第二節(jié)　詢問(wèn)調(diào)查法

一、面談?wù){(diào)查法

（一）面談?wù){(diào)查法的含義和特點(diǎn)

1.面談?wù){(diào)查法的含義

是由調(diào)查者直接與被調(diào)查人員接觸，通過(guò)當(dāng)面交談獲取信息資料的一種方法。它是調(diào)查中最常用、最基本的調(diào)查方法，其具體形式多種多樣。既可派員走出去，也可把被調(diào)查者請(qǐng)進(jìn)來(lái)；既有個(gè)別交談，也可召開座談會(huì)；既可由企業(yè)自身人員訪談，也可聘請(qǐng)或委托他人調(diào)查；既可到家庭、單位入戶訪問(wèn)，也可在購(gòu)物場(chǎng)所、公共地點(diǎn)隨機(jī)攔截訪問(wèn)；既可事先約定，也可臨時(shí)展開。在調(diào)查中，選擇哪種方式比較適合，要視具體調(diào)查項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求來(lái)決定。例如某數(shù)字電視廠商（銷售商），派人員走入消費(fèi)者家庭調(diào)查或在購(gòu)物場(chǎng)所、財(cái)物地點(diǎn)隨機(jī)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查了解消費(fèi)者的需求、消費(fèi)心理、對(duì)數(shù)字電視的態(tài)度和看法，并且掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等現(xiàn)實(shí)信息，以及被調(diào)查者購(gòu)買或使用本企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、性能、技術(shù)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。

2.面談?wù){(diào)查法的特點(diǎn)

面談?wù){(diào)查的最大特點(diǎn)在于，整個(gè)面談過(guò)程是調(diào)查者與被調(diào)查者相互影響、相互作用的過(guò)程，也是人際溝通的過(guò)程。因此，面談?wù){(diào)查要取得成功，不僅要求調(diào)查者做好各種調(diào)查準(zhǔn)備工作，熟練掌握面談技巧，還要求被調(diào)查者的密切配合。

面談?wù){(diào)查法簡(jiǎn)單方便，靈活自由，可隨機(jī)應(yīng)變地提出問(wèn)題，對(duì)不清楚的問(wèn)題可加以闡述，使被調(diào)查者充分發(fā)表意見(jiàn)，還可互相啟發(fā)，把調(diào)查的問(wèn)題引向深入，有利于獲取較深入的、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息。由于被訪問(wèn)者有機(jī)會(huì)面對(duì)面地向他人發(fā)表自己的見(jiàn)解，或與他人討論某些自己所熟悉的產(chǎn)品或關(guān)心的問(wèn)題，因此有可能達(dá)到情緒上的滿足或知識(shí)上的滿足。調(diào)查員可以利用這種激勵(lì)作用，爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的合作，以提高回答率和回答質(zhì)量。面談?wù){(diào)查的時(shí)間一般較長(zhǎng)，可以調(diào)查比較深入的問(wèn)題。例如可以使用各種各樣的表格、卡片或?qū)嵨镎故荆灰部梢钥刂茻o(wú)提示和有提示的問(wèn)答題；可以通過(guò)追問(wèn)的技巧提高開放題的回答質(zhì)量；通過(guò)調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)的解釋，可以澄清模糊的問(wèn)題，可以減少不完全回答或不回答的現(xiàn)象。另外，面談?wù){(diào)查做的調(diào)查表回收率高，可提高調(diào)查結(jié)果的可信度。

面談訪問(wèn)調(diào)查的主要不足是調(diào)查的成本高、時(shí)間長(zhǎng)，調(diào)查的面和范圍有限，對(duì)調(diào)查人員的管理比較困難。在幾種調(diào)查方法中，面談?wù){(diào)查的費(fèi)用是最高的。特別是要求獲取全國(guó)性的或某些區(qū)域性的隨機(jī)樣本時(shí)，而且入戶面談時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，費(fèi)用就更高了。與電話調(diào)查相比，面談?wù){(diào)查的速度就慢多了。而且，調(diào)查者的素質(zhì)、調(diào)查者的工作態(tài)度、調(diào)查問(wèn)題的性質(zhì)和被調(diào)查者的合作態(tài)度，這些因素對(duì)調(diào)查結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。所以，提高調(diào)查員本身的素質(zhì)和詢問(wèn)的技巧至關(guān)重要。

