2.4 想去電商平臺做運營，先了解下運營工種

近幾年，電商持續(xù)火爆，像淘寶、天貓、當當、京東、亞馬遜、美團等各大電商平臺的競爭更是如火如荼，這讓很多人都看到了機會。同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營大多數(shù)是圍繞電商在做，所以本節(jié)，我想專門在講講電商平臺的運營工作。

在做電商運營之前，我們首先要了解一下什么是電商運營，電商平臺的運營分工有哪些，以及應(yīng)該如何入門。在本節(jié)中，我會和大家一起來探討這三個問題。

⊕什么是電商運營

關(guān)于電商運營，目前市面上有兩種說法，既電商運營和電商平臺運營。

電商運營是指在各大電商平臺開店并運營，讓店鋪內(nèi)售賣的貨品和目標用戶建立關(guān)系，并維護好客戶關(guān)系，想要做好做電商運營，就要精通從貨品挑選到貨品售賣的整個流程。這其中涉及到的問題有：賣什么怎么賣賣給誰怎樣選貨源怎樣引流怎樣提高準化率商品詳情頁要怎樣寫等等。

電商平臺運營是指在各大電商平臺做運營，主要幫助平臺或商家與目標用戶建立關(guān)系，并維護與目標客戶的關(guān)系。下面，我們主要談?wù)勲娚唐脚_運營的職能。

⊕電商平臺運營的職能分工

電商平臺運營的職能主要分為兩大類，第一大類是用戶獲取，第二大類是用戶維護。在這兩大類別下還有細分工種：

“用戶獲取”階段運營職能

在“用戶獲取”的運營鏈條中，可以細分為渠道/推廣運營、活動運營、產(chǎn)品運營和內(nèi)容運營。這個階段的運營主要目的是獲取更多新用戶。

（1）渠道/推廣運營

渠道運營，又稱為推廣運營，它是運營中非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為所有的運營工作都離不開用戶的參與，而推廣運營的任務(wù)就是實現(xiàn)用戶參與。推廣運營既是職能又是工作指標，它可以貫穿到運營的每個環(huán)節(jié)中。推廣運營就像市場營銷，無論哪個環(huán)節(jié)都需要它，如果運企業(yè)營崗位劃分得比較細致，甚至可以在每個運營崗位中都加入推廣運營的角色。

推廣運營為運營活動找到合適的推廣渠道，并根據(jù)運營需求對流量進行和合理分配，保證運營達到預期的效果。這個分工涵蓋的職位比較多，包括合作資源管理、市場資源對接、APP推廣、換量等。

（2）活動運營

活動運營是最常見的運營職能，只要是有一定規(guī)模的公司，都會把活動運營單獨剝離出來?；顒舆\營是指根據(jù)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的目標，有計劃地進行活動規(guī)劃、創(chuàng)意產(chǎn)出、宣傳推廣等一系列工作，并根據(jù)活動的規(guī)模和難度，對項目流程和進度進行差異化管理，確保策劃方案能落地執(zhí)行，達到預期效果。

活動運營的難度會根據(jù)活動類型、創(chuàng)意、跨部門程度等維度的不同而發(fā)生變化。一般的小型線上或線下活動只需要1~2個有經(jīng)驗的活動運營人員即可，只要達成階段性KPI。提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即可。

而平臺范圍內(nèi)的大型活動，如“天貓雙11”、“京東618”等，則需要很大的策劃成本，只有專業(yè)的活動運營團隊才能開展。而這類活動往往肩負著提升平臺整體數(shù)據(jù)、進行階段性品牌宣傳的重任。

要做好活動運營，就需要一定的基本功和較強的綜合技能。策劃一個好活動，對運營人員來說是一個很大的挑戰(zhàn)。線上活動和線下活動有什么區(qū)別活動是如何策劃和執(zhí)行的關(guān)于這下問題，我會在后面的章節(jié)中展開，在此就不再贅述了。

