開始研發(fā)精制鹽，不久就達(dá)到了90%以上的純度。久大用海灘鹽加工鹵水，在鋼板鍋中蒸發(fā)結(jié)晶，生產(chǎn)出第一批國產(chǎn)精制鹽。產(chǎn)品質(zhì)量干凈、均勻、衛(wèi)生，主要品種有食鹽、粉鹽、磚鹽等。通過傳統(tǒng)制鹽法生產(chǎn)的粗鹽根本無法與之相比。

20世紀(jì)初，中國人被西方人嘲笑為“吃土”的民族。這是因?yàn)槲覈}業(yè)開采雖然已有幾千年的歷史，但由于生產(chǎn)工藝落后，鹽中雜質(zhì)含量較高。在外國，含Nacl低于85%的鹽一般被禁止飼養(yǎng)牲畜，而當(dāng)時(shí)許多中國人食用的鹽含NaCl不足50%。為了盡快改變這種情況，1915年，范旭東四處募捐，成立了久大精鹽公司，并正式投入生產(chǎn)。久大精鹽公司生產(chǎn)含Nacl 90%以上的精制鹽，既好又便宜，深受人們歡迎。這一成果宣告了中國產(chǎn)鹽業(yè)新時(shí)代的到來。然而，一起意外差點(diǎn)毀掉了范旭東的前程。在1915年8月的某一天，天津一家報(bào)紙傳出“精鹽毒死人”的消息，天津街頭立刻傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，老百姓們無不談鹽色變。緊接著，英國駐津的艦隊(duì)奉命封鎖了天津港灣，禁止久大精鹽向外運(yùn)輸。國內(nèi)外的鹽商更是群起攻之。

而真正的原因是，范旭東新成立的久大精鹽公司觸犯了國內(nèi)外鹽販的集體利益。很久以來，中國的食鹽產(chǎn)出與銷售都是由官商合伙壟斷的，他們巧立名目，肆意哄抬價(jià)格，甚至有些奸商還向食鹽中加土，殘害百姓。而范旭東所創(chuàng)辦的久大精鹽公司直接損害了他們的利益，于是他們?cè)噲D通過散布謠言的方式將久大精鹽公司逼出市場(chǎng)！

面臨絕境的久大精鹽公司如果不能快速做出反應(yīng)，其后果難以預(yù)料。范旭東幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于拿出良策。

短短數(shù)日后，這種被謠傳有“毒”的鹽被呈上了軍閥袁世凱的餐桌上，在袁世凱吃得高興的時(shí)候，旁邊的楊度提醒他道：這菜所放的是被外面謠傳有“毒”的久大精鹽。袁世凱聽后仔細(xì)品嘗，連聲說幾聲“好”。次日，“大總統(tǒng)袁世凱親自品嘗并稱贊久大精鹽”的新聞就刊登在各大報(bào)紙上。一時(shí)間，那些散布久大精鹽有毒的謠言不攻自破。而與此同時(shí)，范旭東還獲準(zhǔn)通過國內(nèi)的五個(gè)港口運(yùn)銷久大精鹽，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。久大精鹽從此名聲大振，遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。

啟示：利用重大事件開展公關(guān)活動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)的重要手段。重大事件一般成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。如果能將品牌與重大事件積極聯(lián)系起來，必然會(huì)提高品牌的知名度，使企業(yè)與政府或公眾的關(guān)系更加密切。此外，利用名人的名氣也是許多品牌成功的原因之一。

改善管理道德行為、提升管理道德水平是綜合性的、長(zhǎng)期的工作。其培育途徑主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）挑選道德素質(zhì)高的管理者

管理者應(yīng)該是一個(gè)道德高尚的人，至少是一個(gè)以高尚道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人，而不只是一臺(tái)會(huì)賺錢的機(jī)器。管理者是員工的表率，他們直接影響員工的行為，因此，培育道德素質(zhì)高的管理者就非常重要。在選拔管理人員的過程中，要通過嚴(yán)格的篩選（如申請(qǐng)材料審查、筆試組織、面試、審判等）來招聘道德素質(zhì)較高的人才，以避免聘用道德素質(zhì)較低的人才。

