第二節(jié)　研究目的和意義

一、研究目的

綜上所述，根據(jù)目前旅行社行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況以及理論研究的不足，本研究擬以知識(shí)服務(wù)型的旅行社企業(yè)中的導(dǎo)游人員為研究對(duì)象，研究如何充分利用知識(shí)共享來提高旅行社的智力資本，并借由智力資本的提升來使企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新績效提高。具體研究問題如下。

（一）研究建立多維度的知識(shí)共享體系

目前將知識(shí)共享劃分為二維度研究的較多，本研究認(rèn)為知識(shí)共享應(yīng)該是多維的，通過文獻(xiàn)梳理和深度訪談確立旅行社企業(yè)中知識(shí)共享的維度。

（二）研究旅行員工知識(shí)共享與旅行社企業(yè)智力資本之間的關(guān)系

通過文獻(xiàn)梳理探討知識(shí)共享與旅行社的人力資本、關(guān)系資本和組織資本的關(guān)系，并進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證。

（三）研究建立旅行社服務(wù)創(chuàng)新測(cè)量指標(biāo)

由于旅行社企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)目前還難有適合衡量其服務(wù)創(chuàng)新績效的指標(biāo)，本研究通過深入訪談和以往學(xué)者的研究成果來確立旅行社服務(wù)創(chuàng)新績效測(cè)量指標(biāo)。

（四）探討智力資本在員工知識(shí)共享與旅行社服務(wù)創(chuàng)新之間的作用

將智力資本納入知識(shí)共享與服務(wù)創(chuàng)新之間關(guān)系的框架中，探討智力資本在知識(shí)共享與服務(wù)創(chuàng)新之間的作用，并進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證。

（五）實(shí)證驗(yàn)證旅行社員工人口特征因素在知識(shí)共享、與服務(wù)創(chuàng)新之間的不同反應(yīng)

二、研究意義

進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，旅行社之間的競(jìng)爭更是體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，但評(píng)判的一個(gè)重要指標(biāo)則是游客對(duì)旅行社產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。旅行社員工尤其是導(dǎo)游人員是把產(chǎn)品交到旅游者手里的一線員工，這其中需要導(dǎo)游和游客之間的共同努力才能完成，因此導(dǎo)游人員的素質(zhì)和工作能力及技巧顯得尤為重要。

（一）理論意義

1. 將知識(shí)管理理論延伸到旅行社行業(yè)領(lǐng)域和一線員工群體，擴(kuò)寬了知識(shí)管理理論的研究領(lǐng)域，豐富了研究視角。

2. 將知識(shí)共享、智力資本與服務(wù)創(chuàng)新納入同一研究框架，致力在知識(shí)共享與服務(wù)創(chuàng)新之間的“黑箱”中尋找一個(gè)內(nèi)在的作用機(jī)理，拓展了服務(wù)創(chuàng)新理論的研究內(nèi)容。

3. 通過理論總結(jié)和實(shí)際訪談建立多維度的知識(shí)共享體系和服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)指標(biāo)為知識(shí)共享研究和服務(wù)創(chuàng)新理論的深化進(jìn)行了有益探索。

（二）實(shí)踐意義

1. 游客滿意是旅行社服務(wù)質(zhì)量的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量的提高源自于員工的素質(zhì)和能力，員工知識(shí)共享是提高企業(yè)人力資本進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量的重要管理手段，本研究為旅行社企業(yè)的經(jīng)營者和管理者在提高員工素質(zhì)的手段上提供了有益的支持。

2. 目前旅行社員工普遍存在工作壓力大，社會(huì)地位低，工作倦態(tài)傾向明顯，離職率幾年居高不下。本研究認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營和管理者應(yīng)該充分地重視和尊重員工身上附著的經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)，在提高企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新水平同時(shí)也有助于提升旅行社員工在社會(huì)上的聲譽(yù)和地位，為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

3. 目前我國的旅行社企業(yè)并沒有注意保持和積累自己的智力資本。隨著旅行社企業(yè)競(jìng)爭越來越激烈，旅行社企業(yè)的智力資本會(huì)顯得越來越重要。有效地挖掘員工身上的經(jīng)驗(yàn)和智慧，還沒有引起企業(yè)管理者足夠的重視。所以本研究成果對(duì)旅行社企業(yè)的經(jīng)營者重視并加強(qiáng)自己的知識(shí)資本的投入起到一定的提示和指導(dǎo)作用。