陷阱11 領導者都善于溝通交流

我們的溝通交流比以前多了，但是相互之間仍像以前那樣缺少理解。

◎陷阱11的本質

民主在古希臘的誕生也伴隨著修辭術的問世。如果你渴望在民主社會發揮領導作用，就必須掌握說服人的技能。著名演講家變得很有影響力。據說，即使蘇格拉底輸掉了摔跤比賽，他也會站起來說服觀眾，讓他們相信他是實際上的獲勝者。在那個年代，領導者所受的教育包括智育和體育兩個方面，因為被專制統治者包圍著的小型民主社會認為，必須為了生存進行戰斗。

自那時起，人們便認為領導者應該善于溝通交流。但實際情況并非如此。大多數領導者都不善于溝通交流，許多商界領導者的溝通交流能力很差。因說錯話而喪命，如同被子彈打死一樣凄慘。

◎為何這一點很重要

技術進步意味著我們的溝通交流比以前多了，但是相互之間仍像以前那樣缺少理解。

技術提高了溝通交流的效率，但是并沒有優化溝通交流的效果。更多未必就更好。不斷變化的技術與組織，意味著領導者需要改變其溝通交流的方式。領導者從前在溝通交流方面便顯得并不足夠出色，如今更加捉襟見肘。開展溝通交流有三個主要原因：

為管理開展溝通交流

這是等級社會里傳統的商務溝通交流形式：指令上傳下達，信息逐級傳遞到高層。保持指令與信息的完整性非常重要。從前這要依靠勤奮的中層管理人員，而如今則依靠良好的IT系統。以往間接的溝通交流，如今可以變成直接的，因此非常強調具有良好的溝通交流能力。

為說服別人開展溝通交流

領導者正是從這里走向未來。溝通交流的藝術，就是古希臘民主社會的說服藝術。在傳統等級結構逐漸解體的公司里，它也是溝通交流的未來發展方向。受過良好教育的員工期望更多地參與溝通交流，矩陣式組織意味著你不再控制成功所需的全部資源。換句話說，你不能再依靠權力開展工作，你必須依靠說服的力量。

為了解情況開展溝通交流

溝通交流歷來被視為想方設法盡可能有效地表達旨意的途徑。這又將我們帶回到對領導力的傳統看法上去：領導者掌握著所有答案，溝通交流就是要傳達領導者的旨意。但是如今溝通交流就好像一條雙向街道。工作如此復雜，變化如此迅速，你不可能掌握所有的情況。為了解情況，你需要洗耳恭聽。

◎給領導者的教訓

多傾聽

高效率的領導者與銷售人員有一個共同特點：他們全都長著兩只耳朵、一張嘴，而且聽的多，說的少。擔任領導工作并不是能說會道就行。首先要了解情況，多聽少說，兩者的比率至少為2:1。不妨仔細觀察有高層領導出席的會議情況：高層領導常常說話不多，只是提出一兩個尖銳的問題。他們正在了解情況。當他們發言時，就會引起高度重視，因為他們講得很少。

善于傾聽同善于講話一樣都是一種藝術。一個善于傾聽的人知道，提出聰明的問題勝過給出聰明的答案。要想成為一個善于傾聽的人，首先應該學習復述的藝術。當你聽到別人說了什么時，用自己的話向他們重復一遍。這樣做可以一舉多得：

·有助于你了解他們的立場，又不必表示贊同。只有當你了解他們在想什么的時候，你才能影響他們的想法。

·有助于你記住他們說過的話。

·如果有什么誤解，你會很快察覺并加以處理。

·能讓講話者閉嘴。人們常常反復說明同一觀點，因為他們擔心別人沒有聽到。當你將他們的觀點向他們復述時，他們就有了信心，認為別人理解了自己，然后就會再講一些別的內容。

少即是多

貶值的規律也適用于話語。你講得越多，你的話語就越沒有價值。如果講話不多，那么你講的每一個詞都很有分量，很有價值。

選擇適當的媒介

良好的溝通交流同高度信任互為表里。我們同自己信任的人在溝通交流時更加坦誠。信任只有面對面才能夠建立起來。技術手段有助于事務型溝通交流，但是你決不能通過發送電子郵件建立信任或者激勵人們。

電子郵件是當代商務的禍害。它浪費著白天的時間，不斷地分散人們的注意力，是一種低劣的溝通交流形式。它有利于留下電子語音信息，證明你正確，別人有錯；有利于復制每個人的留言，以防萬一。電子郵件混淆了效率與有效之間的差異。它是一種傳播信息的快捷形式，但卻不是有效形式。有兩種溝通交流形式比電子郵件有效得多：

1.打電話（視頻通話）。這是實時通話，可使雙方相互適應，找到共同點。如果有異議，一聽對方的說話語氣便可直接或間接地迅速察覺到這一點。

2.當面說清。走到對方的辦公桌前當面說清楚，這是一種最為有效的溝通交流形式，即使效率也最低。你可以發現所有的非語言信息，看到對方有何反應；你還可以有效地避免誤解，取得對方信任，迅速達成共識，采取行動。

做好演講

即使沒有受過語言修辭方面的專業訓練，領導者也必須經常向大大小小的人群發表演講。不必雇用專業的演講稿撰寫人也能做好演講。有效的演講能夠把觀點表達得一清二楚，任何多余的話都會削弱中心旨意。然后重點關注如何開展演講。記住下面以三個大寫字母“E”表示的法則會提高演講的實際效果：

·熱情（Enthusiasm）：如果你本人缺乏熱情，就不要期望別人對你表現出熱情。你的熱情比演講內容更能讓聽眾記住你。因此應該以你希望被聽眾銘記的方式開展演講。

·經驗（Experience）：越是經常演講，就越會表現從容。但是你必須從每次演講中有所收獲，同樣的錯誤犯30次沒有任何意義。經驗還意味著演練與精心準備。

·專業知識（Expertise）：如果有人邀請你發表演講，那是因為他們認為你懂得某一方面的專業知識。

寫好演講稿

我們任何人都不敢奢望能夠達到莎士比亞的高度，或者是好萊塢編劇的水平。但是我們只要恪守幾條簡單的規則，便可以提高演講稿的寫作水平。下面是我的編輯一直用于指導我的五條寫作規則。只要始終遵循這些規則，你就會被視為一位高效的作者：

·為讀者寫作。你想讓他們接受什么觀點？他們希望從你那里了解到什么情況？一定要寫得切題，不脫離實際，使人感動。

·講一個故事。你想表達的主旨需要有一個簡單的故事：先說挑戰，再說選擇，最后是解決結果。應該使讀者讀起來輕松。

·要寫得簡短。短小的語句有助于表達清晰。

·語氣要積極向上。避免采用被動句以及沒有人情味的寫法。

·以事實支持觀點。如果你認為某一點重要、迫切或者具有戰略意義，那只是你個人的觀點。要明確解釋為何重要、迫切或者具有戰略意義。

以上各條簡單規則要是一貫遵循的話難度很大。

◎結論

在理想的世界里，領導者都是善于溝通交流的人；在理想的世界里，沒有饑荒，沒有戰爭或疾病。但是我們并沒有生活在理想的世界里。實際上許多領導者并不善于溝通交流，這妨礙他們發揮領導作用。理論上這個陷阱不應該得到獨角獸評分（因為沒有錯誤），但實際上這個陷阱應該得到5個獨角獸評分。明顯的妥協結果是得到3個獨角獸評分。