（二）面談?wù){(diào)查法的方式

1.標(biāo)準(zhǔn)式面談

又稱結(jié)構(gòu)性面談，是由調(diào)查者按照事先擬好的調(diào)查表的具體項(xiàng)目，有順序地依次發(fā)問(wèn)，請(qǐng)被調(diào)查者作答。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量研究，缺點(diǎn)是研究問(wèn)題不夠深入、具體。

2.非標(biāo)準(zhǔn)式面談

又稱非結(jié)構(gòu)性面談，是指調(diào)查者按照一個(gè)粗略的提綱與被調(diào)查者自由交談，了解情況。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，調(diào)查者可根據(jù)談話中的具體情況對(duì)面談提綱做出調(diào)整，調(diào)動(dòng)調(diào)查者與被調(diào)查者雙方的積極性，有可能獲得面談?wù)咭饬现獾哪承┣闆r；缺點(diǎn)是對(duì)面談結(jié)果難以做統(tǒng)計(jì)處理和分析。

（三）面談?wù){(diào)查法的程序與技巧

1.訪問(wèn)前的準(zhǔn)備

這一階段根據(jù)訪談的目的，訪問(wèn)對(duì)象的特點(diǎn)，做好充分的訪問(wèn)準(zhǔn)備。

（1）準(zhǔn)備訪談?dòng)?jì)劃。調(diào)查員必須對(duì)自己所從事的訪談工作有一定的了解，知道自己在從事什么樣的工作，要達(dá)到什么目的，準(zhǔn)備提哪些問(wèn)題，重點(diǎn)在哪里等，并預(yù)先擬定好訪談提綱，提綱內(nèi)容一般包括談話目的、談話步驟和談話問(wèn)題等。

（2）預(yù)約訪談時(shí)間。對(duì)于一些深層的訪談一般時(shí)間較長(zhǎng)，而且訪談的對(duì)象常常是身居要職的人員，因此如有可能，最好事先進(jìn)行電話接觸，約定被訪問(wèn)者方便的時(shí)間進(jìn)行訪問(wèn)。

（3）準(zhǔn)備訪談?dòng)闷贰ＴL談前，調(diào)查員必須準(zhǔn)備好能夠證明自己身份的證件，如工作證、介紹信等，這對(duì)接近訪談對(duì)象、取得對(duì)方最初信任至關(guān)重要。此外，還要準(zhǔn)備訪談必需的物品，如筆、記錄本、攝像機(jī)等，如要給被調(diào)查者一些饋贈(zèng)物品和宣傳資料等，也應(yīng)該準(zhǔn)備齊全。

2.開始面談

接近被調(diào)查者，概括起來(lái)有兩種方式：一是正面接近；二是側(cè)面接近，對(duì)于不同的接近方式，在開始面談時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧也是不一樣的。

正面接近的時(shí)候，調(diào)查員即可開門見(jiàn)山的，對(duì)自己的身份進(jìn)行介紹，直接說(shuō)明調(diào)查的意圖，然后直接進(jìn)入下面的正式訪談。

側(cè)面接近就是先在某種共同的活動(dòng)中接近被訪問(wèn)者，如與被訪問(wèn)者一起開會(huì)、學(xué)習(xí)、住宿、娛樂(lè)等。接觸后先不公開自己的身份，等到與被訪問(wèn)者建立起一定的友誼或有共同語(yǔ)言時(shí)，再在一種自然、和諧的氣氛中說(shuō)明來(lái)意，進(jìn)行正式訪談。這種方法有利于消除對(duì)方緊張戒備心理，能搜集到比較真實(shí)、可靠的資料，但調(diào)查比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

3.訪談過(guò)程的技巧

在訪談的主要階段，調(diào)查者應(yīng)設(shè)身處地地為被調(diào)查者著想，提高被調(diào)查者的注意力和反應(yīng)力，以便順利完成任務(wù)。

