第15招　互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求也必須了解

對于快手來說，互聯(lián)網(wǎng)無疑是一個極為關鍵的依托，而且隨著時代的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶也變得越來越多，越來越廣泛。因此，在為快手號定位的時候，除了需要了解快手用戶的需求，也必須了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。通常情況下，互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求主要包括以下三個方面，如圖2-5所示。

圖2-5　互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求

1. 獲取信息

互聯(lián)網(wǎng)用戶，無論是閱讀文章，去門戶網(wǎng)站看新聞，還是通過視頻平臺看電影、電視劇，都是獲取信息的過程。可以說，對于互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，最大的需求就是獲取信息。所以，我們要想把快手號運營好，就必須輸出大量的信息，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶得到自己感興趣的資訊。

2. 良好溝通

從互聯(lián)網(wǎng)剛剛建立的那個時候起，互聯(lián)網(wǎng)用戶的溝通需求就已經存在。而且，對于新時代的年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通似乎已經成為一件十分平常的事情。因此，如果我們將溝通融入定位當中，便可以使快手號得到更多人喜愛。

實際上，加強溝通的重點不外乎以下兩個方面：一是重視對品牌內容的生產和表達；二是關注評論區(qū)的吐槽、調侃以及贊揚，隨時與人們建立聯(lián)系。這也就意味著，我們不應該把自己定位得高冷、孤傲、不近人情，而是要扮演更有溫度的“知心大姐姐”或者“暖萌大哥哥”的角色。

3. 精神滿足

在這個快節(jié)奏的社會中，精神滿足似乎正在變得越來越奢侈，而且成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的心頭好。從營銷者的角度來看，通過快手曬出幸福、亮出快樂是精神滿足；從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，從快手的海量視頻中感受到充實和快樂是精神滿足。

很多時候，互聯(lián)網(wǎng)用戶之所以會頻繁登錄快手，主要就是因為可以從中獲取精神滿足。如果一個快手號無法傳遞愛和溫暖、輸出幸福和快樂的話，那就很難有很大的吸引力，同時也意味著定位出現(xiàn)了問題。

上面列舉了互聯(lián)網(wǎng)用戶三個方面的需求，我們經常講到的快手營銷差異化，其實無非就是這幾方面需求的相互搭配。總之，將快手用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求放在定位當中，不僅有利于營銷效果的提升，還有利于快手號的長遠發(fā)展。