2.3 運營職業的整體發展路徑

身為運營，“生命周期”這個詞每天都掛在我們嘴邊，產品有生命周期，用戶有生命周期，我們運營人員同樣也有生命周期。

有人可能會覺得我說了一句廢話，因為我們每個人的生命都是有限的。如果你也這樣想，那你就錯了，我所說的“生命周期”，是指運營人員的職業發展路徑。

無論是運營行業的“老兵”，還是剛剛入行的“菜鳥”，一定都很想知道運營職業的整體發展路徑是什么樣的目前自己處在哪個階段，以后又該向哪個方向前進呢在本節中，我將為大家詳細介紹運營職業發展的五個階段。相信你一定能從中找到自己想要的答案。

我是個不折不扣的三國迷，在三國群雄中，我最喜愛的人物是一代軍師諸葛亮。在我看來，企業中的運營崗位就像的各諸侯國中的軍師和謀士。所以，在下文中我會以諸葛亮的人生軌跡來類比運營職業發展的五大階段，它們分別是：躬耕南陽、初出茅廬、舌戰群儒、運籌帷幄、入主西川。

⊕第一階段：躬耕南陽，操作階段

運營級別：運營“菜鳥”、新人、運營助理。

工作狀態：被動接受工作任務，沒有清晰地職業規劃。

核心任務：建立對運營工作的感性認知，快熟掌握各類運營工具，并在實踐中加以運用。

處在這個階段的基本上都是運營新人，要么是剛入行的應屆畢業生，要么是從其他崗位轉崗的“門外漢”。這些人或或少都對運營有了一些基本認識，但缺乏相關技能和實戰經驗，還無法獨立承擔運營事務。

所以，這一階段的主要任務是配合運營專員或運營經理的工作，進行具體的實踐操作。在這個過程中，運營新人們要熟悉大部分運營工具，找到與用戶打交道的感覺，初步培養對運營工作的感性認知。

在這一階段中，運營人員會接觸到的具體事務有：客戶溝通、內容編輯、社交傳播、線上線下推廣、數據統計分析。這些事務中又包含了哪些具體的工作呢我們一起來看一下：

用戶溝通

運營人員要通過管理員賬號，在企業官方公眾號、官方微博、微信、QQ、郵箱、電話中回復用戶的咨詢和疑問，并把用戶意見進行記錄和匯總。

內容編輯

運營人員要對企業微信公眾號和其他平臺上的內容進行編輯，并回復后臺消息，管理訂閱用戶。內容編輯工作要求運營人員熟練使用第三方編輯器、能快速查找相應的內容素材、能對資料進行歸類整理和二次創作。同時，使用Photoshop、Office辦公軟件，制作H5頁面等基本技能也是必須掌握的。

社交傳播

運營人員要深刻認識當下主流社交平臺的特點，了解其適用場景、用戶群體、內容特點、傳播特征等。社交平臺的用戶人群在不同的時期會發生變化，運營人員一定要注意了解各大平臺用戶的動態。

線上線下推廣類

運營人員要了解現在的主流的付費推廣平臺。比如，線上推廣平臺有：自媒體、網盟、微博粉絲通、百度SEO、騰訊廣點通等；線下廣告平臺有：地鐵、高鐵、機場、公交站臺、框架廣告、傳統紙媒等。還要了解各種媒體的受眾群體特征，并能根據推廣需要和預算選擇合適的推廣渠道。

不過，運營新人一般不負責付費推廣的工作，頂多只是從旁輔助。雖然不能直接負責項目，但是新人在參與項目的時候一定要珍惜機會、積極學習，主動研究每個渠道的特點、以及它們適用的場景和優化策略。

數據統計及分析類

運營人員要理解各類運營數據的意義，比如日新增用戶數、注冊數、日/周/月活躍率、頁面跳出率、留存率等。還要收集各個渠道中的用戶數據，并簡單分析數據背后的用戶行為及其含義。

上面列舉的這些事務非常繁雜，有的運營新人也許會問：我真的能勝任這份工作嗎其實，新人們沒有必要給自己太大的壓力，在剛剛入行的階段，只需要按照運營專員或運營經理的指示開展工作就可以了，還不需要獨立策劃和實施一整套運營工作。

