第一節(jié) 華為用人的六條標準

21世紀，人才最貴。但什么是人才，什么樣的人是人才，確實困擾著很多企業(yè)。用人標準就是企業(yè)對人才的理解，也是企業(yè)基因的密碼。

很多企業(yè)根本沒有用人標準，每個面試官都按照自己的思路招人。但其實一個企業(yè)就像是企業(yè)家的孩子，最重要的是要傳承基因。企業(yè)只有有了基因密碼，才可以復(fù)制和掌握。

只有掌握一套用人的標準，持續(xù)地對照這個標準來選人，才能構(gòu)建出自己的人才梯隊。光靠從外部招聘、直接挖人是不行的，沒有一家企業(yè)可以靠直接挖人，不建立自己的人才隊伍而成功，所以用人標準真的很重要。

華為用人有六條標準。

 

其一，全力以赴的奮斗激情

要想打造一支狼性團隊，就一定不能找綿羊；找了一群綿羊，想要把它們培養(yǎng)成狼，這是絕對不可能的。所以要打造一支狼性團隊，首先要招狼崽。從人才入口出發(fā)，就是要找全力以赴、有奮斗激情的人。

深圳是華為的全球總部，在總部工作的人常常需要與全球的分部開電話會議。比如美國的早晨就是歐洲的下午、中國的夜晚，所以開會的黃金時間是晚上的7點到9點。這在中國是下班時間，而且這種會議不是一次兩次，是經(jīng)常甚至每天都會有，這對華為全球總部的員工來說是一個挑戰(zhàn)。如果員工隊伍沒有奮斗的激情，就一定會跟公司抗議說這侵犯了我的休息時間。但是在華為從未發(fā)生過這種情況，因為華為選中的員工全都是富有奮斗激情、全力以赴的人。

 

其二，客戶為先的服務(wù)意識

一個企業(yè)要打造以客戶為中心的文化，前提是要有以客戶為先的服務(wù)意識。

首先我們要明確什么是以客戶為先的服務(wù)意識。華為董事、戰(zhàn)略研究院院長徐文偉先生2009年在校園招聘核心工作組會議上曾經(jīng)講過一句話，以客戶為先的服務(wù)意識就是端茶倒水的能力。華為招了很多來自985、211院校重點專業(yè)畢業(yè)的碩士，他們都是天之驕子，但選拔中一個很重要的標準就是要有服務(wù)精神。只有具備這種端茶倒水的精神，才可能服務(wù)好客戶。所以以客戶為先的服務(wù)意識不是抽象的，那種成就他人、服務(wù)他人的意愿，可以從各種具體的小事中得到體現(xiàn)。

 

其三，至誠守信的優(yōu)秀品格

在華為，大家在會上承諾要做的事，到規(guī)定時間一定都會很自覺地交出成績單，這就是誠信。華為把誠信設(shè)為高壓線，一旦觸碰就會立即被開除。許多年前我負責華為人才錄用的審批工作，有一次財經(jīng)部門的人力資源找我，說有一個員工的英語四級證書造假，但是這個人的背景好，孟總（孟晚舟）也說這個人可用。我對那個人力資源說，請你在這份申請錄用的材料上面寫清楚此人英語四級證書造假，但是鑒于這個人的專業(yè)能力，可以錄用，請孟總簽字。只要孟總簽字，我們就通過。結(jié)果這個人力資源再也沒有就此事找過我。

為什么誠信如此重要？因為一個企業(yè)內(nèi)部溝通的成本是很高的，只有誠信度、透明度高，企業(yè)內(nèi)部的運營成本才能降低，管理的難度也會小一些。如果大家鉤心斗角，你防我，我防你，你挖坑，我埋線，這樣的團隊肯定無法成長壯大，這樣的企業(yè)可能到百十來人的規(guī)模時就會遇到問題，到千把來人時就會問題重重，如果真的有了上萬名員工，那企業(yè)內(nèi)部肯定是山頭林立。

 

其四，積極進取的開放心態(tài)

我在華為曾負責全球人才引進。華為雖然在這個領(lǐng)域已經(jīng)具備了領(lǐng)先的優(yōu)勢，但仍時刻關(guān)注著這個世界任何一個角落的創(chuàng)新。當領(lǐng)英這家美國公司規(guī)模還不大的時候，華為就跟領(lǐng)英全球銷售副總裁有過交流，并派人參加了它在拉斯韋加斯舉辦的全球年會。了解到領(lǐng)英基于商業(yè)交流所構(gòu)建的人脈社交模式之后，我們就推動采購立項，一次性采購了它的7個全球賬號，甚至影響領(lǐng)英將它位于澳大利亞的區(qū)域總部搬到了中國香港，就近提供服務(wù)。

正是因為對于新事物永遠保持一個積極開放的態(tài)度，才能在早期就發(fā)現(xiàn)像領(lǐng)英這樣的優(yōu)質(zhì)伙伴，并獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。許多大企業(yè)的員工總有一副高高在上的姿態(tài)，這是很不可取的。一定要始終保持開放的心態(tài)，主動而為，積極開放，這樣才能接納更多好的東西，并為己所用。

 

其五，攜手共進的合作精神

這也是華為用人標準中很重要的一點。在華為內(nèi)部有一句話：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。同事勝的時候能夠為其舉杯，是一種大度；同事敗的時候不落井下石，而是拼死相救，是一種大義。以這種大義為核心的合作精神才是一個公司的靈魂。而在很多企業(yè)中，我們看到更多的是墨守成規(guī)，是漠然，是墻倒眾人推。

在近20年的職業(yè)生涯中，我常反復(fù)思考，其實很多企業(yè)不是不提倡合作精神，而是在用人標準中沒有明確這一點，從而沒有把那些善于跟他人合作的人納入組織。組織當中不愿意跟他人合作的人越多，想要打造合作文化就越困難。如果想要在企業(yè)內(nèi)部培育團隊合作的精神，并不是搞一次團建活動就能做到的，而是要認真踏實地去挑選那些有合作精神的人加入團隊。

 

其六，扎實的專業(yè)知識與技能

華為的六條用人標準中，真正針對專業(yè)技術(shù)的要求只占一條，而且放在最后。為什么？因為人的能力是可變的，知識技能也是可變的，但是人的素質(zhì)是早已形成的，不是說變就能變。

看重人的素質(zhì)，為華為更好地識別和使用人才奠定了基礎(chǔ)。華為從30多年前成立到今天，按任總的話說，是從扎著羊毛巾的泥腿子，到洗腳上岸穿西裝。從國內(nèi)市場到全球市場，再到在全球市場成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，這個過程中幾千名各層級的核心干部都是華為自己培養(yǎng)的。這一點在中國企業(yè)管理的歷史上，甚至在整個企業(yè)管理的歷史上都是非常難得的。

想擁有一支強大的團隊，首先要有一個明確且正確的用人標準，只有這樣，才能夠行走天下，才能夠成為一個成功的組織。

華為識別出了一批正確的人，而這些正確的人經(jīng)過30多年的錘煉，逐漸成為公司的頂梁柱，這印證了華為30年來堅持的用人標準是正確的，而這套標準就是華為最寶貴的財富。