第二章 喜迎巧迎八方來客

大講堂10 當(dāng)我們接聽電話時(shí)

經(jīng)紀(jì)人小郭是個(gè)急性子，工作熱情極高，每次都是電話才響一聲就馬上接聽：“您好！××房產(chǎn)小郭為您服務(wù)！”可是，一個(gè)月下來，他發(fā)現(xiàn)效果其實(shí)并不好，為什么呢？

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

1．電話鈴聲一響就馬上接聽。

――電話鈴聲一響就馬上接聽，客戶會(huì)認(rèn)為你太閑了或太在意生意了。

2．電話響超過三聲后才接聽。

――電話鈴聲響超過三次甚至達(dá)到七八次你才去接聽，客戶會(huì)產(chǎn)生不被尊重的感覺，認(rèn)為你不在意這樁生意或精神狀態(tài)不佳。

應(yīng)該說，掌控接聽電話的時(shí)機(jī)也可以成為一種心理戰(zhàn)術(shù)。

有些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，電話鈴聲一響就應(yīng)該立即接聽，只有這樣才能顯示出我們對(duì)客戶的尊重。事實(shí)上，這種做法是錯(cuò)誤的。最適當(dāng)、最完美的接聽電話的時(shí)機(jī)，應(yīng)該是在電話鈴聲響到第三次的時(shí)候。這是為什么呢？

首先，如果我們在電話鈴聲響起第一聲時(shí)就接起來，客戶就會(huì)認(rèn)為我們太閑了或太在意生意了。此外，有些客戶在撥出電話號(hào)碼后，可能還沒準(zhǔn)備好要和我們說些什么，如果我們接聽得太快，那么客戶可能會(huì)來不及做出反應(yīng)。

其次，電話鈴聲突然響起可能會(huì)打斷我們正在做的事情，我們必須花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來調(diào)整情緒，從容地暫停手上正在做的事情，以快樂、熱忱的態(tài)度來接聽潛在客戶的電話。

最后，讓客戶拿著電話短暫地等待幾秒，會(huì)給客戶留下專業(yè)的印象。但是，一定要把握好度，不能讓客戶等候的時(shí)間太長，以免客戶因此而不耐煩或失去熱情。

需要注意的是，一般情況下公司的電話都不止一部，而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人畢竟有限，還要接待現(xiàn)場的客戶，在特殊情況下我們有可能在電話鈴聲響超過三聲后才能接起電話，這時(shí)我們要對(duì)客戶表示歉意，請(qǐng)對(duì)方諒解：“不好意思，讓您久等了！”

我們可以這樣應(yīng)對(duì)1

（在電話鈴聲響到第三次的時(shí)候接聽）

經(jīng)紀(jì)人：“您好，××房產(chǎn)。請(qǐng)問有什么可以幫您？”

客戶：“請(qǐng)問你們那邊有××附近的房源嗎？”

經(jīng)紀(jì)人：“有的，我給您介紹一下！”

我們可以這樣應(yīng)對(duì)2

（在電話鈴聲響三次后才接聽）

經(jīng)紀(jì)人：“您好，××房產(chǎn)。不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

客戶：“我看報(bào)紙上的廣告，你們那兒有套××家園的三房兩廳的房源，是吧？”

經(jīng)紀(jì)人：“對(duì)，您想了解它的哪些情況？”