一、角色

華為公司經過三十多年的艱苦努力，終于躋身世界通信行業的巨擘之列。隨著產品的推陳出新、市場的不斷拓展和公司的日益強盛，華為客戶經理這一角色的演變有一番不同尋常的歷史。

（一）沖鋒型

華為公司創立初期，客戶經理是一個多面手，從關系建立到市場培育、從產品推廣到售后服務都由其獨立承擔。由于產品的技術含量相對比較低，況且是在非主流市場上競爭，客戶經理的技能博而不精，單獨作戰時具有很大的優勢。

（二）技能型

隨著互聯網+時代的到來，通信設備供應商在窄巷內開展了面對面的肉搏戰。華為公司及時提升銷售戰略，實行“狼狽”協作模式，使售前、售中、售后既有獨立又有配合，在各大戰役中發揮了群體優勢。

（三）知識型

隨著品牌知名度的不斷提高，客觀上要求向海外市場進軍，對客戶經理的要求是又紅又專，肩負使命，用智慧之光來照亮華為的海外市場。

（四）復合型

隨著5G通信時代的來臨，華為的使命已經變為“構建萬物互聯的智能世界”。華為認為：未來，萬物相互感知、相互聯接，AI（人工智能）如同空氣、陽光，無處不在、無私普惠，物種抹去隔閡，族群消弭猜忌，地域突破疆界，甚至連星際宇宙都不再神秘。華為致力于把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界。

這就要求華為的銷售人員不再局限于銷售，而是能從方案、價值、戰略層面和個人客戶、企業客戶、運營商客戶進行溝通。銷售不再是交易，而是交互、交融，最終彌合于數字時代的“聯所未聯，智能聯接”，消除一切數字鴻溝，讓無所不及的智能，觸手可得。