2.2 管理智能化：大數(shù)據(jù)重構(gòu)物流管理模式

大數(shù)據(jù)開啟物流智能化管理新模式

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在人們的日常生活與工作中得到廣泛應(yīng)用，給諸多用戶的生活帶來了便利，并提高了人們的工作效率，同時產(chǎn)生了許多數(shù)據(jù)信息，成為大數(shù)據(jù)的重要來源，為企業(yè)提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。另外，很多第三方平臺能夠?qū)τ脩舻男畔g覽行為進行記錄，通過數(shù)據(jù)分析，挖掘其中的商業(yè)價值。以報紙、電視為代表的傳統(tǒng)媒介，也為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)來源渠道。

受到數(shù)據(jù)來源多元化的影響，物流行業(yè)獲取的數(shù)據(jù)信息也十分豐富，比如網(wǎng)絡(luò)用戶的個人偏好、對商品的需求信息、消費習慣等，以及商品有關(guān)數(shù)據(jù)，物流企業(yè)能夠在數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整自身的運營，完善自身的管理與服務(wù)體系，提高整體運營效率，更好地對接市場需求。

物流行業(yè)運營過程中涉及多種類型的數(shù)據(jù)資源。以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為標準進行劃分，數(shù)據(jù)資源分為三種：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能夠直接保存到數(shù)據(jù)庫中，可通過二維表結(jié)構(gòu)清晰地展示給使用者。

半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不同于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還能夠在原有基礎(chǔ)上進行擴充，且數(shù)據(jù)本身具有模糊性特征，無法直接保存到數(shù)據(jù)庫中。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指的是，無法通過二維表結(jié)構(gòu)向使用者展示的數(shù)據(jù)，包括圖片、文檔、音視頻數(shù)據(jù)，但這種數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)中占據(jù)相當大的比例。

以物流企業(yè)為基準進行劃分，數(shù)據(jù)包括兩種：內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)，顧名思義，外部數(shù)據(jù)來源于物流行業(yè)之外，這類數(shù)據(jù)的透明度較高，包括市場發(fā)展趨勢分析數(shù)據(jù)、客戶需求數(shù)據(jù)等。內(nèi)部數(shù)據(jù)則是物流企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源，包括客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)、訂單信息等等，這類數(shù)據(jù)對企業(yè)的正常發(fā)展及運營起到支撐性作用，應(yīng)該得到企業(yè)的重視，避免泄露商業(yè)機密而使企業(yè)面臨風險。

概括而言，國內(nèi)物流企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中仍然存在許多問題，為了推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，管理者需要對傳統(tǒng)物流模式進行改革，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，在把握市場需求的基礎(chǔ)上，打造完善的物流行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，提高企業(yè)對外部市場環(huán)境的應(yīng)對能力，加強與產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)企業(yè)之間的合作，逐步拓寬企業(yè)的利潤空間。

數(shù)字化時代已然來臨，除了大數(shù)據(jù)之外，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也為物流行業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。在這樣的時代背景下，物流企業(yè)會加大信息化建設(shè)投入，提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，并實現(xiàn)不同智能終端與互聯(lián)網(wǎng)之間的順暢連通，強化企業(yè)對自身運營各個環(huán)節(jié)的管理，采用先進的技術(shù)設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作，完善自身的網(wǎng)絡(luò)體系，實施信息化管理，提高對貨物的識別、分揀速度，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的助推作用。

對物流企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用既能夠有效促進企業(yè)的發(fā)展，也對企業(yè)提出了更高的要求，如果企業(yè)能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)應(yīng)用與自身發(fā)展需求相結(jié)合，制定切實可行的發(fā)展計劃，就能提高自身的管理能力，拉近與客戶之間的距離，提高內(nèi)部資源的利用率。

在數(shù)字化時代下，物流企業(yè)的發(fā)展離不開數(shù)據(jù)的支撐，這也是企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。所以，在數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，物流企業(yè)能夠?qū)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)模式進行改革，拓寬自身的發(fā)展道路。

綜上所述，物流行業(yè)在未來的發(fā)展過程中，將運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的智能化管理，在商業(yè)模式方面進行創(chuàng)新，利用信息技術(shù)加快企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)，對市場變化、行業(yè)發(fā)展、消費者反饋信息等進行獲取，并據(jù)此制定企業(yè)后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃。

另外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠促進物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型，在這個過程中，物流企業(yè)應(yīng)該加強與其他合作企業(yè)的聯(lián)系，及時洞察市場發(fā)展機遇。身處數(shù)字化時代背景之下的物流企業(yè)，應(yīng)該在認清自身發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，積極實施改革，立足于長遠發(fā)展角度進行戰(zhàn)略制定。

