彭蕾，馬云的下一張王牌

她手上留著馬云真正的底牌，這家公司未來的上市，規(guī)模和影響將比阿里巴巴（BABA）還要不可限量

9月19日，阿里巴巴在紐交所IPO，成為一場全世界矚目的資本盛宴。但對馬云來說，這或許只是締造阿里資本傳奇的開始。在阿里股票開始交易的鐘聲敲響的同時，幾乎整個全球金融市場也注意到，馬云手上還留著一張至關(guān)重要的底牌，也許就是他的下一張王牌——阿里小微金融服務(wù)。對于馬云，小微金服的份量并不比剛剛以每股92.7美元開盤價上市的阿里集團輕。很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士認為，也許下一個創(chuàng)造2000億美元市值的企業(yè)，就是脫胎于支付寶的小微金服。

正是因為這種份量，才使阿里巴巴小微金融服務(wù)集團（籌）CEO、阿里巴巴創(chuàng)始人之一彭蕾成為新的輿論關(guān)注點，無論她在狂歡的現(xiàn)場表現(xiàn)得多么低調(diào)和冷靜。

當晚，紐約萊克星頓大道541號的W酒店承辦了一場小型宴會。這是一場媒體答謝宴，晚上8點多，馬云出現(xiàn)，記者們紛紛跑上前將他團團圍住，表示祝賀并試圖讓他回答一兩個問題。和他一起出現(xiàn)的一襲黑裙的彭蕾笑著躲到包圍圈之外，讓出馬云身邊的位置。

這讓人想起5月10日支付寶成立十周年的慶典。那是杭州最平常的一個夏日午后，悶熱難當。距離西湖不到1000米的黃龍體育館里聚集著4000多人，他們前來參加阿里小微金服的年會，同時也是一個叫支付寶的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺成立十周年慶典。

彭蕾身穿黑色暗花連衣裙走上臺，全場瞬間安靜下來。“大家覺得剛剛過去的這一年，過癮嗎？累嗎？有成就感嗎？”彭蕾的演講以三個問句開頭。她自己的感受是五個字，“痛并快樂著”。

剛剛過去的2013年，是她兼任首席人材官（CPO）的阿里集團準備美國IPO的一年，也是她的老板、頂頭上司、中國新首富馬云退休的一年。更重要的，也是她就任CEO的小微金服正式籌備建立的一年，是其金融創(chuàng)新產(chǎn)品“余額寶”像條鯰魚一樣攪動整個中國金融市場的一年。

這一年，彭蕾沒有讓馬云失望：阿里小微金服雙管齊下，一方面以支付寶錢包在移動支付領(lǐng)域跑馬圈地，鞏固第一的寶座，同時拓展多項業(yè)務(wù)發(fā)展到超過1億用戶，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代站穩(wěn)了腳跟；另一方面開發(fā)余額寶、招財寶等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，迅速搶占這個領(lǐng)域的鰲頭。

現(xiàn)年41歲的彭蕾出生在重慶市，1994年畢業(yè)于杭州商學(xué)院工商管理專業(yè)，而后在浙江財經(jīng)學(xué)院做了4年教師，1997年嫁給了自己同系師兄孫彤宇。

孫彤宇結(jié)識了另一位從高校教師崗位離職、未來將影響中國整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬——馬云，并決定追隨后者北上創(chuàng)業(yè)。于是，新婚不久的彭蕾也辭了職，隨丈夫前往北京成為“隨軍家屬”。

1999年9月10日阿里巴巴成立時，彭蕾成為十八位創(chuàng)始人之一?；叵肫甬斈?，彭蕾曾對外界說自己對于創(chuàng)立一家偉大的公司“既茫然，也沒太大興趣”。

人生際遇就此而變。誤打誤撞從商的彭蕾，從此推開了命運的另一重大門——門里是一個面向未來的互聯(lián)網(wǎng)世界，有改變傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)的電子商務(wù)，有5年之后的互聯(lián)網(wǎng)支付，還有更具想象空間的互聯(lián)網(wǎng)金融。

彭蕾在阿里的第一份工作與HR有關(guān)。此后，她就任阿里集團人力副總裁、市場副總裁和服務(wù)部副總裁，其中做的最久的還是人力。在接受媒體采訪時，彭蕾會談到自己和馬云一起招聘看簡歷，為阿里網(wǎng)羅人才。

作為阿里首席人才官，彭蕾擅長與員工或其他高管溝通。阿里首席技術(shù)官王堅對《商業(yè)周刊/中文版》談到一件事，2012年阿里云的年會上，王堅認為當時是阿里云最艱難的時刻，他在臺上講話情緒激動摔了話筒，沒講完就出了門。沒多久，馬云和彭蕾到了會場，彭蕾還特意跑出去安慰他。

