二、大數(shù)據(jù)分析，讓定制消費(fèi)更精準(zhǔn)高效

百度百科上，對(duì)大數(shù)據(jù)分析的定義是：“指對(duì)規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量大、速度快、類型多、價(jià)值密度低，是當(dāng)下最為火熱的IT行業(yè)詞匯，隨之而來的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等圍繞大數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值的利用成為各行各業(yè)人士爭(zhēng)相追捧的利潤(rùn)焦點(diǎn)。”

定制旅游站在了消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口上，引起了眾多關(guān)注。但因?yàn)橛脩粜枨蠓稚ⅲ@客成本高昂、供應(yīng)鏈整合困難等問題，導(dǎo)致定制旅游難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。那定制旅游如何在保證個(gè)性的同時(shí)，又實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)呢？6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)提出了解決方案，就是大數(shù)據(jù)。

在其創(chuàng)始人賈建強(qiáng)看來，定制旅游本身屬于一個(gè)細(xì)分的小眾市場(chǎng)，而小眾市場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，就離不開大數(shù)據(jù)的使用。

當(dāng)6人游拿到用戶訂單時(shí)，就要知道給用戶匹配什么樣的資源和行程。因此，就要了解他的家庭構(gòu)成、孩子年齡、成員愛好。從這些角度分析，去了解用戶消費(fèi)特點(diǎn)，然后整理出一個(gè)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有利于6人游更好地解決用戶需求。因此，6人游會(huì)把這些數(shù)據(jù)記錄下來，通過標(biāo)簽變成明顯特征，然后再做大數(shù)據(jù)分析，給用戶提供一個(gè)高性價(jià)比的解決方案。大數(shù)據(jù)主要起到以下三個(gè)方面的作用：

第一，看設(shè)計(jì)方案的用戶需求匹配性。新用戶一般不了解哪個(gè)定制旅游產(chǎn)品好，但是隨著與定制旅游企業(yè)的交互，就能夠逐步了解用戶消費(fèi)特征。當(dāng)下次消費(fèi)時(shí)，企業(yè)就能在最短時(shí)間內(nèi)給出最匹配用戶需求的方案。

第二，看設(shè)計(jì)方案的專業(yè)性。專業(yè)性如果靠人力來做，會(huì)有很大的局限性。但是，如果企業(yè)做好大數(shù)據(jù)的積累。如某個(gè)目的地的距離，第一個(gè)景點(diǎn)和第二個(gè)景點(diǎn)的距離，用戶需付出的精力和費(fèi)用等，這些數(shù)據(jù)的積累能幫助定制企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)相對(duì)專業(yè)合理的解決方案。

第三，看采購行為的匹配習(xí)慣。在旅游過程中，用戶大多會(huì)采購，所以采購點(diǎn)師傅能匹配用戶需求也非常重要，而這就要依賴大數(shù)據(jù)。企業(yè)要連接什么樣的產(chǎn)品、價(jià)格才能與用戶需求相互匹配。

1．導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理模式解決定制與規(guī)模的矛盾

那么，大數(shù)據(jù)分析對(duì)定制消費(fèi)能起到什么樣的幫助呢？我們可以從定制櫥柜這一產(chǎn)品出發(fā)來了解一下。

現(xiàn)今普通消費(fèi)者購買的商品房面積都不大，因此對(duì)空間的合理利用有迫切需求，而這只有定制才能滿足。不過，即使是現(xiàn)在，定制在一定程度上還是與高端、小規(guī)模生產(chǎn)掛鉤，特別是在櫥柜這類大宗產(chǎn)品上。因?yàn)檫@類產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，傳統(tǒng)定制模式生產(chǎn)效率低、材料浪費(fèi)高，所以很難實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)；在接單環(huán)節(jié)，企業(yè)需要針對(duì)用戶個(gè)性需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，人力、時(shí)間成本較高。在這兩個(gè)因素的限制下，定制櫥柜價(jià)高量少，規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性生產(chǎn)成為該產(chǎn)品發(fā)展過程中的主要矛盾。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，成為解決這一矛盾的最佳方案。

如果廚柜要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，就要導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，一個(gè)是生產(chǎn)系統(tǒng)，另一個(gè)是銷售設(shè)計(jì)、分析系統(tǒng)。

廚柜企業(yè)本身就是屬于先設(shè)計(jì)銷售、再生產(chǎn)的商業(yè)模式。導(dǎo)入大數(shù)據(jù)，櫥柜企業(yè)可以采取兩種方式：一是對(duì)市場(chǎng)上的戶型數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，梳理基本戶型；二是可以收集用戶信息，如戶型、業(yè)主喜好，并將之錄入信息庫。如此，當(dāng)新用戶出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)就可以很快地在已有戶型中挑選最貼近的房型，微調(diào)后就開始方案設(shè)計(jì)。

而在方案確定后，整體櫥柜的每個(gè)部件都會(huì)拆分，然后轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)傳送到云數(shù)據(jù)庫訂單中心，然后再開始生產(chǎn)。如此，就可大大提高生產(chǎn)效率，提升材料利用率，降低出錯(cuò)率。

2．幫助定制企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)除了可以解決個(gè)性定制和大規(guī)模生產(chǎn)的矛盾外，最為重要的一點(diǎn)是能夠幫助定制企業(yè)找到目標(biāo)用戶、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。大致操作過程如下：

第一步：利用用戶畫像找到目標(biāo)用戶。

用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為三個(gè)方面的信息而組成的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。分析用戶畫像時(shí)，需重點(diǎn)注意以下四個(gè)特征：

（1）固定特征：如性別、年齡、地域、職業(yè)。

（2）興趣特征：如興趣愛好、品牌偏好、使用的APP。

（3）社會(huì)特征：如生活習(xí)慣、社交渠道偏好、家庭成分。

（4）消費(fèi)特征：如收入水平、消費(fèi)水平。

第二步：對(duì)用戶進(jìn)行分類并貼上標(biāo)簽。

使用用戶畫像收集數(shù)據(jù)后，就要利用描述分析法進(jìn)行分類。其主要分為兩大部分：一是數(shù)據(jù)描述；二是指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。前者是用來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基本情況刻畫，包含數(shù)據(jù)總量、范圍、來源；后者是對(duì)各類指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后貼上標(biāo)簽，建立模型，每個(gè)模型就是一個(gè)用戶類型。

第三步：對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化。

有了用戶畫像后，就可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。但在實(shí)際操作時(shí)，還需要進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，看其營(yíng)銷策略和方向是否正確，如果效果不佳，又該如何調(diào)整。反復(fù)試錯(cuò)調(diào)整，做到循環(huán)優(yōu)化。

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的作用遠(yuǎn)不止如此，但是不管其作用具體是什么，定制企業(yè)只要能充分且正確地利用它，自然就能給予自己的定制業(yè)務(wù)以幫助。