（二）做好管理道德的教育工作

（1）提高對(duì)管理倫理的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)管理的地位、性質(zhì)、角色、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段等方面的認(rèn)識(shí)。對(duì)管理道德價(jià)值的認(rèn)識(shí)是培育管理者管理道德的前提，就是要認(rèn)識(shí)管理道德的實(shí)質(zhì)、內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)到管理道德對(duì)個(gè)人、企業(yè)乃至社會(huì)的重要性。只有提高管理道德意識(shí)，才能在思想上重視管理道德，在實(shí)踐中貫徹管理道德，促進(jìn)管理道德的發(fā)展。

（2）培養(yǎng)管理者的道德情操，即管理者在處理自己與職業(yè)的關(guān)系和評(píng)價(jià)管理行為的過程中形成好惡等情感和態(tài)度。它主要包括管理工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感、客戶的親和力、對(duì)工作的熱愛、對(duì)工作的投入等。管理道德情感一旦形成，就會(huì)成為一股穩(wěn)定而強(qiáng)大的力量，積極影響人們管理道德行為的形成和發(fā)展。

（3）行使管理道德意志，即人們?cè)诼男泄芾砹x務(wù)的過程中自覺地克服一切困難和障礙，做出一種力量和精神的選擇。是否有堅(jiān)定的管理道德意志是衡量每一位管理者管理道德素質(zhì)高低的重要標(biāo)志。

（4）堅(jiān)定的管理道德信念。管理者一旦確定了道德信念，就可以自覺地、毫不動(dòng)搖地履行自己的義務(wù)，并能相應(yīng)地識(shí)別自己或他人的行為。終身管理道德信念的培養(yǎng)和確立是每個(gè)管理者管理道德修養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)。

（5）樹立管理道德典型。典型引導(dǎo)是激勵(lì)人們自覺規(guī)范道德行為的有效途徑。為此，一是要注重發(fā)揮管理者的管理道德的表率作用；二是要樹立典型人物，做好輿論引導(dǎo)工作，發(fā)揮示范作用。

（三）提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則

管理道德建設(shè)的過程是管理道德素質(zhì)的形成和不斷提高的過程。這就要求管理者將管理道德情感、管理道德意志、管理道德信念與企業(yè)的管理工作和實(shí)際情況結(jié)合起來，注意吸收西方道德的合理元素，廣泛繼承中華民族傳統(tǒng)道德的精髓，抽象出體現(xiàn)管理特點(diǎn)的管理道德規(guī)范。只有使管理者了解和明確了管理倫理規(guī)范和行為規(guī)則，才能形成良好的管理道德體系。通過完善管理道德標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化的管理道德管理，使管理者始終自覺地根據(jù)管理道德規(guī)范檢查和規(guī)范自己的行為。因此，培養(yǎng)良好的管理道德行為習(xí)慣，不僅有利于管理者的自我建設(shè)和發(fā)展，也有利于企業(yè)管理水平的提高。

（四）將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容

管理道德的主體是管理者，合格的管理者也必須是道德的管理者。為此，管理人員需要將管理道德要求與自己的工作結(jié)合起來，并在實(shí)踐中加以落實(shí)。具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為，客觀上也會(huì)在組織內(nèi)部形成良好的道德風(fēng)尚，使組織步入良性的發(fā)展軌道。因此，要把管理道德建設(shè)納入管理崗位評(píng)估，加強(qiáng)檢查、考核、獎(jiǎng)懲，使每一個(gè)管理者不斷地對(duì)照準(zhǔn)則自我檢查，不斷地修正自己的行為方向，最終形成良好的管理道德。

（五）提供正式的保護(hù)機(jī)制

正式的保護(hù)機(jī)制允許面臨道德困境的雇員自主行動(dòng)，而不必?fù)?dān)心受到譴責(zé)或報(bào)復(fù)。例如，員工可以向上一級(jí)政府部門或紀(jì)律檢查委員會(huì)進(jìn)行信訪或上訪。而接受信訪或上訪的部門應(yīng)明確提出處理意見，而不是簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)交原單位處理。這對(duì)保護(hù)檢舉人不受報(bào)復(fù)是十分必要的。

三、社會(huì)責(zé)任概述

（一）社會(huì)責(zé)任的含義

社會(huì)責(zé)任通常是站在企業(yè)角度而言的。20世紀(jì)初，由于資本的不斷擴(kuò)張，產(chǎn)生了一系列的社會(huì)矛盾，如貧富差距問題、勞工問題和勞資沖突等社會(huì)矛盾不斷被提出。在西方，20世紀(jì)60～90年代，從企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的紛爭(zhēng)到眾多企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的支持和認(rèn)同，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，而社會(huì)責(zé)任走上制度化的發(fā)展軌道還是20世紀(jì)90年代末才逐漸形成的。

