第二章　文獻(xiàn)綜述

第一節(jié)　知識(shí)和知識(shí)的分類

一、知識(shí)

哲學(xué)層面上一般認(rèn)為知識(shí)是人類的主觀世界對(duì)客觀世界的概括，是人類對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。因此從哲學(xué)角度看知識(shí)是客觀的、理性的真理。但現(xiàn)實(shí)中由于研究的目的不同，對(duì)知識(shí)的理解角度也不同，因此目前對(duì)知識(shí)的定義并沒有統(tǒng)一。通過對(duì)學(xué)者們從管理學(xué)角度對(duì)知識(shí)定義的梳理，本研究認(rèn)為知識(shí)主要具有以下幾個(gè)屬性：

第一，知識(shí)是能促進(jìn)人們進(jìn)行有效行動(dòng)的信息。如Peter F. Drucker（1999）認(rèn)為知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事務(wù)的信息——這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方法，也包括通過對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更有效的行為方式。Wllg（1994）認(rèn)為知識(shí)是吸收信息后，個(gè)人透過經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀和信仰的整合應(yīng)用與判斷力的思考，從而產(chǎn)生反應(yīng)和行為。第二，知識(shí)是有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和智慧。如Nonaka（1994）認(rèn)為，知識(shí)是一種有價(jià)值的智慧結(jié)晶，它可以以資訊、經(jīng)驗(yàn)心得、抽象的概念、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序、系統(tǒng)化的檔案、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)出來，知識(shí)呈現(xiàn)的形式雖然有多種，但在本質(zhì)上必須具備創(chuàng)造附加值的效果，否則就不能被稱為知識(shí)。Ruggles（1996）認(rèn)為知識(shí)是融合信息、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)而成的混合體。第三，知識(shí)是可以轉(zhuǎn)化或轉(zhuǎn)移的。如Starbuck（1992）認(rèn)為知識(shí)為專業(yè)技能的存量。Holtshouse（1998）認(rèn)為知識(shí)是一種“流量”，知識(shí)可以在知識(shí)的提供者與需求者之間相互交流。Davenport & Prusak（1998）認(rèn)為知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、情境信息和專家知識(shí)，它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。他們指出在許多組織中，知識(shí)往往是嵌入在日常的例行公事、流程、實(shí)踐和規(guī)范中。本研究認(rèn)為：知識(shí)是能夠幫助員工完成與工作相關(guān)的任務(wù)、提高員工能力的信息、規(guī)則以及專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的集合體。