在這里，我要對助理階段的運營新人提出三點建議：

第一個建議：在工作中，切忌眼高手低和妄自菲薄，運營助理的工作看似繁瑣單調，卻是培養用戶意識的最好機會。哪怕以后你升職成了運營總監、甚至COO，也需要直接參與這些繁瑣的基礎工作，否則就會失去對用戶的感覺。

第二個建議：作為新人，要腳踏實地，但也別只盯著眼前的一畝三分地。俗話說“人無遠慮，必有近憂”，如果只盯著眼前的瑣事，不去動腦筋思考操作背后的意義，和運營的內涵，就會讓自己的發展道路停滯不前。新人階段是職場上學習的“黃金期”，千萬不要用“混日子”的態度浪費這段寶貴光陰。

第三個建議：互聯網技術的發展可以說日新月異，運營工具的更新換代也是非?？斓?。有些手段和工具今年還很流行，可能到了明年就不能用了。所以，運營人員一定要加快學習新工具的速度，并注意培養自己的運營邏輯。

運營新人應當積極接觸各種類型的工作，無論是內容運營、用戶運營，還是新媒體運營、活動運營，都應該主動參與。除此之外，對用戶養成的各個環節新人都應該有所涉獵，工作中涉及的范圍越廣，成長的速度也就越快。

⊕第二階段：初出茅廬，獨立階段

運營級別：專員級別，在運營崗位上已經有1~4年的工作經驗。

工作狀態：這個級別的運營人員已經可以在上級的安排下，獨立完成某個運營模塊的整體運作了。

核心任務：獨立負責某一運營模塊的所有事務。

在此，我要說明一下，雖然，運營職業發展的五大階段是相互獨立的五個境界，但是在工作內容上它們卻是相互交叉滲透的。比如，一個運營專員能夠獨立負責公司的公眾號運營，但是他依然要協助運營經理完成其他事務的執行操作，這在任何企業都是很常見的。

還有一些小的互聯網企業，因為資金和規模的限制，沒有助理階段，運營人員已上崗就是專員，就要負責整個模塊的運營。這對運營人員來說是一個挑戰，同時也是一個學習提高的機會。在這種情況下，運營人員必須要逼著自己成長。

當運營人員像諸葛亮一樣“初出茅廬”時，就代表他可以獨立承擔運營子模塊的全程工作了。

以公眾號運營為例，一個微信公眾號運營專員的工作包括：選題、內容收集編寫、排版美化、推送文章、在后臺回復用戶、分析用戶數據（閱讀量、收藏量、分享量）、內容優化等。

又比如，活動運營專員能夠獨立策劃線上或線下小活動，而他要做的工作有：明確活動目標和活動受眾、評估預算、選擇合適的渠道、設計活動形式、測試活動流程、備案、活動預熱和投放、活動持續監控、活動優化、活動總結等。

這個階段的關鍵是“獨立”和“完整”，要求運營專員清楚地知道自己的工作目標，和要達到效果的量化指標，并獨立完成工作。至于如何展開工作需要哪些資源該如何利用資源這些問題都要靠自己去思考，而不是處處請示、事事匯報。

這個階段的工作周期一般是用“天”或者“周”來計算的，所以，運營專員們一定要做到今日事今日畢，每天對工作進行反饋和總結，并不斷優化和調整。

假如你是一名運營專員，隨著對運營子模塊的精通，以及對上下游關聯外延模塊的深入理解，你開始對運營工作有了獨到的見解，并有能力通過簡單嘗試和數據反饋來驗證自己的想法。那么，此時你就可以進入運營職業發展的第三階段了。

⊕第三階段：舌戰群儒，策劃階段

運營級別：經理級或主管級，有著5年以上的工作經驗。

工作狀態：會半主動半被動地接受工作。

核心任務：理解運營戰略，量化和傳達運營目標，理解運營任務，協調運營資源。

這個階段處于運營戰略和運營執行兩大境界之間，起著承上啟下是的關鍵作用，處于這個價段的運營經理要直接為運營成效負責。我把這個階段命名為“舌戰群儒”，是因為處于這個價段的運營人員要做很多的外部溝通和協調工作。對上級，要溝通運營戰略目標，爭取運營資源，確定運營工作的各項KPI；對下級，要拆分和落實運營任務，并推動目標達成。