（1）調(diào)查員要有一個(gè)粗略的提綱，訪談應(yīng)按提綱進(jìn)行，防止偏離訪談目標(biāo)，但訪談的方向需要根據(jù)被訪問(wèn)者回答狀況而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（2）在訪談過(guò)程中，對(duì)需要引導(dǎo)和追問(wèn)的問(wèn)題，應(yīng)做必要的引導(dǎo)。當(dāng)被調(diào)查者對(duì)所提問(wèn)題不理解或誤解時(shí)、對(duì)某一問(wèn)題的回答有所顧慮時(shí)、當(dāng)被訪問(wèn)者漫無(wú)邊際地閑談時(shí)，調(diào)查員就要有禮貌而巧妙地加以引導(dǎo)。而當(dāng)被訪問(wèn)者的回答含糊不清時(shí)，回答過(guò)于籠統(tǒng)、很不準(zhǔn)確時(shí)，回答殘缺不全、不夠完整時(shí)，則要作適當(dāng)追問(wèn)，以使訪談能夠順利進(jìn)行。當(dāng)問(wèn)題涉及被調(diào)查者隱私時(shí)，調(diào)查者還應(yīng)強(qiáng)調(diào)為其保密。

（3）調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)始終采取公平，中立的立場(chǎng)。給被訪問(wèn)者留下的印象應(yīng)該是：對(duì)事對(duì)人都不帶有任何偏見(jiàn)，也不希望左右別人的態(tài)度和思想。

（4）調(diào)查人員要做到舉止文雅，禮貌待人，認(rèn)真誠(chéng)懇，談吐大方，注意遵守對(duì)方風(fēng)俗習(xí)慣，避免觸犯對(duì)方禁忌；要善于引導(dǎo)啟發(fā)，創(chuàng)造友好和諧的談話氛圍，一定不要損害被調(diào)查者，或使用令對(duì)方忌諱、反感的語(yǔ)言。

4.結(jié)束訪問(wèn)

這是訪問(wèn)過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)也很重要，不可忽視。在訪談結(jié)束時(shí)，調(diào)查員必須迅速重溫一下訪談結(jié)果，對(duì)照檢查一遍訪談提綱，避免遺漏主要項(xiàng)目，找出回答中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；同時(shí)，應(yīng)再征求一下被調(diào)查者的意見(jiàn)，了解他們還有什么想法、要求等，不要一回答完提綱中的信息就隨即離去；訪問(wèn)調(diào)查之后還要立即核對(duì)記錄，如果不是當(dāng)場(chǎng)記錄，則要盡快回憶、追憶，發(fā)現(xiàn)遺漏或失真的材料需要重新調(diào)查，資料搜集齊全，及時(shí)整理分析，得出結(jié)論。

（四）面談?wù){(diào)查法的應(yīng)用

（1）目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查。例如對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為研究、消費(fèi)者的生活形態(tài)研究、消費(fèi)者滿意度研究等。

（2）營(yíng)銷產(chǎn)品調(diào)查。例如對(duì)某新產(chǎn)品的使用情況和消費(fèi)者對(duì)其的態(tài)度研究、對(duì)某產(chǎn)品的追蹤研究、新產(chǎn)品的開發(fā)研究等。

（3）媒介產(chǎn)品調(diào)查。例如對(duì)媒介接觸行為研究，廣告效果研究。

二、電話調(diào)查法

（一）電話調(diào)查法的種類

電話調(diào)查法是由調(diào)查者通過(guò)電話向被調(diào)查者詢問(wèn)了解有關(guān)問(wèn)題的一種調(diào)查方法，包括傳統(tǒng)的電話調(diào)查法和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查法。

1.傳統(tǒng)的電話調(diào)查法

是由調(diào)查員通過(guò)電話與被調(diào)查者交談，獲取信息的一種方法。這種調(diào)查方法使用的工具是普通的電話、普通的印刷問(wèn)卷和普通的書寫用筆，訪問(wèn)員在電話室內(nèi)，按照調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定的隨機(jī)撥號(hào)方法確定撥打的電話號(hào)碼，如撥通則篩選被訪問(wèn)者，并逐項(xiàng)提問(wèn)，同時(shí)加以記錄。