就目前而言，雖然社會(huì)責(zé)任的基本概念已被大眾廣泛接受，但是許多重要國際組織對(duì)社會(huì)責(zé)任的定義表述不一。也就是說，社會(huì)責(zé)任的定義在國際社會(huì)上還沒有統(tǒng)一，但是各方在社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延都是一致的。

社會(huì)責(zé)任到底是什么呢？社會(huì)責(zé)任指的是組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)和增加社會(huì)福利方面需要履行的責(zé)任和義務(wù)。而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任則更具體，指的是企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值、獲取利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要遵守商業(yè)道德、保障生產(chǎn)安全、維護(hù)職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、資助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等，履行對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)員工、環(huán)境和地區(qū)的社會(huì)責(zé)任。

通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象我們不難看出，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)任，還要對(duì)企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任。利益相關(guān)者是指購買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者、服務(wù)于企業(yè)的員工、為企業(yè)提供原材料的供應(yīng)商、企業(yè)所在地區(qū)、影響企業(yè)發(fā)展和被企業(yè)所影響的民間社會(huì)團(tuán)體與政府等。在企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅要從經(jīng)濟(jì)因素上對(duì)股東負(fù)責(zé)，而且應(yīng)該考慮到環(huán)境和社會(huì)因素，并同時(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

（二）兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀

在企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任問題的方式上，理論界存在古典觀與社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀兩種不同的觀點(diǎn)。

1．古典觀

古典觀認(rèn)為，企業(yè)的資本屬于股東，只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)。企業(yè)具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)在于保障股東的利益，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。為此，古典觀也稱純經(jīng)濟(jì)觀。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者弗里德曼是支持古典觀的代表人物。古典觀站在資本家的立場(chǎng)上只對(duì)股東負(fù)責(zé)，要求企業(yè)管理者以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為唯一的社會(huì)責(zé)任，達(dá)到為股東謀求最大的投資收益的目的，是典型的反社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)只追求滿足企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，與社會(huì)利益相對(duì)立。弗里德曼認(rèn)為，如果企業(yè)的管理者將經(jīng)營資源投向社會(huì)利益方面，其行為和做法就會(huì)使市場(chǎng)機(jī)制的作用大打折扣。比如：如果企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任而導(dǎo)致企業(yè)利潤下降，則股東的利益就會(huì)受到損害；如果企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任而導(dǎo)致員工工資福利待遇相應(yīng)減少，勞動(dòng)時(shí)長(zhǎng)增多，那么員工利益就會(huì)受到損害；企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任而導(dǎo)致產(chǎn)品售價(jià)上漲，那么消費(fèi)者的利益就會(huì)受到損害。

2．社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀

社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀與古典觀則恰好相反，社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為企業(yè)除了要賺取合理的利潤以外，企業(yè)還必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)以及為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。因此，他們必須扮演積極的角色，服務(wù)和融入地區(qū)并向慈善組織提供資助，從而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)中的企業(yè)，企業(yè)是依托社會(huì)而存在的，社會(huì)的進(jìn)步會(huì)推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)的成長(zhǎng)也會(huì)推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)是企業(yè)生存和發(fā)展的沃土。企業(yè)只有履行了自己的社會(huì)責(zé)任、樹立了良好的企業(yè)形象，才能贏得社會(huì)美譽(yù)。

【專欄2-5】東方航空公司返航事件

2018年3月31日，東方航空公司飛往麗江、大理、西雙版納、思茅、芒市、臨滄六地的航班同時(shí)返航，而當(dāng)天其他航空公司的航班則照常起降，這一情況受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。隨后東方航空公司發(fā)表聲明稱因?yàn)樵庥鰫毫犹鞖獠艑?dǎo)致航班集體返航，然而這則聲明卻引起了乘客的強(qiáng)烈不滿。