許多剛剛踏入這個階段的人都會開始帶領小團隊，并負責較大的運營領域。在工作上，可能會跨越好幾個不同的用戶養成階段，比如，從用戶認知到用戶關注，再從用戶關注到用戶體驗，最后付費轉化。

舉個典型的例子，我剛被任為京東運營經理時，會從上級那里得到一個具體的運營目標，比如，品牌月曝光達到百萬、粉絲月新增量達兩萬等。上級只給出目標和預算，其他的事，包括選擇什么曝光渠道，做什么活動，申請哪些資源協作等事務都要由我來決定。

或者，某我負責用戶的拉新、促活和留存，我就要帶領團隊發掘潛在客戶，在客戶密度高的地方不斷投放吸引客戶的內容，以此吸引新客戶。還要根據后臺數據，對客戶進行細分，實行精細化客戶管理，提升客戶留存率。還要根據客戶的反饋，為產品的優化提供方向，為產品的更新迭代提供數據支撐。

處在這個階段的運營人，應該積極調整自己的工作狀態，把被動工作變為主動工作。此外，還要培養以下三個方面的意識：

運營策略的迭代意識

在運營職業發展的第三階段，運營人員會強烈地意識到我們在第一章所提到的，運營的“動態”屬性。沒有一成不變的好渠道，也沒有永遠不變的好策略，只有適合當前用戶的渠道和策略才是最好的。針對一個目標，運營人員要預先制定多種運營策略，并從中選擇出最合適的那一個，“創新”和“變化”是優秀運營策略的共同特點。

運營組合拳的意識

運用孤立運營策略的結果，就是獲得一堆空洞的數據，卻沒有取得真正的成效。比如，為了追求閱讀量，不斷增熱點，最終失去了自己的內容定位，導致訂閱用戶的數量和活躍度儲蓄下降；為了拉新，只注重吸引新客戶，卻沒有科學化規劃引導新客戶的途徑，導致新客戶不能實現轉化，最后只有數據沒有結果。像這樣孤立的運營策略只能暴露你的不專業和目光短淺。所以，運營經理一定要有運營組合拳的意識。

團隊協作意識

這個階段的運營人員還要有強烈地團隊意識，要把團隊效率最優化放在首位。千萬不要為了節省時間而草率地交代運營任務，這樣做雖然可以節約自己的時間，但是團隊的工作效率卻會受到影響。因為運營任務執行不到位，而推翻重來，反而會更耽誤時間。

第三階段的工作周期是以“月”為單位的，在此期間，運營人員要對自己的工作進行及時調整和總結。

如果你已經理解了數據目標與產品最終運營結果的關系，認識到了運營資源優化配置的重要性，而且跨部門溝通和協作的能力得到了提升，那么，恭喜你，你已經可以邁入第四階段了。

⊕第四階段：運籌帷幄，運籌階段

運營級別：運營總監級別（也是目前我處在的級別），有著10年以上的工作經驗；工作狀態：“全主動式”的工作。

核心任務：對運營資源進行取舍和調配，理解企業的大目標，并推動其實現。

到了總監級，主要的工作內容又是什么呢答案是“討價還價”，跟COO討價還價，跟老板討價還價。而“討價還價”的目標就是實現運營目標。

處于這個階段的運營總監，必須對行業、競品和用戶有一個非常清晰的認識。當然，除了了解企業外部情況，還要掌握企業內部的產品定位、可調動資源和團隊戰斗力等。只有“知己知彼”才能準確地制定出公司的運營目標。

我一直在強調運營目標，為什么運營目標這么重要呢這是因為，運營目標對運營團隊而言，就像是黑暗中的指路明燈。如果沒有科學合理的運營目標，運營團隊在工作中就會找不到方向。若運營目標定得太低，太容易達成，就不能充分挖掘團隊潛力，不利于團隊成長；如果運營目標定得太低，難以實現，就會打擊團隊的信心，讓團隊失去動力。