對于彭蕾來說，做“人”的工作可能是常態(tài)。阿里擁有2萬多名員工，在公司管理層面，CPO的壓力不言自喻，能夠在這個崗位堅持十年之久，且受到馬云的信任和其他高管的欣賞，彭蕾無疑具備超強的管理能力。

這個階段的彭蕾被認為是阿里的守護神，樂于享受和一群人一起做事，她形容自己的工作是“看護著這一群人以及凝聚他們的那種力量”，“在HR生涯中，我是一個活在心靈世界里的人”，她曾希望找到一種能觸碰人心靈的方式，促進員工以及帶動團隊、組織成長，從而帶動業(yè)務(wù)生長，創(chuàng)造更多價值。

直到2010年1月21日，彭蕾的這種“心靈世界”的狀態(tài)才宣告結(jié)束。阿里集團任命她兼任支付寶CEO，工作重心從HR部門轉(zhuǎn)到支付業(yè)務(wù)，從幕后轉(zhuǎn)到臺前。

這并不代表彭蕾之前無所事事。正是在這段看似清閑的“心靈狀態(tài)”期間，她配合馬云，主導(dǎo)創(chuàng)建并完善了迄今影響整個阿里的文化價值觀體系。

在9月19日的宴會中，有人問了馬云一個問題，阿里上市后很多持股員工都財務(wù)自由了，那公司如何面對人才流失問題。馬云哈哈一笑：“好的公司一定要進來困難出去容易，否則進來容易出去困難，那就是監(jiān)獄了?！蓖ｎD了片刻，馬云又說，這個問題，應(yīng)該讓彭蕾回答更加合適。

包圍圈之外的彭蕾，被馬云點名后，走到記者們面前，拿起麥克風，聲音和語氣平和地說，阿里是一家簡單的公司，公司的價值觀不會因為上市而有所改變，自己做HR這么多年，公司的人來來去去很正常，如果員工認同公司的價值觀，在公司做的開心，自然會留下；反之如果不認可，在公司不開心的話，離開是更好的選擇，留下反而對個人和公司都不好。

這不是彭蕾第一次為馬云的話做注解。阿里巴巴創(chuàng)建15年來，馬云始終是這家公司的靈魂人物，把他認同的價值觀覆蓋到全公司2.5萬余人，依仗的正是彭蕾領(lǐng)銜的人力團隊。

2001年，阿里巴巴團隊有了100多名員工，馬云想用企業(yè)文化和價值觀讓他們跟其他公司不一樣的辨識度。此時，曾在多家外企工作過的關(guān)明生加盟阿里擔任總裁，期間為阿里引入GE的管理模式，制定了代表阿里文化和價值觀的“獨孤九劍”。而后，這九條企業(yè)文化被精簡為“客戶第一”“團隊協(xié)作”“擁抱變化”、“誠信”、“激情”、“敬業(yè)”，并更名為“六脈神劍”，作為阿里的核心精神被保留至今。

彭蕾則讓代表阿里企業(yè)文化和價值觀的“六脈神劍”落地生根。2003年，在她的主導(dǎo)下，阿里把價值觀和績效考核結(jié)合起來，各占50%。這使得阿里的每一名員工都不得不重視價值觀，否則業(yè)務(wù)業(yè)績再好，價值觀不達標，年終考核也不合格，并且很有可能被開除。

用馬云的話來說，“公司的文化價值觀是用來彌補制度的不足，而文化價值觀本身也需要制度的保障?！?/p>

2005年，一部熱播的電視劇震動了馬云，隨后也影響了整個阿里人力體系。彼時，馬云看完這部以中國軍事為題材的《歷史的天空》后，感慨于主管部隊思想的“政委”的角色設(shè)置，便讓其他高管都來看。

之后，彭蕾便受命在阿里內(nèi)部設(shè)置“政委”——每個業(yè)務(wù)單元的主管負責業(yè)績，政委負責價值觀，員工在業(yè)務(wù)層面有問題問主管，在價值觀或生活層面有困惑找政委。到了考核期，主管和政委分別給員工打分，主管用數(shù)字打分，從3.25到4.0不等，政委用字母打分，從A到D不等，其中“3.75A”被認定為一個完美的分數(shù)，除了公司對員工的幾極高認可，它還代表著豐厚的獎金和概率頗高的升職。