大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)物流管理模式的影響

在計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的情況下，大數(shù)據(jù)在人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)中發(fā)揮了越來越重要的作用，為各行各業(yè)的高效管理與服務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)，物流企業(yè)也不例外。

物流企業(yè)在大數(shù)據(jù)挖掘的過程中要盡可能多地獲取有價值的數(shù)據(jù)，但事實上物流企業(yè)很難做到這一點。但是，物流企業(yè)可以通過縮小調(diào)查范圍盡可能多地獲取數(shù)據(jù)，可以預(yù)先設(shè)定一個數(shù)據(jù)獲取比例。當然，企業(yè)也可以通過對屬性進行細分來盡可能多地獲取數(shù)據(jù)，比如無法獲取全部時間的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以設(shè)定一個時間間隔，獲取某個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)。隨著技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)越來越有可能獲取全部數(shù)據(jù)。

由于“大數(shù)據(jù)”主要處理歷史數(shù)據(jù)，所有即便數(shù)據(jù)的準確性不是很高，也不會造成多么嚴重的不良影響。大數(shù)據(jù)分析主要揭示了現(xiàn)象間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為關(guān)聯(lián)關(guān)系的準確性提供了有效保障，為決策者提供了重要參考。物流企業(yè)直接使用數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，可以使決策效率得以有效提升。

◆適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境

物流管理的外部環(huán)境包括政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境等等，這些環(huán)境始終處在不斷變化狀態(tài)。物流企業(yè)要想保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須不斷調(diào)整自己的發(fā)展目標與發(fā)展策略，讓自己的經(jīng)營理念、發(fā)展目標與外部環(huán)境相適應(yīng)。顯然，大數(shù)據(jù)技術(shù)能使這一問題得以有效解決。

物流企業(yè)使用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進行處理，可獲取更加快捷、及時、準確、科學、有價值的綜合數(shù)據(jù)信息，對外部環(huán)境產(chǎn)生更清醒地認識，以在外部環(huán)境發(fā)生變化時能采取有效措施予以應(yīng)對，做出客觀評估，對這些變化帶來的機遇與挑戰(zhàn)做出準確判斷，找到外部環(huán)境的變化規(guī)律，以明確未來的發(fā)展方向，制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略。

◆改變物流管理的內(nèi)部環(huán)境

隨著大數(shù)據(jù)價值的顯現(xiàn)，大數(shù)據(jù)逐漸成了物流企業(yè)潛在的重要資產(chǎn)，如何科學有效地使用大數(shù)據(jù)成了企業(yè)亟需考慮的關(guān)鍵問題。物流企業(yè)的管理者將大數(shù)據(jù)引入管理，如此一來，大數(shù)據(jù)就對物流管理企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響，進而使物流企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了重大改變。

（1）提高物流管理的透明度

物流企業(yè)將大數(shù)據(jù)引入管理，可使物流信息的流通更加開放、通暢，可使信息共享程度得以切實提升，從而使物流機構(gòu)的績效更加透明，使物流服務(wù)質(zhì)量得以顯著提升。為了讓客戶做出合理的選擇，提升客戶對物流服務(wù)的滿意度，物流服務(wù)商必須將與績效、物流質(zhì)量有關(guān)的信息公開發(fā)布出來，這一行為必須以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐。同時，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，物流服務(wù)商可提升績效，推動企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

（2）提高物流的戰(zhàn)略決策水平

物流企業(yè)以大數(shù)據(jù)為支撐做出的企業(yè)決策可避免慣性思維、定式思維帶來的消極影響，切實提升自己的戰(zhàn)略決策能力，把握行業(yè)發(fā)展動向，緊抓戰(zhàn)略機遇。供應(yīng)鏈的總體效能對物流管理競爭力的高低有著極其重要的影響，所以物流企業(yè)可在保證顧客隱私、商業(yè)機密安全的前提下與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)共享數(shù)據(jù)，對服務(wù)進行優(yōu)化，減少浪費，提升物流效率。

（3）制定切合實際物流市場策略

物流行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺和社區(qū)每天都會產(chǎn)生大量有價值的數(shù)據(jù)。物流企業(yè)通過對這些數(shù)據(jù)進行加工處理，可獲得價值極高的信息，使物流需求方與提供方的決策能力得以大幅提升。物流平臺的數(shù)據(jù)量極大，且數(shù)據(jù)處在實時更新狀態(tài)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行處理，對市場需求進行預(yù)測，可制定出更加科學、合理的市場策略。物流行業(yè)通過采集、分析、加工大數(shù)據(jù)，可為客戶提供準確的信息，使企業(yè)知名度、顧客忠誠度得以切實提升。

