第三節 運營戰略的決策過程

運營戰略的決策過程分兩步進行，首先進行運營系統的功能目標的決策，然后進行運營系統結構的決策。

一、運營系統功能目標決策

運營系統功能目標決策過程如圖3.1所示。

圖3.1 運營系統功能目標決策過程

從圖3.1可以知道，在對運營系統功能目標做決策時，是以用戶對產品的需求和企業競爭戰略的需要來定義產品的功能的，即產品性能、質量、數量、價格、服務和交貨期等功能；然后根據產品的功能，進一步轉換成運營系統的功能目標，即創新、質量、柔性、成本、繼承性以及時間控制等功能目標。不同的用戶，對產品功能要求的優先級是不同的，因此轉換成對運營系統的要求和所強調的功能目標的優先級也是不同的。

有些企業對運營系統功能目標的定位是盲目的，因此所提供產品的功能不是根據用戶需求和企業競爭戰略，而是運營系統能提供什么就生產什么。運營戰略決策思路不清楚，導致所提供的產品競爭力不突出。

二、運營系統結構的決策

當完成運營系統功能目標決策以后，接下來就應該對運營系統的結構與功能的“匹配”進行決策。決策過程如圖3.2所示。

圖3.2 運營系統結構的決策

運營系統結構與功能的匹配決策，是使運營系統的結構化要素與非結構化要素以及它們的組合關系要適應運營系統功能的要求，而且結構化要素與非結構化要素之間也要相匹配。例如，運營系統的功能目標追求的是柔性，這時結構化要素中的工藝方案以及有關的設備、工位器具都要服從柔性的要求，工藝方案中要考慮備選方案，設備、工位器具要注意其適用面廣的問題。另外，設施的布局、生產能力以及集成化等方面都要注重這些要素的柔性問題。同樣，人力資源、生產計劃、庫存、質量都要重視在外部環境變化快的背景下對這些要素所提出的要求。