2.計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查法

通常是在一個(gè)裝備有CATI（computer assisted telephone interviewing）設(shè)備的場(chǎng)所進(jìn)行，整套系統(tǒng)軟件包括：自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、自動(dòng)訪問(wèn)管理系統(tǒng)、自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。訪問(wèn)員只需要戴上耳機(jī)，按照屏幕上所顯示的問(wèn)答題進(jìn)行訪問(wèn)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的鍵盤或鼠標(biāo)將數(shù)據(jù)即時(shí)錄入計(jì)算機(jī)即可。

（二）電話調(diào)查法的評(píng)價(jià)

1.電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)

（1）取得市場(chǎng)信息資料的速度快，成本低，節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。

（2）覆蓋面廣，可以對(duì)任何有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。

（3）交談比較自由，被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高。如有些關(guān)于個(gè)人方面的問(wèn)題，或者是對(duì)某些特殊商品的看法，面訪調(diào)查時(shí)可能回答不自然或不真實(shí)，但是在電話調(diào)查中則有可能得到比較坦誠(chéng)的回答。

（4）可能訪問(wèn)到不易接觸的對(duì)象，如某些高收入、高地位的特殊階層或名人，采用此法有可能取得成功；又如有些被訪問(wèn)者拒絕陌生人入戶訪問(wèn)，有些人工作太忙，拒絕面訪，但卻有可能接受短暫的電話調(diào)查。

2.電話調(diào)查法的缺點(diǎn)

（1）受通信條件的限制，調(diào)查對(duì)象的選擇有局限性。比如在一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，通信條件比較落后，便不能作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。

（2）電話調(diào)查受時(shí)間的限制，交談的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，內(nèi)容不能過(guò)于復(fù)雜，所以只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答，一些問(wèn)題得不到深入了解。

（3）調(diào)查員不能看到對(duì)方的表情、姿態(tài)等形體語(yǔ)言，無(wú)法針對(duì)被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒，在遭到被調(diào)查者拒絕時(shí)無(wú)法做進(jìn)一步的規(guī)勸。

（4）由于無(wú)法出示調(diào)查說(shuō)明、照片、圖表等背景資料，也沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間逐一在電話中解釋，被調(diào)查者可能因不了解調(diào)查的詳盡、確切的意圖而無(wú)法回答或無(wú)法正確回答問(wèn)題。

（三）電話調(diào)查法的應(yīng)用

電話調(diào)查目前在國(guó)內(nèi)一般用于以下情況。

①熱點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)性問(wèn)題的快速調(diào)查。

②關(guān)于某特定問(wèn)題的消費(fèi)者調(diào)查。如某新產(chǎn)品的購(gòu)買意向、某新推出廣告的到達(dá)率、某新開播欄目的收視率等。

③企業(yè)調(diào)查。例如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某問(wèn)題的看法、單位辦公室主任對(duì)兩用傳真機(jī)的評(píng)價(jià)以及對(duì)新傳真機(jī)的購(gòu)買意向等。

④特殊群體的調(diào)查。如新聞?dòng)浾邔?duì)塑造企業(yè)形象的看法、政府官員對(duì)扶植國(guó)內(nèi)名牌的態(tài)度、投資者對(duì)近期投資意向的打算等。

電話調(diào)查法適用于急需得到結(jié)果的、被調(diào)查者比較熟悉的或調(diào)查問(wèn)題比較簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查，目前我國(guó)許多市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)已開始采用這種方法。隨著我國(guó)電訊事業(yè)的發(fā)展，電話調(diào)查作為一種快捷、有效的調(diào)查方法，將會(huì)越來(lái)越得到廣泛的重視和運(yùn)用。

三、郵寄調(diào)查法

（一）郵寄調(diào)查法的含義

郵寄調(diào)查法是由調(diào)查人員將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，通過(guò)郵寄等方式送達(dá)被調(diào)查者手中，請(qǐng)他們答卷后寄回，以獲取信息的方法。郵寄訪問(wèn)的具體形式多種多樣，特別是問(wèn)卷的發(fā)放形式，現(xiàn)在采用比較多的有郵局寄送、隨廣告發(fā)放、隨產(chǎn)品發(fā)放等。有些征訂單、征詢意見(jiàn)表和評(píng)比選票等，也可以認(rèn)為是調(diào)查表的性質(zhì)，因而，也被看作是郵寄訪問(wèn)調(diào)查。郵寄調(diào)查法中，如何提高回收率是一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。