當(dāng)天飛往麗江、大理等六地的航班中，其他航空公司的飛機(jī)都可以正常降落，只有東方航空公司的18架飛機(jī)同時(shí)遇到惡劣的天氣返航。

而根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，民用航空器的機(jī)長(zhǎng)遇到特殊情況，為保證民用航空器及其所在人員安全，有權(quán)對(duì)民用航空器做出處置，機(jī)長(zhǎng)也有權(quán)返航。那么，當(dāng)時(shí)的氣象條件是否又像東方航空公司所說的18架飛機(jī)都遇到了惡劣天氣呢？中央氣象臺(tái)首席預(yù)報(bào)員楊貴名表示云南省在3月31日基本上沒有威脅飛機(jī)飛行的云系或大風(fēng)天氣。所以，東方航空公司集體返航另有其他原因，并不像發(fā)表的聲明那樣是因?yàn)樘鞖庠颍@然是在掩蓋真相。

后經(jīng)國家民航局調(diào)查，在返航的航班中僅有3個(gè)為合理返航。民航局認(rèn)定，返航事件主要是因?yàn)樯贁?shù)飛行人員無視旅客權(quán)益所造成的一起非技術(shù)原因的返航事件。在返航前，一些飛行員與東方航空公司已經(jīng)是矛盾重重，返航事件僅僅是矛盾的集中釋放。

此事結(jié)果一出引發(fā)了公眾對(duì)企業(yè)職業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任等一系列問題的深思。有消費(fèi)者表示：如果飛行員真的是故意這樣做的話，那我覺得就是沒有職業(yè)道德了，拿飛機(jī)上這么多旅客的生命安全開玩笑，我們是不能原諒的。

河海大學(xué)副教授萬國彤認(rèn)為東方航空公司飛行員為解決勞動(dòng)爭(zhēng)議而不顧乘客利益集體返航，行為本身以及東方航空公司都應(yīng)該受到道德層面的譴責(zé)，任何一個(gè)職業(yè)都有職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、誠信是基本的道德要求。在這個(gè)問題上，東方航空公司以及東方航空公司的飛行員都違背了基本的職業(yè)道德和公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范，都有相應(yīng)的道德責(zé)任。

延陵律師事務(wù)所律師徐晉庥認(rèn)為，飛行員一旦啟動(dòng)飛機(jī)就掌握了公共權(quán)力，就要對(duì)數(shù)百名乘客的利益和安危負(fù)責(zé)。濫用公共權(quán)力來達(dá)到維護(hù)私權(quán)的目的，這是任何國家的法律都不允許的。該事件絕對(duì)是一種危害公共安全的行為。

從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任來看，飛行員的職業(yè)道德培養(yǎng)和提升不僅是其個(gè)人的事，也是東方航空公司和社會(huì)共同的責(zé)任。社會(huì)、企業(yè)和員工三個(gè)方面有必要共同努力去建構(gòu)、營造和維護(hù)員工的職業(yè)道德。而在職業(yè)道德的建構(gòu)上，三方各自承擔(dān)不同的角色與責(zé)任，它不僅需要與社會(huì)形成共識(shí)，還需要企業(yè)方管理層的重視、努力和有條不紊的溝通、宣傳、疏導(dǎo)，更需要員工能充分意識(shí)到其重要意義。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)環(huán)境在不斷發(fā)生變化，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也不斷改變，社會(huì)企業(yè)的信譽(yù)要求也越來越高，企業(yè)要想長(zhǎng)期發(fā)展，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已成為必要條件。對(duì)企業(yè)的所有利益相關(guān)者來說，開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究，有著無法估量的價(jià)值。由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績(jī)的關(guān)系會(huì)直接影響到企業(yè)利益相關(guān)者，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)因而受到影響。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過程中是需要付出成本的，但投入這些成本并非產(chǎn)生不了價(jià)值，并非不能為企業(yè)帶來收益。正如英國學(xué)者約翰·凱教授所言，“一個(gè)公司成功的核心因素是超越以賺錢為目的的。正是這個(gè)因素激發(fā)了員工的忠誠度，使企業(yè)有創(chuàng)造和革新的激情，最終使企業(yè)能夠獲得成功。”

通過大量的實(shí)踐，我們可以看出企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、嚴(yán)格遵守環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、從事公益事業(yè)，在短期內(nèi)確實(shí)增加了經(jīng)營成本。而企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。也就是說，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越大，其經(jīng)營業(yè)績(jī)也就越多；企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越小，其經(jīng)營業(yè)績(jī)也就越少。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)績(jī)效，有助于在社會(huì)樹立良好的企業(yè)形象與獲得不錯(cuò)的企業(yè)聲譽(yù)，進(jìn)而提高其經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展為目的。企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，除了為股東服務(wù)以外，還應(yīng)主動(dòng)為其他利益相關(guān)者謀取一定利益。當(dāng)然，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還需要做很多工作：