一般來說，一家企業的運營總監會監管整條產品線上的所有目標客戶，和客戶養成的所有環節。與上級一起確定好具體的運營目標后，運營總監就要開始部署資源的分配、和團隊的搭配了。在這個過程中，資源如何組合發力團隊內部如何流暢銜接運營管理機制如何建設所有這些問題，都需要運營總監來考慮和解決。

在這個價段，運營總監要面對的是整個“戰場”，而不是某一城池的勝敗得失，因此，必須要不斷權衡運營資源的投入產出比。此時，運營總監的工作重心應該是督促運營經理們持續貫徹運營目標、觀察各運營模塊或各部門的協作是否順暢，并隨時為自己的團隊提供專業上和資源上的支持。

如果，某個運營模塊的數據出現了停滯和倒退，運營總監就要協助相關負責任找出原因、解決問題。若問題出現在產品上，運營總監還要大力推動產品的優化和更新迭代。第四階段的工作周期一般以“季度”或“半年”為單位，到了一定的時間，運營總監就要總結自己的工作成功，并規劃好下個階段的工作。

出于第四階段的運營人員一定要有“肩負產品榮辱”的使命感，因為你們的工作決定了產品的命運。如果用戶數據好，產品火了，最大的功勞就屬于運營人員。這就是所謂的“運籌帷幄，決勝千里?！蹦茏龅竭@一步的運營人員，是非常優秀的。

不過，據我觀察，業界能在第四個階段中做到“優秀”的人并不多，很多人都有一個“運營總監”的頭銜，但他們的思維、眼界、學識和經驗都匹配不上自己的頭銜，毫無互聯網思維，眼光還停留在傳統的企業自組織形式中。這也是很多互聯網創業失敗的原因所在。

在傳統企業中，“上下級”的登記思想根深蒂固，很多上級都認為自己只要能指揮下屬工作就行了。可是，這一套在互聯網商業環境中是完全行不通的，在殘酷而積累的競爭中，哪怕是上級也要有快速學習和快速成長的意識。如果你放棄了學習和成長，就離“下崗”不遠了。

也許，這看起來很殘酷，但我卻認為這是社會進步的表現，任何有“真材實料”的人，都能在互聯網商業環境中嶄露頭角，獲得與自己的努力和才能匹配的回報。

⊕第五階段：入主西川，引領階段

運營級別：COO、CEO、VP、或者合伙人、創始人。

工作狀態：“全主動式”的工作。

核心任務：理解互聯網的本質、理解行業的本質、徹悟運營、領悟商業模式，并在此基礎上制訂業務大方向，設計新的商業模式。

運營職業發展的最后階段就是“入住西川”，站在引領這的位置上，帶領企業發展和壯大。

能達到第五階段的運營人，可以說已經達到了“心中有劍，萬物皆劍”的境界，運營于你來說已經不是“術”，而是“道”了。在我看來，達到這個境界的運營人，已經不受企業、甚至行業的限制了。你可以去創業做老板，也可以留在公司當VP或COO，一切憑你自己的喜好來決定。

如果說，一個頗有天賦的人從第一階段走到第四階段需要五年，那么你從第四階段跨越到第五階段則至少需要十年。能達到第五階段的人，本身就已經在互聯網行業擁有一定的影響力了，而且也實現了財務自由，所以，賺錢已經不再是你的主要目標了。你的目標應該更遠大，有可能是“改變行業”，甚至是“改變世界”。

這樣的人深諳人性，了解用戶的深層需求，可以準確握互聯網的發展趨勢，也能夠根據判斷哪些商業模式能夠成功，哪些商業模式不能成功。你可以一個人同時管理數條產品線，甚至數家公司的業務，你的運營方法可以“羚羊掛角、天馬行空”，你的每一次運營都可以作為整個行業的標桿。

在本節中，我簡單介紹了我眼中的運營職業發展五大階段，也算是為有志在運營這條路上走下去的各位同仁們畫下了一副藍圖。我希望這五大發展階段能為大家帶來一些啟示，無論你此刻處在哪個階段，都要保持身為運營人的那份“使命感”，讓它鞭策你在職業道路和人生道路上走得更遠。