1.1　做好定位：3大定位，指明運營方向

對新媒體運營者來說，首先要做的就是確定自身運營方向，即要做好運營定位—包括用戶定位、平臺定位和內容定位。只有這樣，才能確保自身后續發展的正確性和有效性。

1.1.1　用戶定位：知道做給誰看

在企業的新媒體運營中，確定明確的目標用戶是其中至為重要的一環。而在進行平臺的用戶定位之前，首先應該做的是了解平臺針對的人群，他們具有什么特性等問題。

關于用戶的特性，一般可細分為屬性特性和行為特性兩大類，具體分析如圖1-1所示。

在了解了用戶特性的基礎上，接下來要做的是怎樣進行用戶定位。用戶定位一般包括3個步驟，具體內容如下。

數據收集。可以通過市場調研等多種方法來收集和整理平臺用戶數據，再把這些數據與用戶屬性關聯起來，如年齡段、收入和地域等，繪制成相關圖譜，就能夠大致了解用戶的基本屬性特征。圖1-2為某產品的用戶年齡段分析。

用戶標簽。獲取了用戶的基本數據和基本屬性特征后，就可以對其屬性和行為進行簡單分類，并進一步對用戶進行標注，確定用戶的可能購買欲和可能活躍度等，以便在接下來的用戶畫像過程中對號入座。

用戶畫像。利用上述內容中的用戶屬性標注，從中抽取典型特征，完成用戶的虛擬畫像，構成平臺用戶的各類用戶角色，以便進行用戶細分。

1.1.2　平臺定位：確保方向無誤

在新媒體運營中，首先應該確定的是，企業所要運營的平臺是一個什么類型的平臺，以此來決定平臺的基調。平臺的基調主要包括5種類型，分別是學術型、媒體型、服務型、創意型以及惡搞型。

在做平臺定位時，應該根據自身條件的差異選擇具有不同優勢和特點的平臺類型，具體分析如圖1-3所示。

在新媒體運營中，企業、機構和個人平臺運營者主要可通過網紅、90后創業奇才、行業意見領袖、BAT背景以及學術范5種途徑更好地實現平臺定位。

另外，在定位平臺、選擇平臺類型的同時，還應該對平臺的自定義菜單進行相應規劃，以便能夠清楚地告訴用戶“平臺有什么”。對自定義菜單進行規劃，其實質就是對平臺功能進行規劃，它可從以下4個維度進行思考和安排，分別是目標用戶、用戶使用場景、用戶需求和平臺特性。

值得注意的是，做好平臺定位是非常重要的，要慎重對待，因為只有做好了平臺的定位，并對其基調進行確定，才能做好下一步要進行的用戶運營和內容運營策略，最終促使平臺更好地發展。

1.1.3　內容定位：做出特色內容

內容定位即企業新媒體平臺能夠給用戶提供什么樣的內容和功能。在運營過程中，關于平臺內容的定位這一問題主要應該做好3個方面的工作，具體分析如下。

（1）明確內容的發展方向

明確內容的發展方向是平臺內容供應鏈的初始階段的工作，是做好內容定位的前提和準備。具體分析如圖1-4所示。

（2）明確內容的展示和整合方式

在內容定位中，還應該明確運營階段的內容展示方式。在優質內容的支撐下，怎樣更好地展示平臺內容，逐步建立品牌效應，是擴大平臺影響力的重要條件。關于平臺內容的展示方式，一般分為4種，如圖1-5所示。

在確定內容展示過后，接下來更重要的是要明確內容的整合方式，以便集結同類優質內容。具體說來，內容整合的方式有3種，即話題問答整合、刊物方式整合和用戶內容整合。

（3）明確內容的互動方式

除了做好初始階段和運營階段的內容定位，還應該明確宣傳階段的內容定位，即怎樣進行平臺內容互動的問題。

企業與用戶進行交流，更有利于新媒體平臺內容的傳播，用戶的接受能力也更強，從而加深用戶對于新媒體平臺的信任度和支持度。在明確互動方式的內容定位過程中，需要把握的關鍵點如圖1-6所示。