大講堂14 當我們想要獲取客戶的電話號碼時

有些客戶出于不愿被打擾等原因可能會不愿意留下自己的電話號碼。對于這種情況，我們該如何應對才更妥當呢？

應避免的錯誤

1．客戶不想說就算了。

――只有拿到客戶的電話號碼才能方便接下來的聯系、約談，電話號碼是打開交易之門的一把鑰匙。無法獲取客戶的電話號碼，基本上就等于放棄了這個客戶。

2．“公司規定必須留下個人信息，您就幫幫忙吧。”

――一聽這話，客戶腦海里就會蹦出“霸王條款”幾個字，就更不愿意留下電話號碼了。

3．“您留下電話號碼，有合適的房源才方便通知您?！?/p>

――這種應對可能會讓一部分客戶留下電話號碼，但也很容易讓客戶誤認為你手中的房源不夠多。

要想取得銷售的成功，最好的方式是引導客戶，而不是被客戶引導。因此，接聽銷售電話時，我們應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

我們在與客戶交談的過程中，最好能通過巧妙的問答取得客戶信息，以便將來用于市場分析和客戶追蹤。這些信息主要包括客戶姓名、聯系方式等個人情況，以及客戶能夠接受的價格、面積、戶型結構等與產品有關的信息。

要得知對方的姓名，方法很簡單，但要用正確的語言去表達。當報上自己的姓名后，我們可以稍作停頓，給對方自報家門的機會。如果客戶沒有說，我們就用柔和而有親和力的語調說：“請問您貴姓？”如果對方真的對房源有興趣，他會很快做出自我介紹。

讓客戶留下電話號碼的幾個小方法

（1）及時反饋最新信息。

“您是否方便留個電話號碼，業主確定價格后，我會第一時間通知您！”

“您先留個電話，如果有合適的房子，我好第一時間通知您！”

（2）以現在忙為由，讓客戶留下電話，待會兒給他打過去（適用于那些暫時不方便前來看房，又急需了解情況的客戶）。

“對不起，現在我這里有客戶要接待，方便的話您可以留下電話，五分鐘后我再打給您！”

（3）告訴對方某個問題不清楚，要查詢或要詢問經理、業主。

“對不起，這方面我不是很清楚，我需要問一下我們經理。請您留個電話號碼，問清楚后我再打給您。”

（4）對方堅持不留電話，應盡量邀請他到公司面談，同時留下自己的聯系方式。

“您最好能來我們這邊看看，我們可以給您更詳細地介紹一下?！?/p>

“我留個電話給您，如果您有什么需要，可以隨時給我打電話?！?/p>

我們可以這樣應對

經紀人：“您好，××房產！”

客戶：“你好，請問你們是不是有套××中心的房子要賣？”

經紀人：“是的，女士，請問您貴姓？我姓劉，您就叫我小劉好了?！?/p>

客戶：“我姓胡。你能詳細給我介紹一下那套房子的情況嗎？”

經紀人：“可以的，胡女士。只是我現在剛好有個客戶在這邊談事情，方便的話您可以留個電話，五分鐘后我再打給您。請問您的電話號碼是？”

客戶：“139……”

點評：電話號碼屬于個人私密信息，房地產經紀人向客戶索要電話號碼時一定要注意技巧，不能引發客戶的不滿或者不安情緒。比如，可以像本案例中那樣，以現在正忙為由，讓客戶留下電話號碼，稍后再打過去；也可以需要時間查詢為由，讓客戶留下電話號碼，待查明后再回撥。