推薦序二

新零售是為了提升消費者體驗、商業運營效率和效益的大數據驅動端到端的全域高效商業連接！未來商業比拼的是智慧精準匹配和高效網絡協同。新零售是以消費者體驗為中心、大數據驅動的泛零售形態。它是以互聯網為依托，多角色運用大數據、人工智能等先進技術手段，強化對消費者需求的洞察和鏈接，共同開創價值創造，從而對品牌、商品供應鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，進而孵化和重塑業態結構與生態圈，并對線上線下服務和體驗進行深度融合的零售新模式。

過去，我們的信息系統基本都是基于企業（2B）內部的系統，包括POS、DRP、ERP、SRM、OA、KM、MES、PLM、FI、HRM等，都是面向企業內部的管理系統，多是簡單的事后事實記錄，并沒有面向消費者，也沒有養成基于事實和數據優化決策的習慣，事實上建立了無數的相互割裂的垂直煙囪。最近幾年，隨著移動互聯網的快速發展，大部分消費者已經在線。養成了網絡購物的習慣，并且正在快速過渡到全網、全渠道、全場景購物。消費者期待的是一站式無縫體驗，企業需要具備智慧感知、識別、洞察并且滿足消費者需求的能力（2C），我們需要實現全程端到端的快速柔性供應鏈管理：全程可視化、智能預測、智能預警、智能鋪貨、智能補貨、智能翻單、智能定價、智能促銷、高效協同、快速柔性供應鏈；以B為中心的系統+以C為中心的系統+2B&2C兩者互通互連快速響應。通過AI、IoT、生產過程在線化視頻、云計算等賦能一線導購傳遞相關信息給消費者，整個供應鏈端到端可視化、可感知（建立強的信任關系和卓越的口碑），加強與消費者的連接與互動，提升消費者體驗，助力于供應鏈時間縮短，加快物流運轉速度與服務效率，最終推動資金流運轉速度的提升。只有2B和2C無縫集成和打通，才能實現提升消費者體驗、商業運營效率和效益。為此，我們必須建立好業務中臺、數據中臺和職能中臺，全域全鏈路打通的數據，全生命周期的商品管理、全生命周期的會員管理、全網全渠道和零售管理，穩定的后臺、強大的中臺、輕量級快捷靈活的前臺才能滿足不斷變化的市場需求。IT時代是讓自己變得更強大。DT時代是讓你的伙伴更強大，賦能他人，讓利益相關者獲益。先利他，先讓伙伴受益。過去是靠信息不對稱賺錢，未來比拼的是智能精準匹配和高效網絡協同。在瞬息萬變的時代，決定企業勝敗的將會是決策的質量、效率和模式。

企業中臺運用應用云計算、大數據、互聯網高可用架構技術，重構企業現有全渠道業務系統體系，幫助企業迅速進入以消費者為核心（大數據支持精準極致體驗）、智慧品牌引領、快速柔性供應鏈為支撐、線上線下全網全渠道融合的高效運營新時代。本書從多角度、多方面逐步展開，逐層揭開企業中臺的面紗，為新時代下企業DT信息系統構建提供頗具價值的參考，值得一讀！

肖利華

阿里巴巴集團副總裁