在辦公室諸多職能當中，發(fā)揮好參謀助手作用至關(guān)重要，因為其直接關(guān)系到醫(yī)院中心工作從謀劃、部署到落實的各個環(huán)節(jié)。當前，公立醫(yī)院改革步伐快速推進，在改革過程中，醫(yī)院面臨著許許多多的機遇與挑戰(zhàn)，辦公室只有當好領導“外腦”和參謀部，才能更好地輔助醫(yī)院領導抓住機會、克服困難，引領醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。如何積極地參謀輔政？我們認為應在“望、聞、問、切”四個方面下功夫。“望、聞、問、切”在中醫(yī)學中是指通過觀色、聽聲、問癥、摸脈等方式來獲得患者相關(guān)信息，然后綜合分析，對癥下藥；而在辦公室的工作中，則是指通過觀察、傾聽、調(diào)研、分析，對醫(yī)院運營管理及發(fā)展狀況進行客觀地評價，最大程度為領導在制定醫(yī)院發(fā)展方向、進行重大問題決策等方面提供可供參考依據(jù)。

不僅要看得高，還要看得遠，要能看到醫(yī)院在發(fā)展過程中面臨的新形勢、出現(xiàn)的新問題。只有看清了形勢，才能使醫(yī)院在改革過程中抓住機遇，少走彎路，進一步明確發(fā)展方向；只有看到了問題，才能使醫(yī)院在具體的工作實踐中有的放矢，逐步掃除影響發(fā)展的藩籬桎梏。這就要求辦公室人員必須要具備政治意識、大局意識和責任意識，善于把工作放到醫(yī)院的發(fā)展大局、總體要求和部署中去思考，做到大事中的小事不忽略，小事中的大責任不大意。此外，還要“備好課”，即全面了解和掌握醫(yī)院總體發(fā)展方向、運營管理情況、存在的薄弱環(huán)節(jié)以及醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新動向等重要信息，做到見眼生情、心中有數(shù)、“望”有所倚，確保跟得上形勢，發(fā)現(xiàn)得了問題，為全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議奠定基礎。

傾聽來自上級領導、醫(yī)院科室、同行同事、患者及家屬、媒體、廣大群眾等醫(yī)院內(nèi)部及社會各界的聲音，特別是對醫(yī)院的評價，要善于從諸多的信息中去偽存真，獲得重要信息，挖掘出隱藏的深層次問題。例如在患者信訪過程中，有多個病人反映在退費時需要去醫(yī)院多個科室進行簽字辦手續(xù)，有的時候一天也辦不成功，極大影響了患者心情和對醫(yī)院的滿意度。這個問題表面上看是醫(yī)院的退費流程比較煩瑣，而深層次上說明我們在落實“一切以病人為中心”的服務理念上還未真正地做到位。所以，辦公室人員在工作中必須要養(yǎng)成認真傾聽的習慣，只有這樣才能全面理解和領會領導的意圖，準確掌握群眾所思、所盼、所憂、所急、所怨，及時發(fā)現(xiàn)有價值信息和線索，形成合理化建議。

毛澤東同志講過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”、“不做正確的調(diào)查研究，同樣沒有發(fā)言權(quán)”。調(diào)查研究既是醫(yī)院辦公室進行機制創(chuàng)新、檢查工作的重要途徑，也是充分發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。在醫(yī)療行業(yè)快速變革、變化的新形勢下，辦公室必須要想領導之所慮、謀領導之所思、辦領導之所需，圍繞醫(yī)院的重大決策，沉下身子，深入開展調(diào)查研究。一方面要及時了解和掌握醫(yī)院各科室及職工的困難和問題，探索解決問題的方式方法，促進領導的決策部署更加具備科學性和民主性；另一方面要對各項工作的運行狀態(tài)進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，查缺補漏，確保醫(yī)院的各項工作舉措更符合實際，更具備可操作性；最終達到于細微處、瑣碎中找出新思路、提煉新觀點。通過調(diào)研不斷提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力，提升服務工作水平。

把握問題脈絡，準確找出問題根源和解決辦法。通常，通過“望”、“聞”、“問”的辦法，已經(jīng)獲得了很多問題的信息和線索，接下來就需要集中力量對問題進行分類，辯證分析、精心謀劃，迅速抓住主要矛盾，切中要害，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，確定工作重點和主攻方向。在“切”這一階段，最重要的是要有較強的判斷力，要有深厚的理論素養(yǎng)和長期的工作實踐，這就要求辦公室人員在平時的工作中加強理論知識學習和實踐經(jīng)驗積累，特別是要加強語言文字能力的培養(yǎng)，確保能用最精練的語言剖析問題根源、提出解決辦法，只有提高文字材料的思想性和吸引力，才能引起領導關(guān)注，促進解決醫(yī)院當前存在的一些問題和難題。

總之，要充分結(jié)合醫(yī)院的工作實際，把“望、聞、問、切”四字法滲透于辦公室工作的全過程，相互穿插、配合使用，才能最大限度地發(fā)揮辦公室參謀助手作用。