阿里巴巴人力資源總監(jiān)韓懌指出，彭蕾一手創(chuàng)立的這套政委體系，讓公司的人力部門和業(yè)務(wù)單元無縫對接，成功避免了兩者脫節(jié)造成的很多問題。

2007年底成立的組織部，也是馬云在企業(yè)人才戰(zhàn)略上的一次嘗試，推行者依然是彭蕾。組織部并不獨立于人力部門，它由阿里集團資深總監(jiān)以上的高管組成，每一個晉升到資深總監(jiān)的員工都被自動吸納進去，成為組織部的一員。與其他員工不同的是，組織部成員的職位調(diào)動、聘用、薪酬沒有討價還價的可能，都由集團統(tǒng)一調(diào)度。

“進了組織部，就代表認同公司的這一管理模式。我的這幾次調(diào)動，之前自己是不知道的?！碧熵埡途蹌澦憧偛猛蹯侠谠鴮Α渡虡I(yè)周刊/中文版》說，2013年雙11之前他一直是天貓副總裁，雙11一過，組織部就任命他做新成立的餐廳項目“淘點點”總經(jīng)理，2014年3月他又被調(diào)任天貓總裁。

彭蕾在馬云的一片焦慮中接任支付寶CEO，短短三年，她把支付寶做得使金融江湖血雨腥風，不但緩解了馬云的焦慮，更奠定了支付寶在阿里的底牌地位。

支付寶是在現(xiàn)任阿里集團CEO陸兆禧的主導(dǎo)下誕生的，2008年淘寶創(chuàng)始人孫彤宇離職，陸兆禧救火出任淘寶總裁，支付寶被轉(zhuǎn)到邵曉峰手中。此后近兩年，支付寶的表現(xiàn)顯然不能讓馬云滿意，在2010年1月的支付寶年會上，他把邵曉峰當場罵哭，正式宣布彭蕾出任CEO。

轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門的彭蕾沒有令馬云失望。這四年來，支付寶歷經(jīng)多次變化，但業(yè)務(wù)一直處于高速又穩(wěn)定的增長狀態(tài)，影響力從中國一二線城市蔓延到全國各地甚至海外，注冊用戶已經(jīng)突破8億；同時它以互聯(lián)網(wǎng)支付為主干，長出了阿里小貸、支付寶錢包、余額寶、招財寶等增值業(yè)務(wù)。

如果說支付寶是一棵樹，在彭蕾主導(dǎo)下的4年，它變成了一棵枝繁葉茂根深蒂固的大樹，再大的風雨似乎也無法摧毀它。

支付寶也經(jīng)歷過大風大浪。2011年6月，支付寶被馬云從阿里集團剝離出來，VIE（Variable Interest Entities，即“可變利益實體”）風波令輿論一時嘩然，馬云甚至整個阿里面臨嚴重的信任危機。不過，即便在風口浪尖上，彭蕾做事也未曾有過大的閃失。

2013年初，馬云宣布即將辭任阿里集團CEO，外界猜測彭蕾是最有可能的接班人之一。當年3月，馬云發(fā)出內(nèi)部郵件選定陸兆禧接任CEO，令外界大吃一驚。但這只是表面。馬云的另一項安排也許更為重要，籌備組建小微金服，讓彭蕾擔任CEO。此時，互聯(lián)網(wǎng)金融大潮已經(jīng)席卷，相比淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺，支付寶無疑是更有想象空間的一張金牌。

一位不愿透露姓名的支付寶員工說，彭蕾每天都會在網(wǎng)上看關(guān)于支付寶的帖子，即便是一個很小的用戶體驗感受，彭蕾也會發(fā)到小微金服的高管群，讓相關(guān)業(yè)務(wù)負責人盡快解決。

2013年10月，在一次小型媒體見面會上，一向低調(diào)的彭蕾罕見地和記者們交流了兩個多小時，對各種問題一一作答。當時彭蕾說，小微金服一定會上市，但會選擇中國大陸。

2013年開始，互聯(lián)網(wǎng)金融在中國市場以野蠻之勢發(fā)展，僅僅一年多，投身其中的大大小小互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)有近百家。其中，支付寶和天弘基金合作的余額寶最為傳奇，一面世就引爆了中國用戶的投資熱情，使得天弘基金這家名不見經(jīng)傳的小公司一舉成為中國最大的基金管理公司。

“我們要對金融保持尊重和敬畏之心。”在2014年5月10日的慶典上，彭蕾如是說。她向臺下的員工們解釋，互聯(lián)網(wǎng)和金融是兩個完全不同的概念，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開放自由流動分享，而金融的本質(zhì)是嚴謹專業(yè)風險安全高監(jiān)管，“不要把監(jiān)管對立化”。

