2.3　O2O模式：從線上到線下的引流模式

O2O模式的英文全稱為Online To Offline，主要是指將線下的考查、服務等環節與線上打通，形成線上線下一體化。隨著移動設備的不斷發展，人們可以很容易地在線上做前期考查、付款等行為，直接到線下店鋪進行消費。

2.3.1　4大優勢，線上線下完美結合

O2O模式的優勢在于消除了線下商品的距離感，通過網絡的方式，讓用戶更加清晰地了解到周邊商品的位置和存量，實現線上與線下的完美對接。

1.店鋪不受現實環境限制

O2O模式將原有的店鋪展示、櫥窗展示變成了互聯網展示，用戶不需要實際來到店鋪中挑選商品。這樣一來，店鋪原有的環境限制就得到了一定的消除。一些在邊邊角角、難以尋找的店鋪也獲得了和位置良好的店鋪同等的流量。

2.對營銷效果更方便的統計

線下活動往往是需要簽到、留存小票等形式來進行活動統計，并且在后期還需要專人進行歸納和統計。而O2O模式則無需如此麻煩，可以直接統計線上訂單，查看用戶群體的消費偏好，方便快捷地找出爆款商品。

3.折扣信息推送方便快捷

線下推送活動折扣信息，必須得在目標用戶可以看到的地方進行實體廣告。這種廣告模式不僅耗資不小，而且效果難以估計。而O2O模式則可以很方便地將折扣信息及時推送至目標用戶，甚至針對不同的用戶推送不同的折扣信息，形成更強的吸引力。

4.用戶咨詢更加方便

用戶在售前往往會對商品產生一些問題，問題得不到解答，用戶也不會對商品產生實際購買的欲望。而O2O模式可以讓用戶直接咨詢線上客服，一旦問題得到解答，用戶對商品感到滿意，交易自然成功進行。

2.3.2　4大階段，詳解消費流程

O2O模式的特性導致用戶的購物流程大體可以分為兩部分，線上和線下。線上平臺為用戶提供商品信息、優惠信息、具體店鋪信息、分享渠道、預訂和付款等。而線下平臺則專注于提供商品與服務。在整個流程中，用戶的消費過程可以分解為四個階段。

1.吸引用戶前來消費

線上平臺作為用戶消費行為的開端，最重要的功能就是引流。常見的引流入口包括：點評類應用、社交類應用、地圖類應用等具有定位功能的APP。當應用獲取用戶位置信息時，就可以推送距離較近的店鋪信息和商品信息。

2.刺激用戶決定消費

線上平臺向用戶提供優惠信息，同時給予用戶足夠多的同類商鋪和商品對比，潛移默化地將用戶的想法從“要不要買”變成“買哪家”，實現下單。例如，餓了么、美團外賣等外賣平臺在用戶每一次登錄APP時，首頁都會提供優惠信息，刺激用戶決定消費，如圖2-7所示。

線上平臺會向消費者提供商鋪的具體位置、優惠券等信息，方便消費者了解商鋪，也可以將不同商鋪進行對比，直到消費者選擇其中一家，完成消費決策。

3.線下店鋪實際消費

用戶在線上平臺買單后，就可以通過二維碼、付款碼等方式到線下店鋪實際消費。對于用戶來說，更加方便快捷，無需攜帶現金。而對商家來說，也杜絕了收到假錢的可能性。

4.用戶反饋消費體驗

用戶把自己在線下平臺感受到的實際消費體驗反饋至線上平臺，方便店鋪了解客戶的真實想法，從而針對商品和服務進一步優化，爭取更多的回頭客。

2.3.3　3大企業，成功廣泛適用

說起中國互聯網企業，BAT這三家代表著中國最大的互聯網本土企業。其中B指的是百度，A指的是阿里巴巴，T指的是騰訊。下面筆者向大家介紹BAT三家O2O模式的業務與布局。

1.百度：退出O2O模式大部分行業

在O2O剛剛興起的時候，百度曾布局外賣、票務等O2O行業，開發并向市場推出百度糯米、百度外賣等O2O模式應用網站和APP。但好景不長，百度外賣被餓了么收購，百度旗下的百度糯米影業也被愛奇藝收購。但團購網站百度糯米依舊在運營當中，百度地圖也切入O2O模式出行領域，尋求更大的發展前景。

2.阿里巴巴：O2O模式聯系緊密

阿里巴巴是從購物起家，可以說是與O2O模式聯系最為緊密的一家巨頭公司。在餐飲方面，2018年阿里巴巴全資收購餓了么，與美團外賣競爭。在消費評價方面，阿里巴巴上線了口碑，能夠讓用戶方便地評價店鋪和獲取優惠。在超市和便利店方面，阿里巴巴開發了盒馬APP。在出行領域，阿里巴巴全資收購了高德地圖。現階段，阿里巴巴更是提出了新零售概念，來全面切入O2O模式及行業。

3.騰訊：智投O2O模式

騰訊是以社交軟件和游戲為主的互聯網公司，針對O2O模式，更多的是入股一些O2O模式頭部公司。在消費評價方面，早在2014年，騰訊便收購了大眾點評百分之二十的股份。在其他O2O行業，騰訊投資了每日優鮮、58同城等O2O行業領先公司，以投資合作的模式布局O2O模式行業領域。