大數(shù)據(jù)分析在物流領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢

如今，大數(shù)據(jù)重新成為大眾關(guān)注的焦點。大數(shù)據(jù)分析的特征主要體現(xiàn)為：海量數(shù)據(jù)資源、多元化信息類型、數(shù)據(jù)分析耗時短、價值密度低等，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠從海量信息資源中進行價值提取，并為企業(yè)的決策制定提供精準的參考。

近年來，大數(shù)據(jù)的研究已經(jīng)蔓延到多個領(lǐng)域，并開始影響人們的日常生活，其應(yīng)用也取得了初步成效。在大數(shù)據(jù)普遍應(yīng)用的今天，物流企業(yè)開始注重信息化建設(shè)，并力求借助大數(shù)據(jù)的應(yīng)用完善自身服務(wù)體系。

從價值鏈的角度進行分析，物流企業(yè)與材料供應(yīng)商、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、各級經(jīng)銷商分屬于價值鏈的不同環(huán)節(jié)，在其運營過程中能夠產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)信息，并蘊藏著巨大的商業(yè)價值。企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以在短時間內(nèi)完成對數(shù)據(jù)資源的深度加工，實現(xiàn)價值提取，加速企業(yè)的整體運營，提高其競爭實力。

企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源進行價值提煉，對市場的總體發(fā)展走向進行預(yù)測。當物流企業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用進入到成熟階段，其信息來源將不再局限于企業(yè)所屬行業(yè)內(nèi)，數(shù)據(jù)管理者還會對其他相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進行采集。在數(shù)據(jù)獲取與分析的基礎(chǔ)上，物流企業(yè)能夠提前掌握顧客的需求與偏好，采用定制化模式為顧客提供相對應(yīng)的服務(wù)。

◆幫助物流企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)

現(xiàn)階段下，物流企業(yè)所在的整個市場處于快速變化之中，企業(yè)在發(fā)展過程中還要應(yīng)對來自其他競爭對手的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)只關(guān)注當下的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，在不清楚市場未來發(fā)展趨勢的前提下，就進行倉庫擴建，并購置更多運輸車輛，一旦市場需求量下降，物流企業(yè)就會面臨倉儲資源閑置、運力浪費的問題，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。相比之下，物流企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠?qū)κ袌鲎呦蚣靶袠I(yè)發(fā)展動態(tài)進行把握，據(jù)此進行戰(zhàn)略制定，實現(xiàn)資源的優(yōu)化利用。

◆幫助物流企業(yè)增強客戶的忠誠度

從物流企業(yè)發(fā)展的角度來分析，對客戶需求及行為習慣的了解，能夠有效提高企業(yè)在營銷推廣方面的針對性。借助于領(lǐng)先的技術(shù)手段，物流企業(yè)能夠獲取用戶的相關(guān)信息，并根據(jù)其以往的行為選擇，對其今后的行為趨向進行判斷，據(jù)此完善自身的物流服務(wù)體系，實現(xiàn)優(yōu)勢資源的集中利用，更好地對接用戶的需求，進而提高客戶的忠誠度。

如今，越來越多的企業(yè)開始通過大數(shù)據(jù)分析進行推廣模式的創(chuàng)新。物流企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺的傳播優(yōu)勢，向客戶提供有關(guān)自身服務(wù)、運營、市場環(huán)境的相關(guān)信息，與客戶之間實現(xiàn)高效的雙向互動，并最大限度地突破時空因素的限制。在信息交互過程中，企業(yè)能夠?qū)⑿畔鬟f給客戶，聚焦客戶的目光，逐步提高客戶的忠誠度，并對客戶群體實施精細化管理，組織營銷活動，直至完成銷售目的。

◆提高物流行業(yè)管理的透明度和服務(wù)質(zhì)量

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在物流行業(yè)的普遍應(yīng)用，該領(lǐng)域?qū)⒁桓闹靶畔㈤]塞的狀態(tài)，轉(zhuǎn)而將物流機構(gòu)的績效信息進行公開，驅(qū)使物流企業(yè)進一步完善自身的服務(wù)體系。物流服務(wù)提供商需要對其運營過程中的數(shù)據(jù)進行記錄并公開，為客戶的選擇提供更多參考信息。

如今，世界領(lǐng)先的物流企業(yè)已經(jīng)開始實施透明化管理，致力于通過改革傳統(tǒng)運營模式加強各個部門之間的聯(lián)系，發(fā)揮企業(yè)整體的協(xié)同效應(yīng)，并方便客戶根據(jù)其提供的績效信息進行決策。這種運營模式也能夠促進企業(yè)進一步完善其服務(wù)體系，為消費者提供更加滿意的服務(wù)。

