第六節　討論與展望

當研究者界定家族企業的特征時，家族企業自身的認知很重要，如家族成員是否界定自己是一個家族企業？如果是，他們作為家族企業的戰略愿景是什么（Chua et al．，1999）？家族在所有權、參與、管理和控制方面如何影響家族企業（Klein et al．，2005）？當家族認定他們的企業是一個家族企業時，他們也開始把家族企業的行為和功能具體運作起來。這種自我認知會引導一個家族考慮家族企業的家族關系的積極和消極的屬性，哪些屬性最有助于建立一代人到下一代人的連續性。哪些消極的家族關系要盡量避免。文獻研究顯示：

第一，當家族關系和諧相處，財務狀況良好時，沖突少，家族成員滿意度高。（Adendorff et al．，2008）。

第二，家族溝通促進家族成員之間的積極關系，建立凝聚力和鼓勵參與決策和治理實踐，是減少沖突的有效機制（Adendorff et al．，2008；Bjornberg & Nicholson，2007；Eddleston et al．，2008）。

第三，家族與沖突之間存在著聯系，關系在多代中會呈現復雜性，家族成員在第一代、第二代或是多代之后，還有多個家族的加入，家族的沖突會滲入到企業中，使企業發展受阻。

總之，家族企業通過建立共同的價值觀、加強溝通、協作治理，加強家族成員的承諾和滿意度，從而減少沖突。與承諾和滿意度有關的家族企業研究較為有限，是一個有待進一步研究的領域。家族關系是家族企業的一個關鍵點（Lee & Maurer，1999；Sorenson，2000；van der Heyden et al．，2005），有效地利用家族關系，可以增強家族長期維持業務的能力。

第一，家族企業管理者有必要了解是什么動機驅使這些接班人加入家族事業，是情感性承諾、規范性承諾、計算性承諾還是必要性承諾。了解家族成員從事家族事業的動機，可以明確接班人的自我價值設定，從而評估成功的傳承前因。

第二，滿意度和承諾的研究提供了洞察家族成員在家族企業發展中的參與程度。傳承期的有效策略是在位領導人明確繼任人選和繼任規劃的措施，這可以大大提高繼承人滿意度和承諾，為成功傳承提供條件。家族企業應提高家族成員的承諾和滿意度，這樣可以更好地避免沖突和建立強而有力的家族關系紐帶。

第三，家族企業管理者有必要檢測家族企業的文化如何影響員工朝著與企業使命一致的目標而自主地工作。具有清晰家族企業文化的家族企業員工具有更高水平的承諾和履行他們的工作動力。

大量的家族企業的研究主要集中在與家族關系相關的負面特征與不良績效上。這些負面特征包括裙帶關系，手足相爭，緊張的領導層換屆，溝通不良或沖突。倘若家族能事先對沖突做出預期判斷，在管理上先發制人，他們可以更好地解決這些家族企業的負面影響（Cater & Justics，2010；Chua et al．，2003；Lee，2006）。沖突是家族企業研究領域發展最快的一個議題（Cosier Harvey，1998；Ward Aronoff，1994），實踐的洞察可以了解產生沖突的本質，如沖突的類型、性質的差異或情境的因素。相比基于情感的沖突，任務沖突可能對家族企業不會產生壞的影響。家族企業要理解家族沖突的根本性質，尋找產生不同沖突的根源。家族企業研究者要考慮把更多的研究重點放在家族企業的負面家族關系和改善家族關系上（Gladwell，2008），打敗富不過三的魔咒，使家族企業能多代傳承（Gersick et al．，1997），建立促使家族企業多代傳承的家族關系，處理家族矛盾保持凝聚力，促進家族內的連續性和統一性。

成功的家族關系依賴于創建家族的規范和規則。鼓勵家族成員參與企業，對家族事務具有包容性，這樣才能保持家族的完整性。家族如何培養他們的家族性，拓展家族企業的經營，是一項有益研究。學者們應研究更多的案例，探尋積極的家族關系，為家族企業管理者提供指導。相應地，研究人員可通過家族企業典型案例，深入探討隱性的家族關系，為家族企業的業主提供更廣泛和具體的理論基礎，創造家族企業的內部和諧和家族企業的增長機會。

一個真正成功的家族企業不是一個偶發事件或僅是財務績效的測量。相反，它是連續幾十年或幾代人的積極的家族關系和幾代家族成員與債權人、員工和管理人員等利益相關者之間的良好關系的維系。家族如何培養和維持他們的家族關系，促進家族成員的承諾和滿意度，進行必要的自我管理和沖突策略等，無疑對鞏固家族關系是必要的。更深入地研究這些方面可以更好地了解這些成功的家族企業的基本特征，增加家族企業管理者管理家族關系的知識和增強他們破除富不過三魔咒的洞察力。