郵寄調(diào)查在國(guó)外已是一種普遍運(yùn)用的方法，采用此法的重點(diǎn)是選擇好郵寄調(diào)查的對(duì)象，一般可利用各種通訊錄、名冊(cè)等來(lái)選擇，郵寄調(diào)查在我國(guó)應(yīng)用尚少。

（二）郵寄調(diào)查法的步驟

（1）根據(jù)研究的目的確定調(diào)查的總體，收集調(diào)查對(duì)象的名單、通訊地址或電話，抽樣確定調(diào)查對(duì)象。這一步常常是困難的，需要通過(guò)多種直接的和間接的渠道，才有可能獲取一份有效的郵寄名單。

（2）通過(guò)電話、明信片或簡(jiǎn)短的信件，與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行事先的接觸，說(shuō)明最近將有一份郵寄的問(wèn)卷，請(qǐng)求他們協(xié)助填寫。這種事先的接觸往往可以顯著地提高回收率，但是在經(jīng)費(fèi)或時(shí)間不允許的情況下，這一步驟常常被省略。

（3）向調(diào)查對(duì)象寄出調(diào)查郵件。典型的調(diào)查郵件一般包括5個(gè)方面的內(nèi)容：貼足郵資寫清調(diào)查對(duì)象地址的信封、致調(diào)查對(duì)象的信（說(shuō)明組織調(diào)查的單位、調(diào)查的目的、懇請(qǐng)合作、填寫要求、調(diào)查單位的印章或負(fù)責(zé)人的簽字等）、調(diào)查問(wèn)卷、貼足郵資寫清調(diào)查機(jī)構(gòu)地址的回郵信封、謝禮或有關(guān)謝禮的許諾（一個(gè)小禮品、少量現(xiàn)金，或許諾收到回郵問(wèn)卷后將寄出的謝禮等）。調(diào)查郵件的質(zhì)量對(duì)回收率有直接影響，措辭懇切的信、印刷正規(guī)和排版美觀的問(wèn)卷、質(zhì)量良好的信封和精美的小禮品，都有可能引起調(diào)查對(duì)象的重視，促使他們填寫和寄回問(wèn)卷。

（4）通過(guò)電話或簡(jiǎn)短的提示信，與調(diào)查對(duì)象再次接觸，詢問(wèn)是否接到了問(wèn)卷，并請(qǐng)求合作早日寄回問(wèn)卷。這種再次的接觸往往也可以顯著地提高回收率，但是在經(jīng)費(fèi)或時(shí)間不允許的情況下，這一步驟也常常被省略。

（5）回收的問(wèn)卷及時(shí)登記編碼，包括問(wèn)卷的編號(hào)、問(wèn)卷寄回的日期、寄回的地區(qū)，按回收的日期統(tǒng)計(jì)回收的數(shù)量。如果回收率還未達(dá)到理想的水平，則再次打電話或寄提示信（第二封提示信最好再次附上一份問(wèn)卷）。

（6）如果回收率還達(dá)不到研究的要求，則視條件的許可，采取一定的措施來(lái)修正低回收率所造成的誤差。例如，如果調(diào)查不是匿名的，則可以對(duì)未回答的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行小樣本的隨機(jī)抽樣；如果調(diào)查是匿名的，則在初步統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，掌握未答群體的特征，抽取具有這一特征的調(diào)查對(duì)象的一個(gè)小樣本；然后通過(guò)面訪等方法爭(zhēng)取使該樣本達(dá)到接近100%的應(yīng)答率，用此樣本的數(shù)據(jù)去修正誤差。

（三）郵寄調(diào)查法的評(píng)價(jià)

1.郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)

（1）保密性強(qiáng)。由于郵寄調(diào)查一般都是匿名的，被訪問(wèn)者填寫問(wèn)卷后用統(tǒng)一的回郵信封寄回，所以保密性很強(qiáng)。被訪問(wèn)者有安全感，可以完全按自己的實(shí)際情況來(lái)填寫問(wèn)卷。因此郵寄調(diào)查特別適合于對(duì)敏感和隱私的情況進(jìn)行調(diào)查。

