陷阱15 領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面了解當(dāng)前的情況

你獲得的信息同過去有關(guān)，但你需要了解的是有關(guān)未來發(fā)展的情況。

◎陷阱15的本質(zhì)

如果你不知道當(dāng)前身在何處，就不可能知道該向何處去。領(lǐng)導(dǎo)者必須了解當(dāng)前形勢，但是他們永遠(yuǎn)不會了解正在發(fā)生的所有事情。

領(lǐng)導(dǎo)者同政府部門與企業(yè)一樣，總想更多地了解一些情況，永不滿足。多年來，獨(dú)裁者們一直采用各種手段刺探誰在做什么，哪里在搞什么真實(shí)或想象出來的通敵活動。如今，我們透露出的有關(guān)自己所作所為的信息，多得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出過去任何一位獨(dú)裁者的想象。同親人們相比，企業(yè)對我們可能了解得更多。

在超信息時代，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地了解正在發(fā)生的事情。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)掌握的信息同他們想要了解的情況并不一致。信息同過去有關(guān)，而領(lǐng)導(dǎo)者需要了解未來的發(fā)展趨勢。否則，他們便需要獲得一些能夠使他們走向美好未來的信息。但是，依靠過時的信息走向未來，這樣做后患無窮。

◎?yàn)楹芜@一點(diǎn)很重要

信任與控制權(quán)

常言道，知識就是力量。與此相對，如今信息就是控制權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者都要控制局面，所以他們需要獲得信息。如果說控制權(quán)越大就越好，那便意味著應(yīng)該獲得更多信息。或者換個說法，掌握的信息越多，領(lǐng)導(dǎo)者的控制權(quán)就越大。由此看來，人們掌握更多信息的愿望也更強(qiáng)。實(shí)際情況是這樣嗎？

信任同控制權(quán)與信息量成反比。我們需要掌握的控制權(quán)與信息越多，我們對團(tuán)隊的信任就越小。這是領(lǐng)導(dǎo)者面臨的困境。員工的專業(yè)水平與受教育程度越高，越希望得到更多信任。但是大量的超信息是一種誘惑，領(lǐng)導(dǎo)者大多難以抵制。

領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)是了解自己真正需要什么樣的信息，在多大程度上可以避免依靠微觀信息進(jìn)行微觀管理。

◎給領(lǐng)導(dǎo)者的教訓(xùn)

將信息與情報區(qū)分開來

你獲得的信息同過去有關(guān)，你需要的是有關(guān)未來發(fā)展的情況。我們?nèi)枷Ｍ私馕磥恚耗鞘且粋€下賭發(fā)財?shù)慕輳健?/p>

由于無法預(yù)知未來，所以就需要采用一種不必通過看茶葉或扔雞骨頭占卜的選擇方案。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要實(shí)施幾個能夠影響、改變未來的工作項目。為了這些項目，你需要掌握一些可以迅速促成行動的有效信息。

啟動信息與報告系統(tǒng)的最佳方式是準(zhǔn)備好一張空白紙。然后按著預(yù)算、人員、客戶/市場與項目等標(biāo)題，在紙上寫下你很想知道的具體內(nèi)容，逐漸將其填滿。有可能你掌握的大多數(shù)信息都不適用，大約有一半你想獲得的信息暫時無處可尋。但至少你已經(jīng)將此前“未知的未知”變成了“已知的未知”。1

為了搜集情報，你需要處理好正式與非正式信息系統(tǒng)之間的關(guān)系。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對于正式報告不太信任，因?yàn)樵谶@種報告中證據(jù)被用于支持立場，而不是用于說明真相。你必須親自去同客戶見面，同基層人員見面，進(jìn)而形成自己對實(shí)際情況的看法。但是也不要被你看到的情況所蒙蔽：要合理對待你親眼看到的情況以及你從信息系統(tǒng)中了解到的情況。兩者都不完美，但是合在一起卻使你更有可能控制重要因素，成功地塑造未來。

