第一章　緒論

第一節　研究背景

知識經濟時代的到來變革了企業的生存和競爭方式，企業通過知識管理來重塑其核心競爭力。知識的創造、轉移和應用成為企業產生持續競爭力的源泉（Drucker，1993）。進入20世紀90年代后，旅游市場競爭日趨激烈，游客對旅游產品及服務的滿意度成為評判旅游企業的一個重要指標。因此本書以旅行社企業中的導游人員工作性質為背景，研究從智力資本的視角探索旅行社企業內部導游人員知識共享行為對旅行社服務創新的影響，希望將知識管理理論延伸到旅游行業，豐富知識管理理論的研究領域。