第二節　決策的普遍性

一、從管理職能的角度看決策的普遍性

1．計劃方面

在計劃職能中，存在許多的決策問題需要你的決策。比如關于你的組織的短期目標應該是什么？組織的長遠目標是什么？什么戰略能夠最好地實現這些目標？每個目標的困難程度又有多大？

2．組織方面

在組織設計方面，諸如直接向我報告的下屬應是多少人？組織中的集中程度應該多大？各個職務應該如何設計？你的組織何時應該實行改組？等等。對于這些問題的回答就是組織方面的決策問題。

3．領導方面

在你領導的各項工作中，你需要處理關于如何對待缺乏積極性的雇員問題。在特定的環境中，你需要對有效的領導方式進行合理的選擇。何時是激發沖突的最恰當的時機？這些都是普遍的領導決策。

4．控制方面

組織中的哪些活動需要你的控制？你如何去控制這些活動？組織中的績效偏差達到什么程度才算嚴重？組織應建立哪種類型的管理信息系統？關于這些問題的解決過程就是控制中的決策問題。

二、從管理的層次性上來分析決策的普遍性

1．戰略層——非結構化決策

組織中的高層主要做這方面的決策。該層次的特點是決策問題一般具有全局性、戰略性、復雜性，彈性大等特征。決策所需信息大多來自系統外部環境以及內部的綜合性信息。這一層次的決策要求決策者有豐富的知識和經驗，有高層次的人際關系和信息渠道，有高深的專業造詣。

2．戰術層——半結構化決策

組織中的中層主要做這方面的決策。這類決策多屬局部的、短期的決策，所需的信息有一定的壽命，多數信息來自系統內部，一部分問題需要憑經驗解決，一部分問題可通過模型、規范、程序來解決。決策者應有相當全面的知識和較高的專業水平，要求具有應用定性和定量相結合的方法決策問題的能力。

3．作業層——結構化決策

組織中的基層主要做這方面的決策，通常是針對定型的管理問題的決策。可以依據一定的規則來處理日常的、具體的、重復性的問題，解決問題通常用數據、文字、圖形、圖標等處理方式。這類決策問題普遍著眼于效率和質量，因此，管理人員要求能熟練地操作相關信息技術設備。