（3）內(nèi)容運營

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們從流量時代走到了“內(nèi)容經(jīng)濟”的時代，內(nèi)容的重要性不言而喻。每個企業(yè)和運營人都應(yīng)該關(guān)注內(nèi)容，無論你服務(wù)的產(chǎn)品是新聞社交類的，還是純工具式的，內(nèi)容都將在其中扮演重要的角色。

所以，內(nèi)容運營也是非常重要的，它通過創(chuàng)造和加工，有計劃地產(chǎn)出內(nèi)容，并用多樣的交互方式推廣內(nèi)容，增強用戶體驗，增加產(chǎn)品與用戶之間的粘性，提高平臺的活躍度。內(nèi)容運營對產(chǎn)品功能端、媒體端口和活動端口起著巨大的支持作用。

內(nèi)容運營的崗位職責包括：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容加工、內(nèi)容管理、互動制作、輸出、效果監(jiān)控等全流程工作。在后面的章節(jié)中我們將會詳細地對各個流程進行詳細介紹。

（4）產(chǎn)品運營

說道產(chǎn)品運營，很多人都會把它等同于“運營產(chǎn)品”，把內(nèi)容生產(chǎn)、活動策劃等事物都歸到產(chǎn)品運營的范圍內(nèi)，有的公司甚至把整個大部門都叫做產(chǎn)品運營。實際上，產(chǎn)品運營的概念并不十分清晰，目前也沒有特別準確的定義，但是把它簡單地理解為運營產(chǎn)品也是很不準確的。

如果非要給產(chǎn)品運營下一個定義的話，我認為應(yīng)該是這樣的：產(chǎn)品運營是對接新產(chǎn)品和運營的一個中轉(zhuǎn)站，它負責APP產(chǎn)品在應(yīng)用商城中的發(fā)布和更新、產(chǎn)品在更新迭代過程中的運營需求提白、產(chǎn)品資源位管理和產(chǎn)品運營功能的優(yōu)化。

如今，已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的中心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了移動端，PC端已經(jīng)只剩下搜索功能。所以產(chǎn)品運營人員的一個重要工作就是協(xié)助產(chǎn)品在iOS和Android的各類應(yīng)用商店上線和發(fā)布更新所以，產(chǎn)品運營人員一定要熟悉各大應(yīng)用市場的游戲規(guī)則和用戶特點，在林立的廠商應(yīng)用市場和各大第三方平臺中，根據(jù)產(chǎn)品的自身特點進行投放和維護。

另外，產(chǎn)品運營還肩負著收集用戶需求、運營需求，推動產(chǎn)品優(yōu)化的重任。在產(chǎn)品發(fā)展初期，要經(jīng)歷很多次多維度的內(nèi)側(cè)，產(chǎn)品運營要收集目標用戶的反饋，幫助提升產(chǎn)品體驗。還要在端上的資源位運營情況穩(wěn)定后，進行精細化管理。比如，對每個資源位的流量效果進行評估、對使用情況進行上下線審核，進行Banner和金剛資源位的下放等。

“用戶維系”階段運營職能

“用戶維護”運營鏈條又分為平臺側(cè)和供給側(cè)，平臺側(cè)的的主要目標是平臺的促活、留存、轉(zhuǎn)化和召回，平臺側(cè)的運營工作要保證平臺上有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶。供給側(cè)的主要目標是商家的促活、留存、轉(zhuǎn)化和召回，這一塊的運營工作要保證商家能為用戶提供足夠而且優(yōu)質(zhì)的供給。

（1）平臺側(cè)的運營

平臺側(cè)運營又分為平臺運營和用戶運營。平臺運營包括活動運營、策略運營、品類運營產(chǎn)品運營和會員運營，它們的職責分別是：

活動運營：策劃各種有針對性的活動，增進用戶活躍，實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化等。

策略運營：根據(jù)平臺的各項數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，運用不同策略對平臺、用戶、相應(yīng)版塊、項目、流程進行優(yōu)化，提升流量分發(fā)，補貼分發(fā)等指標。