（1）企業(yè)要建立員工與管理層的溝通渠道，廣開言路，尊重員工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境，充分發(fā)揮人力資源的作用。

（2）企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益和慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體。

（3）企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。例如，實(shí)施“綠色”發(fā)展理念，積極轉(zhuǎn)型，優(yōu)化生產(chǎn)模式，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，勇于創(chuàng)新，放棄傳統(tǒng)的高成本、高耗能、高污染能源，積極尋找和開發(fā)清潔能源。一方面，可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本；另一方面，可以節(jié)約社會(huì)資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，在全社會(huì)分享企業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí)，也讓投資者關(guān)注到企業(yè)的長(zhǎng)期投資價(jià)值，有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)更好、更快發(fā)展的必由之路。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任越多的企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)就會(huì)更好，吸引的消費(fèi)群體就會(huì)更多，也會(huì)使企業(yè)獲得更多的支持，擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取新的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)對(duì)于社會(huì)所承擔(dān)和所應(yīng)該付出的一些責(zé)任。那么，為什么企業(yè)要付出社會(huì)責(zé)任？著名的管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)在他的著作中提到，我們這樣的企業(yè)為什么會(huì)成為社會(huì)型或者社區(qū)型。一個(gè)企業(yè)，只有把社會(huì)的東西，把社會(huì)的價(jià)值和社會(huì)的福祉作為自身存在的這種使命，它才能夠長(zhǎng)久持續(xù)的在這個(gè)社會(huì)存在和發(fā)展下去，否則你可能是曇花一現(xiàn)。

（一）對(duì)雇員的責(zé)任

企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的發(fā)展原則，在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，要優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，積極維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益，完善企業(yè)晉升機(jī)制，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；企業(yè)要解決就業(yè)問題，讓員工有工作可做、有錢可掙，生活得到保障，收獲幸福感和歸屬感。然而，有些企業(yè)只追求利益，不管員工的工作環(huán)境和生活條件，損害員工的身體健康；有些企業(yè)不按章辦事，對(duì)員工的工作進(jìn)行不公正評(píng)價(jià)，隨意克扣薪酬；有些企業(yè)在招聘、晉升和待遇上有性別、種族歧視，不尊重員工，侵犯其隱私；等等。

（二）對(duì)顧客的責(zé)任

企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利，企業(yè)千萬不可做對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任的事情。例如，在產(chǎn)品的營銷和推廣上不切實(shí)際，信口開河，夸大產(chǎn)品的作用與功效，利用虛假廣告宣傳欺騙顧客，故意向消費(fèi)者隱瞞實(shí)情，生產(chǎn)制作危害顧客健康的產(chǎn)品，或故意高價(jià)銷售價(jià)值低廉的產(chǎn)品，愚弄大眾等。

（三）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)與合作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的永恒主題。有些企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)的終極目標(biāo)不在于占領(lǐng)現(xiàn)有市場(chǎng)，而在于通過何種方式創(chuàng)造出更大的市場(chǎng)空間共同分享。為此，企業(yè)不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯他人的商業(yè)秘密、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)聲譽(yù)，要遵守市場(chǎng)的游戲規(guī)則，特別是避免企業(yè)間不講信譽(yù)、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。

（四）對(duì)環(huán)境的責(zé)任

20世紀(jì)60年代以來，人類賴以生存的環(huán)境因?yàn)榘l(fā)展而不斷遭到破壞，自然環(huán)境不斷惡化，人類保護(hù)環(huán)境的意識(shí)不斷增強(qiáng)，全球范圍興起了形式多樣的環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)，守護(hù)人類共同的家園逐漸成為人們的共識(shí)。無論是在國外還是在國內(nèi)，公眾對(duì)環(huán)境的要求越來越高，綠色環(huán)保已逐步成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的理念，進(jìn)而促使社會(huì)個(gè)體將環(huán)境保護(hù)視為維護(hù)自身生存與發(fā)展的自覺行動(dòng)。步入新時(shí)代以來，“綠水青山就是金山銀山”的理念植入我國各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的過程中，全國大中小微企業(yè)也積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召將環(huán)境保護(hù)、環(huán)境管理等納入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策之中，尋求可持續(xù)發(fā)展。

