陷阱12 領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)決果斷

不了解問題，就不會(huì)找到答案。

◎陷阱12的本質(zhì)

堅(jiān)決果斷的領(lǐng)導(dǎo)者使人想起發(fā)號(hào)施令、率領(lǐng)軍隊(duì)走向勝利的那些馬背上的將軍。我們從來沒有見過騎馬逃跑的敗將畫像。20世紀(jì)50年代的領(lǐng)導(dǎo)者照片反映出的都是堅(jiān)決果斷的領(lǐng)導(dǎo)者形象：他們手持電話，正準(zhǔn)備向倒霉的中層管理人員大聲吼叫著發(fā)號(hào)施令。

我們希望領(lǐng)導(dǎo)者都是堅(jiān)決果斷的人。追隨者們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的五大期望之一就是堅(jiān)決果斷，否則便是噩夢。如果領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)柔寡斷，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須花費(fèi)一半的時(shí)間來揣摩領(lǐng)導(dǎo)者要干什么，另一半的時(shí)間將用來在領(lǐng)導(dǎo)者變卦后返工糾錯(cuò)。行事果斷則目標(biāo)明確，精力集中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)如愿以償。

堅(jiān)決果斷勝過優(yōu)柔寡斷。

◎?yàn)楹芜@一點(diǎn)很重要

堅(jiān)決果斷是偉人領(lǐng)導(dǎo)力理論中的一項(xiàng)內(nèi)容（參見陷阱37）。只有偉人才能得到信任去做出正確的決策，所以一切權(quán)力都回到了騎著白馬統(tǒng)率軍隊(duì)的將軍手里。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者欣然贊同的陷阱，而結(jié)果卻大相徑庭。

領(lǐng)導(dǎo)者常常想成為白馬將軍。在團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者最信任他們自己，因此他們?cè)谧鲋卮鬀Q策的時(shí)候心安理得。團(tuán)隊(duì)也樂于將工作推給上司，一旦出錯(cuò)，自己不負(fù)任何責(zé)任。以此來看，與其說是一種美德，倒不如說是一種缺點(diǎn)，因?yàn)樗砻鳎?/p>

·領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏信任，不想將做決策的任務(wù)分配下去。

·團(tuán)隊(duì)將做決策的任務(wù)推給上司，自己不想承擔(dān)責(zé)任。

也有其他做法。在日本，領(lǐng)導(dǎo)者常常發(fā)出一些非常含糊，有時(shí)是明顯自相矛盾的指示，比如“我們需要提高利潤率，增加市場份額”。有時(shí)這是因?yàn)楣芾砣藛T無能，不知道該干什么。但這常常是一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者深思熟慮做出的決策。他們知道，在日本那樣一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)里，如果他們下達(dá)指示，團(tuán)隊(duì)就會(huì)不折不扣地加以執(zhí)行：團(tuán)隊(duì)不會(huì)斟酌決定權(quán)。由此看來，找到最佳解決方案的最佳途徑不是下達(dá)具體的指示，而是先確定大體上的工作重點(diǎn)。這就給團(tuán)隊(duì)留下了尋找最佳方案的自由余地。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者不需要騎白馬，也不需要去做所有的決策。

◎給領(lǐng)導(dǎo)者的教訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)者必須具有做決策的能力，因?yàn)槟銊e無選擇。真正重要的決策往往都有很大風(fēng)險(xiǎn)以及很大的不確定性。領(lǐng)導(dǎo)者面臨的陷阱是將決策看成是有著“對(duì)”與“錯(cuò)”方案的智力操練過程。在解答學(xué)校的清晰考題時(shí)也許有對(duì)與錯(cuò)的解法，但是生意上的最大挑戰(zhàn)常常是認(rèn)清哪些問題需要提出，哪些問題可以忽略不計(jì)。不了解問題，就不會(huì)找到答案。

即使你找到了正確的“考題”，其解法也不僅僅是運(yùn)用智力。企事業(yè)單位都是由很多人組成的，這就涉及權(quán)力關(guān)系。良好的決策合情合理，能顧及各種權(quán)力關(guān)系。

只有引起行動(dòng)的決策才算是明智的決策。在講究要求與控制的舊世界里，那意味著發(fā)號(hào)施令。在當(dāng)今世界，那意味著公平的決策過程。明智的決策必須得到人們的接受和承認(rèn)，并根據(jù)這一決策采取行動(dòng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，具有普遍借鑒意義的就是努力使做出的決策合情合理，能顧及各種權(quán)力關(guān)系。

在情況不確定時(shí)做出合情合理的決策

以下是幾個(gè)做決策的原則：

·識(shí)別模式。具備商業(yè)頭腦就是要識(shí)別簡單的模式。你應(yīng)該是自己本行里的專家，應(yīng)該識(shí)別出各種模式，并且能夠相應(yīng)地做出明智決策。如果你本人識(shí)別不出模式，可以找行家向他們請(qǐng)教。