（2）調(diào)查區(qū)域廣。從原則上來(lái)說(shuō)，凡是通郵的地方都可以調(diào)查。因此面談或電話調(diào)查難于尋找到的調(diào)查對(duì)象，例如對(duì)某商品的邊遠(yuǎn)地區(qū)或海外地區(qū)使用者，都有可能通過(guò)郵寄的方法將問(wèn)卷寄去。此外，還可以增加更多的調(diào)查樣本數(shù)目和提問(wèn)內(nèi)容，信息含量大。

（3）費(fèi)用較低。顯然，郵寄調(diào)查的費(fèi)用比面談?wù){(diào)查低，一般情況下也比電話調(diào)查的費(fèi)用低，它只需花費(fèi)少量郵資和印刷費(fèi)用。

（4）無(wú)調(diào)查員的偏差。面談?wù){(diào)查和電話調(diào)查的質(zhì)量與調(diào)查員自身的素質(zhì)有很大關(guān)系，而郵寄調(diào)查可以完全避免由于調(diào)查員的原因而產(chǎn)生的偏差，因此無(wú)須對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和管理。

（5）方便被調(diào)查者。被調(diào)查者有較充分的時(shí)間和自由來(lái)填寫自己的問(wèn)卷，如果需要，還可以查閱有關(guān)資料，以便準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。

2.郵寄調(diào)查法的缺點(diǎn)

（1）回收率低。許多被調(diào)查者對(duì)此不屑一顧。在幾種調(diào)查方法中，郵寄調(diào)查的回收率是最低的。根據(jù)美國(guó)一個(gè)研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告，如果調(diào)查對(duì)象是隨機(jī)選擇的，在沒(méi)有任何事先和事后的接觸，又沒(méi)有謝禮的情況下，郵寄調(diào)查的回收率在美國(guó)一般不會(huì)超過(guò)15%，在我國(guó)可能更低（還沒(méi)有專門的研究結(jié)果）。因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象可能對(duì)所調(diào)查的內(nèi)容不感興趣，或是由于問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)過(guò)于復(fù)雜等。因此在郵寄調(diào)查中要特別注意采取有效的措施提高回收率，同時(shí)對(duì)由于回收率低所造成的偏差要進(jìn)行必要的處理。

（2）花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，影響資料的時(shí)效性。在幾種調(diào)查方法中，郵寄調(diào)查所需的時(shí)間是最長(zhǎng)的，因此郵寄調(diào)查只適用于那些時(shí)效性要求不高的項(xiàng)目。

（3）填答問(wèn)卷的質(zhì)量難于控制。無(wú)法判定被訪問(wèn)者的性格特征，也無(wú)法評(píng)價(jià)其回答的可靠程度，如被訪問(wèn)者可能誤解問(wèn)題的意思、可能會(huì)找人代為回答，或沒(méi)有填答完全部問(wèn)題就停止了，也可能只挑選自己感興趣的問(wèn)題來(lái)回答等，這些都將影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量。因此，需要在事先接觸或在致調(diào)查對(duì)象的信中，將調(diào)查的目的、重要性及填答的要求講清楚。問(wèn)卷要設(shè)計(jì)得清晰并便于回答。同時(shí)對(duì)明顯錯(cuò)誤的回答和大量缺失回答，要作一些技術(shù)上的處理。

（4）郵寄調(diào)查對(duì)調(diào)查對(duì)象的限制最大。要求被訪問(wèn)者必須有較高的文化程度，有一定的文字理解能力和表達(dá)能力，而且必須住在已經(jīng)通郵的地區(qū)。以一般居民或消費(fèi)者為總體的調(diào)查不適于用郵寄調(diào)查。