區(qū)別于外界將支付寶和銀行的對立，彭蕾認為兩者永遠是一種競合關(guān)系，如何在每個業(yè)務(wù)細節(jié)處理這種微妙的關(guān)系，正是考驗支付寶智慧的時候。如果支付寶有處理能力并將它完美呈現(xiàn)出來，就構(gòu)成了核心競爭力。

面向互聯(lián)網(wǎng)金融的未來，彭蕾站在小微金服的船頭，給員工們指出幾個戰(zhàn)略方向：平臺化、金融云、大數(shù)據(jù)、無線端、國際業(yè)務(wù)。

阿里巴巴給美國證券交易管理委員會遞交的招股書中稱，當小微金服獨立上市時，其估值應(yīng)該在250億美元以上。不過，按照瑞士信貸（Credit Suisse）的算法，，目前小微金服的估值已經(jīng)超過500億美元。以互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展速度，也許數(shù)年之后，它將會成為馬云旗下另一個估值超過2000億美元的上市公司。

僅就在公司內(nèi)的地位而言，彭蕾是如今全世界互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的三位女性高管之一，其余兩個是雅虎的CEO瑪麗莎·梅耶爾和FACEBOOK的COO桑德伯格。與后兩者更多公開亮相且均已著書立說談生活和工作不同，彭蕾極其低調(diào)內(nèi)斂，極少接受媒體采訪，從不對外講自己的個人生活。

在不多的媒體見面會上，支付寶公關(guān)特意對記者說，拍照保存可以，但是希望不要將彭蕾的照片發(fā)表在媒體上。

從彭蕾不多的公開照片中，有人發(fā)現(xiàn)她和馬云“長得很像”，并稱這是彭蕾能夠不斷上位的主要原因。這種說法在馬云即將宣布接班CEO人選時達到頂峰，阿里內(nèi)外到處都有類似言論。

彭蕾發(fā)了一封內(nèi)部郵件，第一次談到了自己的婚姻。她說孫彤宇是自己的丈夫、高自己兩屆的師兄，兩人曾短暫離婚又很快復(fù)婚，“有很多共同的趣味，經(jīng)歷過婚姻的跌跌撞撞，但仍然彼此欣賞，視對方為自己生命的一部分”。在郵件里，她形容孫彤宇“有才華，有魅力”。

彭蕾有文藝女青年的一面。她常在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，文字中喜歡引用臺灣作家龍應(yīng)臺書中的內(nèi)容，比如《目送》、《野火集》、《孩子你慢慢來》等。她還喜歡微博名人“老樹畫畫”的作品，經(jīng)常把對方的微博作品轉(zhuǎn)到內(nèi)網(wǎng)上，還在杭州購買過不少畫作。

彭蕾生于1973年9月，處女座。供職于支付寶6年多的市場品牌資深總監(jiān)陳亮告訴《商業(yè)周刊/中文版》，彭蕾沒有處女座的挑剔和難伺候，也沒有外界傳言的強勢凌厲，反而從不介意在工作中表現(xiàn)女性的溫和。在支付寶十周年年會上，在主講了小微金服的未來戰(zhàn)略之后，彭蕾要求員工不要為了工作犧牲身體，“在辛苦工作的時候一定不要忘記自己的親人”。

在阿里自己開發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)“來往”上，彭蕾表現(xiàn)得也很活躍。她會上傳自己拍的風景或同事工作照，會轉(zhuǎn)發(fā)馬云發(fā)的帖子，會在世界杯期間和大家一起賭球，也隔三差五講個笑話。

曾在阿里巴巴工作9年、擔任淘寶商業(yè)智能總監(jiān)的李榮智指出了彭蕾的另一面。一方面彭蕾的謙和讓他印象深刻，在她做HR的時候，會坦承自己不懂業(yè)務(wù)，主動跟業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)；但同時她也很自信，不會因為自己一開始不懂就退縮。“我們有過一些接觸，她有事說事，簡單直接，絕對不繞彎子，做事情是結(jié)果導(dǎo)向”。

這和一位入職阿里巴巴15年、擔任技術(shù)部門總監(jiān)職務(wù)的員工感受相同。他說，彭蕾雷厲風行又充滿感性，永遠對事不對人。

很多人都感受到了小微金服掌舵者的感染力和性格張力。在阿里內(nèi)網(wǎng)上，同事們對彭蕾評價最多的標簽有“率真”、“聰慧”、“真性情”，但置頂?shù)囊粋€是“女神”。

（原載于《商業(yè)周刊/中文版》2014年10月6日刊）