第二章　文獻綜述

第一節　知識和知識的分類

一、知識

哲學層面上一般認為知識是人類的主觀世界對客觀世界的概括，是人類對實踐活動的認識和經驗的總結。因此從哲學角度看知識是客觀的、理性的真理。但現實中由于研究的目的不同，對知識的理解角度也不同，因此目前對知識的定義并沒有統一。通過對學者們從管理學角度對知識定義的梳理，本研究認為知識主要具有以下幾個屬性：

第一，知識是能促進人們進行有效行動的信息。如Peter F. Drucker（1999）認為知識是一種能夠改變某些人或某些事務的信息——這既包括使信息成為行動的基礎的方法，也包括通過對信息的運用使某個個體（或機構）有能力進行改變或進行更有效的行為方式。Wllg（1994）認為知識是吸收信息后，個人透過經驗、價值觀和信仰的整合應用與判斷力的思考，從而產生反應和行為。第二，知識是有價值的經驗和智慧。如Nonaka（1994）認為，知識是一種有價值的智慧結晶，它可以以資訊、經驗心得、抽象的概念、標準的作業程序、系統化的檔案、具體的技術等方式呈現出來，知識呈現的形式雖然有多種，但在本質上必須具備創造附加值的效果，否則就不能被稱為知識。Ruggles（1996）認為知識是融合信息、經驗、價值標準和常規而成的混合體。第三，知識是可以轉化或轉移的。如Starbuck（1992）認為知識為專業技能的存量。Holtshouse（1998）認為知識是一種“流量”，知識可以在知識的提供者與需求者之間相互交流。Davenport & Prusak（1998）認為知識是一種流動性質的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值、情境信息和專家知識，它所構成的框架可以不斷地評價和吸收新的經驗和信息。他們指出在許多組織中，知識往往是嵌入在日常的例行公事、流程、實踐和規范中。本研究認為：知識是能夠幫助員工完成與工作相關的任務、提高員工能力的信息、規則以及專業技能和經驗的集合體。