第三節　研究概念界定

一、知識共享

Teece在1977年提出了知識共享（Knowledge Sharing）的思想，但目前對知識共享概念并沒有形成一致的定義，學者們基于不同的視角提出了多種定義。根據學者們對知識共享內涵的分類，歸納起來主要有效果觀（Senge，1998）、過程觀（Nonaka & Takeuch，1995）、交易觀（Davenportt & Prusak，1998）、行為觀（Bartol & Srivastava，2002）以及溝通觀（Jim Botkin，2000）。雖然目前還不能準確地給知識分享下一個明確的定義，但本研究通過文獻梳理認為知識共享應該具有以下幾個特征：（1）知識共享應該至少具有兩個主體：知識的發送者和知識的接收者，雙方可以互為轉換；（2）個體層面的知識共享是知識共享的基礎，共享可以滲透或擴散到組織的團隊、部門等各個層次或整個組織層次；（3）知識共享是一個互動的過程，既包括個體之間正式的互動，也包括個體之間非正式的互動；（4）知識共享的結果是知識被共享雙方共同占有，知識發送者并未放棄知識的所有權（王國保，2010）。在此基礎上，本研究對知識共享的定義為：知識共享是指組織員工通過正式或非正式的接觸，將其所擁有的完成工作所需要的信息、技能和經驗傳播至組織內的其他成員的行為。根據此定義，將知識共享做如下具體說明：（1）知識共享是員工之間相互進行知識傳播的過程；（2）知識擁有者的知識類型和來源未加限定，既包括明確的顯性知識，也包括經驗、技能等隱性知識；（3）知識共享的行為既包括通過建立檔案、數據庫等間接傳播，也包括人員間面對面互動溝通的直接傳播；（4）知識共享行為限定于受雇員工的旅行社內部；（5）未考慮知識共享行為發生的影響因素。