一、云計算幫助定制企業快速響應用戶需求

對于云計算的定義有很多，現在廣為接受的是美國國家標準與技術研究院（NIST）的定義：“云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡、服務器、存儲、應用軟件、服務等），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互。”不管云計算被如何定義，它對于最終用戶而言都意味著無須硬件購置成本，無須管理軟件許可證或升級，無須雇傭新員工或咨詢人員，無須租賃成本，甚至是任何種類基建投資和隱性成本，只需根據企業使用情況支付費用就能實現的一種新科技技術。從這個層面上來看，云計算也是按需提供服務，按量收取費用的一種定制商業模式。最簡單的云計算技術在網絡服務中已經隨處可見，比如搜索引擎、網絡信箱等。

1．了解云計算的優勢

定制企業使用云計算可以提高運營效率，具體如下：

第一，方便。企業開始使用云計算時，雖然看起來復雜，但和在本地數據中心按照全新服務器運行并無差異，一般第三方公司都能夠幫助企業無縫遷移。而且云計算可以讓企業按需擴展，無須額外的硬件就可快速部署資源。

第二，安全。企業通過云計算可以把業務數據安全地存儲在合規數據中心的多個位置，只要云計算機具有身份和數據安全性，提供服務的企業遵守云計算行業的安全實踐條例。此外，使用云計算企業很容易就能控制自己的文件。文件控制是保證安全業務所必需的措施，企業經常會發現機密文件泄露事件，從而造成巨大損失。云計算可以讓企業輕松挑選哪些文檔可以被用戶編輯、查看和共享，同時還允許實時協作，因此就不會存在相同文件的大量版本。

第三，省時。通過云計算，企業可以節省大量時間，可處理其他耗時的工作，比如創建新業務或者為用戶提供服務。

第四，靈活。可以通過提高處理能力來提高企業網站的速度，以達到通過減少分配給網站的資源來降低運營成本。

第五，協作。根據云計算安全聯盟開放的資料：“79%的公司收到用戶的定期請求，購買更多云計算應用程序、文件共享和協作。”這是因為云計算應用寫作和文件共享，可讓企業團隊隨時、隨地訪問并編輯它們，企業團隊可以不受時間和地點的困擾隨時隨地地進行協同工作。

2．云計算與大規模定制之間的關系

雖然云計算和大規模定制是兩個不同的行業，但它們確實是相互支持和相互影響的關系。

第一，云計算服務存在大量用戶，且每個用戶的IT服務都顯示了個性化特征，因此，云計算作為一種IT服務，本身也有服務大規模定制的應用需求。云計算通過集中方式來實現以較低成本為用戶提供個性化IT服務的目的。從這個角度來看，云計算是要采取大規模定制模式來進行云計算服務運作。如此，既能保證為用戶提供個性化IT服務，又能通過一定的規模降低云計算服務運作成本。

第二，大規模定制模式的實行需要商務技術平臺以及商業智能工具來支撐，有效、快速地支持大規模定制用戶的需求響應。而云計算則能為其提供最好的技術支持環境，實現大規模定制模式所需的用戶需求快速響應決策的能力。

3．云計算在大規模定制模式中的應用情況

大規模定制該如何使用云計算？它帶給大規模定制哪些支持？大規模定制模式的實行需要強大的信息系統和計算能力去處理龐大、復雜、多樣的用戶需求及生產過程，云計算的出現正好滿足了大規模定制中的服務響應需求。總的來說，云計算為大規模定制模式提供了兩個方面的支持：

（1）更低的基礎設施成本。云計算中的大型服務器集群技術，正好為大規模定制提供了可以自我維護和管理的虛擬計算資源，企業可通過該技術來補充和取代內部的計算資源，節省了資源獲取成本。此外，云計算對企業的云客戶端的硬件設備和軟件設備要求并不高，而且還能帶來更高的性能。企業無須投入過高成本購置高性能電腦，只需下載應用程序即可，而云計算提供了無限的儲存容量，就連軟件應用程序也無須單獨購買，從云計算獲取就可免費試用，解決了大量煩瑣的運行任務占用本地內存的問題，從而使客戶端獲得更高更快的計算能力。

（2）輕松實現企業與用戶的互動。在大規模定制中，常常需要用戶的互動參與，而云計算則可以支持用戶在任何地點與企業進行互動，從而更有效地支持大規模定制用戶的需求響應。此外，在云計算環境下，可考慮在與用戶互動時，通過溝通為用戶需求決策提供更多定制業務相關信息，通過一定的激勵設計對用戶的行為及需求進行引導和優化，從而使其需求更有利于提高用戶滿意度，同時還能降低提供個性化產品和服務帶來的成本。