第三節 汽車售后服務站的籌建

一、3S或4S特約服務站審批流程

3S或4S特約服務站審批流程，即建站程序如圖2-1所示。

圖2-1 3S或4S特約服務站審批流程

1.申請報告

有建站意向的企業，應向汽車生產廠家售后服務事業部提交建站申請報告，汽車生產廠家售后服務事業部將根據年度建站計劃統籌安排并給予答復。

1）建站報告應報告如下內容：

①申請單位現狀，包括申請單位名稱、地址、電話、法人形式、注冊資本、申請單位合法經營范圍及業務范圍、經營面積、員工狀況等。

②經營歷史及業績，包括前三年的維修車型、臺次、顧客檔案數、營業額等。

③財務狀況，包括總資產、固定資產、流動資產、總負債、所有者權益等。

④經營管理狀況，包括組織機構圖、近三年業務發展計劃、工資激勵政策等。

⑤為特約服務站提供的條件，包括土地性質、總占地面積、廠房面積、建筑面積、倉庫面積、停車場面積、籌資情況等。

2）上級主管部門的推薦材料及當地政策性支持的說明。

3）由當地車管部門出具的該品牌汽車的保有量清單。

4）企業資金能力。由銀行出具的企業可提供建站的資金額度、企業貸款能力及可動用資金額度。

5）行業管理部門出具的企業技術構成情況和人員技術情況。

2.實地考察

汽車生產廠家售后服務事業部根據服務網絡整體布局和年度建站計劃，指派現場代表到申請建站單位進行實地考察，考察企業規模、會見企業上級領導、核實申請報告的內容，向有關部門了解建立服務站的設想、規劃及在當地的社會綜合能力等。

3.考察報告及綜合評定

考察人員要帶回考察單位的廠房、主要設備、大門等的照片及當地交通圖、交通規劃圖，并以文字形式寫出考察報告，填寫“建站審批表”“服務站綜合調查表”，排列出所考察地區所有被考察企業的名次，提出選建服務站的意見及建議，最后由各級主管領導審定。

4.簽定意向協議

經主管領導研究審批后，售后服務事業部通知申請建站單位來汽車生產廠家售后服務事業部簽署建站意向協議書。簽署意向協議書后，在3個月內，建站單位應按汽車生產廠家規定的視覺形象識別系統及相關標準要求積極準備，盡快達到建站要求，并指派站長、索賠員、配件計劃員等人員，前來汽車生產廠家售后服務事業部培訓，經考試合格后發給證書。

5.簽定正式協議正常開展三包業務工作

1）準備工作結束后，由建站單位向汽車生產廠家售后服務事業部提出驗收申請報告，并附一組照片，汽車生產廠家售后服務事業部根據驗收申請報告派人員對建站單位進行驗收。驗收人員要根據汽車生產廠家規定的視覺形象識別系統及相關標準要求逐項進行驗收，并寫出驗收報告，報主管領導審批。審批合格者到汽車生產廠家售后服務事業部簽署正式協議，并領取開業資料、銅牌及公章，不合格者繼續準備或解除意向。

2）簽署正式協議后，建站單位到當地工商行政管理部門辦理《營業執照》，并在汽車生產廠家售后服務事業部采購最低額度（比如華晨金杯是5萬元）的三包配件，并繳納相應數量的優質服務保證金（比如華晨金杯是2萬元），做好開業前的一切準備工作，舉行開業典禮，直至開展正常的業務。

3）正式協議一經簽署，建站單位即正式成為該品牌汽車特約服務站，有權在協議規定的范圍內，使用該品牌汽車生產廠家的統一標識，并享受該品牌汽車生產廠家給予特約維修方面的一切優惠政策，同時，也有保護該汽車品牌不受侵犯的責任和義務。作為某品牌汽車服務站要明確自身的責、權、利，把生產廠家的利益與本企業的利益緊緊地聯系在一起，通過自身的努力工作，促進生產廠家的發展，實現雙方雙贏的目的。

二、汽車維修企業籌建立項程序

籌建汽車售后服務站首先應符合汽車維修企業籌建的要求。

1.汽車維修企業和經營業戶籌建立項程序

1）縣級以上道路運政管理機構受理籌建立項申請。

①道路運政管理機構受理立項申請時，申請人應提交經營項目、營業場所、法人代表或經營業主、職工人數、經營規模等書面資料。

②合法有效的資信證明或資金擔保書。

③申請具有法人資格的企業應有可行性報告及其主管部門的立項批準書。無主管部門的企業或經營業戶提交城市街道或鄉鎮以上人民政府的證明。

④法規和規章要求提交的其他材料。

2）道路運政管理機構自受理之日起，需在30日內按審批權限做出審批決定。籌建立項實行定期集體審批制度。籌建被批準的，應向申請人發出立項批準書，規定其籌建時限；不予批準的，應以書面形式答復申請人。

3）審批籌建立項的原則是，該項申請是否符合本縣或本地區汽車維修行業的發展規劃，是否符合社會需要和開業條件。

2.汽車維修企業和經營業戶審批程序

1）籌建汽車維修企業和經營業戶籌建就緒后，可在規定時限內填寫“開業申請表”，提出開業申請，同時向道路運政管理機構提交法人身份證、質檢員證、價格結算員證等有關證件復印件、質量管理機構制度及有關資料、廠點位置分布圖、廠區平面圖、車間工藝布局圖等資料，經營特約維修的業戶還應提交正式的簽約合同，開業申請由批準立項的道路運政管理機構受理。