·遵循明確的策略與價(jià)值觀。在情況不明朗，掌握的數(shù)據(jù)很有限的時(shí)候，如何進(jìn)行選擇呢？此時(shí)，明確的策略與價(jià)值觀則可以引導(dǎo)你走向正確的方向。策略與價(jià)值觀也許不會(huì)告訴你應(yīng)該做什么，但是卻可以告訴你不應(yīng)該做什么。這一點(diǎn)非常重要。

·數(shù)據(jù)說明了什么問題？在這方面，你可以運(yùn)用正式的決策方法權(quán)衡每一個(gè)行動(dòng)方案的利與弊。循證決策勝于猜測。但是對(duì)于許多領(lǐng)導(dǎo)者來說，循證決策就是“替我尋找證據(jù)支持我的決策”的代名詞。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用數(shù)據(jù)的方式，就像是醉漢利用路燈柱一樣：目的是支撐自己，不是為了看得更清楚。

·這一決策對(duì)誰很重要？你做出的決策對(duì)于不同的利益相關(guān)者會(huì)產(chǎn)生不同影響。應(yīng)該以他們的眼光看待決策，了解什么樣的選擇不會(huì)奏效，而且還會(huì)遭到很大抵制。要找出那些最有可能獲得支持的解決方案。你不會(huì)希望一個(gè)很聰明的決策剛一接觸到政治現(xiàn)實(shí)，就立刻敗下陣來，毫無價(jià)值。

·以行動(dòng)為導(dǎo)向。正式的決策工具，比如貝葉斯分析方法、心智導(dǎo)圖、魚骨圖或優(yōu)勢與劣勢、強(qiáng)弱危機(jī)分析均會(huì)有所幫助，但是也可能成為無所作為的借口：“分析癱瘓”。分析面對(duì)的問題是：總有另一個(gè)事實(shí)需要發(fā)現(xiàn)，總有另一次分析需要開展。在一個(gè)并不完美、不斷變化的世界里，根本不存在完美的解決方案：完美即是“做好”的死敵。你必須在某一時(shí)刻當(dāng)機(jī)立斷。

顧及政治關(guān)系的決策：公平程序

有效的決策就是促成行動(dòng)的決策。這要求公平地進(jìn)行決策。你必須讓你的團(tuán)隊(duì)以及其他利益相關(guān)者適當(dāng)參與進(jìn)來。如果可行的話，就將決策工作分配下去。你可以像日本人那樣先確定大體上的工作重點(diǎn)，然后讓團(tuán)隊(duì)自己決定如何完成工作任務(wù)。這時(shí)你也是在分配決策的責(zé)任與權(quán)力。結(jié)果你會(huì)擁有一個(gè)努力將構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。人們很少同自己的構(gòu)想較勁，所以就讓他們堅(jiān)持己見吧。

即使無法將做決策的任務(wù)分配下去，公平程序仍然重要。你至少可以在做決策之前咨詢你的團(tuán)隊(duì)或其他人。這個(gè)過程在日文中被稱為“根回”（nemawashi），意思是私下里逐一咨詢，達(dá)成共識(shí)。私下里，所有能產(chǎn)生影響的人物與利益相關(guān)者都會(huì)開誠布公，暢所欲言。你可以協(xié)調(diào)他們的意見，爭取得到他們心照不宣的支持。在接下來舉行的會(huì)議上并不是要做出決策，而是要公開確認(rèn)私下里達(dá)成的共識(shí)：這是一個(gè)承諾支持過程，不是決策過程。這個(gè)過程具有很大的政治色彩：歡迎來到現(xiàn)實(shí)世界。

在對(duì)決策進(jìn)行解說時(shí)，公平程序要求的不僅僅是決策本身。為了使團(tuán)隊(duì)能夠適當(dāng)?shù)乩斫鉀Q策，他們需要全面掌握有關(guān)情況：為何做出這一決策，有哪些可選擇的替代方案，其中的利與弊是什么。僅僅對(duì)決策進(jìn)行解說還不夠，你還要努力“推銷”決策。

◎結(jié)論

領(lǐng)導(dǎo)者需要堅(jiān)決果斷，因此這一陷阱按理來說不應(yīng)該獲得獨(dú)角獸評(píng)分。但實(shí)際上它確實(shí)獲得一個(gè)獨(dú)角獸評(píng)分，因?yàn)檫^于堅(jiān)決果斷的領(lǐng)導(dǎo)者都有很強(qiáng)的控制欲，這本身并不構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力。另外它還獲得第二個(gè)獨(dú)角獸評(píng)分，因?yàn)樵趯?shí)際情況不確定時(shí)做出決策，并且使決策在組織中貫徹執(zhí)行，這很有難度，不易成功?？偣彩?個(gè)獨(dú)角獸評(píng)分。