前言

如果我們從對線下傳統零售顛覆性變革的視角上來理解新零售，那么最早的新零售，也就是新零售1.0可以追溯到PC互聯網時代，電子商務的出現為消費者提供了一種新的購物渠道，圍繞電商平臺，供應商、賣家及用戶建立了新的連接關系。

步入移動互聯網時代后，真正打破時間與空間限制的移動電商受到了廣大網民的青睞，開始步入新零售2.0時代，支付更為安全、便捷，物流服務水平不斷提升，商家與消費者無縫對接，消費場景得到極大地拓展。新零售2.0時代，電商平臺發展勢頭尤為迅猛，不但催生了阿里、京東兩個壟斷級電商巨頭，唯品會、蜜芽寶貝等專注于細分領域的垂直電商平臺也逐步發展壯大，線上流量之爭日趨白熱化。

為了降低獲客成本，阿里、京東等電商平臺積極實施渠道下沉戰略，布局跨境電商，試圖拓展新的引流渠道，然而農村電商與跨境電商存在較大的行業痛點，僅憑幾家電商巨頭的力量是遠遠不夠的。新零售2.0時代便開始強調線上與線下結合，團購領域掀起的百團大戰就是典型代表，線上連接各類線下服務是主流趨勢，但這種線上與線下的連接，更多的是強調為線上引流，通過所謂的戰略性虧損培養用戶消費習慣，以美團為例，美團通過持續補貼相對高頻的外賣業務吸引用戶，然后向這些用戶推薦平臺的觀影、旅游、酒店等其他業務，逐漸將自身打造成為綜合性的服務平臺。

近幾年，電商規模迅猛增長，“618”、“雙十一”、“雙十二”等電商購物節成交額持續刷新紀錄，再加上房租、人力成本不斷提升，傳統零售門店生存狀況變得愈發艱難。在相當長的一段時間里，傳統實體門店將會消亡的聲音愈發高漲，很多實體零售從業者對實體零售也失去了信心，認為放棄線下轉型線上是必然選擇。但馬云提出新零售概念后，線下門店的價值得到進一步挖掘，開始步入新零售3.0時代，依托實體門店重構零售三大核心要素“人貨場”，新零售3.0將會在零售業掀起一場前所未有的重大產業變革。

新零售3.0必然是建立在相對成熟的物流體系的基礎之上，物流是保障用戶體驗及提高商品流轉效率的關鍵所在，順豐及“四通一達”的快速發展，以及京東到家、人人快送等同城配送服務商逐漸發展壯大，提高了物流發展水平，改善了零售物流短板。大數據技術在零售領域的應用，使服務更具精準性。零售門店的數字化轉型，有效強化了其連接能力，門店坪效也得以顯著提升。

由新零售2.0躍遷至新零售3.0背后的核心驅動力是終端消費者需求變化，消費升級背景下，為了使消費者全渠道購物及全流程優質服務體驗需求得到充分滿足，必須要進行零售模式的轉型升級，這涉及到了設計、生產、倉儲、物流、營銷、銷售、售后、用戶運營等零售經營管理的方方面面。

由于消費需求愈發個性化，創新就顯得尤為關鍵，技術、組織架構、場景、業態等零售要素創新案例大量涌現，催生出了無人零售、社交零售、共享零售、大數據零售等一系列新興零售業態，為創業者及零售企業提供了廣闊的發展機遇。在新零售3.0模式中，門店的強大連接能力，使零售企業可以打破區域、產業等諸多邊界，挖掘更為豐富多元的服務場景，最終打造出一種閉環生態。

然而在探索新零售3.0過程中，很多國內零售企業因為對新零售3.0的認知水平不足，以及急功近利的浮躁心態，更多的僅是將線下門店業務轉移至線上，意欲通過提高門店輻射能力提高線下坪效，這種做法是簡單地將線上作為一種新的銷售渠道，沒有認識到互聯網賦予商家更強的連接用戶、服務用戶能力的本質，根本不能讓企業構建核心競爭力，更不用說借勢新零售3.0風口而崛起。

鑒于此，作者在對新零售3.0模式進行深入分析的基礎上，創作了《新零售3.0：引領新一輪零售產業革命》一書，本書共分為新消費時代的零售產業變革、新零售3.0的升級路徑與運營實戰、數字零售、零售業態創新、新物流、國妝集團新零售3.0案例分析等七大組成部分，立足于新零售3.0重構人貨場的本質，全面梳理了新零售3.0模式的邏輯、內涵、落地戰略、切入點選擇、路徑規劃、實施方案等，結合國妝集團等實踐案例分析，為零售企業提供了一套行之有效的新零售3.0轉型解決方案，是意欲掘金新零售3.0風口的創業者、微商、電商企業及傳統零售企業的必讀之作！