品類運營：根據(jù)用戶畫像，對平臺品類進行合理規(guī)劃，包括優(yōu)化、迭代、制定商品招商規(guī)則、選品規(guī)則、展示規(guī)則等，對品類的商品量和成交額負責產(chǎn)品運營：改進產(chǎn)品，吸引用戶，提高用戶的活躍度。

會員運營：基于相關(guān)數(shù)據(jù)和指標，建立并維護會員成長體系、會員積分體系、會員增值服務(wù)等，提升平臺的會員量、留存量和付費會員量等指標，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。

而用戶運營可以分為用戶運營、新媒體運營和社區(qū)/社群運營，它們的指責分別是：

用戶運營：根據(jù)用戶需求制定運營方案或者運營機制，把用戶的活躍、留存和付費作為主要目標。

新媒體運營：負責運營官方微博、微信、微信公眾號、頭條號、QQ等新媒體平臺，提升用戶的轉(zhuǎn)化付費。

社區(qū)/社群運營：負責建立社群，并對其進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提升社群或社區(qū)的活躍度。

（2）供給側(cè)的運營

供給側(cè)的運營分為商家運營和商業(yè)運營，在有些業(yè)務(wù)劃分不太細的公司中，這兩項業(yè)務(wù)會合并開展，由一個團隊負責。商家運營和商業(yè)運營的職責是：

商家運營：對商家的店鋪頁面優(yōu)化、貨品甄選、貨品上架、活動參與等流程進行指導，要幫助商家提升營業(yè)額。

商業(yè)運營：根據(jù)商家的預算和預期收益，指導商家在平臺上進行廣告投放，并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整策略。

不過，以上這些崗位都不是固定的，每家企業(yè)、每個產(chǎn)品都有不同的運營構(gòu)架，我們可以根據(jù)實際情況來進行設(shè)置。無論我們怎樣設(shè)置，最關(guān)鍵的一點是要讓每個崗位各司其職，把職能邊界劃分清晰。

⊕如何入門

了解了電商運營的內(nèi)容職能以后，我們一起來看看到底該怎樣入門我根據(jù)自己在亞馬遜和京東的從業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)了入門電商的三個步驟：

第一步：我在哪確認當前所處環(huán)節(jié)和當前職責不同公司對運營崗位的設(shè)置不同，相應(yīng)的崗位職責也是不同的，所以，走上電商運營崗位后的第一件事就是弄清楚自己當前說所處的環(huán)節(jié)和職責。

第一步就是搞清楚“我在哪”要弄請這個問題，我們要了解自己在哪個鏈條上對什么指標負責工作內(nèi)容有哪些如果是剛剛轉(zhuǎn)行或者剛畢業(yè)的伙伴，還要分析自己自己更喜歡那個工種擅長做什么在哪個鏈條上更有發(fā)展前景

第二步：追問：職責中我會什么 職責中我的短板是

在弄清指責后，還要問問自己：我會什么對自己的能力做一個全面的分析，找出自己的長處和短板，并列出明細。比如，我的文案標題吸引力不夠，我的公眾號文章數(shù)據(jù)不夠好，等等第三步：學習、刻意練習：彌補短板，加速常板，提高認知入行時間不長的運營要重點彌補自己的短板，因為短板會讓你失去不少工作機會，對自己的前途不利。自身運營則要提升自己的能力，重點突出某一兩個強項，用強項讓自己立足更穩(wěn)。所以，我們運營人要不斷學習新知，不要讓自己被固化的思維所限制。

在電商平臺做運營，需要不少專業(yè)技能，而且還要及時更新技能，否則就不能勝任這份工作。想要做好電商運營，既要抱著終生學習的態(tài)度，如果不能持續(xù)學習，就永遠只能停留在入門的水平，不能成為專家。學習，應(yīng)該貫穿我們職業(yè)生涯的始終。