（四）如何提高郵寄問(wèn)卷的回收率

郵寄調(diào)查法的回收率是郵寄調(diào)查的關(guān)鍵問(wèn)題，也是一直困擾調(diào)查者的一個(gè)難題，回收率的高低不僅影響調(diào)查樣本的代表性，也與調(diào)查費(fèi)用有直接關(guān)系。如果回收率僅為20%，那么回收一份問(wèn)卷就需要花五份問(wèn)卷的費(fèi)用，如果達(dá)到了50%的回收率，則每份問(wèn)卷的費(fèi)用就會(huì)便宜很多。影響回收率的主要原因有：對(duì)調(diào)查內(nèi)容本身，即調(diào)查什么，為什么調(diào)查等，被調(diào)查者要考慮是否有回答的必要和是否容易回答；調(diào)查機(jī)構(gòu)的聲望，具有一定聲望的權(quán)威性調(diào)查機(jī)構(gòu)的回收率要高些；以什么形式寄送調(diào)查表；有無(wú)謝禮，是否附贈(zèng)獎(jiǎng)券或禮品等。

郵寄調(diào)查可采用有獎(jiǎng)?wù)髟兊姆绞剑舶匆蟠鹁淼谋徽{(diào)查者，均有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等，對(duì)提高問(wèn)卷回收率、縮短回收時(shí)間都有良好的效果。

實(shí)踐證明，回收率的高低最終還取決于被調(diào)查者對(duì)調(diào)查主題的關(guān)注程度。例如：在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，世界石油市場(chǎng)上的石油供應(yīng)緊張，價(jià)格暴漲，某石油公司為此搞了一項(xiàng)專門調(diào)查，獲得了較高的回收率。

四、留置調(diào)查法

（一）留置調(diào)查法的含義

留置調(diào)查法是指調(diào)查人員將調(diào)查表當(dāng)面交到被調(diào)查者手中，并詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查意圖和填寫要求，由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員按約定的日期回收的一種方法。留置調(diào)查法是介于郵寄調(diào)查和面談?wù){(diào)查之間的一種方法，比較好地結(jié)合了兩方面的優(yōu)勢(shì)。具體的做法是，由調(diào)查員按面談的方式找到被訪問(wèn)者，說(shuō)明調(diào)查目的和填寫要求后，將問(wèn)卷留置于被訪問(wèn)者處，調(diào)查員于約定日期到達(dá)時(shí)再登門取回填寫好的問(wèn)卷；或等待被訪問(wèn)者填寫完畢后將問(wèn)卷當(dāng)面收回。還有一種做法是通過(guò)某些單位或組織，間接地向調(diào)查對(duì)象發(fā)送問(wèn)卷，然后再通過(guò)它們集體回收；或附上回郵信封要求被訪問(wèn)者將填寫好的問(wèn)卷直接寄回。為了感謝合作，一般都要向被訪問(wèn)者贈(zèng)送小禮品。

留置調(diào)查法的關(guān)鍵之一是保證匿名性，這一點(diǎn)連同回收問(wèn)卷的方法要事先向調(diào)查對(duì)象交代清楚。一般的做法有幾種：調(diào)查員可以手持問(wèn)卷回收箱或回收袋，讓被訪問(wèn)者親自將填寫完畢的問(wèn)卷投入箱（袋）內(nèi)；或者在發(fā)放問(wèn)卷時(shí)同時(shí)給一個(gè)空白信封，讓被訪問(wèn)者親自將填寫完畢的問(wèn)卷裝進(jìn)空白信封，然后將封好的信封交還給調(diào)查員；或給一個(gè)貼好郵票的回郵信封，要求被訪問(wèn)者將填寫好的問(wèn)卷直接寄回。

（二）留置調(diào)查法的評(píng)價(jià)

留置調(diào)查法綜合了郵寄調(diào)查由于匿名而保密性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，又綜合了面談?wù){(diào)查回收率高的優(yōu)點(diǎn)。被調(diào)查者不受調(diào)查人員的影響，可避免被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的誤解；時(shí)間上比較有保證，避免了調(diào)查者考慮問(wèn)題不成熟的缺點(diǎn)。但是它也存在調(diào)查進(jìn)度不易控制的缺陷，被調(diào)查者答卷的態(tài)度、答案的真實(shí)性等都較難掌握；而且調(diào)查地域、范圍受一定限制，調(diào)查費(fèi)用相對(duì)較高。因此留置調(diào)查法是一種比較中性的方法。

四種詢問(wèn)調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)比較見(jiàn)表3-1。