◆優(yōu)化物流企業(yè)盈利方式

物流企業(yè)應(yīng)該打造專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)信息平臺，利用該平臺對企業(yè)的數(shù)據(jù)資源進行匯總，對客戶的消費信息進行統(tǒng)一管理，并在此基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)分析與深度處理，為物流企業(yè)及客戶的決策制定提供更加有效的參考信息。

因為用戶的需求變動較大，平臺必須及時更新企業(yè)獲取的用戶信息。另外平臺可以根據(jù)對現(xiàn)有用戶行為的分析，對未來的市場需求變化進行推測。從一定程度上來說，物流企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠影響其市場拓展的規(guī)模與進度。為了提高企業(yè)的影響力，增加企業(yè)的利潤獲得，物流企業(yè)可以聯(lián)合其他公司，成立全國性的客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為客戶提供更加周到、細致的物流服務(wù)。

大數(shù)據(jù)物流管理存在的問題及對策

物流管理信息系統(tǒng)會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括用戶信息、商家信息、業(yè)務(wù)運營信息等等，經(jīng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)處理，這些數(shù)據(jù)將迸發(fā)出巨大的商業(yè)價值，為企業(yè)帶來重大的發(fā)展機遇。但這些大數(shù)據(jù)在應(yīng)用過程中也存在諸多問題，只有解決這些問題，企業(yè)才能緊抓發(fā)展機遇，將大數(shù)據(jù)在物流管理中的價值充分發(fā)揮出來。

◆提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和實效性

物流企業(yè)的數(shù)據(jù)來源非常多，數(shù)據(jù)來源不同，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也不同，數(shù)據(jù)質(zhì)量自然無法得到有效保障。物流企業(yè)要想從多個渠道獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，有效地對數(shù)據(jù)進行整合，面臨著巨大挑戰(zhàn)。因為這些數(shù)據(jù)在實時變化，且變化速度極快，有效期較短，如果物流企業(yè)沒有對這些數(shù)據(jù)進行及時收集，數(shù)據(jù)所蘊含的價值就會流失。如果企業(yè)對這種數(shù)據(jù)進行處理就會得到錯誤的信息，從而做出錯誤的決策。因此，物流企業(yè)必須構(gòu)建專門的數(shù)據(jù)庫，引入專門的數(shù)據(jù)倉儲設(shè)備對這些數(shù)據(jù)進行存儲，借先進的數(shù)據(jù)采集技術(shù)為數(shù)據(jù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)的有效性提供強有力的保障。

◆重視和支持大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

物流企業(yè)要想讓自己有關(guān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用及發(fā)展的規(guī)劃有效落地，就必須對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用予以高度重視和支持，讓大數(shù)據(jù)的價值充分展現(xiàn)出來。在國內(nèi)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用尚不成熟，數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保證，再加上物流行業(yè)及物流企業(yè)的高層管理人員對大數(shù)據(jù)挖掘、分析、應(yīng)用所產(chǎn)生的價值沒有深入認識，尚未將大數(shù)據(jù)應(yīng)用納入企業(yè)或行業(yè)的戰(zhàn)略體系。為此，要想推動大數(shù)據(jù)技術(shù)在物流領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)必須對大數(shù)據(jù)的價值做出清醒地認識，創(chuàng)建數(shù)據(jù)中心，推動大數(shù)據(jù)技術(shù)得以廣泛應(yīng)用，讓物流企業(yè)對大數(shù)據(jù)帶來的價值與機遇進行有效利用。

◆配備專業(yè)的數(shù)據(jù)管理人員

要想保證大數(shù)據(jù)的質(zhì)量及應(yīng)用效果，物流企業(yè)必須聘用專業(yè)的數(shù)據(jù)管理人員。因為數(shù)據(jù)復(fù)雜多樣，使得數(shù)據(jù)處理及管理難度較大。目前，物流企業(yè)亟需具備數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、物流運營能力的復(fù)合型人才。所以，物流企業(yè)要想對大數(shù)據(jù)進行有效利用，就必須采取各種手段做好這方面人才的引入、培養(yǎng)工作。

◆處理好物流數(shù)據(jù)開放與隱私的關(guān)系

以供應(yīng)鏈管理為前提的物流數(shù)據(jù)信息必須能與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)共享，當然不是所有的信息都要共享，而是對那些能提升供應(yīng)鏈物流效率、降低物流成本的信息進行共享。在此之前，企業(yè)管理人員必須對物流數(shù)據(jù)進行有效甄別，將那些可共享的信息發(fā)布出來，同時做好企業(yè)機密信息的保護工作。在當今物流企業(yè)競爭激烈的形勢下，物流企業(yè)必須在全面開放、共享、應(yīng)用數(shù)據(jù)的同時做好客戶隱私、企業(yè)機密信息的保護工作，不僅企業(yè)要為此建立完善的規(guī)章制度，國家也要為此制定相關(guān)的法律法規(guī)。