使用清潔能源、共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性是企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)通過采取改良工藝，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新技術(shù)，生產(chǎn)對(duì)環(huán)境無污染的產(chǎn)品，使用清潔能源，提高能源利用效率，努力節(jié)能降耗，全面推行清潔生產(chǎn)、防止污染等措施，來體現(xiàn)企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任意識(shí)，達(dá)到經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

近年來，我國不斷加強(qiáng)法制建設(shè)，全面依法治國，嚴(yán)厲打擊漠視環(huán)境利益、任意排放污染物和掠奪性開發(fā)資源等現(xiàn)象。在我國發(fā)生的環(huán)境違法案件中，不良企業(yè)向陸域、海域和大氣空間排放有毒物質(zhì)成為釀成惡性環(huán)境事故、造成環(huán)境危害的主要原因。例如，一些開展化工、印染、造紙的小規(guī)模工廠，為追求高利潤，對(duì)治理污染采取消極態(tài)度，偷偷地排放“三廢”，并對(duì)其造成對(duì)污染置之不理、嚴(yán)重缺乏對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任意識(shí)。

（五）對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任

企業(yè)需要對(duì)社會(huì)發(fā)展擔(dān)負(fù)一定責(zé)任，做出一定貢獻(xiàn)，包括贊助支持社會(huì)公共福利事業(yè)及社會(huì)救助事業(yè)等，如贊助科教、文化、醫(yī)療、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、養(yǎng)老、社會(huì)公共設(shè)施建設(shè)等，幫助搶險(xiǎn)救災(zāi)、濟(jì)貧扶困等方方面面。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)避免財(cái)務(wù)欺詐、偷稅漏稅、官商勾結(jié)、權(quán)力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等，也是對(duì)社會(huì)發(fā)展責(zé)任的貢獻(xiàn)。

【專欄2-6】鱷魚的伙伴——牙簽鳥

眾所周知，鱷魚是一種兇猛的動(dòng)物，誰也想不到這樣的動(dòng)物也有合作伙伴。在公元前450年，古希臘的歷史學(xué)家希羅多德發(fā)現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象，他在埃及奧博斯城的鱷魚神廟里觀察鱷魚時(shí)發(fā)現(xiàn)，飽食后趴在大理石水池中的鱷魚時(shí)常張著大嘴，而有一種灰色的小鳥卻在鱷魚嘴里上下翻飛，啄來啄去，有的甚至站在鱷魚的嘴巴里，啄食鱷魚牙齒上的食物殘?jiān)矍暗倪@種現(xiàn)象令希羅多德非常驚訝，從而顛覆了他對(duì)鱷魚的認(rèn)識(shí)，讓他對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了認(rèn)真觀察和深入思考。希羅多德通過觀察發(fā)現(xiàn)幾乎所有鳥獸見到兇殘的鱷魚都會(huì)迅速避開，而這種灰色的小鳥不僅不避讓鱷魚，還能同鱷魚友好相處，而且鱷魚也從不傷害這種小鳥。每當(dāng)鱷魚從水里上岸后，就會(huì)張大嘴巴，等待這種小鳥飛到它的嘴里去啄食食物殘?jiān)运巍⑸n蠅等小動(dòng)物。希羅多德認(rèn)為鱷魚能與這種小鳥和諧相處的原因是因?yàn)樗麄兿嗷バ枰阂驗(yàn)轺{魚需要小鳥幫助清理其口腔中的寄生蟲和食物殘?jiān)@會(huì)讓鱷魚很舒服，而小鳥則通過吃這些寄生蟲和食物殘?jiān)鼇硖铒柖亲樱p方互利互惠，合作共贏。所以，人們就把這種灰色的小鳥叫作“牙簽鳥”。有時(shí)牙簽鳥干脆把巢建造在鱷魚棲居地，作為鱷魚的哨兵，每當(dāng)有其他動(dòng)物逼近，它們就會(huì)一哄而散，給鱷魚發(fā)信號(hào)讓其做好準(zhǔn)備，而牙簽鳥則遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀察等待鱷魚捕食完畢之后美餐一頓。

啟示：兇猛的鱷魚和小小的鳥兒之間都懂得互利共贏，而人類是“萬物之靈長(zhǎng)”，更應(yīng)該懂得合作共贏的好處，以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，學(xué)會(huì)合作共贏的思維方式。而企業(yè)也只有通過更多的關(guān)注社會(huì)，才能找到更多的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)目標(biāo)，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。