抓住工作重點(diǎn)

老式的手表有3根指針：時針、分針和秒針。一線員工看時針，因?yàn)樗麄兏傻氖茄矍暗墓ぷ鳎还芾砣藛T看秒針和分針，分針關(guān)系到他們必須策劃、執(zhí)行的短期目標(biāo)與舉措；領(lǐng)導(dǎo)者要看全部表針，時針關(guān)系到團(tuán)隊與公司的長期發(fā)展方向。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要獲得這3根指針代表的全部情況的有關(guān)信息。如果秒針走得不暢，分針和時針就走不動了。大多數(shù)企業(yè)的報告系統(tǒng)將重點(diǎn)放在秒針上。盡管這樣可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，但是有用的數(shù)據(jù)不多。其作用主要體現(xiàn)在管理風(fēng)險上：告訴你出現(xiàn)了什么故障，使你能夠按特殊情況進(jìn)行干預(yù)處理。

你可以同樣按著手表的計時模式管理信息。秒針產(chǎn)生的大量信息，可成為將你吸進(jìn)去的黑洞：一組數(shù)據(jù)需要另一組數(shù)據(jù)來解釋，根本逃脫不掉。應(yīng)該避免被吸進(jìn)去。要在出現(xiàn)意外情況時運(yùn)用這些數(shù)據(jù)：只有當(dāng)這些數(shù)據(jù)表明情況嚴(yán)重異常時你才需要進(jìn)行干預(yù)。“嚴(yán)重”一詞是關(guān)鍵，如果情況不嚴(yán)重，可將任務(wù)分配下去，委托你的團(tuán)隊負(fù)責(zé)處理。

你越是放下微觀信息管理，就越會信任自己的團(tuán)隊。這樣你便可將時間集中用在建設(shè)未來上。最后你必須認(rèn)識到，你無法了解并控制一切。你也沒有必要這樣做。但是對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，最難做的事情就是放手讓下屬做事。

尊重不同的觀點(diǎn)

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你可以站在山頂上看世界，遠(yuǎn)處景象盡收眼底。但是千萬不要忘記山腳下是怎樣一番景象。在農(nóng)家院里，你可以看到小雞跑來跑去，孩子們在街上玩耍。這種景象在山頂上是看不到的。你的報告系統(tǒng)也許可以告訴你有多少小雞和孩子，但是不會告訴你農(nóng)家院里是怎樣一番景象。

你必須縮小山頂與山腳兩者之間的差距。要從山頂下來了解實(shí)際發(fā)生的情況，同人們近距離談話交流。這樣你會發(fā)現(xiàn)報告系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會向你揭示的一些情況：人們有什么想法？他們眼中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇是什么？他們在執(zhí)行你的計劃時遇到了什么障礙？

在過去，中層管理人員就等于是你的夏爾巴人向?qū)В核麄儗⒛愕闹噶顐鞯缴侥_下，又將山腳下出現(xiàn)的情況傳給你。這意味著高層管理人員常常遠(yuǎn)離基層，被束縛在高管辦公處，享用著高管餐廳、高管洗手間和高管停車場。為了提高工作實(shí)效，你必須充當(dāng)自己的向?qū)АＲ簿褪钦f，不僅要親自看到山腳景象，還要從山頂上解釋你所看到的山腳景象。農(nóng)家院里的人們看不到你本人看到的景象，你需要向他們解釋你看到了什么，對他們會產(chǎn)生什么影響。如果離開了具體情境，你看到的景象就毫無意義。你是解釋具體情境的最佳人選。

◎結(jié)論

領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不可能了解到當(dāng)前的所有情況，尤其永遠(yuǎn)無法預(yù)知未來。但是由于可以獲取信息，這本身便有一種無法抵御的誘惑，促使他們干預(yù)信息，對信息進(jìn)行微觀管理，甚至要求獲得更多的信息。陷阱15可導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者以錯誤的方式行事。因此，這一陷阱足以獲得4個獨(dú)角獸評分。