二、流程再造

“流程再造”（Process Reengineering）是本研究的另一個(gè)理論資源，這是一個(gè)管理學(xué)的概念，由美國(guó)學(xué)者哈默（M. Hammerer）和錢(qián)庇（J. Chammpy）在1993年出版的《企業(yè)再造》中第一次提出。指出流程再造就是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，這樣做的目的是為了企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等考量績(jī)效的指標(biāo)上取得顯著地改觀，使得被行政管理和專(zhuān)業(yè)分工所分隔開(kāi)的，支離破碎的一個(gè)個(gè)不能有效鏈接和循環(huán)的流程有效連接起來(lái)，發(fā)揮出整體流程的優(yōu)勢(shì)作用，變一個(gè)個(gè)作坊式的小流程，形成一股合力的高效的集約化個(gè)性化的生產(chǎn)大流程。因而，流程再造的關(guān)鍵詞就是根本、徹底、顯著、流程，整個(gè)流程再造就是圍繞這幾個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)的。

流程再造的主體對(duì)象是既有的業(yè)務(wù)流程，流程再造的相關(guān)對(duì)象是整個(gè)組織架構(gòu)和相關(guān)的支持系統(tǒng)，流程再造的目標(biāo)是顯著性提高企業(yè)績(jī)效，流程再造的實(shí)現(xiàn)途徑就是徹底的改變既有流程，完全優(yōu)化出一整套新流程。流程再造最基本的動(dòng)因是外部環(huán)境的變化，包括顧客以及其他變化因素，引發(fā)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，流程再造的內(nèi)部因素主要是企業(yè)的生產(chǎn)和管理人員的素質(zhì)，以及企業(yè)的生產(chǎn)能力等諸方面，內(nèi)外因的共同作用促使企業(yè)流程必然走上再造之路。

流程再造針對(duì)三種不同企業(yè)分別有不同的目標(biāo)訴求，對(duì)于問(wèn)題遍地，尤其是生產(chǎn)成本高、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱、無(wú)法繼續(xù)維持的企業(yè)，必須進(jìn)行徹底的流程再造。對(duì)于看似發(fā)展順利，實(shí)則暗藏危機(jī)，對(duì)于任何市場(chǎng)的變化都會(huì)產(chǎn)生顛覆性結(jié)果的企業(yè)，必須盡早的進(jìn)行優(yōu)化的流程再造。對(duì)于處于發(fā)展高峰的企業(yè)，則要把流程再造當(dāng)做自身優(yōu)勢(shì)的一部分，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大與其他企業(yè)之間的差距，鞏固自己絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。