2）受理開業申請的機構在接到開業申請后，應派出專門評審組織，對其開業條件進行審驗，并在30日內做出審批決定。審批決定由集體研究決定。一類汽車維修企業由省級道路運政管理機構審批；二類汽車維修企業由市級道路運政管理機構審批；三類汽車維修企業由縣級道路運政管理機構審批。

3）批準開業的，由審批機構核發“道路運輸經營許可證”及銅制汽車維修企業經營標志牌，并告知申請人憑經營許可證到工商、稅務等部門辦理其他手續。

4）領取有關單證。申請人持“道路運輸經營許可證”到當地道路運政管理機構領取“汽車維修合同”“汽車維修技術檢驗單”“汽車維修工時、材料費用明細表”“汽車維修竣工出廠合格證”等有關單證。

三、開業籌備工作

企業的開業籌備工作在廠房建設（或租賃）前或過程中就應該開始了，隨著廠房建設或租賃工作的進行，開業籌備工作也應有條不紊地進行。當廠房建設（或租賃）結束時，大部分開業籌備工作應該同時完成。具體籌備工作包括：

1.基礎管理工作

1）各種規章制度的制定。

2）建立健全組織機構，明確每個部門的職責范圍及從屬關系。

3）技術資料、業務管理資料等準備完畢。

2.儀器及配件

1）儀器設備、工具訂購完畢，并建立臺賬。

2）儀器設備安裝到位并調試完畢，將使用效果、儀器設備的性能狀況寫成書面鑒定報告。

3）配件庫的貨架準備好。

4）理順配件訂購渠道，一些常用件應有一定的儲備。

3.員工

1）招聘員工名單確定，同時明確每個人所負責的工作。

2）對員工進行安全、業務培訓。

4.基礎設施

1）維修車間、接待室、配件倉庫、停車場地等基礎設施準備完畢。

2）各種辦公設施準備完畢。

5.形象標識

1）按統一標準制作維修廠的廠牌、路標、車位指示等標識。

2）制作工作服，工作服可分為管理人員、維修人員、后勤人員等。

3）各種規章制度上墻。

四、服務站開業條件

汽車生產廠家雖然批準了汽車售后服務建站要求，但是售后服務站應在申請開業日期前若干天，向汽車生產廠家售后服務部遞交書面開業申請，汽車生產廠家將派有關人員進行開業前驗收。主要驗收的內容有：

1）服務站廠房（新建、改建、擴建）基本建設工作、裝修工作及室外場地設施必須按照生產廠家有關規定全部施工完畢。

2）服務站車間設備、設施及其服務設施應全部調試完畢。

3）服務站外觀及接待廳的形象標識系統，如燈箱、站旗、展示板、網絡圖、指示牌、服務站標識大字等，標識系統必須按規定安裝完畢。另外還有服務站員工服裝應統一訂購。

4）服務站應按照生產廠家組織機構圖及人員任職管理規定設立組織機構，配備各崗位人員；組織機構及人員任職資格審批表報售后服務部審批。

5）服務站應據本企業情況制定完善的經營管理制度、獎罰條例、操作守則等。

6）服務站必須按要求設立獨立的專用工具室和資料室，配齊相應的專用工具、儀器和全套的技術及管理資料，屆時所訂專用工具應全部到貨并上掛板。

7）服務站站長、索賠員、備件計劃員、機工和電工等技術骨干必須經生產廠家培訓考評認可。

8）服務站必須按廠家有關規定訂購原廠備件，訂貨品種、數量參照備件供應部推薦清單，所訂備件應全部放入相應備件貨架上。

9）服務站必須按要求安裝完生產廠家指定的服務站內部微機管理軟件。

10）服務站在開業前應在其展廳放置至少一臺該品牌展車。

11）服務站應及時向售后服務部領取相應的開業廣告宣傳品。

12）服務站在申請開業前應該進行試運營，以鍛煉員工隊伍，完善服務管理體系，為正式開業打好基礎。

13）以上工作完成后，服務站應在申請開業日期前45天向售后服務部遞交書面開業申請，公司將派有關人員進行開業前驗收。驗收合格后驗收人員填寫開業審批表，區域協調員將根據當時服務網申報情況統一安排具體開業日期，報生產廠家各級領導審批后，通知服務站。

14）服務站如有特殊情況，在個別項目上沒達到要求，應及時與區域協調員聯系，由區域協調員協調解決處理。

五、開業慶典

企業開業時均要舉行開業慶典。這是因為：第一，開業這一天對企業來說是一個值得紀念的日子；第二，利用開業慶典進行宣傳，擴大企業的影響力。好的開業慶典還能產生轟動效應。

開業慶典一般可按如下程序進行：

1）請貴賓。貴賓包括維修企業的上級領導、當地有影響的企事業單位、政府機關的車管領導、顧客代表、新聞媒體等。要向邀請的貴賓提前發放請帖，一些重點顧客需要企業老板親自發放或電話邀請，并由工作人員將請帖送去。

2）進行廣告宣傳。

①可請廣播電臺、報紙等新聞媒體進行宣傳，也可自己印制宣傳材料。

②在維修企業門口懸掛橫幅、氣球、彩帶等。

③慶典時安排錄像、照相，并將有關資料保存。

3）安排開業車輛免費檢測維修。

4）布置慶典會場。

5）開業慶典的儀式程序。開業慶典儀式可按如下程序進行：

①宣布大會開始。

②宣讀賀信、賀電及前來祝賀貴賓的名單。

③維修企業領導講話，來賓代表講話。

④剪彩、掛牌儀式、鳴炮。

⑤組織參觀維修廠，向貴賓介紹企業的經營業務、企業優勢、優惠政策等。